供應商績效評估的核心目標在于利用科學且全面的評價體系，深入分析供應商的實際表現(xiàn)，包括質(zhì)量、成本、交付、服務、創(chuàng)新與可持續(xù)性等多個維度，從而優(yōu)化供應鏈結構，增強供應鏈的整體競爭力。

二、供應商績效評價的維度質(zhì)量績效：關注產(chǎn)品質(zhì)量合格率、缺陷率、退貨率及投訴情況等指標。評估供應商的質(zhì)量管理體系是否健全，能否持續(xù)改進。確保產(chǎn)品符合國家、行業(yè)標準及企業(yè)自身的質(zhì)量要求。成本績效：評估供應商提供的產(chǎn)品或服務的性價比?？紤]除直接產(chǎn)品價格外的隱含成本，如物流成本、存儲成本、售后成本等。關注供應商是否有能力提供成本優(yōu)化方案，協(xié)助企業(yè)降低成本。交付績效：考察供應商的交貨及時率、訂單完成率。評估供應商在緊急情況下對突發(fā)需求的響應速度。確保供應商能夠按約定時間保質(zhì)保量完成交付任務。服務績效：主要體現(xiàn)在售前、售中和售后服務方面。評估供應商的響應速度、客戶滿意度調(diào)查結果以及問題處理過程中的專業(yè)度和責任心。創(chuàng)新績效：關注供應商在技術研發(fā)、新產(chǎn)品推出、工藝改進等方面的投入和產(chǎn)出。評價供應商能否與企業(yè)共同應對市場挑戰(zhàn)，提供定制化、差異化的產(chǎn)品或解決方案。可持續(xù)性績效：包括供應商的環(huán)保政策、節(jié)能減排措施、勞動權益保護、道德合規(guī)性等方面的表現(xiàn)。倡導綠色采購，與具有良好社會責任感的供應商建立長期合作關系。

編輯導語：疫情對全球經(jīng)濟有著巨大的沖擊，對企業(yè)來說，外部因素是不可控的，想要提升經(jīng)營管理水平，首先要從內(nèi)部發(fā)力。這幾年，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的加持下，企業(yè)開始構建數(shù)據(jù)賦能體系。

前面的《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的核心價值》文章主要介紹了企業(yè)集團管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃核心價值，第二篇《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（二）人力資源和行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃》將人力資源和行政部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃做了分析，著眼于細微處的數(shù)字化，讓企業(yè)在運營的過程中有效的節(jié)約運營成本，接下來將對該醫(yī)美企業(yè)的客服、采購、財務和信息技術部門進行數(shù)字化產(chǎn)品的設計規(guī)劃做具體的分析。

一、客服數(shù)字化產(chǎn)品設計

1. 客服部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設計其產(chǎn)品功能模塊

該醫(yī)美企業(yè)集團化經(jīng)營的特點僅設置一個對接所有分支機構的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個很龐大的群體，所帶來的人力成本的壓力也將是巨大的。

因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對整個客服體系進行有效的調(diào)整以便更適應企業(yè)的發(fā)展，同時客服工作的完全數(shù)字化對客服的人效成本控制也將帶來很大的助益。

2. 集團客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

目前市場上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對較多，系統(tǒng)設計相對大同小異，因此僅對不同點進行展開說明。

1）服務滿意度作為考核指標

服務滿意度本就是客服的考核指標，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務滿意度考核的并不完全是客服，因為客服服務僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術工作基本不會出現(xiàn)過多的差錯。

但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對客服而是針對所有參與到客戶服務過程中的人員，客服在這里成了一個監(jiān)督者和代理評價者，即客服對服務完成客戶進行服務全流程滿意度調(diào)研，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服均有記錄評審的權限，如果對客戶進行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問卷作為評審依據(jù)，根據(jù)對全流程評審的不足環(huán)節(jié)進行數(shù)字測評，測評結果直接匯總至該服務環(huán)節(jié)的績效考評之中。

2）服務后投訴考評機制

即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務進行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對應責任人進行信息的編輯，因客服記錄信息將會匯總后成為服務環(huán)節(jié)參與者的績效考核機制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進行比對，比對正確進行記錄，比對錯誤預警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務人員之間的個人情感問題而進行掩蓋和惡意報復。

二、采購部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

采購部門往往是一個企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購部門全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費同時相對規(guī)避采購過程中的利益勾連。

1. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設計其產(chǎn)品功能模塊

2. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

1）采購商品和設備生命周期管理

易耗品的庫存預警機制將能夠根據(jù)企業(yè)運營過程中消耗的頻次和數(shù)量進行有效數(shù)據(jù)預警管理，這樣在采購的過程中將有效規(guī)避多采造成的庫存積壓和少采造成的停工。

耐耗品和醫(yī)療設備的采購管理將其生命周期規(guī)劃設置，對其階段性維護和質(zhì)保期審核將帶來有效的助力，對這類產(chǎn)品的管理也將更科學，同時規(guī)避因人為因素造成的損失，同時也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門進行捆綁對此類商品做到真正有效管理責任到人。

2）品牌商管理

品牌商招標審計制，通過對品牌商的層層審計，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫，任何采購行為均圍繞這部分品牌商進行，為醫(yī)院這類采購敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進品牌商均需經(jīng)過多層審計才可進行醫(yī)院采購庫。

采購合作機制管理，對長期合作的品牌商進行合作管理，所有的采購過程均進行記錄，合作頻次和合作過程的優(yōu)劣也進行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。

這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設良好的采購環(huán)境。

三、財務部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

財務部門天生數(shù)字化，因此沒必要在這進行過多分析，唯一要做的也就是本部門人效的數(shù)字化考核的管理機制。

1. 財務數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

數(shù)字化設計特點即將財務部門員工的工作完全數(shù)字化呈現(xiàn)，并將數(shù)字作為唯一考核基準。

四、網(wǎng)絡技術部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

當網(wǎng)絡和信息時代到來之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡技術開發(fā)的需求，很多集團化經(jīng)營的企業(yè)也會規(guī)劃建設自己的技術開發(fā)部門，當缺乏有效的數(shù)字化管理的時候，企業(yè)的網(wǎng)絡技術開發(fā)部門往往會因為開發(fā)項目繁多、優(yōu)先級混亂造成網(wǎng)絡技術部門的負擔加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

1. 網(wǎng)絡技術部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

2. 網(wǎng)絡技術部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

網(wǎng)絡技術部門的數(shù)字化應用其實也很簡單，主要是將所有人的工作量進行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對此進行考核。

因為技術開發(fā)工作往往會和運營、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開發(fā)任務作為數(shù)字考核的標準之一，這樣能夠有效監(jiān)測到各個系統(tǒng)開發(fā)的過程，給運營和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過去任務一堆，優(yōu)先級混亂，嚴重擾亂技術部門的開發(fā)進度和流程。

以上是對企業(yè)集團運營管理中的客服、采購、財務和技術部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設計和其設計特點的展示及說明，后面會對其他部門進行更詳盡的展示和說明，敬請期待。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領域。

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