維護客戶關(guān)系并不意味著要頻繁地出現(xiàn)在客戶的視線中，這樣不僅效率有限，還可能占用客戶的時間。為了與客戶保持更緊密的聯(lián)系，關(guān)鍵在于了解客戶的工作動態(tài)，掌握客戶何時會聯(lián)系你，何種情況下需要你的幫助，以及你所能提供的支持。
如何有效進行客戶跟進和維護呢？
首先，定期與客戶溝通是非常重要的。你可以通過電話、電子郵件或社交媒體等方式保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。
其次，提供個性化的服務(wù)也能增進客戶關(guān)系。根據(jù)客戶的歷史購買記錄或興趣，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶感受到被重視。
另外，定期發(fā)送一些有價值的信息或禮品，比如行業(yè)動態(tài)、使用技巧或節(jié)日祝福，可以加強客戶的忠誠度。
最后，不要忘記時刻關(guān)注客戶的滿意度，及時解決他們的問題，展現(xiàn)你的關(guān)懷與專業(yè)，從而維護良好的客戶關(guān)系。
因此，必須做好充分準(zhǔn)備，并合理安排與客戶溝通的時間。在這一過程中，我們需要提升自己的專業(yè)能力。
1. 具備迅速識別客戶需求的能力，并能夠提供周全的解決方案作為準(zhǔn)備。
2. 識別客戶真正需要解決的根本問題，而不僅僅是表面上顯示的問題。
隨著時間的推移，這種情況會逐漸演變?yōu)橐环N習(xí)慣?？蛻粼谛枰臅r候自然會第一時間想到你，并因此對你產(chǎn)生依賴。這種習(xí)慣的影響遠(yuǎn)超出你的想象。
銷售的整個過程以及各個環(huán)節(jié)的應(yīng)對策略，可以參考《銷售金鑰匙》這本書。這本書專門為銷售新手提供了一套簡單、實用、低成本且能夠快速持續(xù)提升銷售業(yè)績的流程與方法。因此，對于那些剛?cè)胄械匿N售人員來說，閱讀這本書將大有裨益。
要構(gòu)建一套高效、可復(fù)制的體系化策略，使團隊成員在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，明確每月、每周及每天的工作重點并具備相應(yīng)的執(zhí)行能力。團隊還需具備自我激勵和優(yōu)化工作方式的能力。最核心的是實現(xiàn)長期高效的執(zhí)行?？梢詤⒖间N售團隊的行動計劃圖。
]]>維護客戶的重要性對企業(yè)而言主要體現(xiàn)在對整體業(yè)績收益的影響，以及后續(xù)讓單個客戶重復(fù)購買所需要付出的成本。客戶維護的好壞將直接影響其對品牌的信任度、忠誠度和滿意度，以及是否自主將產(chǎn)品推廣給其他用戶的行為，因此維護客戶成為了營銷過程中極具重要性的環(huán)節(jié)。
客戶關(guān)系維護
長期自動化維護客戶關(guān)系的8個有效方法介紹
在客戶關(guān)系維護幾乎都在微信上展開的數(shù)字化時代，過往的客戶關(guān)系維護方式大多還停留在紙上談兵的階段。真正在面對不同需求、不同性格的海量客戶時，必須借助第三方客戶管理工具加上具備價值的營銷策略才能夠?qū)崿F(xiàn)妥善維護，下面將以客戶維護主流工具SCRM系統(tǒng)為例，介紹通過自動化方式長期維護客戶關(guān)系的8個有效方法。
1、自動化回訪服務(wù)
有大部分的銷售人員都沒有意識到客戶回訪的動作實際上是體現(xiàn)服務(wù)和附加價值的重要環(huán)節(jié)，但同時因為用戶量的逐漸增加，也讓普通人在不通過工具幫助的情況下很難針對不同業(yè)務(wù)時間節(jié)點、不同產(chǎn)品購買的客戶做關(guān)系維護，因為其成本和難度是相當(dāng)之高的。
使用SCRM系統(tǒng)則可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型將原本要手動給客戶發(fā)送的回訪話術(shù)按照合理有效的周期時間頻率進行梳理，在客戶消費項目或購買產(chǎn)品后獲得業(yè)務(wù)標(biāo)簽，系統(tǒng)自動觸發(fā)回訪服務(wù)的執(zhí)行計劃，讓營銷人員可以自動化的在對應(yīng)時間點自動完成回訪動作，為客戶帶來高質(zhì)量的關(guān)系維護互動。
2、定向人群朋友圈塑造
客戶關(guān)系維護的方式并不只有主動私聊一種，很多時候借助朋友圈內(nèi)容也可以達(dá)到有效維護客戶關(guān)系的作用。在此之前我們需要先借助SCRM系統(tǒng)圍繞自動根據(jù)客戶聊天內(nèi)容進行標(biāo)簽分類，或是通過瀏覽其朋友圈查看客戶愛好與特征，手動添加精準(zhǔn)的標(biāo)簽。
接下來就可以通過定向人群朋友圈來維護客戶了，先是按照客戶的特質(zhì)或?qū)Ξa(chǎn)品的需求發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的朋友圈（客戶案例、視頻等），讓客戶與你形成供需關(guān)系，再從興趣下手，發(fā)送與這類客戶相同愛好的朋友圈（比如說有的客戶家里有養(yǎng)貓，你也發(fā)），這樣就能讓客戶從多個角度跟你產(chǎn)生共鳴，形成良好關(guān)系，變被動為主動。
客戶回訪溝通
3、價值交換
除了平時朋友圈的潛移默化，也可以通過主動微信溝通的方式為客戶提供有價值的內(nèi)容（比如說前面提到的客戶對產(chǎn)品的需求），圍繞客戶案例結(jié)合話術(shù)跟客戶溝通，為客戶提供有價值的內(nèi)容，這個行為也可以通過SCRM系統(tǒng)的SOP功能批量給同樣類型的客戶進行群發(fā)式維護，非常精準(zhǔn)。
4、通過活動回饋的方式進行關(guān)系維護
除了干巴巴的營銷型內(nèi)容外，平時公司舉辦一些活動也可以邀請客戶參與。像一些活動中名額較少，價值較高的優(yōu)惠券也可以跟話術(shù)進行組合，告訴客戶是特地為他留的名額等等。這種來自不易的內(nèi)部優(yōu)惠其實也會在客戶心里形成一種價值體現(xiàn)，當(dāng)然前提是這個客戶確實有相同的需求。
5、贊同客戶需求
在跟客戶溝通和維護關(guān)系式閑聊時，切記盡可能不要站在專業(yè)的角度去否定客戶的認(rèn)知，通過打壓客戶是同時樹立一個看似正確的觀點，只會在不經(jīng)意間讓客戶對下次跟你的溝通欲降低，關(guān)系很容易瞬間拉到冰點。只有用先肯定客戶，然后再輸出自己的觀點的溝通方式才能建立起良好關(guān)系。
6、KOL、VIP客戶的特殊服務(wù)
使用SCRM系統(tǒng)在做營銷裂變推廣和數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，常常會發(fā)現(xiàn)一部分客戶具備較強的傳播轉(zhuǎn)化能力以及消費能力，針對這類KOL客戶或VIP消費客戶要針對性的定制一些服務(wù)和優(yōu)惠，讓她感受到差異化的尊貴對待體驗，從而有效加深與銷售人員之間的關(guān)系，更加愿意去幫忙主動宣傳。
解決客戶問題
7、以解決客戶問題為導(dǎo)向
很多情況下的客戶維護動作都是奔著產(chǎn)生轉(zhuǎn)化、復(fù)購或者消費去的，這會使得運營人員的溝通思維和方式變局限，每句話出口都能讓人感覺到意圖（現(xiàn)實中很多業(yè)務(wù)員也正是因為覺得可以產(chǎn)生業(yè)績才花時間去溝通）。只有以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向的心態(tài)去溝通，才能建立正向的印象。
8、流程式回訪話術(shù)庫
很多銷售人員在跟客戶進行回訪維護的時候容易陷入詞窮的境地，經(jīng)常寒暄兩句就沒話說了，這樣完全達(dá)不到有效維護客戶關(guān)系的效果?？梢允褂肧CRM系統(tǒng)提供的側(cè)邊欄話術(shù)庫，按照銷售主管根據(jù)豐富經(jīng)驗設(shè)定的維護流程進行溝通與回復(fù)，輕松完成客戶的關(guān)系維護。
總結(jié)：
維護客戶關(guān)系的過程中一定會遇到因為客戶數(shù)量持續(xù)增加，且業(yè)務(wù)類型、興趣愛好都不同的情況，很大程度上阻礙了銷售手動發(fā)消息回訪的可能性和效果，目前主流的方式是借助SCRM系統(tǒng)通過自動化回訪、定向人群朋友圈塑造、流程式回訪話術(shù)以及文中提到的策略一起執(zhí)行，才能有效實現(xiàn)目的。
]]>那么，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該怎么做才能維護好老客戶呢？下面給大家安利五個小技巧，一起來學(xué)習(xí)下吧~
1、牢記客戶信息、建立資料庫
作為一個合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們需要牢牢記住每一位客戶的信息，因為在日常的溝通中，隨時會提及到以往談?wù)撨^的話題，例如早期的報價、出貨地址、物流情況等等，有些客戶信任業(yè)務(wù)員，甚至還會聊一些私生活、朋友圈之類的話題。
所以為了避免出現(xiàn)各種失誤，我們通常會建立一個資料庫，將每一位老客戶的信息記錄下來，以便于將來更好地維護關(guān)系、增加返單率。
2、根據(jù)客戶資料，進行詳細(xì)分組
做外貿(mào)工作，難免會遇到客戶時差和喜好不同的問題，比如說，有的客戶長時間白天在線，而有的客戶長時間夜晚在線，又或者說，有的客戶性格古板，不愿意聊私人生活，有的客戶性格隨性，喜歡聊些工作外的事情。
針對每一位老客戶的個性、喜好，我們都應(yīng)該一一歸類、分組，這樣在維護的時候，就可以做到一目了然，還可以給客戶留下很好的印象，為公司形象和未來的返單率奠定好了基礎(chǔ)。
3、遵循二八定律，進行價值分類
對于返單率很高、足夠有價值的客戶，我們在維護的時候，需要付出大部分的精力，不停地去介紹產(chǎn)品、刷存在值，這樣才能給客戶留下深刻的印象，在成單的時候也會優(yōu)先想到我們。
而對于低價值的客戶，我們需要做到的是點到即可，做彼此之間最舒適的狀態(tài)，因為長時間的溝通，不僅會耗費時間，還會給對方留下一種“心急想吃熱豆腐”的影響。
所以，我們需要根據(jù)客戶的價值不同，合理地維護客戶，這樣才是高效工作的最佳之舉。
4、主動咨詢、不要原地等待
做外貿(mào)的都知道，一般客戶很少會有立馬成單的，通常都需要跟蹤很長時間才能成單，在這種長期周期下，我們一定要拿出鍥而不舍的精神，對客戶經(jīng)常長期的追蹤，哪怕是分享生活也好，談天說地也罷，都要每天和客戶刷刷存在感。
長時間下來，我們自然而然可以和客戶建立信任，大大地增加成單的概率，也可以減少跑單率。
5、每天寫總結(jié)報告、解決對策
客戶維護無論維護的好與不好，我們都需要每天進行一個總結(jié)，針對好的地方，給自己一個象征性的鼓勵，針對不好的地方，我們也要做出相應(yīng)的解決對策，這樣在下一次維護的時候，就能更加得心應(yīng)手了。
以上就是我的心得體會，希望每一個外貿(mào)人，都能穩(wěn)穩(wěn)地拿下訂單，維護好所有的老客戶！
]]>南國早報客戶端記者走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的春節(jié)禮品清單悄然發(fā)生了變化，更多新產(chǎn)品、送禮新形式增加了“送到心坎上”的成功率。此外，網(wǎng)絡(luò)送禮也加入了春節(jié)禮品大軍，為人們傳遞情意和敬意。
“過年送父母什么禮品既實用又有新意？”“什么樣的春節(jié)禮品能得到長輩認(rèn)可？”“求‘課代表’總結(jié)一下送禮清單”……臨近春節(jié)，送禮成為不少人過年的一大考驗，線上線下關(guān)于過年送禮的話題接連不斷、熱度不減。
市民在商場購買春節(jié)用品。
記者了解到，煙酒糖茶“老四樣”以及柴米油鹽等實用型禮品在“送禮界”仍占據(jù)著重要位置?！耙郧拔覀兗乙坏竭^年就會買很多東西送親戚，但經(jīng)常不是對方需要的，現(xiàn)在就比較理性，幾乎都是買油買米?！笔忻耜惻空J(rèn)為，送米、油等生活剛需物品，是最省心、最實在的。
市民在上海路購買春節(jié)裝飾。
隨著禮品種類越來越豐富，不少市民依舊陷入了送禮困局，“送什么禮品合適”成為過年前人們的“靈魂拷問”。
80后的王女士說，去年送出的食品類禮品，親戚說到現(xiàn)在都還沒吃完?！安凰鸵膊恍?，已經(jīng)習(xí)慣過年送禮了，但又不知道送什么。”李先生也為送禮的人情往來發(fā)愁，不敢送得太貴重，擔(dān)心對方收禮有壓力，又怕送不到心坎上，禮品反而成累贅。
文化禮品列入送禮清單
隨著經(jīng)濟生活水平的逐步提高，人們對精神文化更加重視，文化禮品也加入到過年禮品清單里。
市民在商場購買花卉。
80后市民李女士告訴記者，十幾年前，她就開始將花卉盆栽作為新年禮品送人。李女士認(rèn)為，花卉盆栽適合送給已經(jīng)成家的親朋好友，實惠而不落俗套。一位花店老板介紹，從他2006年開花店至今，蘭花、冬青等文藝優(yōu)雅型的花卉，每年春節(jié)都深受歡迎。 記者在南寧市一家書店看到，75后市民王先生選了一套《張愛玲隨想》?！皶撬徒o14歲外甥女的禮物，培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣比給壓歲錢更好?！蓖跸壬f。
空氣凈化器、加濕器等小電器也成為了近年市民春節(jié)送禮的選擇。
人們的消費需求日益變化，很多價值不菲又別具一格的智能家電也在禮品市場占據(jù)一席之地。記者走訪幾個經(jīng)營家電的商場了解到，目前市場上時尚實用的智能家電成為俏貨，不少市民會選購智能家電送禮。“無線吸塵器、加濕空氣凈化器、洗地機、取暖器一般賣得比較好?！币晃讳N售智能家電產(chǎn)品的工作人員告訴記者。
“無形”禮品也能送到心坎里
禮品既可以“有形”也可以“無形”。除了送實物表心意，網(wǎng)絡(luò)送禮以及送禮品卡、禮品冊等新形式也登上過年送禮“舞臺”。記者觀察到，國內(nèi)一家食品品牌近年推出了春節(jié)禮品自選冊，冊子里包含數(shù)十種禮品，持冊人可以從中任意選擇一款喜愛的禮品套餐，撥打熱線后全國免費配送上門。
市民在上海路購買紅包。
一支視頻同樣能表達(dá)美好心意。記者在年貨街碰到了兩位60后阿姨，她們一人拿著自拍桿，一人拿著相機，正在錄制新春祝福視頻，打算在大年初一時，通過自制的短視頻給親朋好友送上新年祝福，她們認(rèn)為真實記錄的畫面更能溫暖人心。
“送禮作為一種社交，每個人跟不同的人維系的社會關(guān)系不一樣，送的禮品也有所不同?！睆V西財經(jīng)學(xué)院市場營銷系教師李思捷認(rèn)為，過年送禮和發(fā)紅包，可以看成是一種社會交往的投資，人們通過這種方式鞏固人際關(guān)系，但新年送禮并不是一場價格比拼戰(zhàn)，送禮沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都是一份心意。
本文由南國早報原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺請勿轉(zhuǎn)載。違者必究。
生意場上沒有做到知己知彼，過于盲目和自信可能是你招聘不到運維人員的根本原因。
我想從以下幾個方面談?wù)勎业挠^點和看法，歡迎更多的朋友就這個問題和觀點進行探討和交流。
1. 這個時代，不缺坐辦公室的，就缺少懂技術(shù)的
這是一個信息時代，也是一個知識爆炸的時代，你說你出資5000元，要招聘一個辦公室的大學(xué)畢業(yè)生，估計前來應(yīng)聘的大學(xué)生把你的門都擠破了。
你要說你出資5000元，招一個電腦運維人員，也可以說是網(wǎng)絡(luò)工程師，要求要會維修公司各類電腦，各類打印機，考勤機，等等，運維人員或許會對你的5000元工資不屑一顧。
別小看這些運維人員，這些人也許沒有本科學(xué)歷，研究生學(xué)歷， 他們不常年坐辦公室，但他們的收入并不比那些坐辦公室的白領(lǐng)收入低。
我們單位是一個大單位，人員大概在幾千人以上，每天一上班，都是電腦辦公，幾千臺電腦、打印機在同時運轉(zhuǎn)。電腦、打印機經(jīng)常出現(xiàn)各類問題和故障，運維人員維修的工作量非常大。
為此，我們單位專門招聘了一個運維人員， 工資是按件計算的，所有的電腦、打印機，維修一臺是60元，所有的維修耗材另算。
一年365天，平均計算的話，運維人員每天維修電腦和打印機的數(shù)量在5件以上，一天的收入就是300元。
一個月除去星期六和星期天，上班天數(shù)按22天計算，一個月的收入就是6600元，單位包吃包住，交三險一金。
現(xiàn)在的大學(xué)生滿天飛，一抓一大把，并不稀罕，而往往稀罕的正是這些運維人員，你這點工資還是有點少了。
2. 懂技術(shù)的不愿干，愿意干的技術(shù)不全懂
你說你在電腦城打探過了，電腦城的那些運維人員工資也就在3000-5000元之間。
你看到的也許只是表現(xiàn)現(xiàn)象，他們工資確實如你所說，工資在3000元－5000元之間，但他們是學(xué)徒，學(xué)徒的主要任務(wù)是學(xué)技術(shù)，賺錢的路子還沒有完全打開。
真正的師傅，也就是網(wǎng)絡(luò)運維人員，一方面在做電腦、打印機等電子設(shè)備的維修工作；另一方面他們也兼職做電腦和各種耗材的銷售，賺取中間差價。
每個月下來，他們的綜合收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于5000元，所以，真正懂技術(shù)的是看不上你公司出的那點工資的，而運維人員技術(shù)不高，愿意來的你們公司的，而你們公司又不愿意招，嫌棄他們技術(shù)不全面。
這就是你公司看似薪水很高，而真正招聘不到運維人員的根本原因。
3. 改變你公司的招人計劃，方可峰回路轉(zhuǎn)
在我看來，你工資開到5000元，要招一個會維修電腦、打印機和網(wǎng)絡(luò)考勤機的運維人員，目標(biāo)定位本身沒有錯。
錯就錯在方向錯了，方向錯了，注定會南轅北轍。
如果招聘運維人員時，把目標(biāo)和方向瞄向剛畢業(yè)的計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，給他們一個學(xué)習(xí)和成長的平臺。
對他們的技術(shù)要求不要過高，相關(guān)知識和技術(shù)不懂不會不要緊，只要他們肯鉆研，積極上進，不懂的地方可以通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
在年輕人看來，工作平臺能學(xué)到知識，個人技術(shù)有進步的空間，工資待遇對剛畢業(yè)的大學(xué)生而言還是蠻有誘惑力的。
所以你應(yīng)該在招聘啟事中加一條信息，就是計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生優(yōu)先考慮。
這樣一定能招聘到你所需要的運維人員。
結(jié)束語：人生不論做什么事，山重水復(fù)疑無路時，你要學(xué)會變通，調(diào)整思路，改變策略，就會迎來柳暗花明，你說呢？
對此你怎么看？以上僅代表個人觀點，歡迎關(guān)注點贊和轉(zhuǎn)發(fā)@阿偉觀察，就相關(guān)問題和觀點進行探討和交流，共享陽光，共擔(dān)風(fēng)雨。
在通常情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理一般存在五個方面的問題，如圖10-1所示。
圖10-1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理工作中存在的問題
10．1．2 網(wǎng)絡(luò)安全管理工作問題
在通常情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理一般存在五個方面的問題，如圖10-2所示。
圖10-2 網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中存在的問題
10．1．3 網(wǎng)絡(luò)信息管理工作問題
在通常情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理一般存在五個方面的問題，如圖10-3所示。
圖10-3 網(wǎng)絡(luò)信息管理工作中存在的問題
10．1．4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理工作問題
在通常情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理一般存在五個方面的問題，如圖10-4所示。
圖10-4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理工作中存在的問題
10．1．5 網(wǎng)絡(luò)用戶管理工作問題
網(wǎng)絡(luò)用戶管理工作是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限、賬號及密碼的管理過程。在此過程中，存在的問題如圖10-5所示。
圖10-5 網(wǎng)絡(luò)用戶管理工作中存在的問題
10．1．6 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工作問題
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)及維護的過程。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理過程中，存在的問題如圖10-6所示。
圖10-6 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工作中存在的問題
10．1．7 網(wǎng)絡(luò)軟件管理工作問題
網(wǎng)絡(luò)軟件管理工作是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇、安裝、使用等工作進行規(guī)范管理的過程，其目的為保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。但在網(wǎng)絡(luò)軟件管理過程中會出現(xiàn)圖10-7所示的問題，企業(yè)應(yīng)積極采取措施進行解決。
圖10-7 網(wǎng)絡(luò)軟件管理工作中存在的問題
10．1．8 企業(yè)網(wǎng)站管理工作問題
企業(yè)在管理網(wǎng)站中所存在的問題直接影響著企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性和企業(yè)形象。由于企業(yè)在網(wǎng)站管理工作上的問題非常多，不可能進行完整的統(tǒng)計，因此，企業(yè)可從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等工作中存在的部分重要問題進行闡述和說明，具體問題如圖10-8所示。
圖10-8 企業(yè)網(wǎng)站管理工作中存在的問題
10．1．9 企業(yè)機房管理工作問題
企業(yè)機房在重視程度、機房管理機制、機房管理人員能力等方面均存在明顯的不足，具體的問題如圖10-9所示。
圖10-9 企業(yè)機房管理工作中存在的問題
#弗布克##網(wǎng)絡(luò)問題#
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