文職人員的體能考核通常不同于現(xiàn)役軍人，因?yàn)楝F(xiàn)役軍人對(duì)體能的要求更高，包括訓(xùn)練和考核項(xiàng)目都會(huì)更嚴(yán)格。常見的文職人員體能考核項(xiàng)目可能會(huì)簡(jiǎn)化或者減少某些項(xiàng)，以適應(yīng)其工作性質(zhì)和實(shí)際需求。

根據(jù)新版《軍事體育訓(xùn)練大綱》，全軍人員按照性質(zhì)和職能被劃分為一、二、三類，對(duì)應(yīng)的及格標(biāo)準(zhǔn)分別為65分、60分、55分。一、二類人員是部隊(duì)的主力力量，而文職人員則屬于三類人員，他們的體能要求標(biāo)準(zhǔn)最低。

文職人員體能考核通常包括一些常見的項(xiàng)目，如仰臥起坐、引體向上、立定跳遠(yuǎn)、短跑等。這些項(xiàng)目旨在測(cè)試文職人員的身體素質(zhì)和基本體能水平，以確保其能夠勝任工作。

《軍事體育訓(xùn)練大綱》新增了三大類訓(xùn)練課目，分別是全軍通用訓(xùn)練、軍兵種專項(xiàng)訓(xùn)練和選訓(xùn)。通用課目訓(xùn)練和考核包括體型、3000米跑、單杠／俯臥撐、仰臥起坐、30米×2蛇形跑這五個(gè)項(xiàng)目。在一般單位中，文職人員主要考核前四項(xiàng)，但也有部分單位考核所有五個(gè)項(xiàng)目。

體能考核通常會(huì)根據(jù)年齡區(qū)分不同的標(biāo)準(zhǔn)。不同年齡段的人群有不同的體能水平和生理特征，因此體能考核會(huì)根據(jù)年齡制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以確保公平和準(zhǔn)確性。

年齡段劃分方法的改變已經(jīng)明確?，F(xiàn)在不再以5年為單位進(jìn)行劃分，而是以2-3年為一個(gè)階段。不同年齡段的考核成績(jī)將會(huì)對(duì)應(yīng)不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

體能考核等級(jí)是根據(jù)個(gè)體在身體耐力、力量、速度和靈敏度等方面的表現(xiàn)來評(píng)定的。根據(jù)體能考核的結(jié)果，個(gè)體可以被劃分為不同的等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、及格和不及格等。等級(jí)的評(píng)定通常會(huì)幫助個(gè)體了解自己在身體素質(zhì)方面的水平，也可以作為參加體育訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽或者相關(guān)工作的參考依據(jù)。

文職人員體能考核一般分為不及格、及格、良好、優(yōu)秀四個(gè)檔次。有些單位鼓勵(lì)冒尖，分為不及格、及格、良好、優(yōu)秀、特三、特二、特一共七個(gè)檔次。

體能考核不及格，是否有重新考試的機(jī)會(huì)？

只有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)考，如果補(bǔ)考不及格，就會(huì)影響錄用或者晉級(jí)。

試用期體能考核和聘期體能考核標(biāo)準(zhǔn)在某些情況下可以相同，但在其他情況下可能存在差異。通常情況下，試用期體能考核和聘期體能考核的標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)崗位的要求和工作性質(zhì)而定的。在一些公司中，試用期體能考核會(huì)更加注重員工適應(yīng)和適用于新崗位的體能要求，而聘期體能考核可能更加注重員工在工作崗位上的長(zhǎng)期體能表現(xiàn)。所以在某些情況下，兩者的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)相同，但也有可能存在差異。

試用期的體能考核標(biāo)準(zhǔn)略低于年底考核標(biāo)準(zhǔn)。

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編輯導(dǎo)語：疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)有著巨大的沖擊，對(duì)企業(yè)來說，外部因素是不可控的，想要提升經(jīng)營(yíng)管理水平，首先要從內(nèi)部發(fā)力。這幾年，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的加持下，企業(yè)開始構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能體系。

前面的《企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的核心價(jià)值》文章主要介紹了企業(yè)集團(tuán)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃核心價(jià)值，第二篇《企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（二）人力資源和行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃》將人力資源和行政部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃做了分析，著眼于細(xì)微處的數(shù)字化，讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中有效的節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，接下來將對(duì)該醫(yī)美企業(yè)的客服、采購、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃做具體的分析。

一、客服數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 客服部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計(jì)其產(chǎn)品功能模塊

該醫(yī)美企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)僅設(shè)置一個(gè)對(duì)接所有分支機(jī)構(gòu)的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個(gè)很龐大的群體，所帶來的人力成本的壓力也將是巨大的。

因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對(duì)整個(gè)客服體系進(jìn)行有效的調(diào)整以便更適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)客服工作的完全數(shù)字化對(duì)客服的人效成本控制也將帶來很大的助益。

2. 集團(tuán)客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

目前市場(chǎng)上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對(duì)較多，系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)大同小異，因此僅對(duì)不同點(diǎn)進(jìn)行展開說明。

1）服務(wù)滿意度作為考核指標(biāo)

服務(wù)滿意度本就是客服的考核指標(biāo)，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務(wù)滿意度考核的并不完全是客服，因?yàn)榭头?wù)僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術(shù)工作基本不會(huì)出現(xiàn)過多的差錯(cuò)。

但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對(duì)客服而是針對(duì)所有參與到客戶服務(wù)過程中的人員，客服在這里成了一個(gè)監(jiān)督者和代理評(píng)價(jià)者，即客服對(duì)服務(wù)完成客戶進(jìn)行服務(wù)全流程滿意度調(diào)研，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服均有記錄評(píng)審的權(quán)限，如果對(duì)客戶進(jìn)行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問卷作為評(píng)審依據(jù)，根據(jù)對(duì)全流程評(píng)審的不足環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果直接匯總至該服務(wù)環(huán)節(jié)的績(jī)效考評(píng)之中。

2）服務(wù)后投訴考評(píng)機(jī)制

即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務(wù)進(jìn)行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行信息的編輯，因客服記錄信息將會(huì)匯總后成為服務(wù)環(huán)節(jié)參與者的績(jī)效考核機(jī)制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進(jìn)行比對(duì)，比對(duì)正確進(jìn)行記錄，比對(duì)錯(cuò)誤預(yù)警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務(wù)人員之間的個(gè)人情感問題而進(jìn)行掩蓋和惡意報(bào)復(fù)。

二、采購部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

采購部門往往是一個(gè)企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購部門全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費(fèi)同時(shí)相對(duì)規(guī)避采購過程中的利益勾連。

1. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計(jì)其產(chǎn)品功能模塊

2. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

1）采購商品和設(shè)備生命周期管理

易耗品的庫存預(yù)警機(jī)制將能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中消耗的頻次和數(shù)量進(jìn)行有效數(shù)據(jù)預(yù)警管理，這樣在采購的過程中將有效規(guī)避多采造成的庫存積壓和少采造成的停工。

耐耗品和醫(yī)療設(shè)備的采購管理將其生命周期規(guī)劃設(shè)置，對(duì)其階段性維護(hù)和質(zhì)保期審核將帶來有效的助力，對(duì)這類產(chǎn)品的管理也將更科學(xué)，同時(shí)規(guī)避因人為因素造成的損失，同時(shí)也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門進(jìn)行捆綁對(duì)此類商品做到真正有效管理責(zé)任到人。

2）品牌商管理

品牌商招標(biāo)審計(jì)制，通過對(duì)品牌商的層層審計(jì)，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長(zhǎng)期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫，任何采購行為均圍繞這部分品牌商進(jìn)行，為醫(yī)院這類采購敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進(jìn)品牌商均需經(jīng)過多層審計(jì)才可進(jìn)行醫(yī)院采購庫。

采購合作機(jī)制管理，對(duì)長(zhǎng)期合作的品牌商進(jìn)行合作管理，所有的采購過程均進(jìn)行記錄，合作頻次和合作過程的優(yōu)劣也進(jìn)行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。

這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設(shè)良好的采購環(huán)境。

三、財(cái)務(wù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)部門天生數(shù)字化，因此沒必要在這進(jìn)行過多分析，唯一要做的也就是本部門人效的數(shù)字化考核的管理機(jī)制。

1. 財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

數(shù)字化設(shè)計(jì)特點(diǎn)即將財(cái)務(wù)部門員工的工作完全數(shù)字化呈現(xiàn)，并將數(shù)字作為唯一考核基準(zhǔn)。

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代到來之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的需求，很多集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也會(huì)規(guī)劃建設(shè)自己的技術(shù)開發(fā)部門，當(dāng)缺乏有效的數(shù)字化管理的時(shí)候，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)部門往往會(huì)因?yàn)殚_發(fā)項(xiàng)目繁多、優(yōu)先級(jí)混亂造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的負(fù)擔(dān)加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的數(shù)字化應(yīng)用其實(shí)也很簡(jiǎn)單，主要是將所有人的工作量進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)行考核。

因?yàn)榧夹g(shù)開發(fā)工作往往會(huì)和運(yùn)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開發(fā)任務(wù)作為數(shù)字考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這樣能夠有效監(jiān)測(cè)到各個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的過程，給運(yùn)營(yíng)和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過去任務(wù)一堆，優(yōu)先級(jí)混亂，嚴(yán)重?cái)_亂技術(shù)部門的開發(fā)進(jìn)度和流程。

以上是對(duì)企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中的客服、采購、財(cái)務(wù)和技術(shù)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其設(shè)計(jì)特點(diǎn)的展示及說明，后面會(huì)對(duì)其他部門進(jìn)行更詳盡的展示和說明，敬請(qǐng)期待。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號(hào)：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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