一、數(shù)據(jù)化運營

數(shù)據(jù)化運營是指依托行業(yè)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行采集、分析、挖掘、應用，為用戶提供更加專業(yè)、科學、精確的行業(yè)解決方案。這樣才能提高生產效率，減少運營成本。

這里要說的是，數(shù)據(jù)化運營并不能脫離行業(yè)，而是要看用戶的需求，不同的需求支撐著不同的產業(yè)，不同的產業(yè)所面臨的問題也會有很大的差異。

數(shù)據(jù)化的重要性在于，如果沒有客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)就會像沒有眼睛，盲目地做生意。無論處于何種行業(yè)，數(shù)據(jù)化都能為企業(yè)提供決策、減少存貨、提高顧客滿意度、提高經(jīng)營效率。

我們舉一個簡單的應用場景：

二、數(shù)據(jù)資產

數(shù)據(jù)資產將會變成企業(yè)最重要的資產，將會超過品牌資產。因為你擁有足夠多的客戶數(shù)據(jù)后，可以非常容易地孵化品牌，未來的數(shù)據(jù)化運營肯定要比品牌運營重要，數(shù)據(jù)將是每個企業(yè)最具有價值的核心競爭力，品牌只能排第二。

數(shù)據(jù)化運營是個性化服務的基礎，因為只有當企業(yè)有足夠的數(shù)據(jù)支撐的時候，才能充分地了解客戶為客戶提供個性化的服務。個性化服務是賣方市場，到買方市場轉變過程中最有力的競爭手段。至少在中國賣方市場將一去不復返。充分的滿足買方的個性化需求，將成為每個企業(yè)的終極使命。

數(shù)據(jù)化是智能化的前提條件，沒有數(shù)據(jù)化無法智能化。例如：人機結合的智能化設計，個性化的穿搭推薦以及智能制造的工廠，這些都需要足夠多的數(shù)據(jù)來喂養(yǎng)機器。數(shù)據(jù)就好比是機器的工作經(jīng)驗，越多越高效，越智能。

私域運營是數(shù)據(jù)化的唯一途徑 ：我們先說線上銷售，數(shù)據(jù)基本在電商平臺，這是平臺的盈利模式?jīng)Q定它不可能把數(shù)據(jù)還給商家，為什么這樣講呢？我們看看各大平臺的收入結構就知道了，不管是天貓、京東還是抖音，他們的主要收入來源是廣告收入。平臺如果把客戶數(shù)據(jù)都給了商家，那商家就可以通過這些數(shù)據(jù)來直接找到客戶，直接服務客戶商家就不會再買平臺的廣告，所以各平臺都限制商家加客戶的微信，現(xiàn)在連電話也看不到了。

其實平臺也是很糾結，又想商家服務好客戶又不想商家與客戶關系太密切，平臺害怕商家跳過平臺直接找客戶，那平臺能為商家提供數(shù)據(jù)讓商家服務好客戶嗎？理論上來講是可以的，但是廣告賣不了。因為商家足夠了解客戶了，自己就有辦法觸達了，不需要你的廣告了。換一個說法，只要是賣流量的平臺，平臺的命根子就是他的數(shù)據(jù)化能力，不然他就賺不到錢，如果把數(shù)據(jù)都給你了，那他就沒有存在的價值了。

再說一下線下實體，線下實體的最大問題是客人來了，先是不了解客戶，客戶走了你找不著客戶?？蛻魧τ谏碳襾碚f是非在線狀態(tài)，所以第一步就是要把客戶拉到線上，拉到哪？當然不是拉到電商平臺，拉到電商平臺你還是什么數(shù)據(jù)都沒有，要拉到你私域流量池來，拉到你的微信上來。

三、個性化服務

個性化服務的前提是先要足夠了解客戶，不然沒辦法個性化服務，無法在電商平臺經(jīng)營好，那是講價格和效率的地方，沒有時間給商家去充分了解客戶，客戶也沒有計劃多一點了解商家，所以通過私域逐步和客人建立關系，然后才能了解客戶數(shù)據(jù)化客戶，客戶也可以通過社交渠道充分了解商家和產品。

個性化服務一旦獲得客戶信任，那營銷成本將極大降低，復購率和利潤會得到極大提升，不管你想不想開始數(shù)據(jù)化運營，但這個時代已經(jīng)到來。一個沒有數(shù)據(jù)的企業(yè)與一個有數(shù)據(jù)的企業(yè)的競爭就好比一個瞎子與明眼人在打架勝負早已確定。

數(shù)據(jù)化是一個長期積累的過程，早行動早受益。哪怕每天只積累一點，時間長了，那也是一筆不菲的財富。

END

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