第一步，吸引老客戶再次光臨：

1、維護與開發(fā)對象：

針對治療結(jié)束時間超過三個月的老客戶，重點開發(fā)的對象包括那些對醫(yī)生有高度信任、對治療結(jié)果感到滿意以及具有潛在需求的患者。

擁有較強消費能力、影響力大且問題眾多的群體。

2、開發(fā)方法：

通過電話聯(lián)系，我們誠摯邀請老客戶蒞臨診所，進行進一步的免費檢查和護理服務(wù)。

3、溝通內(nèi)容：

撥打電話時，可以這樣表達：首先，問候患者的健康狀況，表達對他們的關(guān)心；其次，講解護理的重要性，以及它能帶來的積極效果，讓患者產(chǎn)生共鳴。

三是確定具體的就診預約時間。

4、工作準備：

查閱病歷以掌握患者的詳細情況，并評估其主要訴求的解決效果、患者的滿意度以及可能存在的隱患等。

5、設(shè)定工作目標：

每天撥打10通電話，力求每次就診人數(shù)達到100%。業(yè)務(wù)開發(fā)率需保持在50%以上，患者的滿意度和推薦率也目標定在100%。

觸動的人數(shù)超過兩位。

6、溝通技巧：

在撥打電話之前，應(yīng)該積極思考并在心中預演交流的內(nèi)容；

建議由主治醫(yī)生直接進行溝通，打個電話時可以站著并保持微笑，這樣更顯親切。

“您好，請問您是 XXX 先生/女士嗎？我是一名來自 xx 牙科的 XXX 醫(yī)生（請允許我報全名，以便于后續(xù)轉(zhuǎn)診或醫(yī)療咨詢），請問您現(xiàn)在方便通話嗎？如果不太方便，我們可以改時間再聯(lián)系，非常抱歉這段時間沒有打擾您。想請教您一下，您在 X 年 X 月份進行的牙科治療，現(xiàn)在的狀況如何？… …已經(jīng)過去 X 個月了，您最近有沒有時間過來復查一下，并對牙齒表面進行清潔呢？”

我們建議您進行一次全面的牙周拋光和藥物護理（不同醫(yī)療項目的護理意義會詳細告知）。請問您下周哪天有空過來呢？（請具體說明是上午還是下午，并記錄該時間，以便安排相關(guān)事宜。）

催診電話）

7、不同醫(yī)療項目患者來診的護理原因：

（1）牙體充填：

如果牙齒已經(jīng)超過3個月沒有進行護理，牙面和填充材料可能會出現(xiàn)輕微的磨損，同時牙菌斑也可能有所積累。在這種情況下，建議進行細致的牙齒拋光護理，以防止齲齒等問題的再次發(fā)生。

（2）義齒類：

如果牙齒已經(jīng)超過三個月未進行清潔，可能會出現(xiàn)不同程度的牙菌斑、色素沉積以及牙周軟垢的刺激。在這種情況下，需要進行專業(yè)的口腔護理和清潔。

對您的牙齒進行殺菌、去除色素的拋光處理，并進行牙周沖洗和涂藥等護理。

（3）拔牙后：

如果牙齒或牙根在拔除后超過三個月，建議您來醫(yī)院進行檢查，以觀察拔牙后的愈合情況、牙床的恢復，以及臨時牙齒的牙周狀況等。

在這種情況下，建議您對臨時牙齒及對面牙齒進行齲齒預防護理。

（4）正畸后：

如果保持時間超過三個月，建議前來就診檢查，以評估牙齒排列的穩(wěn)定性、保持器的使用情況以及牙齦等相關(guān)健康問題。

以便能夠及時識別并解決問題。

（5）牙周?。?

在治療牙周病后，需要每三個月進行復查，期間會對牙周進行清洗和藥物護理，以防止病情加重。