越來越多的居民開始依賴外賣應(yīng)用訂餐，近期有市民驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己在美團(tuán)外賣上購買的餐品，居然被朋友一目了然地知曉。
聽到這些，您會產(chǎn)生什么樣的情緒呢？除了驚訝，或許還有一絲緊張？畢竟在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不僅通過網(wǎng)絡(luò)點外賣，許多其他商品也都是在線購買的，而這正是個人信息最易遭到泄露的途徑之一。
劉小姐在一次聚會上被朋友進(jìn)行了一場“日常大揭秘”，她的朋友準(zhǔn)確地說出了她點餐的時間、地點和每一樣菜品，這讓劉小姐感到十分尷尬和驚訝。經(jīng)過詢問，劉小姐才明白，原來她的美團(tuán)外賣賬號是和微信好友綁定在一起的。
2016年末，美團(tuán)外賣推出了“好友頭條”功能。用戶如果選擇授權(quán)“綁定微信 尋找好友”，就能看到好友在美團(tuán)外賣上所下的訂單以及相關(guān)評價。對此，劉小姐表示，這種做法讓她覺得每天的飲食選擇是個人隱私，這種被分享的感覺讓她感到不適。
根據(jù)劉小姐的建議，記者下載安裝了最新版本的美團(tuán)外賣APP。注冊完成后，屏幕上彈出一個頁面，內(nèi)容提到“與朋友一起體驗全新的外賣服務(wù)，綁定后可享受好友頭條、好友紅包搶奪和好友評價”。在顯眼的綠色按鈕“綁定微信 尋找好友”下方，有一小行不顯眼的灰色字樣寫著：“綁定即表示同意《信息授權(quán)使用協(xié)議》”。
記者打開該協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)了如下條款：用戶勾選“信息授權(quán)使用協(xié)議”并點擊“綁定微信 尋找好友”，這意味著用戶同意美團(tuán)外賣通過微信獲取與用戶共同使用美團(tuán)外賣的好友信息，包括他們的頭像、昵稱等數(shù)據(jù)，同時也能訪問這些好友在美團(tuán)外賣上的評論、推薦菜品、紅包等相關(guān)信息。此外，該用戶的動態(tài)也可以被推送給其共同使用美團(tuán)外賣的微信好友。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，綁定微信后，確實可以看到朋友的外賣信息紛紛顯示出來。
記者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友對美團(tuán)外賣在去年年底推出的“好友”功能表示了不滿。有網(wǎng)友甚至提到，曾在好友的美團(tuán)外賣上看到過對方購買避孕套的訂單，這讓他們感到十分尷尬。
記者針對“外賣應(yīng)用與個人隱私”的討論進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收集到50份反饋。在被調(diào)查者中，有76.92%的人同意使用微信登錄外賣應(yīng)用，主要原因是他們認(rèn)為這樣“方便，無需再次注冊”。在下載安裝外賣應(yīng)用時，當(dāng)面對彈出的“需要定位”和“通知”等權(quán)限請求時，48%的用戶表示不會仔細(xì)閱讀這些內(nèi)容。此外，81%的受訪者并不知道美團(tuán)外賣在綁定微信賬戶后，好友可以查看自己的評價和訂單記錄。對于是否允許他人查看自己所有外賣訂單及評價這一功能，74%的用戶認(rèn)為這涉及對用戶隱私的尊重，認(rèn)為應(yīng)該提供更清晰的提示。
在記者與美團(tuán)外賣的工作人員溝通時，對方指出，只有當(dāng)用戶建立了好友關(guān)系并授權(quán)了這段關(guān)系，并且對于訂單進(jìn)行了公開評價，其他好友才能夠查看相關(guān)信息。同時，私密性較高的超市類和非餐飲類的訂單不會被顯示。此外，啟用此功能的主要目的是為了推動商家的宣傳。
美團(tuán)外賣的相關(guān)人員指出，用戶如果希望停止好友關(guān)系，可以隨時選擇停用或解綁微信。那么，美團(tuán)外賣的好友頭條功能是否侵犯了用戶的個人隱私呢？對此，法律專家表示，消費(fèi)者在第三方平臺上所記錄的外賣訂單和評價信息與酒店預(yù)訂和火車票購買的信息同樣屬于個人信息，受法律保護(hù)。無論交易平臺是通過何種方式直接或間接獲取這些個人信息，都有責(zé)任確保這些信息不會被泄露。
律師對此美團(tuán)外賣在微信綁定的《信息授權(quán)使用協(xié)議》發(fā)表了看法，直言不諱地指出，這是一項用戶若不同意便無法獲得服務(wù)的格式條款。雖然表面上看似在征求用戶的同意，實際上用戶并沒有談判的機(jī)會。他強(qiáng)調(diào)，從法律角度來看，這類格式條款的合規(guī)性需要明確說明。
在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)使個人信息的連接變得復(fù)雜，一旦某條個人信息被泄露，可能引發(fā)更廣泛的隱私問題。法律專家指出，個人應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)自己的隱私安全，同時，擁有用戶信息的商家和平臺也需履行應(yīng)盡的責(zé)任，確保這些信息的安全保護(hù)。
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努力賺錢的樣子好美
如果您打算成為一名外賣員，可以選擇加入外賣分眾包或者專送。在分眾包中，您可以像老板一樣自由安排工作時間，而在專送中，您需要按照站長設(shè)定的時間上下班。對于分眾包來說，只需要找到一個騎手進(jìn)行咨詢即可入職，而對于專送，可以通過站長招聘入職，并接受相關(guān)的培訓(xùn)。注冊成為外賣員的步驟包括下載外賣軟件并注冊賬號，提交個人資料等待審核，通過審核后準(zhǔn)備好交通工具，熟悉當(dāng)?shù)亟煌肪€，并且保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度。希望您在服務(wù)行業(yè)中取得成功。
]]>暑假工入職時無需繳納任何押金，也不會從工資中扣除費(fèi)用，也不會收取任何額外費(fèi)用。只需使用電動車完成有效的送貨任務(wù)，連續(xù)工作60天，就能獲得500元的電動車補(bǔ)助。
在一個月內(nèi)完成900單工作，并且每天達(dá)到有效運(yùn)力標(biāo)準(zhǔn)的暑假工將會獲得200元的電動車補(bǔ)助。另外，所有本月內(nèi)入職的暑假工都可以享受上述優(yōu)惠政策。
全職騎手可以輕松加入，無需門檻。但需要繳納一筆押金和工資，并在開始使用電動車之前支付。此外，騎手需要每天完成一定的訂單量，累計完成60天的工作后，可獲得600元的電動車補(bǔ)助，并且免除裝備費(fèi)用。競對騎手在入職后可直接享受福利待遇，但非正常離職的員工則無法享受以上優(yōu)惠政策。
最近，有網(wǎng)友調(diào)侃道：“現(xiàn)在外賣真的太方便了，每次點餐都像在外面點一樣，就連發(fā)燒在家也能吃上熱騰騰的粥！”這讓我們不禁想起一些關(guān)于外賣的神評論。接下來，就讓我們來看看吧！
商家居然敢罵顧客！
完美詮釋了什么叫“圖片僅供參考”。
狗都不吃系列。
商家說“謝謝親，幫我找到了高壓鍋蓋子！”
買老鼠夾送香腸……
顧客感覺被狠狠內(nèi)涵了
來自賣家的暴擊！
淘寶大聰明系列之一：
竟然把拖鞋穿反了，還好我勉強(qiáng)可以湊合著穿！
淘寶大聰明系列之二：
迫不及待地沖了一包足光散，我驚訝地發(fā)現(xiàn)它竟然如此有效！
必須吃橄欖油的顧客？商家簡直我嘴替，分分鐘教做人！
被那句“你是皇帝他媽媽，臉皮太厚”給整笑了[中國贊]
走近科學(xué)系列：子宮和胃是相通的嗎？
生活的壓力雖然難以避免，但我們可以用幽默感來緩解。在這個擁擠的12月，我希望每個家庭都能夠健康平安！
]]>美團(tuán)客戶電話：人工服務(wù)為你提供更好的用餐體驗！
如今，美團(tuán)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。無論是用美團(tuán)點外賣，還是預(yù)訂酒店，抑或是購買電影票，都可以方便快捷地通過美團(tuán)實現(xiàn)。然而，在使用美團(tuán)過程中，難免會遇到一些問題或疑惑，這時候，美團(tuán)客戶電話就成為了我們的救命稻草。
美團(tuán)客戶電話：為什么選擇人工服務(wù)？
美團(tuán)客戶電話提供的是人工服務(wù)，而不是機(jī)器自動回復(fù)。這樣的設(shè)計是出于對客戶體驗的高度關(guān)注。與機(jī)器回復(fù)相比，人工服務(wù)可以更好地理解客戶的問題，并且能夠給出更具體、準(zhǔn)確的解決方案。無論是投訴訂單、咨詢退款，還是詢問特定商家的優(yōu)惠活動，美團(tuán)客戶電話的人工服務(wù)都能夠提供專業(yè)、高效的幫助。
美團(tuán)客戶電話：如何聯(lián)系人工客服？
要聯(lián)系美團(tuán)客戶電話的人工客服非常簡單。你只需要撥打美團(tuán)官方提供的客服電話，系統(tǒng)會為你自動導(dǎo)航到專業(yè)的客服工作人員。在人工客服的幫助下，你可以直接描述你的問題或需求，客服人員會盡力為你提供滿意的解決方案。
美團(tuán)客戶電話：幾種常見問題的解決方案
1. 訂單投訴：如果你對美團(tuán)外賣員送餐態(tài)度不滿意，或者商家提供產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你可以通過美團(tuán)客戶電話進(jìn)行投訴?？头藛T會盡快了解情況，并與相關(guān)方聯(lián)系解決問題。
2. 退款咨詢：如果你想要退款，請通過美團(tuán)客戶電話聯(lián)系人工客服，并告知你的訂單號碼和退款原因。客服人員會幫助你盡快辦理退款。
3. 優(yōu)惠活動咨詢：有時候，你可能想了解某個商家是否有正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動。在美團(tuán)客戶電話中，你可以直接詢問客服人員，并獲取相關(guān)的優(yōu)惠信息。
美團(tuán)客戶電話：總結(jié)
美團(tuán)客戶電話的人工服務(wù)為用戶提供了更好的用餐體驗。通過撥打客服電話，你可以快速解決訂單投訴、退款咨詢等問題，也可以獲取到最新的優(yōu)惠信息。雖然平臺推出了在線客服系統(tǒng)，但人工服務(wù)仍然是美團(tuán)客戶電話的核心，為用戶提供更好的服務(wù)。
無論你是美團(tuán)的新用戶還是老用戶，遇到問題時都可以毫不猶豫地?fù)艽蛎缊F(tuán)客戶電話，與專業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通。相信美團(tuán)會繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)體系，努力為每一位用戶提供更好的用餐體驗。
]]>如何投訴美團(tuán)平臺以及找到適當(dāng)?shù)?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e9%83%a8%e9%97%a8" title="【查看含有[部門]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">部門
在我們?nèi)粘Ｊ褂妹缊F(tuán)平臺的過程中，有時可能會遇到一些問題或者對商家的服務(wù)產(chǎn)生不滿，需要進(jìn)行投訴。那么，當(dāng)我們需要投訴美團(tuán)平臺或商家時，應(yīng)該如何找到適當(dāng)?shù)牟块T呢？接下來，本文將為您詳細(xì)介紹投訴美團(tuán)平臺的流程和找到合適部門的方法。
投訴美團(tuán)平臺
如果你在使用美團(tuán)平臺時遇到了問題，例如訂單出現(xiàn)了錯誤、退款問題或者其他與平臺有關(guān)的糾紛，你可以通過以下步驟投訴美團(tuán)平臺：
- 進(jìn)入美團(tuán)平臺的官方網(wǎng)站或者App，找到“聯(lián)系客服”或“幫助中心”等相關(guān)選項。
- 點擊進(jìn)入客服頁面，在頁面中會有相關(guān)的問題分類和聯(lián)系方式。
- 根據(jù)你遇到的問題，選擇相應(yīng)的分類，例如“訂單問題”、“退款問題”等。
- 選擇與問題相關(guān)的子分類，并點擊進(jìn)入。
- 在子分類的頁面會有找到相關(guān)問題的解決方案，你可以先嘗試查找解決方法。
- 如果沒有找到滿意的解決方法，你可以選擇聯(lián)系平臺客服進(jìn)行投訴。
- 在聯(lián)系客服的界面中，填寫你的問題和投訴內(nèi)容，并提交給平臺。
請注意，盡量詳細(xì)地描述你的問題和投訴內(nèi)容，并附上相關(guān)的截圖或訂單信息，以幫助平臺更快地解決問題。
投訴美團(tuán)商家
如果你對美團(tuán)商家的服務(wù)不滿意，或者遇到了商家欺詐、虛假廣告等問題，你可以通過以下方式投訴：
- 在美團(tuán)平臺上選擇你購買的商家，進(jìn)入商家的詳情頁面。
- 在商家詳情頁面中，找到“聯(lián)系客服”或“投訴商家”等相關(guān)選項，并點擊進(jìn)入。
- 在聯(lián)系客服的界面中，填寫你的投訴內(nèi)容，并提交給平臺。
同樣，請盡量提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，以便平臺更好地了解問題的來龍去脈，以及采取相應(yīng)的措施。
找到適當(dāng)?shù)牟块T
在投訴美團(tuán)平臺或商家時，有時候可能會需要找到更高層級的部門來解決問題。如果你在聯(lián)系客服后沒有得到滿意的回復(fù)或解決方案，你可以嘗試以下方法來找到適當(dāng)?shù)牟块T：
- 在美團(tuán)官方網(wǎng)站或App中，找到“關(guān)于我們”或“公司簡介”等相關(guān)選項。
- 在關(guān)于我們的頁面中，尋找公司的組織架構(gòu)或相關(guān)部門信息。
- 根據(jù)你的問題類型，找到與之對應(yīng)的部門聯(lián)系方式。
- 通過電話、郵件或其他方式聯(lián)系該部門，并向他們詳細(xì)說明你的問題和投訴內(nèi)容。
請記住，用禮貌和清晰的語言向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的問題和不滿。同時，你也可以通過社交媒體等平臺與美團(tuán)進(jìn)行互動，提出你的問題和投訴，以引起更多的關(guān)注。
總的來說，投訴美團(tuán)平臺或商家需要遵循一定的流程，同時提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)截圖等證據(jù)。如果遇到問題無法解決，可以通過找到合適的部門來向美團(tuán)反映你的問題，尋求更好的解決方案。
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在現(xiàn)代社會，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。而美團(tuán)作為國內(nèi)最大的外賣平臺之一，為無數(shù)人提供了便捷的外賣點餐服務(wù)。然而，就像任何其他的平臺一樣，美團(tuán)在運(yùn)營過程中難免會出現(xiàn)一些問題。當(dāng)用戶或商家遇到問題時，他們常常需要通過打電話來進(jìn)行投訴。
那么，當(dāng)我們遇到美團(tuán)平臺問題時，應(yīng)該撥打哪個電話進(jìn)行投訴呢？下面，我們將為您介紹美團(tuán)平臺投訴電話大全，以便您能夠得到及時的幫助和解決方案。
1. 美團(tuán)用戶投訴電話
作為美團(tuán)的用戶，當(dāng)您在使用美團(tuán)平臺時遇到任何問題或遭遇不公正待遇時，可以撥打美團(tuán)用戶投訴電話進(jìn)行投訴。美團(tuán)用戶投訴電話是：400-888-7777。這是美團(tuán)專門設(shè)立的客服熱線，您可以通過該電話與美團(tuán)平臺的客服人員取得聯(lián)系，向他們反映您的問題，尋求解決方案。
2. 美團(tuán)商家投訴電話
作為美團(tuán)的商家，當(dāng)您對美團(tuán)平臺的政策、服務(wù)或其他事項感到不滿時，也可以撥打美團(tuán)商家投訴電話進(jìn)行投訴。美團(tuán)商家投訴電話是：10105335。您可以通過該電話向美團(tuán)平臺的工作人員反映問題，并提出您的意見和建議。美團(tuán)會認(rèn)真對待您的投訴，并積極尋求解決方案，以改善平臺服務(wù)質(zhì)量。
3. 美團(tuán)騎手投訴電話
除了用戶和商家，作為美團(tuán)的騎手，如果您在配送過程中遇到問題或需要投訴，也可以撥打美團(tuán)騎手投訴電話。美團(tuán)騎手投訴電話是：10105335。您可以通過該電話與美團(tuán)平臺的工作人員取得聯(lián)系，反映您的問題，并獲得相應(yīng)的幫助。
在使用美團(tuán)平臺時，如果您遇到問題無法通過投訴電話解決，您還可以嘗試通過其他渠道進(jìn)行投訴。例如，您可以在美團(tuán)官方網(wǎng)站上提交投訴，或者通過美團(tuán)的微信公眾號、微博等社交媒體平臺與美團(tuán)平臺取得聯(lián)系。
總結(jié)起來，當(dāng)您遇到美團(tuán)平臺問題時，您可以根據(jù)自己的身份選擇合適的投訴電話進(jìn)行投訴。美團(tuán)用戶可以撥打400-888-7777；美團(tuán)商家和騎手可以撥打10105335。同時，我們也建議您在投訴之前，盡量保留相關(guān)的訂單信息和對話記錄，以便在投訴過程中提供更準(zhǔn)確的信息，以加快問題的解決速度。
希望以上信息能夠?qū)δ兴鶐椭?，祝您在使用美團(tuán)平臺時愉快順利！
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1、注冊美團(tuán)騎手兼職的基本條件是什么？
注冊成為美團(tuán)騎手兼職，您需要滿足以下基本條件：
（1）年齡18-60歲；
（2）具有手機(jī)運(yùn)營能力；
（3）能夠熟練使用智能手機(jī)APP并符合相關(guān)操作要求。
（4）具有一定騎車技巧和豐富的騎車經(jīng)驗；
（5）身體健康，能夠適應(yīng)騎行外出工作的需要；
（6）具有相關(guān)證書和駕照者優(yōu)先，如C照、摩托車駕照等。
2、如何注冊成為美團(tuán)騎手兼職？
（1）關(guān)注美團(tuán)騎手招聘公告渠道，網(wǎng)上或者微信公眾號都可以，留意發(fā)布的騎手招聘信息；
（2）提交有效身份證明、駕照等相關(guān)證明材料；
（3）注冊成功后，進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
（4）如通過考核，簽署合同并開始日常服務(wù)。
3、美團(tuán)騎手兼職有哪些收入？
美團(tuán)騎手兼職的薪酬主要與已完成任務(wù)的數(shù)量/距離、工作時間、訂單接單速度等因素有關(guān)。每位騎手都將獲得基本工資并可透過美團(tuán)自己的閃送服務(wù)獲得更多的提成。這里提醒的是，請在白天或者明亮的路段工作，一些工資和獎勵計劃通常都與安全密切相關(guān)。
4、注意事項
（1）美團(tuán)騎手兼職需要自備交通工具，如自己的電動車、汽車等；
（2）美團(tuán)騎手兼職需要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的衣物，建議穿著舒適、清潔干燥的服裝出門；
（3）美團(tuán)騎手兼職的服務(wù)時間為早上7點到晚上8點；
總體來說，成為美團(tuán)騎手兼職是一個非常好的兼職工作機(jī)會。如果您身體健康、思維靈活、騎車技能好并有充分的時間和興趣，那么注冊美團(tuán)騎手兼職是非常值得一試的。注冊流程簡單、要求透明并且報酬豐厚，您有何理由不試試呢？趕快行動吧！
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圖說：居民志愿者發(fā)明登記小程序。受訪者供圖（下同）
王慧平是一家軟件開發(fā)公司的負(fù)責(zé)人，同時也是小區(qū)志愿者核酸檢測調(diào)度組組長。他發(fā)現(xiàn)志愿者在統(tǒng)計抗原檢測結(jié)果時工作量大且容易產(chǎn)生遺漏和差錯，于是發(fā)揮自己專長開發(fā)了這款小程序。
王慧平只是綠地林肯小區(qū)眾多志愿者中的一員。這段時間，小區(qū)志愿者們在黨建引領(lǐng)下實現(xiàn)“自運(yùn)轉(zhuǎn)”。他們中有的忙碌在小區(qū)防控巡邏崗位上，有的忙碌在小區(qū)突發(fā)應(yīng)急救援防控崗位上……“目前我們小區(qū)的志愿者已達(dá)200余人，10%的居民都在做志愿者?！惫見渚用駞^(qū)黨支部書記吳斌介紹，綠地林肯小區(qū)作為郭家婁居民區(qū)下轄小區(qū)，共有880戶、2100多名居民，其中青年人群占比高達(dá)70%，整體呈現(xiàn)年輕化、學(xué)歷高的特點。
圖說：志愿者隊伍助力社區(qū)防疫
如何讓這支力量強(qiáng)大的志愿者隊伍有效形成合力？在吳斌和居民區(qū)“第二書記”陸海峰的建議下，志愿者自主成立了核酸檢測調(diào)度組、小區(qū)防控巡邏組、日常生活協(xié)調(diào)組、突發(fā)應(yīng)急救援組、后勤伙食保障組、寵物應(yīng)急幫幫組等6個志愿行動組。這6個志愿行動組與居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”一起，在居民區(qū)黨支部的引領(lǐng)下，形成“1+3+6+N”疫情防控工作體系，為小區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)注入了強(qiáng)大的動力。
新民晚報記者 楊潔 通訊員 梁鋒
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今年互聯(lián)網(wǎng)公司的一大要務(wù)：復(fù)用！
全文共 3136 字，閱讀大約需要 8 分鐘
作者 | 賈陽
翻開最近公司財報和新聞報道，一個趨勢越來越明顯，互聯(lián)網(wǎng)公司正在最大限度地追求“復(fù)用”——復(fù)用平臺、物流、網(wǎng)點等，這些在上一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮中鋪起來的基礎(chǔ)設(shè)施。
新的擴(kuò)張機(jī)會肉眼可見地減少了，這種對資源的重新統(tǒng)籌，成了“降本增效”最直接的依托。
比如，貝殼在整個房地產(chǎn)市場陷入低迷時，提出了基于已有系統(tǒng)的新增長點——家裝標(biāo)準(zhǔn)化。貝殼在全國的新房/存量房市場占比都達(dá)到第一，去年Q4向圣都家裝發(fā)起收購邀約。這一龐大的流量基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化透明化的服務(wù)能力，能夠以最低成本去賦能，實現(xiàn)家裝的規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化。
比如，京東越來越強(qiáng)調(diào)對自己物流能力的復(fù)用。京東物流向外開放的戰(zhàn)略，終于嘗到了盈利的甜頭，Q4利潤率終于轉(zhuǎn)正，一舉達(dá)到了2.4%。京東如今又要增持達(dá)達(dá)，把這個即時配送公司更充分劃入體內(nèi)，而達(dá)達(dá)不僅在大促期間直接承接京東的訂單，還在京東本地零售“小時達(dá)”的戰(zhàn)略中被賦予了更重要的位置。
再比如，拼多多在多多買菜業(yè)務(wù)的拓展（尤其是開城BD）早已經(jīng)告一段落，多多買菜很好地利用了拼多多在下沉市場的流量效應(yīng)。而到了今年，買菜業(yè)務(wù)也需要反哺主站了。據(jù)媒體報道，春節(jié)開始多多買菜大力推廣快遞驛站業(yè)務(wù)。
時代母題賦予美團(tuán)的使命也變了。
在2020年以前，美團(tuán)的主線邏輯非常清晰，那就是外賣+到店酒旅業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)自我實現(xiàn)，隨著補(bǔ)貼降低，利潤會開始越滾越厚。這個節(jié)點發(fā)生在2019年Q2，美團(tuán)不可阻擋地扭虧為盈。
而金閃閃現(xiàn)金牛的形象只維持了一年左右。
美團(tuán)馬上迎來了兩大挑戰(zhàn)：耗費(fèi)重金殺入社區(qū)團(tuán)購新戰(zhàn)場，令美團(tuán)重新陷入虧損，而巨虧打下的疆域要如何盈利？監(jiān)管給出巨額罰單后，更是重新調(diào)整了美團(tuán)原有商業(yè)模型的參數(shù)，利潤的雪球要如何再滾起來？
就美團(tuán)最近的一系列動作來看，多少也帶著“復(fù)用”的意思。
先來看社區(qū)團(tuán)購。熱衷無限戰(zhàn)爭的美團(tuán)2020年又開辟了這個非常燒錢的新業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)及其他的經(jīng)營虧損在2020-2021年分別達(dá)到109億元、383.9億元。燒錢換增長的打法，幫助美團(tuán)優(yōu)選迅速打開了局面，如今穩(wěn)定躋身社區(qū)團(tuán)購Top 2陣營。
王興曾在2020年度財報會議上說，美團(tuán)優(yōu)選是十年才有一次的重要機(jī)會。美團(tuán)在財報會議中非常昂揚(yáng)地展望了虧損拉新的必要性，“未來幾年，美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)有望觸達(dá)3-4億新增用戶?！?/span>
這對一直難以下沉的美團(tuán)來說，價值巨大。如果預(yù)期落地，美團(tuán)將成為比肩淘寶、微信的10億量級國民級應(yīng)用。
2021年一、二季度，美團(tuán)分別新增年度交易用戶5870萬和5910萬，成為中國單季度用戶增量最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，遠(yuǎn)超過拼多多、阿里和京東同期。
而到了2021年下半年，兩季累計新增在5700萬左右，拉新效果明顯下降。要知道，下半年新業(yè)務(wù)及其他虧損仍有211億元，不比上半年少。
另有一點值得注意，花了巨大成本獲取的新用戶，目前還未被有效導(dǎo)流成為美團(tuán)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)的用戶。2021年度用戶同比增長35.2%（1.8億左右），但餐飲外賣用戶同比增長僅為13%。
一則雖然在產(chǎn)品形態(tài)上，美團(tuán)把外賣、酒旅、到店、出行等幾乎所有業(yè)務(wù)都匯集在一個超級App入口，買菜做飯和點外賣存在互斥；二則從業(yè)務(wù)屬性來說，美團(tuán)付出巨大成本搭建的商戶-外賣基建，和貨-倉-配-社區(qū)自提基建，在空間上的協(xié)同性是有障礙的，尤其是當(dāng)美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)下沉到了鎮(zhèn)和村。
據(jù)20社從相關(guān)人士處了解，美團(tuán)買菜在下鄉(xiāng)進(jìn)村時的堅決程度、投入力度要大于多多買菜。美團(tuán)此前“高頻打低頻”式的協(xié)同，在這里往往難以成立。
據(jù)券商數(shù)據(jù)，美團(tuán)優(yōu)選的虧損率遠(yuǎn)高于市占率、單量相近的多多買菜。對多多買菜來說，部分電商的農(nóng)產(chǎn)品資源、平臺在下沉市場已有的用戶基礎(chǔ)帶來的交叉協(xié)同，讓它減少了很多成本；多多買菜在上游供應(yīng)鏈的投入，電商也能受益。而對美團(tuán)來說，在實體商品供應(yīng)鏈、物流基礎(chǔ)設(shè)施、用戶方面，基本需要從頭做起，是更重的活兒。這是美團(tuán)優(yōu)選的成本劣勢。
過去一年新業(yè)務(wù)503億的營收，是用886.8億元的成本及費(fèi)用砸出來的。如果仍按照此前王興“新業(yè)務(wù)一半虧損來自美團(tuán)優(yōu)選”的口徑來測算，美團(tuán)優(yōu)選2021全年虧損大概在192億元規(guī)模。
美團(tuán)優(yōu)選的業(yè)務(wù)顯然到了關(guān)鍵節(jié)點。據(jù)《晚點 LatePost》報道，幾大社區(qū)團(tuán)購?fù)婕?021年都未能達(dá)成單量和GMV目標(biāo)。
去年10月開始，美團(tuán)優(yōu)選組織層面發(fā)生調(diào)整。帶領(lǐng)攻堅優(yōu)選業(yè)務(wù)的副總裁陳亮逐漸后退，從向郭萬懷匯報，到將優(yōu)選業(yè)務(wù)移交給郭萬懷，再到今年1月宣布將逐步脫離業(yè)務(wù)線。組織調(diào)整背后是策略的變動。優(yōu)選內(nèi)部一位人士表示，美團(tuán)當(dāng)時就調(diào)低了對單量和GMV的預(yù)期，不再以增長為考核目標(biāo)，而同行更是提前半年轉(zhuǎn)變了全力擴(kuò)張的步伐，開始計算ROI。
美團(tuán)管理層在此次財報會上稱，未來在新業(yè)務(wù)上會著手提升經(jīng)營效率及單位經(jīng)濟(jì)效益。Q4財報中，新業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營虧損率環(huán)比小幅收窄至69.5%。社區(qū)團(tuán)購本身增量放緩，進(jìn)入精耕細(xì)作階段。
中信建投在去年6月曾給美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次估值——社區(qū)團(tuán)購客單價有望3年內(nèi)做到20元以上，每單利潤率假設(shè)3%，覆蓋3.5億以上用戶，生鮮下單頻率一周一次，生鮮占總訂單40%，那么社區(qū)團(tuán)購一年共計455億筆，利潤約273億。假設(shè)美團(tuán)市占率35%-40%，那么年利潤100億左右，保守給予30PE，合計約3000億人民幣估值。
更長期來看，只要活下來，社區(qū)團(tuán)購模式的盈利是完全可以實現(xiàn)的。興盛優(yōu)選已經(jīng)證明過了。但問題是，這種投入何時能收獲利潤，以及如何獲得利潤。
2021年10月，美團(tuán)將“Food + Platform”戰(zhàn)略升級成了“零售+科技”，并成立了零售小組。王興喊了一年多的陽謀已經(jīng)鋪墊完成——從服務(wù)電商，到實體電商。只不過，王興照舊沒有給出盈虧平衡的具體時間。
但這些虧損并不是燒完就沒了，它帶來的不僅是實實在在的新增用戶，更是商品豐富度、商品管理能力、倉儲履約等的戰(zhàn)略積累。之前社區(qū)團(tuán)購的積累開始派上別的用場。
電商開始扮演潤滑、打通社區(qū)團(tuán)購和外賣基建的一條線索。
美團(tuán)的電商業(yè)務(wù)開始頻頻有新動作。在本月初，美團(tuán)電商內(nèi)增加了品牌自營專營店，據(jù)Tech星球，其運(yùn)營模式類似于“京東自營”，商品由美團(tuán)電商發(fā)貨；還增加了“全球購”的海淘商品。在去年集團(tuán)零售戰(zhàn)略升級后，團(tuán)好貨升級為“美團(tuán)好貨”，隨后又升級為“美團(tuán)電商”，確立了獨(dú)立電商平臺的路線。
美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)買菜在商品采購、倉儲管理等的經(jīng)驗，在供給端的能力，自營電商多少能夠從中借鑒一二。而反過來，以后在電商上積累的資源和數(shù)據(jù)，同樣能夠反過來再支持社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。
在到家的原本領(lǐng)域，美團(tuán)Q3提出了“萬物到家”的概念，啟動了面向品牌商的“十億品牌成長計劃”和面向連鎖商超的“百城萬店行動”，與京東在即時零售領(lǐng)域短兵相接。財報也特別列出這一數(shù)據(jù)，美團(tuán)閃購2021年12月的單日訂單量峰值超過630萬，年活買家數(shù)達(dá)到2.3億，藥品、鮮花、超市及便利店等品類保持高增長。
在管理層看來，即時零售是一個超過1萬億的市場。
即時零售和外賣有非常強(qiáng)的協(xié)同關(guān)系，能夠共用配送網(wǎng)絡(luò)。這一策略在相當(dāng)程度上化解了騎手配送成本提高的問題。要改善利潤，除了降補(bǔ)貼，另一個邏輯就是把騎手閑時運(yùn)力充分運(yùn)用起來。也就是說，復(fù)用已有的騎手系統(tǒng)的能力。
騎手成本占外賣總營收比例達(dá)到71%，每月固定的社保福利支出將不可避免，午晚間的配送高峰之外，增加配送頻次，則能夠讓騎手單量-收入更高的同時，攤低人力成本。當(dāng)然，作為生活服務(wù)平臺和零售平臺，美團(tuán)的總訂單量和GMV也因此增加，平臺的價值因此增加。
2021年，美團(tuán)不僅用戶數(shù)大增1.8億，每位交易用戶年交易筆數(shù)也大增27.2%，新增商戶200萬。
而有了豐富的供給，更多的用戶，平臺在供需兩端就能發(fā)揮更大的價值。
長期來看，只要美團(tuán)優(yōu)選持續(xù)提升運(yùn)營水平，將新用戶長久地留在平臺上，那么這些用戶就會提供更多的價值，也越來越多轉(zhuǎn)化成到店酒旅業(yè)務(wù)、外賣業(yè)務(wù)的用戶。
而短期來看，在需求端，新業(yè)務(wù)的用戶還未充分轉(zhuǎn)化為老業(yè)務(wù)的用戶，單用戶提供的價值依舊有限；但供給端的資源和能力儲備，已經(jīng)有越來越多的交叉協(xié)同機(jī)會，來降本增效。
一種資源和能力，盡可能地復(fù)用；一份投入，盡可能地收取多方面的回報。從追求更多匹馬把車?yán)酶煲恍?，變成追求車上能裝更多的貨物。
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