在現(xiàn)代社會(huì)，副業(yè)已成為許多年輕人的追求，尤其是當(dāng)“只靠一份工資”已經(jīng)不能滿足日益上漲的生活成本時(shí)。有人說：“副業(yè)就像是生活中的調(diào)味料，適量加點(diǎn)兒，生活才有滋有味?！钡?，搞副業(yè)的路上，卻充滿了無數(shù)搞笑的瞬間。
想想看，很多人為了搞副業(yè)，甚至做出了不少犧牲。比如，有人為了多賺點(diǎn)兒錢，開始在家里開網(wǎng)店。每天看著快遞小哥像送外賣一樣把包裹一趟又一趟送到家，心里想著：“快遞小哥，你可是我副業(yè)的小天使啊！”而自己卻在心中默念：“你就快把我的生活帶走吧！”
副業(yè)也讓我們成為了“全能戰(zhàn)士”。比如，某天我決定學(xué)習(xí)烘焙，想著賣些自制的蛋糕。結(jié)果，第一天的實(shí)驗(yàn)，我的廚房瞬間變成了“戰(zhàn)場”。面粉撒得到處都是，雞蛋打得稀巴爛，最后的成果更是令人難以直視，連我家狗狗都搖頭不屑：“你這是在烘焙還是在開派對(duì)？”可見，搞副業(yè)不僅要有耐心，還是個(gè)看臉的游戲。
再說說那些做直播的朋友。有一次，我的朋友在直播間里試圖展示她的化妝技巧，結(jié)果鏡頭前的她，剛一抹口紅就把整個(gè)嘴唇涂成了“紅燈區(qū)”。網(wǎng)友們紛紛留言：“恭喜你，你的新妝容完美詮釋了‘看得見的尷尬’！”她無奈地回應(yīng)：“這就是我的新副業(yè)：教大家如何讓化妝品失業(yè)！”
說到搞副業(yè)，不得不提的是那些讓人哭笑不得的兼職工作。有一位朋友為了賺點(diǎn)零花錢，決定當(dāng)兼職攝影師。于是，他開始了自己的“肖像照”事業(yè)。第一天，他就接了一個(gè)委托，結(jié)果在拍照時(shí)不小心把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了自己的大肚子，朋友們紛紛評(píng)論：“這不是人像，這是肚像??！”他笑著說：“這也是一種藝術(shù)，只不過是‘腹部藝術(shù)’！”
搞副業(yè)的過程中，我們不僅收獲了金錢，更收獲了無數(shù)歡笑和友誼。想想那些搞笑的瞬間，仿佛都在告訴我們：生活不止眼前的茍且，還有副業(yè)的笑聲。
當(dāng)然，搞副業(yè)也意味著要不斷嘗試和調(diào)整。我的一個(gè)朋友嘗試在網(wǎng)上開設(shè)瑜伽課程，結(jié)果第一節(jié)課，她在鏡頭前展示高難度的劈叉，結(jié)果自己一下子摔倒在地，瑜伽墊也成了她的“親密伙伴”。網(wǎng)友們調(diào)侃：“這是新型瑜伽法，叫做‘摔跤瑜伽’，練習(xí)者需自帶摔跤墊！”她也無奈一笑：“這算不算我副業(yè)的一種創(chuàng)新？”
副業(yè)的搞笑之處，不僅在于搞笑的瞬間，更在于我們用幽默的態(tài)度去面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。有些人為了省錢，開始學(xué)習(xí)做飯，結(jié)果廚房的煙霧彌漫，整棟樓的人都在猜測：“是誰在開大火？是在燒菜還是在燒房？”而那位“廚神”無奈地回應(yīng)：“我只是想做個(gè)簡單的副業(yè)，誰知成了鄰居們的‘火警’！”
當(dāng)然，搞副業(yè)也讓我們認(rèn)識(shí)了許多志同道合的朋友。有一次，我在網(wǎng)上參與一個(gè)手工制作的活動(dòng)，結(jié)果聚集了一群“手工狂熱者”。我們都在拼命學(xué)習(xí)，結(jié)果幾乎人人都在搗鼓著一些看似“神奇”的作品。我們的群聊被一個(gè)網(wǎng)友的“斷手作業(yè)”震驚了：“這是什么，藝術(shù)品嗎？看上去像是剛從博物館逃出來的！”大家紛紛開玩笑：“不，這是‘再生藝術(shù)’，可以給你的人生增添更多的色彩！”
搞副業(yè)讓我們認(rèn)識(shí)到，生活中不乏歡樂，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳タ创蛻?yīng)對(duì)。有人說：“搞副業(yè)就像打怪升級(jí)，失敗了也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要有好心態(tài)。”而當(dāng)我們帶著幽默感去面對(duì)生活的種種挑戰(zhàn)時(shí)，搞副業(yè)就不僅僅是為了賺錢，更是一種生活態(tài)度。
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，副業(yè)不僅讓我們擁有更多的選擇，也讓我們的生活充滿了樂趣。無論你是賣菜的，還是開網(wǎng)店的，或是做直播的，只要你能從中找到快樂，生活就會(huì)變得更加豐富多彩。就像那句老話：“笑一笑，十年少！”在搞副業(yè)的路上，讓我們帶著幽默的心態(tài)，創(chuàng)造更多歡笑和美好回憶吧！
希望你喜歡這篇搞笑又富有吸引力的軟文！如果你有任何其他需求，歡迎告訴我！
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好物聚澳門 點(diǎn)亮你的美好生活
近日，由淘寶直播、澳門直播協(xié)會(huì)和南光物流有限公司合辦，澳門特別行政區(qū)政府經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局支持的澳門直播電商好物節(jié)活動(dòng)在澳門舉行啟動(dòng)儀式，廣州、長沙和杭州三地分會(huì)場同步啟航。
麗尚國潮集團(tuán)旗下參股公司——杭州選品星，成為此次活動(dòng)在杭州的分會(huì)場，為當(dāng)?shù)厥忻裾故景拈T優(yōu)質(zhì)商品魅力，并將通過“直播澳門”線上話題，全平臺(tái)分享本次澳門直播電商好物節(jié)值得“逛、玩、購”的心水澳門好物。
好物聚澳門 點(diǎn)亮你的美好生活
本次澳門直播電商好物節(jié)活動(dòng)將于12月19日在澳門回歸周期間舉辦。數(shù)十位內(nèi)地和澳門電商主播，將為消費(fèi)者帶來超過300款澳門優(yōu)選好物商品，在甄選優(yōu)質(zhì)好物的同時(shí)，通過穗澳、湘澳和杭澳直播互動(dòng)，共同推動(dòng)澳門直播生態(tài)健康有序發(fā)展。
好物聚澳門 點(diǎn)亮你的美好生活
據(jù)悉，本次澳門直播電商好物節(jié)面向全澳中小企業(yè)招商，協(xié)助中小企業(yè)抓緊當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，透過直播電商渠道的拓展新興銷售模式。
好物聚澳門 點(diǎn)亮你的美好生活
選品星聯(lián)合創(chuàng)始人趙磊表示，選品星能夠作為澳門直播電商好物節(jié)的分會(huì)場，既是主辦方對(duì)選品星創(chuàng)造更高生意價(jià)值的信任和期待，也是公司通過全域興趣電商服務(wù)，滿足用戶對(duì)美好生活多元需求理念的認(rèn)可。
據(jù)介紹，作為全國首家全類目抖音電商直播基地，選品星覆蓋了浙江服飾鞋包、智能家居、美妝個(gè)護(hù)、食品滋補(bǔ)酒水、南通家紡等全國10多個(gè)百強(qiáng)產(chǎn)業(yè)帶，形成了全國最大的興趣電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商矩陣。
目前，選品星已服務(wù)直播電商品牌和商家5000多家，單月平均GMV超10億元。
此外，選品星還擁有專注于華外籍社群的生活服務(wù)平臺(tái)“杭州國際社區(qū)”，并孵化了D2C設(shè)計(jì)師女裝等多個(gè)獨(dú)立品牌。
]]>程序正義跟結(jié)果正義有以下四種排列組合：
1.程序正義導(dǎo)致結(jié)果正義。
2.程序不正義導(dǎo)致結(jié)果不正義。
3.程序正義導(dǎo)致結(jié)果不正義，例如：辛普森殺妻案，清朝殺害戊戌六君子。
4.程序不正義導(dǎo)致結(jié)果正義，例如：辛亥革命、五四運(yùn)動(dòng)。
由于前兩種情況比較常見，因此不再詳細(xì)舉例并討論，很多反常識(shí)的事情都是屬于后兩種情況，下面會(huì)著重討論。
第三種情況，程序正義導(dǎo)致結(jié)果不正義。以戊戌變法為例，戊戌變法作為近代中國的一次資產(chǎn)階級(jí)性質(zhì)的改良運(yùn)動(dòng)，為之后爆發(fā)的辛亥革命打下了思想基礎(chǔ)，可見其結(jié)果是正義的，但就是結(jié)果正義的戊戌六君子卻被慈禧殺害，從程序正義上看，慈禧的做法沒有問題，當(dāng)時(shí)大多數(shù)普通百姓也是支持慈禧的，因此才會(huì)出現(xiàn)戊戌六君子被殺害后刑場旁百姓拍手稱快的情況，很多人都會(huì)批判當(dāng)時(shí)的百姓愚昧無知，但如果我們生活在那個(gè)年代，試問又有多少人能做出正確的判斷呢？當(dāng)局者迷，旁觀者清，我們之所以看得比較清楚是因?yàn)槲覀兪钦驹诤髞碚叩慕嵌热ピu(píng)判這件事情，對(duì)于當(dāng)時(shí)大多數(shù)百姓來說是看不清事情的全貌的，大多數(shù)百姓只關(guān)注程序是否正義，關(guān)注結(jié)果正義的百姓不多，就算有百姓會(huì)關(guān)注結(jié)果正義，也很難做出正確的判斷，在當(dāng)時(shí)誰能保證戊戌變法后就一定會(huì)更好呢？
第四種情況，程序的不正義導(dǎo)致了結(jié)果的正義。如果按照程序正義的標(biāo)準(zhǔn)來給辛亥革命和五四運(yùn)動(dòng)定性，那么辛亥革命就是造反，五四運(yùn)動(dòng)就是學(xué)生暴動(dòng)，這兩者都是需要鎮(zhèn)壓的，這樣的結(jié)果顯然不符合我們的常識(shí)，因?yàn)橐坏┓裾J(rèn)這兩者的價(jià)值，我們今天的生活都將不復(fù)存在。這其實(shí)非常值得我們思考，我們不應(yīng)該只關(guān)注程序正義而忽視了結(jié)果正義，很多在當(dāng)時(shí)看來程序不正義的行為也有可能產(chǎn)生正義的結(jié)果。
下面我們回到俄烏沖突中，分別用這兩種視角來看待俄烏沖突。
從程序正義上看，俄羅斯對(duì)烏克蘭的軍事行動(dòng)是不合法的，俄羅斯在烏東四州搞獨(dú)立公投也是不合法的。因?yàn)闉蹩颂m是主權(quán)國家，俄羅斯也是主權(quán)國家，烏克蘭有自由選擇加入北約的權(quán)利，俄羅斯也有維護(hù)自身安全利益的權(quán)利。
從結(jié)果正義上看，誰能保證烏東四州公投并入俄羅斯是最好的結(jié)果呢？烏東四州加入俄羅斯就能擺脫“歐洲子宮”的稱號(hào)了嗎？烏東地區(qū)的“人權(quán)”就能得到保障嗎？以俄羅斯目前的經(jīng)濟(jì)和貪腐情況，真的能帶動(dòng)烏東四州發(fā)展嗎？（別急著噴，后面還有［dog］）
現(xiàn)在大多數(shù)人要么只看到程序正義，拋開結(jié)果正義不談，要么只看到結(jié)果正義，拋開程序正義不談，二者都能看到并將其聯(lián)系起來的人少之又少，自然是公說公有理，婆說婆有理，猶如盲人摸象，不能說不對(duì)，只能說不是事情的全貌。
那么我們應(yīng)該如何正確看待程序正義與結(jié)果正義呢？
一方面，從純理性的角度看，我們應(yīng)該支持程序正義，因?yàn)榻Y(jié)果正義是不可控的，我們很難保證在程序非正義的情況下就能產(chǎn)生正義的結(jié)果。但另一方面，人的理性是有局限，如果只要程序正義就能產(chǎn)生好的結(jié)果，那我們只需要保持絕對(duì)理性就行了，但現(xiàn)實(shí)卻并非如此，程序正義也會(huì)產(chǎn)生結(jié)果不正義。
程序正義是為結(jié)果正義服務(wù)的，結(jié)果正義才是我們追求的終極目標(biāo)，如果最終的結(jié)果不正義，那程序再正義又有什么用呢？我們判斷一件事物是否正確應(yīng)該把結(jié)果正義作為最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
再次回到俄烏沖突中，如果要以結(jié)果正義作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)那就必須定義結(jié)果是什么，否則沒辦法討論這個(gè)問題。維護(hù)國家利益是主權(quán)國家對(duì)外活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在國際關(guān)系中我們一般是以國家利益作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，任何損害他國國家利益的行為都應(yīng)該遭到國際社會(huì)譴責(zé)，但是俄烏沖突沒那么簡單，雙方的國家利益其實(shí)都遭到了損害。這個(gè)時(shí)候如果還以國家利益來評(píng)判的話那只能各打五十大板，根本無助于問題的解決。馬克思曾說“問題不在于如何解釋世界，而在于如何改造世界”，如果僅停留在解釋上，俄烏沖突可以有一百種解釋，就算解釋的再好也無助于問題的解決，我們需要一種更實(shí)用的武器，而這種武器就是人民史觀。
回顧歷史我們會(huì)發(fā)現(xiàn)國家利益與個(gè)人利益是息息相關(guān)的，大多數(shù)時(shí)候國家越強(qiáng)大越富有，人民生活的就會(huì)越好，但是也會(huì)出現(xiàn)國家利益與個(gè)人利益相分離的情況，國家幅員遼闊，上層社會(huì)過著紙醉金迷的生活，但是底層百姓卻生活在水深火熱之中，因?yàn)閲依媾c個(gè)人利益具有相關(guān)性，但是沒有必然性。如果當(dāng)時(shí)以國家利益作為結(jié)果來評(píng)判辛亥革命會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？在當(dāng)時(shí)那個(gè)年代統(tǒng)治的是清政府，清政府的國家利益便是維護(hù)國家統(tǒng)治的穩(wěn)定，辛亥革命無疑是破壞穩(wěn)定的行為，這樣評(píng)判肯定是不合理的。所以我們得用人民史觀來評(píng)判，當(dāng)時(shí)人民群眾生活在水深火熱之中，清政府不但沒有考慮人民群眾的利益，反而過起了紙醉金迷的生活，朱門酒肉臭，路有凍死骨，政權(quán)被推翻只是時(shí)間問題。
在俄烏沖突中，大多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)都是國家利益，這沒有錯(cuò)，但是又有誰真正考慮過雙方底層百姓的利益呢？俄羅斯多占幾塊地百姓就能過上好日子了嗎？烏克蘭加入北約得到安全保障百姓就能過上好日子了嗎？興百姓苦，亡百姓苦，雙方百姓最終只能淪為俄烏沖突的犧牲品，真正獲利的只是少部分人。
以美國為首的西方國家經(jīng)常會(huì)用“人權(quán)”這個(gè)概念來對(duì)他國內(nèi)政指手畫腳，并不是說人權(quán)不重要，而是美國定義的“人權(quán)”太狹隘了，人權(quán)的解釋權(quán)被美國為首的西方國家壟斷了?！叭藱?quán)”在美國更多指的是一種絕對(duì)的自由權(quán)，但實(shí)際上自由從來不是無條件的，任何以損害他人利益為前提的自由都不是自由，自由是相對(duì)的、有條件的，是不以損害他人利益為前提的。除此之外人權(quán)還包括生命權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、公正權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)等等。其中最重要的是生命權(quán)，生命權(quán)是一切權(quán)利的前提和基礎(chǔ)，如果連最基本的生命權(quán)都得不到保證，那么其他一切權(quán)利都是空談。運(yùn)用人民史觀作為評(píng)判需要有具體的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是人權(quán)，我們需要從美國手中把人權(quán)的解釋權(quán)奪回來，防止人權(quán)這個(gè)詞繼續(xù)被污名化，因?yàn)?/span>真正的人權(quán)對(duì)于人民史觀來說太重要了。
俄烏沖突中，澤連斯基有澤連斯基的算盤，普京有普京的算盤，表面上冠冕堂皇的理由其實(shí)并不能反映他們內(nèi)心真實(shí)的想法，某些看似程序正義的行為其實(shí)并不能帶來結(jié)果的正義，某些看似程序不正義的行為也未必不能帶來結(jié)果的正義。這個(gè)結(jié)果應(yīng)該以人民群眾的人權(quán)是否得到保障作為出發(fā)點(diǎn)，在俄烏沖突中，這個(gè)正義不應(yīng)該有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)值，而應(yīng)該是相對(duì)的，是比較出來的，同時(shí)這種比較也不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的變化的，通過比較迫使相對(duì)非正義的一方朝著相對(duì)正義去努力，否則就會(huì)被淘汰，哪方能更好地保障人權(quán)哪方就是相對(duì)正義的一方，哪方就應(yīng)該得到支持，只有這樣人民群眾的呼聲才能被重視，人民群眾的日子才會(huì)越來越好，社會(huì)才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，最終才能達(dá)成結(jié)果正義。
人民群眾是歷史的主體，是歷史的創(chuàng)造者，人類是命運(yùn)共同體，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候沒有任何一個(gè)人能夠獨(dú)善其身，每個(gè)人都很重要，每一條言論、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)影響最終的結(jié)果，我們既不要做壓死駱駝的最后一根稻草，也不要做局外人，我們要做未來世界的主人。
運(yùn)用人民史觀和人權(quán)來評(píng)判俄烏沖突不是最好的，但如果從改造社會(huì)和讓社會(huì)更和諧的角度上看，一定是最有用的。
我是@子非魚觀世界，致力于解析現(xiàn)象背后的本質(zhì)，為人民發(fā)聲，講人話，講真話，既關(guān)注社會(huì)發(fā)展，也關(guān)注個(gè)人成長。
]]>然而，當(dāng)我們高喊程序正義時(shí)，是不是意味著我們口是心非包藏禍心或掛羊頭賣狗肉謀取私利呢？
答案當(dāng)然是否定的，這當(dāng)然不是說，高喊程序正義就一定意味著我們站在正義的一邊，意味著沒有人能夠籍此謀取不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這些盡管無法徹底杜絕，然而，當(dāng)我們能夠行動(dòng)一致地堅(jiān)持程序正義時(shí)，那些想通過非法手段獲取不當(dāng)或不法利益的，一定會(huì)感覺非常別扭。即使在不正常的社會(huì)中，在不透明的制度框架下，錯(cuò)誤的組織氛圍可能導(dǎo)致系統(tǒng)性的逆向選擇，在極端情況下，我們堅(jiān)持程序正義的態(tài)度，最低程度也會(huì)大幅提高他們的違法成本，退一步說，即使沒有增加他們的違法成本，能夠通過程序正義的堅(jiān)守讓他們的不法行為得以記錄下來，傳播開來也是一件有利于社會(huì)，有利于未來，有利于普通社會(huì)成員的好事。
能夠追求實(shí)質(zhì)上的，完美的正義當(dāng)然是我們孜孜以求的理想，然而，人與人之間的差距、社會(huì)階層、利益集團(tuán)乃至各社會(huì)階級(jí)之間的隔閡以及由此形成的不同的民族、國家和陣營讓我們無法簡單地形成符合所有人利益的普世價(jià)值觀，更無法化解多重零和博弈下的多重利益糾葛，在事實(shí)正義無法做到的情況下，先實(shí)現(xiàn)基本的程序正義的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于啥也不做吧。
對(duì)于復(fù)雜組織而言，堅(jiān)持一定的運(yùn)行規(guī)則是組織維系的生命線，對(duì)于社會(huì)而言，更是如此。盡管在一些人員流動(dòng)較少的偏遠(yuǎn)地區(qū)也許依然存在只有人情沒有規(guī)則的簡單社會(huì)，在某些不發(fā)展、沒未來的組織中也許還存在系統(tǒng)性的個(gè)人意志凌駕于基本規(guī)則之上的亂象，在特殊的場景下，少數(shù)如此操作的公共組織甚至可以將落后、愚昧的內(nèi)核包裝得無比靚麗，然而，時(shí)間會(huì)無情地撕碎它們虛偽的面紗，即使有的人礙于生命周期無法親身驗(yàn)證這一切，然而，社會(huì)和組織發(fā)展的規(guī)律以及在這個(gè)規(guī)律下不斷循環(huán)歷史進(jìn)程會(huì)不斷檢驗(yàn)這個(gè)簡單卻未必人人關(guān)注的結(jié)論。
?？诰W(wǎng)1月11日消息 一張桌子，一個(gè)藍(lán)色送檢專用箱，一支筆和一份白色登記表……構(gòu)成了?？谛阌^(qū)海秀衛(wèi)生院核酸采樣點(diǎn)。11日8時(shí)，采樣值班人員黃玉拿著試管和醫(yī)用棉簽，為轄區(qū)居民做核酸采樣。
海秀衛(wèi)生院核酸采樣點(diǎn)。
24小時(shí)在崗 落實(shí)“三天兩檢”
海秀衛(wèi)生院核酸采樣點(diǎn)針對(duì)近期轄區(qū)內(nèi)返瓊?cè)藛T及15類重點(diǎn)人群實(shí)行四班倒工作機(jī)制，24小時(shí)采樣“不打烊”，落實(shí)“三天兩檢”，確保做到居民“來檢則檢”“應(yīng)檢盡檢”。“知道怎么查核酸檢測的結(jié)果嗎？打開手機(jī)微信搜索‘金域服務(wù)’小程序點(diǎn)擊‘查詢結(jié)果’就能看到?！本用裢瓿刹蓸雍?，黃玉還告知其如何在手機(jī)上查詢核酸結(jié)果。
醫(yī)務(wù)人員在為市民做核酸采樣。
“你好，昨天我兩個(gè)孫子做的核酸檢測沒有查到結(jié)果，可以幫我查一下嗎？”這時(shí)，家住陽光巴洛克小區(qū)的王阿姨，來到核酸采樣點(diǎn)著急地問道。原來，王阿姨帶著孫子9日從深圳返瓊，10日在海秀衛(wèi)生院核酸采樣點(diǎn)完成采樣，著急等核酸結(jié)果出來，以便返回昌江老家過年。了解情況后，黃玉查詢發(fā)現(xiàn)是王阿姨忘填寫電話號(hào)碼以至于查詢不到核酸采樣結(jié)果，黃玉隨即聯(lián)系工作人員進(jìn)行信息補(bǔ)錄。不久后，王阿姨順利查詢到核酸采樣結(jié)果?！耙粊砭涂梢圆蓸樱鼙憷?，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班，真的很感謝他們。”王阿姨給醫(yī)護(hù)人員連連點(diǎn)贊。
防疫工作+日常工作 兩手抓兩不誤
在核酸采樣點(diǎn)的墻上，除了貼有指引居民查詢核酸結(jié)果的內(nèi)容外，還留有海秀衛(wèi)生院副主任護(hù)師暨核酸采樣點(diǎn)負(fù)責(zé)人溫小蓮的聯(lián)系方式。
“有時(shí)候晚上11點(diǎn)也接到核酸采樣的咨詢電話，或者半夜來電需要提前做好接待待采樣人群準(zhǔn)備工作等。”溫小蓮說，她負(fù)責(zé)做好核酸采樣點(diǎn)物資保障、協(xié)調(diào)工作等。電話留墻上，雖然會(huì)讓她下班也處于“在線”狀態(tài)，但想到能及時(shí)為他人提供幫助，她覺得是應(yīng)該做的。
“做核酸采樣工作的同時(shí)，我們也做好自己的本職工作。”溫小蓮介紹，在海秀衛(wèi)生院，醫(yī)護(hù)人員分工不同。除做好核酸采樣外，在海秀衛(wèi)生院工作了13年的黃玉還負(fù)責(zé)慢性病管理工作，需要定期下鄉(xiāng)入戶隨訪、開展義診、進(jìn)行健康宣傳等。
記者在防疫物資儲(chǔ)備室看到，一個(gè)應(yīng)急物資大紙箱里裝有酒精、一次性采樣器、采樣條碼、外科手套、口罩、防護(hù)服等防疫物資。“如果發(fā)生緊急情況，搬上箱子，我們就直接出發(fā)了?！睖匦∩徑榻B道。
海秀衛(wèi)生院院長周溫表示，臨近春節(jié)，進(jìn)出島進(jìn)行核酸采樣的人越來越多，昨天一天核酸采樣200多人，最高一天采樣近千人。為滿足大量核酸采樣的需求，在春節(jié)期間，他們將采取春節(jié)不休假和24個(gè)小時(shí)工作制，繼續(xù)扎實(shí)做好核酸采樣工作，為更多的人帶來安心和守護(hù)。
秀英區(qū)衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了海秀衛(wèi)生院提供24小時(shí)核酸檢測服務(wù)，秀英轄區(qū)還有省人民醫(yī)院、省兒童醫(yī)院、市骨糖醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、海南金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心以及秀英6個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常核酸采樣點(diǎn)，為市民提供核酸檢測服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其他人群“應(yīng)檢盡檢”。
在秀英，從2020年到“三港一站”阻擊疫情，到前往健康服務(wù)管理中心提供健康管理服務(wù)，到堅(jiān)守在衛(wèi)生院核酸采樣點(diǎn)一線，如同海秀衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員一樣堅(jiān)守在一線是眾多醫(yī)護(hù)工作者的縮影，從不熟悉到熟練，和疫情作戰(zhàn)的過程中，他們奮戰(zhàn)一線，不斷增強(qiáng)本領(lǐng)，提高戰(zhàn)“疫”能力，用自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用手中的一根根棉簽化作一份份力量，建立起“健康”屏障，助力?？谥巍胺酪邏Α?。
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勞榮枝案二審辯護(hù)詞被到處傳播之后，我指出了該辯護(hù)詞程序辯護(hù)方面的多處硬傷，認(rèn)為其質(zhì)量非常低劣。當(dāng)時(shí)只是隨手寫的，有些話還沒有說透，再補(bǔ)充說一些?？偟膩砜?，勞榮枝案的二審辯護(hù)律師在實(shí)體辯護(hù)沒有辯點(diǎn)的情況下，選擇了信口開河、虛張聲勢的辯護(hù)方式，不僅不是在維護(hù)程序正義，還是對(duì)程序正義的一種傷害。
不管多么罪大惡極的人，都應(yīng)該通過合法正當(dāng)?shù)膶徖沓绦虮粚?shí)事求是地依法判決，罰當(dāng)其罪，這是毋庸置疑的。勞榮枝當(dāng)然也不例外。但兩萬八千字的辯護(hù)詞，開頭一萬字都是在指責(zé)公檢法在辦案審理過程中違反程序，語氣也是氣勢洶洶的，看起來好像還有點(diǎn)聲勢。但其實(shí)色厲內(nèi)荏，恰恰說明辯護(hù)律師內(nèi)心中對(duì)實(shí)體辯護(hù)已經(jīng)絕望，開頭這一萬字，只是想通過拼命指摘公檢法辦案審理的程序問題來虛張聲勢。
勞榮枝案是個(gè)涉及七條人命、證據(jù)眾多齊全、證件之間環(huán)環(huán)相扣邏輯嚴(yán)密的案件，公檢法辦這么一個(gè)穩(wěn)操勝券的案件，在程序上能出多少問題呢？即使拿著放大鏡、顯微鏡，也實(shí)在找不出多少問題。如果不信口開河，在程序上確實(shí)也沒有多少話可說。
正如我前一篇文章批駁過的，所謂“七人合議庭”的問題，“社會(huì)影響重大”的判斷權(quán)在一審法院，一審法院認(rèn)為“社會(huì)影響”不“重大”，勞榮枝和一審辯護(hù)律師在一審時(shí)也沒有提出要求搞“七人合議庭”，二審律師再提，還要求以此發(fā)回重審，注定是徒勞的。
一審律師當(dāng)時(shí)為什么不提？想想看，如果真的來了四個(gè)人民陪審員坐在法庭上，這四個(gè)陪審員對(duì)勞榮枝有利還是不利？當(dāng)然是不利，人民群眾在法庭上坐得越多，對(duì)勞榮枝越不利。就算坐上四十個(gè)、四百個(gè)陪審員，恐怕也沒有一個(gè)不主張判勞榮枝死刑。
有一位律師義正詞嚴(yán)地問我，你說勞榮枝案還不算影響重大，那還有哪個(gè)案件影響重大？乖乖，真的把近年來的大案要案拿出來比一比，有幾個(gè)搞了七人合議庭？當(dāng)年的薄案、周案，是七人合議庭嗎？每年那么多大老虎的審判，是七人合議庭嗎？這些案件哪個(gè)不如勞榮枝案社會(huì)影響重大？
一個(gè)20年前的搶劫殺人案，社會(huì)影響重大的只有一點(diǎn)，就是殺的人太多了，一共七人，別的還有什么？
至于“檢察官助理不能出示證據(jù)質(zhì)證發(fā)言”“剝奪一審被告人和辯護(hù)人申請(qǐng)回避權(quán)”這類說法，純屬?zèng)]話找話，沒毛病也要硬挑，我上一篇文章已經(jīng)指出。而所謂法院增加了一個(gè)“故意殺人罪”的說法，就更是無知，這里詳細(xì)分析一下。
被更改罪名的一共有兩起案件。
1996年，勞榮枝化名“陳佳”在南昌某夜總會(huì)坐臺(tái)，誘騙一個(gè)叫“熊某義”的35歲男子到自己的出租屋，然后法子英持刀威脅熊，從其身上搶走金鏈子、手表等財(cái)物和熊家房門鑰匙，將熊勒死。勞榮枝前往熊家，用搶來的鑰匙開了熊家的門，沒有進(jìn)去，返回出租屋，為法子英踩個(gè)點(diǎn)。當(dāng)晚，兩人持刀前往，在剪斷熊家電話線后進(jìn)入房間，法子英用尖刀、繩索和皮帶對(duì)熊的妻子張某進(jìn)行控制，勞榮枝則到處翻找財(cái)物。翻找完財(cái)物后，法子英將張某勒死，還把兩人兩歲的女兒也勒死。
這一起作案，檢察院起訴的搶劫罪致人死亡，法院則認(rèn)為，搶劫已經(jīng)完成，是為了殺人滅口再勒死張某及其女兒，所以應(yīng)該定搶劫罪和故意殺人罪并罰。
另一起，1997年9月，兩人到了溫州。勞榮枝繼續(xù)在當(dāng)?shù)匾患襅TV從事陪侍服務(wù)。10月10日，兩人以看房為由前往勞的同事梁某（女，歿年20歲）住處，法子英持刀威脅，勞榮枝用電線、布條等物將梁某手腳捆綁。二人又逼迫梁某打電話將該KTV領(lǐng)班劉某清（女，歿年27歲）騙過來，采取同樣手法劫得劉某清手機(jī)一部，并逼迫其交出存折密碼。隨后，勞榮枝獨(dú)自前去銀行取出人民幣25750元，并電話告知法子英，后者隨即用電線、皮帶等物將梁某、劉某清勒死。
與上一起類似，在勞榮枝持被害人的銀行卡取出錢并電話告知法子英，法子英為了殺人滅口，勒死了梁某、劉某清。
殺人不是在搶劫過程中發(fā)生的，是在搶劫后發(fā)生的，所以法院認(rèn)為應(yīng)定“搶劫罪+故意殺人罪”。一審法院這么認(rèn)定，是有根據(jù)的。
《最高人民法院關(guān)于搶劫過程中故意殺人案件如何定罪問題的批復(fù)》——
上海市高級(jí)人民法院：
你院滬高法［2000］117號(hào)《關(guān)于搶劫過程中故意殺人案件定性問題的請(qǐng)示》收悉。經(jīng)研究，答復(fù)如下：
行為人為劫取財(cái)物而預(yù)謀故意殺人，或者在劫取財(cái)物過程中，為制服被害人反抗而故意殺人的，以搶劫罪定罪處罰。
行為人實(shí)施搶劫后，為滅口而故意殺人的，以搶劫罪和故意殺人罪定罪，實(shí)行數(shù)罪并罰。
此復(fù)
最高法院對(duì)上海高院的函復(fù)，指出“實(shí)施搶劫后，為滅口而故意殺人的，以搶劫罪和故意殺人罪定罪，實(shí)行數(shù)罪并罰”，一審法院不過是根據(jù)最高法院的函復(fù)更改了罪名，有什么問題嗎？
而勞榮枝其實(shí)還涉嫌親手殺人，在1999年兩人最后一次作案的時(shí)候。
1999年6月，兩人流竄到合肥市，勞榮枝化名“沈凌秋”在夜總會(huì)坐臺(tái)，物色了作案對(duì)象殷某華（歿年34歲）。7月22日，勞榮枝在將殷某華誘騙至家中，為拿到財(cái)物，法子英以當(dāng)面殺人威脅殷某華，勞榮枝購買了一臺(tái)舊冰柜用于存放尸體。隨后，他以有木工活為由誘騙被害人陸中明（“小木匠”，歿年31歲）至其租住處，并在廚房將陸中明殺害。
當(dāng)晚，殷某華給妻子劉某打電話，要求其攜款到合肥市長江飯店與法子英見面，并按二人要求書寫兩張紙條，交代妻子要配合準(zhǔn)備30萬元。但劉某發(fā)現(xiàn)，紙條上還有幾行不同字體的小字，系“少一分錢我就沒命了”“他的同伙一定會(huì)讓我死的比剛才那個(gè)人還快”等內(nèi)容。后經(jīng)江西省檢察院兩名鑒定人員鑒定，小字系勞榮枝所寫。
后來，殷的妻子劉某向警方報(bào)案，法子英在前往與劉某碰面取錢的過程中被抓，而勞榮枝逃之夭夭。
法子英曾供述，是他勒死了殷某華。但合肥市公安局當(dāng)年的鑒定報(bào)告，認(rèn)為殷某的死亡時(shí)間是在7月24日左右，而法子英在頭一天已經(jīng)被警方所擒。據(jù)法子英當(dāng)年供述，他曾多次向勞榮枝表示，如果殷某華反抗，或他到點(diǎn)沒回來、被警察抓了，就“勒死他”。
合肥法院后來按照法子英的說法，認(rèn)為殷某華是法子英勒死的。但勞榮枝的嫌疑至今沒有洗脫。不過，時(shí)隔20多年，現(xiàn)在很難查清到底是誰勒死了殷某華，只能“疑罪從無”，不把殷的死算在勞榮枝頭上。
法子英殺人時(shí)，勞榮枝有時(shí)不在場，但也有在場的，比如1996年在南昌殺害熊某義一家。無論她在不在場，被害人都是她誘騙過來，然后兩人一起控制被害人，實(shí)施綁架、搶劫、殺害，屬于共同犯罪，勞榮枝必須對(duì)這7條命承擔(dān)法律責(zé)任。
人不是她親手殺的，但她也在殺人，這是很淺顯的道理。所以二審辯護(hù)詞后面的一萬八千字，我付出極大的耐心看完，覺得根本沒有反駁的必要。共同犯罪中，部分實(shí)施全部擔(dān)責(zé)，有什么好辯的？
比如有一個(gè)案件，老婆協(xié)助老公，將年輕女孩子誘騙到家中住宿，晚上跟老婆睡在一起。半夜里，夫妻兩個(gè)換床了，老公把年輕女孩子奸污了。這女的構(gòu)不構(gòu)成強(qiáng)奸罪？當(dāng)然構(gòu)成了。盡管她是個(gè)女的，沒有強(qiáng)奸的器官，沒有親自實(shí)施強(qiáng)奸，但她協(xié)助她老公強(qiáng)奸啊，共同犯罪啊。
勞榮枝不就是在協(xié)助法子英綁架、搶劫、殺人？一次殺三個(gè)人，搶兩三萬塊錢，然后旅游幾個(gè)城市，錢花完了，勞榮枝再去坐臺(tái)，再誘騙顧客到她的出租屋來讓法子英作案，再殺兩三個(gè)人，搶兩三萬塊錢，然后再去旅游……
如果法子英不被抓，兩人就會(huì)一直這樣罪惡地活下去。
兩人作案中最令人發(fā)指的，一是連兩歲的小女孩都不放過，兩歲的小女孩，還需要?dú)⑷藴缈趩?？二是為了威脅殷某華，把小木匠陸中明騙來殺掉，還放在冰柜里。
勞榮枝在與法子英的共同犯罪過程中，很難顯示出她是被脅迫，被服從，其實(shí)是分工合作的過程。兩人在常州還作案一次，這次沒有殺人滅口，受害人劉某和妻子都還活著。據(jù)劉某的證言，法子英和勞榮枝控制他的時(shí)候，兩人全程無交流，配合很默契。
正是因?yàn)樵趯?shí)體上，勞榮枝案的證據(jù)太充分了，邏輯太嚴(yán)密了，辯護(hù)律師幾乎沒有什么空間，所以，二審辯護(hù)律師選擇了“信口開河、虛張聲勢”的辯護(hù)方式，并將辯護(hù)詞發(fā)在網(wǎng)上廣泛傳播，想營造出為勞榮枝維護(hù)“程序正義”的形象，但這樣虛張聲勢的辯護(hù)策略是非常低劣的。
律師作程序辯護(hù)，必須真的找到公檢法確實(shí)有問題的程序，才能一一擊破。程序上有問題說問題，沒有問題就不能“硬”找，更不能胡說。
律師辯護(hù)，談事實(shí)，要“言出證隨”，談程序，要“言出法隨”。指出一個(gè)程序問題，就要講出與哪個(gè)法條不符合，是根據(jù)哪個(gè)法條認(rèn)為有問題。說檢察官助理不能出示證據(jù)，不能質(zhì)證發(fā)言，請(qǐng)問相關(guān)法條在哪里？說檢察院起訴的罪名法院不能增加、不能更改，請(qǐng)問相關(guān)法條在哪里？沒有法條，隨口亂說，那豈不是每個(gè)律師都可以自己編寫一部刑事訴訟法，拿著自己編寫的刑訴法上法庭？
講“程序正義”，自己首先要搞懂程序，要尊重程序。刑事辯護(hù)的程序法就是刑事訴訟法，和刑訴解釋，還有高檢規(guī)則，公安部的辦案程序規(guī)定，以及一系列規(guī)定和辦法。不要以為法學(xué)教授都懂程序，我就見過許多對(duì)程序一竅不通的。
那是我剛當(dāng)記者沒兩年，去旁聽一個(gè)名譽(yù)侵權(quán)案件的庭審，原告就是個(gè)法學(xué)教授，還被評(píng)為首屆“全國十大青年法學(xué)家”。結(jié)果在法庭上，她完全不按訴訟程序來，書記員一臉嘲諷的表情，法官也直搖頭。好在她還請(qǐng)了個(gè)律師，那位律師還替她圓了個(gè)場，說，法學(xué)家也不一定懂程序啊，她是研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，也不是搞訴訟法的。
這是千真萬確的事情，當(dāng)時(shí)就深深震撼了我。研究刑事的法學(xué)教授，不懂刑訴法的多如牛毛，所謂“隔行如隔山”，是個(gè)普遍現(xiàn)象，根本不用大驚小怪。研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，不懂民事訴訟程序，再正常不過。
千萬別被法學(xué)教授的名頭嚇住了。呆得像個(gè)碩士，傻得像個(gè)博士，蠢得像個(gè)教授，都是日常。諸葛亮說，青春作賦，皓首窮經(jīng)，下筆空有萬言，胸中實(shí)無一策，所謂的“腐儒”，比比皆是。
有一位老律師說，我寫這文章就是“檢察官思維”。律師難道不能當(dāng)被害人（家屬）的代理人嗎？律師可以為壞人辯護(hù)，也可以為好人辯護(hù)呀，那被殺害的七個(gè)人，和他們的親朋好友，就不值得律師去代理維權(quán)嗎？
正義難道只能通過為壞人辯護(hù)來實(shí)現(xiàn)嗎？難道不包括讓壞人得到應(yīng)有的下場？
程序正義，既為壞人而設(shè)，更為好人而設(shè)。在程序正義面前，好人壞人是平等的。
讓罪大惡極的人得到正義的審判，以致被處以極刑，結(jié)束自己罪惡的生命，也是程序正義理所當(dāng)然的使命。
律師可以為壞人辯護(hù)，但不是只能為壞人辯護(hù)，肯定也能為好人辯護(hù)。我想那位老律師幾十年辯護(hù)的被告人里面，也不可能都是壞人，沒有一個(gè)好人。
]]>沒有聯(lián)系的日子里，你在干嘛呢？
由于疫情的原因，近幾年我們生活有了更多的不確定性。
在疫情發(fā)生之前，我們發(fā)現(xiàn)，我們跟朋友同事之間的關(guān)系很緊密。在一段時(shí)間內(nèi)，我們與朋友同事之間的差距也是知根知底的。
但是，由于封控在家，我們有更多的時(shí)間去規(guī)劃自己的每一天，經(jīng)營自己的生活，不再是每天兩點(diǎn)一線。
有一些人，野蠻生長。
有一些人，碌碌無為。
有一些人追求更高質(zhì)量的生活，為了不讓自己的生活那么單調(diào)與平凡，他們?yōu)樽约阂?guī)劃好每一天，每天堅(jiān)持鍛煉，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在這個(gè)期間，不斷積攢經(jīng)驗(yàn)，積攢力量，努力學(xué)習(xí)，不讓自己受到外部環(huán)境的影響，而且沉浸在一個(gè)積極向上的狀態(tài)里。
而有一些人沒有明確的目標(biāo)，每天睜開眼就是看看昨天的熱點(diǎn)新聞，刷刷短視頻，追追劇，這樣的一天一下子就過去了，你說，這快樂嗎？我覺得蠻快樂的。身體的本能就是追求懶惰嘛。這樣的人能收獲的是什么？是短暫的快樂。
而那些每天堅(jiān)持規(guī)律生活的人呢，雖然在短時(shí)間內(nèi)看，是蠻痛苦的，每天的生活除了工作，學(xué)習(xí)，就是鍛煉身體，這種都是跟我們的身體在做反抗呀，他們雖然度過了這樣的一天，但是我相信，他們的內(nèi)心一定是充實(shí)的，快樂的，幸福的。他們收獲的不只是知識(shí)和力量，更多的能看出他們有很大的感悟，他們能夠很好地規(guī)劃自己的未來，為未來的生活打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
總有一天，這些人自律的人一定會(huì)超越那些沒有合理規(guī)劃自己生活的人，盡管后者的能力在之前就很強(qiáng)。
在家里，我們沒有辦法去跟更多的人交流，那么我們更好地去沉淀下來，思考自己的生活方式和自己想到追求的生活是什么，以此來更好地提升自我，跨出我們的舒適圈。
蠻好的，希望你在無人問津的日子里，也能夠精彩的生活，也能夠勇敢蓄力，期待你破繭成蝶的一天。
]]>責(zé)任“層層壓實(shí)”。衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心謀劃，層層部署，大力推進(jìn)新城區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)開展新冠疫情防控工作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)培訓(xùn)。要求衛(wèi)健系統(tǒng)各單位層層學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)范、嚴(yán)禁麻痹大意，各部門相互協(xié)作，主動(dòng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，知責(zé)明責(zé)、履職盡責(zé)。
培訓(xùn)“層層落實(shí)”。《內(nèi)蒙古自治區(qū)新冠肺炎疫情防控工作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》具有高度的指導(dǎo)性和可操作性，衛(wèi)健委屬各單位、各部門要認(rèn)真對(duì)照手冊(cè)內(nèi)容，堅(jiān)決抓好貫徹落實(shí)，對(duì)本單位全體人員要層層培訓(xùn)，結(jié)合各自職責(zé)職能，深入研讀、精準(zhǔn)把握《內(nèi)蒙古自治區(qū)新冠肺炎防控工作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容，全面開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，按照實(shí)戰(zhàn)化要求，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表，及時(shí)查漏洞、補(bǔ)短板，切實(shí)做到銘記于心、了然于胸、落實(shí)于行。做到手冊(cè)快學(xué)、對(duì)號(hào)入座、多種多樣學(xué)；同時(shí)邊學(xué)習(xí)邊推演邊討論，做到培訓(xùn)落實(shí)到位。
能力“層層提升”。通過面對(duì)面領(lǐng)學(xué)的形式，衛(wèi)健系統(tǒng)的全體工作人員都要掌握《內(nèi)蒙古自治區(qū)新冠肺炎疫情防控工作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》中涉及衛(wèi)健防控重點(diǎn)的內(nèi)容，如：綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急指揮、物資保障、核酸檢測、流調(diào)溯源、隔離管控、醫(yī)療救治、消毒消殺、宣傳輿情、執(zhí)紀(jì)監(jiān)督等9方面內(nèi)容，要求全員掌握防控管控工作程序、操作要點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)指南掌握到位，做到實(shí)戰(zhàn)能力人人能上手，全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。并要重點(diǎn)提升應(yīng)急響應(yīng)、流調(diào)溯源、核酸檢測、防疫物資保障、信息技術(shù)保障支撐等五方面疫情應(yīng)急處置能力，一旦發(fā)生疫情，要做到快速、精準(zhǔn)處置，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的生命安全和身體健康。
實(shí)練“層層聯(lián)動(dòng)”。為進(jìn)一步檢驗(yàn)新城區(qū)衛(wèi)健委所屬各單位、各社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作應(yīng)急處置響應(yīng)能力，確?？焖佟⒏咝?、有序地做好疫情防控工作，筑牢常態(tài)化疫情防控根基，衛(wèi)健各科室負(fù)責(zé)人深入衛(wèi)健所屬各單位及轄區(qū)各社區(qū)服務(wù)中心、防保站，進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”及“應(yīng)檢盡檢”工作督導(dǎo)。
疾控中心的演練在“外防輸入”中狠下功夫，嚴(yán)格按照規(guī)定流程，及時(shí)掌握人員管控及隔離管控情況，對(duì)隔離管控離場日常工作流程、接收隔離人員流程、集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)流程、工作人員穿戴防護(hù)用品流程、工作人員脫卸防護(hù)用品流程、隔離人員解除隔離流程、垃圾處置“223”原則，進(jìn)行梳理。對(duì)社會(huì)管控，以啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系、防范疫情風(fēng)險(xiǎn)外溢、重點(diǎn)區(qū)域管控、集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員轉(zhuǎn)運(yùn)、密接、次密接人員管控、重點(diǎn)區(qū)域解封和密接、次密接人員解除隔離、服務(wù)與保障。安排專人專車接回，確保境外返回人員“閉環(huán)管理”，最大程度降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。
衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊(duì)演練旨在以練促戰(zhàn)、以練強(qiáng)能、以練促改，在切實(shí)扎緊扎牢防輸入、防擴(kuò)散、防反彈的疫情防線，精心組織、積極應(yīng)對(duì)，全面抓實(shí)抓細(xì)，不留防控死角，做到精準(zhǔn)防控，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命安全。從病例疑似發(fā)現(xiàn)、疫情報(bào)告、進(jìn)入醫(yī)院發(fā)熱門診、預(yù)檢分診臺(tái)、赴疾控中心、防護(hù)用品穿戴，整個(gè)演練井然有序、環(huán)環(huán)緊扣，演練全面鍛煉了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急隊(duì)伍，提高了衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急處置能力。持續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督執(zhí)法，切實(shí)守護(hù)群眾健康。
“請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好‘健康碼’，佩戴好口罩，打開金域小程序填寫個(gè)人信息，間隔1米，有序排隊(duì)，等候檢測……”各社區(qū)服務(wù)中心、防保站認(rèn)真學(xué)習(xí)“實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”、“應(yīng)檢盡檢”工作流程，理解貫通，落實(shí)到位，結(jié)合工作實(shí)際補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的生命安全和身體健康。遇有操作問題現(xiàn)場工作人員積極協(xié)助解決，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“輸血”，手把手“教授”，就防護(hù)用品和防護(hù)級(jí)別認(rèn)知、規(guī)范穿脫防護(hù)服、核酸采集部位、標(biāo)本保存與運(yùn)輸處理、醫(yī)療廢棄物的處置等重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范詳細(xì)的講解，為應(yīng)對(duì)常態(tài)化疫情打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)筑牢疫情防控屏障。
新城區(qū)衛(wèi)生健康工作將繼續(xù)通過實(shí)戰(zhàn)演練、應(yīng)檢盡檢工作查找問題、完善機(jī)制，全力推動(dòng)新冠疫情應(yīng)急處置能力再上新臺(tái)階，確保我區(qū)人民平安祥和的春節(jié)。
新城區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì) 王經(jīng)霞/供稿
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本期跟大家分享一下當(dāng)遇到售后客訴類問題我們應(yīng)該如何處理，文末有針對(duì)投訴介入的處理方法明細(xì)課件，有需要的可以自取。
一、什么是嚴(yán)重客訴問題
1.已經(jīng)經(jīng)過售后客服處理，但是仍然沒有解決問題、沒有獲得顧客滿意的客訴問題。
2.經(jīng)過大眾傳媒的傳播，升級(jí)到公共領(lǐng)域的會(huì)給店鋪帶來不良曝光的客訴，如微博、抖音、快手等平臺(tái)的曝光和投訴。
3.可能會(huì)給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或者名譽(yù)損失的客訴，如涉及工商處罰、違反廣告法的處罰。
二、嚴(yán)重客訴處理不好會(huì)有什么后果
1.小問題變成大問題，小賠付變成大賠償，讓公司損失加倍甚至涉及法律糾紛。
2.平臺(tái)小二介入，判定商家責(zé)任，增加糾紛率以及訂單賠付（錢、貨、指標(biāo)三失）。
3.給品牌、公司、店鋪帶來不可逆的口碑傷害，品牌和負(fù)面信息綁定，美譽(yù)度逐漸下降，影響品牌路人緣。
三、如何應(yīng)對(duì)嚴(yán)重客訴問題
1.處理心態(tài)上
情緒上，不要顧客未爆，自己先爆
冷靜又不乏謀略，沉著又不失機(jī)智
2.處理步驟
六個(gè)步驟：
第一步：快速定位問題
第二步：對(duì)照規(guī)則，確定責(zé)任
第三步：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，想清楚最嚴(yán)重的后果能否承受
第四步：確定多種補(bǔ)償方案
第五步：和顧客展開溝通
第六步：雙方確認(rèn)方案，跟進(jìn)落實(shí)直到問題解決
3.快速定位問題
顧客遇到什么問題了？他的需求是什么？我們的處理方式是什么？當(dāng)前處理到哪一步了？
獲取信息路徑有哪些？
訂單聊天記錄、訂單備注、處理過該工單的售后人員復(fù)述，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。
4.對(duì)照規(guī)則，確定責(zé)任
1、平臺(tái)調(diào)性
（天貓、京東相較拼兮兮會(huì)更尊重規(guī)則和舉證，嚴(yán)重問題偏向于顧客；拼兮兮閉眼判顧客贏，基本全額僅退款給顧客還不能上訴）
2、平臺(tái)規(guī)則包括平臺(tái)規(guī)則總則、發(fā)貨總則、違規(guī)處罰規(guī)則等基本的客訴會(huì)用到的規(guī)則
3、從官網(wǎng)或者多關(guān)注平臺(tái)的微信公眾號(hào)，像京麥、淘寶大學(xué)之類
4、規(guī)則的熟悉講究的是日積月累，而不是發(fā)生了客訴才去查，因?yàn)槟隳X海中有規(guī)則對(duì)照，會(huì)影響到你的事情責(zé)任和后果的判斷
5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
處理嚴(yán)重客訴一定要做好最壞的打算，這是確定補(bǔ)償方案之前必須要做的事情。
第一種：可以接受最嚴(yán)重的后果
此事最壞的結(jié)果無非就是退貨退款或者賠償訂單金額，100元以下或者在你可接受范圍（1000元以下），那么安撫消費(fèi)者情緒，盡快引導(dǎo)退貨退款解決
第二種：涉及到的賠付金額過大，無法接受
1、需要考慮的是想辦法控制損失
2、跟上級(jí)和運(yùn)營部門報(bào)備這個(gè)存在的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)估的最嚴(yán)重后果以及你的處理方案
6.確定多重補(bǔ)償方案
和售前客服議價(jià)一樣的邏輯，不要一步到位把所有籌碼都給出去，制定3種不同等級(jí)的賠付，看顧客的情緒逐步拋出去。
1、顧客比較好商量沒有威脅去公域投訴或者品牌方投訴，給予最低的補(bǔ)償即可；
2、顧客有其他嚴(yán)重的威脅，我們又想息事寧人多一事不如少一事，適當(dāng)多給以此類推……
7.和顧客溝通
非商家責(zé)任：不要態(tài)度惡劣激發(fā)矛盾
1、哪怕是自己占理，否則矛盾點(diǎn)從具體問題的解決變成所謂的“爭一口氣”，想一下我們很多顧客說的我就要你們道歉，你們不尊重我，我要找回自己的尊嚴(yán)。
2、對(duì)面就是故意來找茬的，更加要做的滴水不漏，避免被“有心”的顧客斷章取義拿去平投訴或者曝光。
8.雙方確認(rèn)方案，跟進(jìn)落實(shí)直到問題解決
雙方協(xié)商一致之后，要自己跟進(jìn)或者安排可以完全信任的人跟進(jìn)到問題結(jié)束，不要為以后埋雷。
注意：如果是安排的他人跟進(jìn)，一定要要求這個(gè)人每一步進(jìn)行反饋。這個(gè)是過程和結(jié)果監(jiān)控的關(guān)鍵步驟。
9.處理技巧
1、不管是否是自己責(zé)任，溝通話術(shù)中絕對(duì)不說賠償，可以說心意或者補(bǔ)償來代替。
2、服務(wù)態(tài)度絕對(duì)不能出問題，做好不怕被曝光的準(zhǔn)備（糾紛憑證、公域曝光、投訴給品牌方）。
3、問題商品或者有爭議的商品一定要盡快拿回到自己的手上，以防被對(duì)方大做文章。
4、顧客要求過于無理和言語中有涉及威脅勒索錢財(cái)，一定要在官方聊天平臺(tái)截圖，甚至可以一步一步引導(dǎo)顧客掉進(jìn)陷阱，引導(dǎo)顧客說出帶有威脅、勒索的話語方便后面跟平臺(tái)舉證甚至司法介入舉證（樹立商家才是被害者的角色）。
四、如何復(fù)盤嚴(yán)重客訴
如何復(fù)盤嚴(yán)重客訴-兩個(gè)問題
1、哪一環(huán)節(jié)沒有做好導(dǎo)致這個(gè)客訴的產(chǎn)生？
產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流體驗(yàn)……
2、哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好導(dǎo)致這個(gè)客訴的升級(jí)？
是否及時(shí)、是否正確、是否閉環(huán)還是態(tài)度差激發(fā)小矛盾？
五、案例警示
《糾紛處理明細(xì)課件》要下載課件的私信我發(fā)您哦
01
退款糾紛場景模擬+處理方案+介入處理
以下是文件內(nèi)有提到的各類場景細(xì)分處理流程
1.場景1- 未收到貨
物流無走件
物流在途中
物流已經(jīng)顯示簽收
物流原件返回
2.場景2- 已收到貨
7天無理由退貨
表面一致
描述不符
假貨問題
質(zhì)量問題
買家非7天無理由退貨（反饋問題不成立或買家頁面留言個(gè)人原因退貨）
退款原因：不詳/其他
退差價(jià)
3.場景3- 已退貨
無物流記錄
物流途中
已簽收
拒簽
超時(shí)退貨
私自退貨
擅自使用到付、平郵退貨
4.場景4- 特殊場景
換貨/維修
發(fā)票
未按約定時(shí)間發(fā)貨
雙方協(xié)商一致
定制
補(bǔ)發(fā)
非官方工具發(fā)布的活動(dòng)
退貨單號(hào)同
注：以下是文件內(nèi)部分截圖，因?yàn)橹饕木褪莾?nèi)容無法全部截圖望理解，其他內(nèi)容也是如圖所示，有需要的小伙伴們文末支持一下就可以哦~
另外附送一篇《客服流程體明細(xì)》如下圖：
桃園市、苗栗縣被外界視為綠營艱困選區(qū)，但似乎提名卡關(guān)，連勝文表示，苗栗目前正在協(xié)調(diào)中，按國民黨規(guī)定須先協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成才進(jìn)行初選。桃園目前有多位優(yōu)秀的朋友有興趣爭取為民眾服務(wù)的機(jī)會(huì)，如果真的要走初選，須透過公平、公正、公開且符合科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的程序，還要能夠容納地方意見，唯有這樣才能讓大家心服口服。
連勝文也談及日前被兩度勸退的臺(tái)北市議員羅智強(qiáng)，他說，羅智強(qiáng)為國民黨貢獻(xiàn)許多，光是在蔡英文辦公室前睡了40幾天就非常值得敬佩，若無法協(xié)調(diào)一名人選出來，勢必得進(jìn)入初選。外傳“立委”林為洲清明節(jié)過后會(huì)選竹北市長，連勝文回應(yīng)，沒有什么意見，尊重黨內(nèi)同志個(gè)人意愿，只要符合上述程序即可。
媒體問及，苗栗議長鍾東錦選苗栗縣長呼聲高，“立委”邱顯智卻評(píng)論朱立倫說法耐人尋味、不愿表態(tài)挺鍾，難道有什什么量？連勝文認(rèn)為，不必回應(yīng)每個(gè)競爭對(duì)手對(duì)國民黨的評(píng)論，他們搞不清楚國民黨的狀況，自己講得很高興就好，國民黨有自己的步調(diào)，完全不會(huì)理會(huì)這種沒有根據(jù)的評(píng)論。
另外，新北市議員選舉也亂糟糟，有些選區(qū)多人搶著選，有的卻都被推來推去不想選。連勝文表示，新北市大多數(shù)選區(qū)都有國民黨候選人有意爭取，若沒辦法透過協(xié)調(diào)的話，就公平公正公開進(jìn)行初選，這是黨重新出發(fā)要改革的標(biāo)準(zhǔn)。（林靜嫻/編輯）
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