怎樣用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務？

前提是有數(shù)據(jù)。我們這里說到的數(shù)據(jù)，不僅僅是數(shù)字和圖表，而是信息。你可以想一想，你對你的業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)了解多少？

拆解案例：羅萊家紡

王歆 從數(shù)據(jù)入手，為羅萊家紡每年帶來了千萬級別的營收增量。

問題：我們對家紡產(chǎn)品是低頻消費、低頻接觸。對于沒存在感，去哪里獲得新訂單？

方法1：添加信息，激活雞肋流量

雞肋流量就是那些本來就在你眼皮子底下，正在被你無視或者直接浪費的流量。關注雞肋流量，借助有效的信息，提升它們的轉化率

1. 找到雞肋

名片就是非常典型的雞肋流量承載工具。

一年消耗292萬張，一般人會直接把名片丟掉。意味著 一年有292萬的潛在用戶流量，被白白扔進了垃圾桶。

拿到羅萊家紡員工名片的人，很大程度上是家紡產(chǎn)品第一圈層、第二圈層的用戶，也是最容易被營銷的人員。

2. 名片上添加特定級別的折扣二維碼

比如王歆的級別是CIO，拿到他名片的人，到店能享受的折扣是4.5折。

結果：每天這8000張名片已經(jīng)產(chǎn)生665萬的銷售額。等于羅萊家紡兩家新店全年的營業(yè)額，還省去了開兩家新店的將近1000萬元成本。

3. 優(yōu)化門店導購人員的朋友圈，圖片廣告上加上了折扣二維碼。

3000多名導購朋友圈，如果30個人看到，9萬人次的潛在用戶觸達。一年超過100萬的觸達流量。

結果：降低復雜的溝通成本，新增銷售額接近500萬，同樣是大概兩家新店的全年銷售額。

方法2：添加信息，定義老用戶的新需求

給只有購買需求的老顧客提供增量信息，幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務需求

1. 打通線上和線下的信息，線下門店轉型為服務商。

給顧客提供增量信息，去定義和開發(fā)他們的服務類需求。

當顧客在線上下單后，信息系統(tǒng)自動將相關的購物信息共享給消費者所在地周圍的線下門店。門店知道附近顧客在購買什么產(chǎn)品。

2. 挖掘不同需求，提供到家服務。

洗滌需求，冬被存儲需求，除螨殺菌需求等

結果：形成社區(qū)內(nèi)的認同關系，只要有相關服務或者其他產(chǎn)品的購買需求，用戶第一個想到的就是附近的門店。

只要把產(chǎn)品背后的衍生服務需求給定義出來，這種超級低頻的產(chǎn)品也照樣可以跟用戶保持緊密的關系。

方法3：提供信息，讓低壓人群快樂工作

提供信息給后臺，讓后臺感知到前臺真實的消費場景，解決的是后臺工作積極性的問題。在內(nèi)部，把前臺的顧客需求信息搬到后臺，幫后臺的低壓人群找到工作的意義感。

“低壓人群”，是指那些身處后臺或身處組織基層的人。

比如，快遞小哥、工廠流水線工人、餐飲服務員等等。

這個群體的工作是整個組織的基礎，但工作內(nèi)容簡單枯燥，他們很容易感受不到工作價值、工作積極性也不高。

能激發(fā)他們的活力，就提升了組織的效率。

1.幸福感連接，讓后臺揀貨小哥，接觸前端消費者，讓他們感受到自己在給消費者創(chuàng)造了一個個真實的幸福家居生活場面，給他們創(chuàng)造成就感。

在電商頁面里多加了一個按鈕，叫“帥哥現(xiàn)場”。當消費者下單完之后，程序就會詢問消費者，需不需要連線揀貨小哥，看他現(xiàn)場幫你揀貨？

消費者點頭同意，倉庫的揀貨小哥就立馬頭戴攝像頭，手持盤點槍，走進倉庫現(xiàn)場，邊揀貨，邊直播，邊與消費者交流。

只要顧客跟小哥聊天超過五句，小哥就可以繼續(xù)做關聯(lián)銷售和推薦，很多顧客會選擇購買小哥推薦的相關產(chǎn)品。

結果：每個季度能產(chǎn)生60多萬的銷售額。

方法4：降低信息阻隔，優(yōu)化供給匹配

拆掉阻礙信息流動的墻，做流程上的減法，讓信息直接連接供需雙方，往往可以擴大供給能力。

流程：員工要進行IT報修，先打熱線電話，然后負責熱線的部門再轉給相應的IT員工，最后IT員工再跟報修員工對接。每單報修平均要100分鐘。在這100分鐘中，大概有60分鐘的等待時間。

王歆的“減法”策略就是要把中間熱線電話這堵墻給拆掉，讓服務需求端的信息準確、快速抵達供給端的IT工程師。

1. 員工直接在手機端進行提報，簡所有IT工程師立即收到消息，像外賣小哥一樣，在線搶單。

2. 搶到單以后，IT工程師就會主動打電話進行服務給報修員工進行服務。

3. 服務完成之后，報修員工會對服務進行評分。如果評分高，系統(tǒng)會隨機發(fā)放金額不等的紅包給到工程師，而做得不好則會有差評。

結果：IT服務時間需要100分鐘，現(xiàn)在只需要27分鐘。沒有增加任何一個IT員工，就補足了之前的IT服務缺口。

總結：

第一，關注雞肋流量，借助有效的信息，提升它們的轉化率；

第二，給只有購買需求的老顧客提供增量信息，幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務需求

第三，在內(nèi)部，把前臺的顧客需求信息搬到后臺，幫后臺的低壓人群找到工作的意義感。

第四，拆掉阻礙信息流動的墻，做流程上的減法，讓信息直接連接供需雙方，往往可以擴大供給能力。

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