什么是問題：[ 問題=現(xiàn)狀一目標(biāo) ]。

如XX項(xiàng)目中，A與B的分歧就是問題，當(dāng)我們在表格中描述了項(xiàng)目所追求的目標(biāo)，經(jīng)過與客戶討論后，客戶予以了修正，從修正的細(xì)節(jié)可以更加了解客戶的真實(shí)訴求。

每個問題背后，都藏著一個客戶所期待的目標(biāo)，真正理解了這一點(diǎn)，就把握住了解決問題的命脈。

2、梳理關(guān)系人

在問題面前，弄清我代表誰?問題和誰有關(guān)?

我們作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，代表的是客戶的利益，問題的解決與客戶、相對方其他股東、其他機(jī)構(gòu)都密切相關(guān)。

從“我”解決問題，到“我們”（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）解決問題，準(zhǔn)確鎖定解決問題的所有關(guān)系人。

在進(jìn)入項(xiàng)目組之后，要對于整體的架構(gòu)有清晰認(rèn)識，找清楚自己的定位，基于定位提出解決問題的思路或交付工作成果。

3、明確現(xiàn)狀

描述問題時區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)。

無論是自己表述，還是聽別人表述，要注意區(qū)分哪些是純事實(shí)，哪些是帶有個人評價(jià)的觀點(diǎn)，然后基于事實(shí)去參考別人的觀點(diǎn)，才能有效抓住主要內(nèi)容。

從信息、事實(shí)、數(shù)字3個維度客觀如實(shí)地描述現(xiàn)狀。對于現(xiàn)狀足夠了解，才有希望基于現(xiàn)狀采取合理有效的措施。描述現(xiàn)狀時，要充分接收和理解信息，基于事實(shí)做研究，如果能夠定量，則一定要引入數(shù)據(jù)。

4、明確目標(biāo)

找到問題背后的目標(biāo)。

問題是什么？這個問題的背后目標(biāo)是什么？在思考過程中，或許會發(fā)現(xiàn)，這個問題答案不一定能夠完全統(tǒng)一，但必須要盡快統(tǒng)一起來。

5、明確差距和代價(jià)

計(jì)算現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，量化差距產(chǎn)生的代價(jià)，推動達(dá)成目標(biāo)。

比如某大型談判項(xiàng)目中，Y客戶對于“折中方案”，尤其是讓步方面，始終沒有松口，因此律師不應(yīng)在這方面著急提出建議。因?yàn)椋尣绞侨菀椎?，妥協(xié)也是容易，但是客戶希望的是爭取到最大的目標(biāo)，付出最小的代價(jià)。那么這種情況下，律師就要跟著客戶的步伐行動，而不是冒失地提出妥協(xié)的建議。

6、制定解決方案

結(jié)合對當(dāng)前狀況的分析，制定解決方案。

要盡可能考慮到所有因素，但是一定要抓住核心點(diǎn)。另外更重要的一點(diǎn)是，“讓客戶參與進(jìn)來”。意思是說，很多時候，客戶其實(shí)對于解決方案心中已初步有了大致的想法，他需要的是外界專業(yè)力量的修正、認(rèn)可和細(xì)化落實(shí)。

只有多傾聽客戶的想法，讓客戶參與到解決方案的制定過程中，最終拿出的方案，才更加符合客戶的期待。

7、擬定行動計(jì)劃

列出可落地的行動計(jì)劃。

用5W2H分析法，同時符合SMART原則然后用PDCA進(jìn)行管理。對于特別緊急的項(xiàng)目，一切文件成果都要考慮到效率和實(shí)用性，比如可使用Excel表格作為工具，一是做到了可視化，二是方便大家協(xié)同作業(yè)、實(shí)時更新。

要從目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合各方的工作習(xí)慣和需要，反推文件成果的呈現(xiàn)方式。對于行動計(jì)劃，要注意“儀式感”，要注意根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)時修正。