近日，有多位消費者向中國之聲反映稱，在網(wǎng)上購買了某品牌燕窩等食品之后，商家聲稱到貨后給五星好評即可全額退還。消費者本想薅一把羊毛，沒想到給好評之后不但購物款未能退回，就連網(wǎng)店都消失了，致使上百位消費者受到影響。
11月16日，家住浙江寧波的趙女士在天貓平臺的“華妃燕旗艦店”內參加了一個“0元購試吃活動”?；顒右笙M者以正常價格購買店內花膠、燕窩等產(chǎn)品，在收貨之后只要按照店家的要求給好評，就可以通過“退運費”的方式退回全款。為此，趙女士花費了2066.8元購買了5件商品。然而一個多月過去了，趙女士不僅沒有拿到退款，還發(fā)現(xiàn)該品牌的店鋪也已經(jīng)搜索不到。
趙女士說：“根據(jù)商家的要求進行確認收貨，然后再申請退款，但是申請退款沒有到賬，后來看到系統(tǒng)是天貓小二介入了，但是介入了十來天也沒有解決，打過天貓很多電話也沒有解決。”
趙女士表示，這些商品的價格本身并不便宜，之所以選擇購買，是因為商家承諾好評可以退還全部貨款，相當于只需要花個運費錢就能買到燕窩等產(chǎn)品，“一款是230多元，一款是590多元，因為這個其實不是它實際的產(chǎn)品價值，說是秒殺，但是每個人都可以買，9塊9毛9就能買得到?！?/p>
和趙女士經(jīng)歷類似的消費者并不在少數(shù)，記者在某投訴平臺上了解到，對于此事進行投訴的消費者已經(jīng)超過了150人。
對此，涉事企業(yè)的相關負責人李曉林表示，之所以無法搜到該品牌的天貓旗艦店，是因為他們遭到了到平臺方的“監(jiān)管”。目前，該企業(yè)支付寶賬戶也被平臺凍結，因此無法給消費者退款。李曉林說：“因為消費者沒有確認收貨就申請退款退運費，系統(tǒng)就會誤判成商家沒有發(fā)貨，因為有大量的訂單就被判定沒有發(fā)貨，就會凍結支付寶權限。”
那么，這家店為何被平臺凍結了相關賬戶呢？天貓客服人員告訴記者，該店鋪存在涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對該店鋪進行監(jiān)管、停止其開展經(jīng)營活動，并進行處理。
“店鋪已經(jīng)違反淘寶上的一些規(guī)則，已經(jīng)造成了嚴重擾亂淘寶（秩序）的情況。比如，上當受騙的情況，有可能相當于刷單的情況?！碧熵埞ぷ魅藛T說。
對于未收到退款的消費者，平臺工作人員表示，會將該店鋪的保證金退款給消費者，“我們會聯(lián)系店家，叫他補充保證金，后續(xù)補充進來，我們會通過保證金轉移的形式將錢款給您，目前幫您查詢到店鋪保證金的余額只剩下0.01元了。”
就此事，記者也聯(lián)系了企業(yè)注冊所在地的市場監(jiān)管部門，無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局馬山分局副局長李曉東表示，自11月26日起，分局陸續(xù)收到該公司的消費投訴162起，該局已經(jīng)約談了企業(yè)負責人并對該公司涉嫌不正當競爭行為進行立案查處。
李曉東說：“華妃燕公司在開展這個活動的時候，宣稱訂單確認收貨，好評30字加曬圖4張等這樣一些要求，才可以全額退款，基于這個我們認為其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規(guī)定，于今年12月6日已經(jīng)對該公司的這個行為進行立案查處。”
多位消費者告訴記者，近幾日商家提出了用貨物來充當貨款補償消費者的方案，對此消費者們并不愿意接受。
北京市京師（深圳）律師事務所律師吳鐵成指出，根據(jù)反不正當競爭法和電子商務法中的有關規(guī)定，華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。消費者可以通過與商家協(xié)商退款、向監(jiān)管部門舉報投訴或者訴訟的方式來維護自己的權益。
吳鐵成說：“對于消費者是否接受商家的貨補方案，選擇權在消費者自身。在消費者不接受‘貨補’的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能只給消費者單一選擇?！?/p>
吳鐵成表示，類似這樣的好評返現(xiàn)活動并不少見，消費者需理性對待，“遇到此類‘0元購’或是返利活動消費者一定要慎重，如需購買此類服務，應簽訂合同，并且把各個服務細節(jié)寫入合同中，確認活動規(guī)則不會變動，規(guī)范雙方職責和違約責任，保留相關消費憑證，以便維權。另外，商家通過活動刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權益，也破壞了平臺的公平交易原則。”
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磐安花溪景區(qū)。 磐安文旅局提供
中新網(wǎng)杭州7月14日電 題：浙江鄉(xiāng)村觀察：農(nóng)家樂過時了嗎？
作者 嚴格
住農(nóng)家院，吃農(nóng)家飯，買農(nóng)產(chǎn)品，體驗農(nóng)家文化，農(nóng)家樂是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結合而產(chǎn)生的旅游項目，改革開放以來在全國鄉(xiāng)村遍地開花。
但這幾年各地鄉(xiāng)村旅游熱中，相比高端精品民宿和鄉(xiāng)村精品酒店，農(nóng)民利用自有住房、自主經(jīng)營的農(nóng)家樂似乎有點“過時”，一些工商資本下鄉(xiāng)投資的網(wǎng)紅項目備受關注和重視，而本地一家一戶的農(nóng)家樂，似乎也成為“低端”的代名詞不受待見。
磐安花溪景區(qū)。 磐安文旅局提供
農(nóng)家樂過時了嗎？作者最近到浙江磐安探訪，在當?shù)卣业搅舜鸢浮?/p>
花溪是當?shù)刂皡^(qū)，以“賞億年火山奇觀，涉千米平板長溪”的“金名片”吸引了眾多游客。李波的父親是村里最早的農(nóng)家樂“花溪飯店”業(yè)主，他記得那時家里的老房子改了幾間客房，沒有衛(wèi)生間，沒有空調，黑咕隆咚，客人來了也留不住，有一批客人原本要住三天，結果住了一天就走了。
前幾年在政府支持下，當?shù)鼐皡^(qū)和村莊一起進行整體改造，聘請專業(yè)設計師對家家戶戶重新設計，政府予以補貼設計費，現(xiàn)在李波家所有客房都配套衛(wèi)生間，條件大為改觀，農(nóng)家樂“花溪飯店”也升級為“溪上花開”民宿。
而讓李波高興的是當?shù)鼗ㄏ脑旌蟠笞儤恿?，吸引了更多的游客。作者看到，景區(qū)道路整潔，環(huán)境宜人，清澈的花溪青山環(huán)抱云霧繚繞，原來是景區(qū)設置噴霧裝置，游客戲水打卡拍照猶入仙境，晚上也有了夜游，磐安煉火是國家級非遺代表性項目，令人炫目。
游客在磐安花溪景區(qū)游玩。 磐安文旅局提供
平時花溪也會舉辦各種文旅活動為農(nóng)家樂引流，如七月就要舉辦氧氣音樂節(jié)。
改造后花溪農(nóng)家樂生意也更加火爆，現(xiàn)在村里幾乎家家戶戶都開了農(nóng)家樂民宿。
“初見山舍”民宿以前是農(nóng)家樂“望溪樓”，老板老李告訴作者，以前他們家最早是在花溪邊賣戲水草鞋和水槍等，后來再開農(nóng)家樂做農(nóng)家菜，但生意也不穩(wěn)定，于是歇業(yè)外出打工，景區(qū)村莊改造后重操舊業(yè)，他們家位置比較偏僻，女兒在網(wǎng)上推廣接單，沒想到生意也很火爆。
磐安文旅局副局長周楚芳告訴作者，旅游是磐安一號工程，也是富民工程，當?shù)靥貏e重視文旅賦能鄉(xiāng)村振興推進共同富裕，發(fā)展中“抓大不放小”，既重視“高大上”的大投資大項目，又高度重視“小而美”惠及千家萬戶的農(nóng)家樂民宿。
當?shù)靥貏e重視配套，如景區(qū)村莊整體改造推進村景融合，讓游客到農(nóng)家樂不僅僅是農(nóng)家菜，還有更多的旅游線路和鄉(xiāng)村文化體驗，花溪村新開張的農(nóng)家樂，有特色的青花瓷民宿，有老兵客棧，農(nóng)家樂之樂，有了更多在地文化內涵。
磐安花溪景區(qū)。 磐安文旅局提供
花溪村的“花溪客廳”今年也正式開放?；ㄏ蛷d中設有24小時鄉(xiāng)村書房、共富集市、書畫室、健康小屋、共享健身房等多種設施，成了村民游客打卡的鄉(xiāng)村文化中心。
當?shù)爻闪⑥r(nóng)家樂工會，提供預訂、維權、洗滌等服務，還成立了農(nóng)家樂培訓學校，不斷推高農(nóng)家樂業(yè)主的素質。
花溪村還引進了專業(yè)文旅運營公司，依托當?shù)匚幕O計獨具特色的品牌LOGO和村莊IP，并通過自媒體賬號孵化運營、“網(wǎng)紅打卡”活動策劃、網(wǎng)絡直播等多種模式，為農(nóng)家樂導流。
不可否認，農(nóng)家樂經(jīng)過多年發(fā)展，也在服務質量、衛(wèi)生條件、旅游體驗等多方面暴露了短板，但是同樣不能否認，農(nóng)家樂經(jīng)營風險低、農(nóng)家文化體驗獨特，農(nóng)家樂之樂，是連鎖酒店無法取代的；同時農(nóng)家樂在家門口就賺了錢，是農(nóng)民致富增收的重要手段，如花溪村，一般農(nóng)家樂都有十萬元以上的年收入，對于這樣普惠型的鄉(xiāng)村振興共同富裕路徑，從農(nóng)家樂到民宿，只有提升賦能拓展融合，而不是過時淘汰。
而且，對于在鄉(xiāng)村落地的“高大上”項目，是否也應該把帶動當?shù)剞r(nóng)民的“小而美”發(fā)展，作為一個衡量指標？(完)
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