交匯點(diǎn)訊 文明是一座城市的幸福底色。近年來(lái)，鹽南高新區(qū)將創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市作為辦實(shí)事、開(kāi)新局的積極實(shí)踐，聚焦城市基本單元內(nèi)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，數(shù)字化賦能基層社會(huì)治理，打造全市首個(gè)小區(qū)綜合治理平臺(tái)——“幸福鹽南”ＡＰＰ，積極構(gòu)建政府、物業(yè)、業(yè)主三方共建、共治、共享的小區(qū)治理新模式，維護(hù)群眾切身利益，疏通基層“毛細(xì)血管”。

“真的是太方便了，把問(wèn)題拍了反映給物業(yè)，不到十分鐘就解決了，再也不用拿盆接水了?！苯眨}南高新區(qū)科城街道中南康城小區(qū)居民夏正楠通過(guò)“幸福鹽南”ＡＰＰ向物業(yè)反饋家中陽(yáng)臺(tái)水管漏水情況，短短10分鐘，維修師傅就上門(mén)解決了問(wèn)題。翻看ＡＰＰ，諸如垃圾亂堆放、電動(dòng)車(chē)亂停放等眾多問(wèn)題都得到了妥善處理和結(jié)果反饋。夏正楠介紹說(shuō)，平臺(tái)設(shè)有業(yè)主自治、物業(yè)助手、志愿服務(wù)等豐富功能，大家可以通過(guò)這些功能行使對(duì)小區(qū)公共事務(wù)的監(jiān)督權(quán)和參與管理權(quán)，讓自己的生活更加方便、舒心。“‘幸福鹽南’ＡＰＰ讓我們與物業(yè)溝通更加順暢，比如說(shuō)‘隨手拍’功能，家里哪邊需要維修，小區(qū)內(nèi)看到公共設(shè)施被破壞、電動(dòng)車(chē)亂停放等問(wèn)題，只要隨手一拍，上傳平臺(tái)，物業(yè)就解決了，非常方便高效?！毕恼獫M(mǎn)意地說(shuō)。

“幸福鹽南”ＡＰＰ將服務(wù)觸角從“面對(duì)面”延伸到“鍵對(duì)鍵”，不僅可以滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求，物業(yè)也可以通過(guò)平臺(tái)，精準(zhǔn)地為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王東介紹，小區(qū)806戶(hù)常住居民已有765位業(yè)主綁定“幸福鹽南”平臺(tái)，不僅提高了業(yè)主參與小區(qū)治理的主動(dòng)性，也方便物業(yè)第一時(shí)間了解業(yè)主需求，促使業(yè)主和物業(yè)公司形成“你提要求、我來(lái)服務(wù)”的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)共建、共治，有效緩解業(yè)主與物業(yè)間的矛盾?！懊刻鞎?huì)通過(guò)平臺(tái)處理近30條業(yè)主反饋問(wèn)題，有效提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度。我們也承諾服務(wù)‘不打烊’，最遲在24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴事件和反饋問(wèn)題進(jìn)行處理?！蓖鯑|堅(jiān)定地說(shuō)。

“為民是鹽南發(fā)展不變的使命和擔(dān)當(dāng)，‘幸福鹽南’平臺(tái)有效地從精細(xì)化管理、新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)等不同角度推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化?！丙}南高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“幸福鹽南”平臺(tái)設(shè)有政府端、物業(yè)端和業(yè)主端，政府牽頭當(dāng)好“老娘舅”，結(jié)合業(yè)主在平臺(tái)投訴辦結(jié)情況和辦結(jié)滿(mǎn)意度，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考評(píng)，建立物業(yè)費(fèi)浮動(dòng)收取制度，壓實(shí)物業(yè)對(duì)小區(qū)管理工作的責(zé)任，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主正確理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，形成物業(yè)與業(yè)主共同參與、相互促進(jìn)的小區(qū)管理良性循環(huán)，增強(qiáng)城市治理“向心力”，努力提升居民的獲得感和幸福感。（蔡蘭 胡雷）

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