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2023數(shù)據(jù)要素發(fā)展大會(huì)剛剛在廣州召開(kāi)，與會(huì)者們就數(shù)字要素的發(fā)展進(jìn)行了熱烈的討論。中國(guó)信通院發(fā)布了《數(shù)據(jù)要素白皮書(shū)（2023年）》，為社會(huì)界進(jìn)一步參與數(shù)據(jù)要素實(shí)踐提供了有價(jià)值的參考。作為擁有優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源的運(yùn)營(yíng)商，參與數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)，有望從數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中獲得價(jià)值的釋放。在這次大會(huì)上，中國(guó)信通院發(fā)布了一份名為《數(shù)據(jù)要素白皮書(shū)（2023年）》的報(bào)告，其目的是為了給社會(huì)界提供有價(jià)值的參考，以期進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)要素實(shí)踐的探索。作為手握豐富數(shù)據(jù)資源的運(yùn)營(yíng)商，積極參與數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)，有望獲得整個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的釋放。這樣可以使得整篇文章有新的味道，也更加有吸引力。海南省數(shù)據(jù)管理局與天翼云合作，通過(guò)名為“靈澤”的項(xiàng)目，在海南省打造了一個(gè)名為“海南省數(shù)據(jù)產(chǎn)品超市”的平臺(tái)。該平臺(tái)集結(jié)了數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)資源，上架了超過(guò)910個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并與全國(guó)600多家企事業(yè)單位進(jìn)行合作交流，實(shí)現(xiàn)了交易額超過(guò)1億元，充分釋放了數(shù)據(jù)要素的紅利。

中國(guó)移動(dòng)積極參與數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)的建設(shè)工作，激活數(shù)據(jù)要素的潛能。中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有近5萬(wàn)個(gè)節(jié)點(diǎn)，并已累積了超過(guò)650PB的高價(jià)值數(shù)據(jù)。該平臺(tái)融合了數(shù)據(jù)、工具、算法、算力和服務(wù)這五個(gè)要素。通過(guò)提取共性需求，將多源數(shù)據(jù)從大數(shù)據(jù)中心匯聚起來(lái)，形成可復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的提取。

中國(guó)聯(lián)通的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年收入將達(dá)到40億元，同比增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將達(dá)到54%。截至目前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)為20個(gè)省級(jí)政府和100個(gè)地市級(jí)政府提供數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)，并為25個(gè)部委提供大數(shù)據(jù)能力支持。該公司發(fā)布了名為“資治”的政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其11項(xiàng)能力已入選信通院數(shù)據(jù)治理產(chǎn)業(yè)圖譜，同時(shí)其區(qū)塊鏈專利儲(chǔ)備也位于央企之首。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價(jià)值。參與數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)建設(shè)，有助于發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的豐富和多樣化。運(yùn)營(yíng)商正在積極探索，構(gòu)建技術(shù)基礎(chǔ)，以支持?jǐn)?shù)據(jù)要素大市場(chǎng)的建設(shè)。

中國(guó)電信正在研發(fā)名為“數(shù)鏈平臺(tái)”的泛在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施核心，并以區(qū)塊鏈、隱私計(jì)算、大數(shù)據(jù)AI和前沿密碼等技術(shù)為支撐。

中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“數(shù)聯(lián)網(wǎng)（DSSN）”的平臺(tái)，利用連接、計(jì)算和能力的信息服務(wù)架構(gòu)，建立了一個(gè)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的下一代可信數(shù)據(jù)流通基礎(chǔ)設(shè)施。該平臺(tái)不僅確保了數(shù)據(jù)的安全，還充分激發(fā)了數(shù)據(jù)要素的價(jià)值，并推動(dòng)數(shù)據(jù)要素全面融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

中國(guó)聯(lián)通針對(duì)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化推進(jìn)提出了“雙基座、一循環(huán)”的模型。該模型旨在通過(guò)改善供給側(cè)和推動(dòng)需求側(cè)，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素從“工場(chǎng)”向“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，以支持?jǐn)?shù)據(jù)要素的市場(chǎng)化流通。在不同領(lǐng)域內(nèi)，這一模型已經(jīng)取得了一些成功的應(yīng)用場(chǎng)景。其中，“工場(chǎng)生產(chǎn)基座”包括“共享開(kāi)發(fā)模式”和“隱私計(jì)算模式”。中國(guó)聯(lián)通數(shù)科與蘇州市大數(shù)據(jù)局基于共享開(kāi)發(fā)模式，合作實(shí)施了蘇州市公共數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用項(xiàng)目。

未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商將與業(yè)界進(jìn)行更廣泛的合作，積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)要素的流通交易，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素的“社會(huì)價(jià)值”和“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”倍增。

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電信5元無(wú)憂卡套餐包含100MB國(guó)內(nèi)流量，100條短信和5元通話時(shí)長(zhǎng)。

流量：

套餐內(nèi)：200M通用流量

超出套餐流量部分的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：超出1G部分每增加1G流量收取20元，超出2G-4G部分每增加1G流量收取10元，超出5G以上部分每增加1G流量收取5元。

通話：

套餐內(nèi)：無(wú)免費(fèi)通話

超出套餐范圍：0.1元/分鐘，0.1元/短信，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，附送來(lái)電顯示

聯(lián)通保號(hào)套餐介紹

聯(lián)通8元4G流量王套餐內(nèi)容如下：

套餐資費(fèi)為8元，包含500MB國(guó)內(nèi)4G流量，套餐外流量費(fèi)為0.1元/MB。套餐還包含100條國(guó)內(nèi)短信和50分鐘國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)。套餐周期為30天。

流量：

套餐內(nèi)：200M通用流量

套餐外：10元/G

通話：

套餐內(nèi)：免費(fèi)30分鐘通話時(shí)間

套餐外：0.1元/分鐘，0.1元/短信，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，送來(lái)電顯示

移動(dòng)保號(hào)套餐介紹

移動(dòng)8元4G全國(guó)飛享套餐包含了每月4GB的國(guó)內(nèi)流量，并且配有全國(guó)范圍內(nèi)的通話和短信業(yè)務(wù)。

流量/語(yǔ)音二選一：

套餐內(nèi)提供了200M的通用流量，可以用于流量或語(yǔ)音通話，根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行選擇。

套餐外：10元/G

通話：

套餐內(nèi)包含30分鐘通話或者等量的流量，用戶可根據(jù)個(gè)人需求選擇其中一種使用方式。

超出套餐部分：每分鐘0.19元，每條短信0.1元，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，來(lái)電顯示免費(fèi)。

我們建議您尊重客服人員的工作和意見(jiàn)。如果您需要更改套餐，可以先詢問(wèn)客服人員辦理流程并說(shuō)明您的需求，耐心地與客服人員溝通。如果您對(duì)客服人員的回答不滿意，可以禮貌地詢問(wèn)如何進(jìn)行投訴流程，而不是直接威脅或強(qiáng)硬要求轉(zhuǎn)套餐。禮貌和耐心的溝通往往能夠更好地解決問(wèn)題。

匠心服務(wù)，滿意至上！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理徐倩

今年，已經(jīng)是徐倩在安徽聯(lián)通宿州分公司第14個(gè)年頭了。在客戶服務(wù)的5112個(gè)日夜里，她以滿腔的熱情、嫻熟的技能服務(wù)著13719名客戶，客戶評(píng)價(jià)、保有率等指標(biāo)全省第一，先后榮獲“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著客戶需求多樣化，服務(wù)要求不斷提升，面對(duì)繁重的維系工作，她總是用耐心服務(wù)吸引客戶，用誠(chéng)信服務(wù)守住客戶。一天，一位五星客戶很氣憤要把寬帶銷戶，手機(jī)號(hào)也攜轉(zhuǎn)，還要起訴聯(lián)通公司。她安撫用戶，在交談中了解到這位客戶上個(gè)月改的5G套餐，但這個(gè)月套餐生效后不僅不顯示5G信號(hào)，連電話都不能撥打，為此錯(cuò)過(guò)了很多重要的電話，被家里人埋怨“要手機(jī)干嘛”。徐倩試圖在電話里指導(dǎo)客戶查下手機(jī)設(shè)置，但客戶情緒激動(dòng)，不愿查看、操作，更不愿來(lái)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)反復(fù)溝通無(wú)果后，她決定上門(mén)幫客戶檢查。經(jīng)查看，將客戶移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)置后就正常顯示5G信號(hào)了，客戶不好意思的連連道歉，說(shuō)：“本想著自己肯定是被騙了，就想打電話罵罵先解解氣，誰(shuí)知道還能上門(mén)服務(wù)，還能幫我解決了?！?span style="color: #2F2F2F; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">事情雖小，真心可貴，她用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”服務(wù)理念，用主動(dòng)、熱線、細(xì)心來(lái)鍛造匠心服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了的事！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通客服代表蘆妮

蘆妮是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司一名投訴處理員，入司十余年來(lái)每天處理著各種疑難投訴，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，以飽滿的熱情、鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

在日常的投訴中，話費(fèi)爭(zhēng)議投訴占比較多。她不論遇到什么樣的客戶，總是耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶解釋話費(fèi)的計(jì)算方法。有一次，一位80多歲的大爺投訴自己剛交的20塊錢(qián)話費(fèi)，還沒(méi)打幾個(gè)電話，就沒(méi)有錢(qián)了。在回訪時(shí)，大爺情緒很激動(dòng)，一直罵罵咧咧，她詳細(xì)查詢了大爺?shù)馁M(fèi)用賬單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了流量費(fèi)（由于大爺?shù)奶撞蜎](méi)有流量包，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取流量費(fèi)，用起來(lái)就會(huì)比較貴）。為了能讓大爺理解、明白，她從流量怎么收費(fèi)的，使用了什么網(wǎng)站，一筆一筆給大爺算，解釋了將近一小時(shí)，嗓子都說(shuō)啞了，她說(shuō)：多一份包容，多一些耐心，客戶再小的事都是大事，只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了事！只要用戶滿意，一切皆值得！

我的百倍用心，愿您10分滿意！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通營(yíng)業(yè)員方卉

方卉是安徽聯(lián)通合肥分公司祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，5年來(lái)，她秉承“顧客就是上帝，服務(wù)就是打開(kāi)上帝之門(mén)的鑰匙”工作理念，贏得了客戶十分的滿意評(píng)價(jià)。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她深知在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是致勝的法寶，所以她矢志不渝地用真誠(chéng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)理念來(lái)取得客戶的信任，并能夠拴住客戶的心。

一次，一位年近七旬的老大爺拖著菜籃子蹣跚走進(jìn)大廳，方卉看見(jiàn)了，她面帶微笑迎上去攙扶著大爺坐到客戶椅子上，一邊給大爺?shù)共?，一邊親切地詢問(wèn)大爺要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺掏出手機(jī)，說(shuō)：手機(jī)鈴聲突然變的好小，孩子們打電話也聽(tīng)不到。她接過(guò)大爺?shù)氖謾C(jī)，打開(kāi)手機(jī)設(shè)置，跟大爺說(shuō)在哪里調(diào)音量，并詢問(wèn)大爺手機(jī)號(hào)碼，測(cè)試所調(diào)的來(lái)電鈴聲大爺能不能聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)筒音量合不合適。大爺再三道謝后才離開(kāi)，誰(shuí)知不一會(huì)兒，大爺居然提著一些東西又回來(lái)了，說(shuō)要將這些東西送給她以示謝意，她婉轉(zhuǎn)的謝絕了，并一再地告訴大爺：“這是我應(yīng)該做的?！?/p>

正視困難、不畏挑戰(zhàn)

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理賀楠

賀楠是安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理，他說(shuō)話很慢，讓人誤以為他是個(gè)“慢性子”。翻開(kāi)他的業(yè)績(jī)報(bào)告，卻眼前一亮，自2021年底任職政企客戶經(jīng)理以來(lái)，短短的六個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)超時(shí)序進(jìn)度完成2022年各項(xiàng)任務(wù)，客戶拜訪率100%，完成業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)余元，在整個(gè)滁州政企隊(duì)伍中名列前茅，工作起來(lái)絕不“慢”！

2021年底，賀楠競(jìng)聘至政企營(yíng)銷中心客戶經(jīng)理崗，擺在他面前的是縣分政企全年高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的收入任務(wù)，這又是一次全新的挑戰(zhàn)。他首先開(kāi)始學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)從零開(kāi)始學(xué)起，挖掘客戶需求，根據(jù)對(duì)接政府單位量身定做營(yíng)銷產(chǎn)品方案。如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，如何把毛利高的產(chǎn)品匹配客戶，如何實(shí)現(xiàn)客戶決策最終簽約，如何簽約實(shí)現(xiàn)收入盡早回款計(jì)收，他陷入了一次次的沉思，想來(lái)想去，決定不斷的拜訪用戶，在拜訪中尋找答案。每天晚上制定拜訪計(jì)劃方案，第二天趕一大早在一個(gè)個(gè)客戶單位中穿梭。計(jì)劃趕不上變化，挑戰(zhàn)也不是輕而易舉攻破的，每一次看似簡(jiǎn)單的拜訪，都沒(méi)那么容易。有一次，一個(gè)重點(diǎn)單位客戶閉門(mén)不見(jiàn)或一直推脫，賀楠冒著冰天雪地連續(xù)四天蹲守客戶單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室，最終用過(guò)硬的方案、完善的銷售服務(wù)，攻下了這個(gè)難關(guān)。

一次次的攻堅(jiān)克難，賀楠慢騰騰地說(shuō)：“挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在，正視困難，沒(méi)有完不成的任務(wù)”。

客戶的需求就是方向標(biāo)，客戶的認(rèn)可就是動(dòng)力源！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通智家工程師江厚皋

江厚皋，現(xiàn)任安徽聯(lián)通宣城分公司網(wǎng)絡(luò)部客戶接入中心主任，在崗期間多次獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

今年4月下旬，宣城聯(lián)通在獲得選定廣德建設(shè)疫情健康驛站的信息后，通過(guò)努力，拿到了C區(qū)9棟隔離房及醫(yī)護(hù)房共計(jì)468間光網(wǎng)客房的承建任務(wù)。該項(xiàng)工作由網(wǎng)絡(luò)部客戶接入中心牽頭完成。得知消息后他立刻帶頭組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，根據(jù)勘察情況制定接入方案。

5月1日下午，接驛站承建方通知，光網(wǎng)客房需在2日內(nèi)全部開(kāi)通，搶抓工期就是命令。一方面他組織人員外線施工，安裝調(diào)試上聯(lián)OLT設(shè)備。另一下協(xié)調(diào)人員在驛站內(nèi)安裝配置智能終端設(shè)備，為后期調(diào)試節(jié)約時(shí)間。項(xiàng)目組所有成員夜以繼日在施工現(xiàn)場(chǎng)。汗流浹背，忘我工作，經(jīng)常累的連飯都顧不上吃。五一假期，所有參戰(zhàn)人員放棄休假，不分晝夜，加班加點(diǎn)趕時(shí)間搶進(jìn)度。穿梭于施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安裝調(diào)試，大家齊心協(xié)力，密切配合，在2天時(shí)間內(nèi)完成全部房間業(yè)務(wù)的開(kāi)通和調(diào)試，順利交付給業(yè)主單位。

他說(shuō)：客戶的需求就是方向標(biāo)，客戶的認(rèn)可就是動(dòng)力源，是我前行的不竭動(dòng)力。

申請(qǐng)減免企業(yè)寬帶費(fèi)，沒(méi)想到多次“碰壁”。

近日，一位未透露姓名的企業(yè)人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻反映，6月上旬，她根據(jù)《上海市“千兆助力，云網(wǎng)惠企”行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》）中提到的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)寬帶費(fèi)用有減免和扶持政策等相關(guān)信息，通過(guò)代理商咨詢、撥打相關(guān)聯(lián)系人電話、12345提交訴求等方式，都沒(méi)能成功進(jìn)行申請(qǐng)。

6月15日，工號(hào)為838的聯(lián)通客服人員告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》目前的政策，只要是聯(lián)通公司的上海企業(yè)客戶，在6月30日前撥打10010聯(lián)通客服熱線，提供企業(yè)的寬帶設(shè)備號(hào)碼、公司名稱、地址和聯(lián)系方式，都可以申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免。

6月1日，《上海市“千兆助力，云網(wǎng)惠企”行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)，給廣大企業(yè)尤其是受疫情影響的中小微企業(yè)送上了“大禮包”。根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》，受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，在2022年6月30日前向電信運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)其3月-5月產(chǎn)生的寬帶欠費(fèi)實(shí)行“欠費(fèi)不停機(jī)”，允許其在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)繳欠費(fèi)；各電信運(yùn)營(yíng)商推出企業(yè)專線及寬帶產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，到2022年底，實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)寬帶和專線平均資費(fèi)比去年底下降10%以上；受疫情影響較為嚴(yán)重的旅游、文化娛樂(lè)、住宿餐飲、家政等中小微企業(yè)，在2022年6月30日之前可向電信運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)實(shí)際情況，減免其1至3個(gè)月寬帶月租費(fèi)用。

不過(guò)在申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免具體的操作環(huán)節(jié)上，有企業(yè)遇到了難題。

一位未透露姓名的企業(yè)人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻反映說(shuō)，6月上旬，她根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》中提到的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)寬帶費(fèi)用有減免和扶持政策等相關(guān)信息，跟相關(guān)代理商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，代理商卻說(shuō)沒(méi)收到相關(guān)通知和紅頭文件。在與官方公布的相關(guān)聯(lián)系人電話溝通后，該聯(lián)系人告訴她，上海聯(lián)通總公司已經(jīng)發(fā)文給幾個(gè)區(qū)域分公司，確實(shí)有相關(guān)減免，需要企業(yè)直接用寬帶合同的乙方身份去跟聯(lián)通進(jìn)行申請(qǐng)。

但該企業(yè)人士在與聯(lián)通公司工作人員聯(lián)系后，依然沒(méi)有取得結(jié)果，于是通過(guò)12345提交了訴求。幾天后，聯(lián)通公司主動(dòng)打來(lái)電話，表示減免政策不是由企業(yè)自己提出申請(qǐng)，而是在運(yùn)營(yíng)商判定企業(yè)符合要求屬于困難企業(yè)后，再主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)給予減免。

對(duì)于聯(lián)通公司的上述說(shuō)法，這位企業(yè)人士表達(dá)了自己的困惑。她說(shuō)，不清楚運(yùn)營(yíng)商判定困難企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以虹口區(qū)為例，寬帶減免的企業(yè)是指注冊(cè)在虹口的企業(yè)，還是說(shuō)寬帶合同簽在虹口、安裝在虹口的企業(yè)？困難企業(yè)是根據(jù)稅收情況來(lái)判斷，還是根據(jù)營(yíng)業(yè)額來(lái)判斷？如果企業(yè)自己不提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商怎么會(huì)知道該企業(yè)是困難企業(yè)需要減免？

也有企業(yè)表示，欠費(fèi)不停機(jī)、減免寬帶費(fèi)等政策，對(duì)于疫情中的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂“雪中送炭”，企業(yè)非常歡迎，希望能早點(diǎn)看到具體的、可操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則。

工號(hào)為838的聯(lián)通客服人員6月15日上午對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，根?jù)目前《行動(dòng)計(jì)劃》的政策內(nèi)容，只要是聯(lián)通公司的上海企業(yè)客戶，在6月30日前撥打10010聯(lián)通客服熱線，提供企業(yè)的寬帶設(shè)備號(hào)碼、公司名稱、地址和聯(lián)系方式，都可以申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免。在收到企業(yè)提出的申請(qǐng)后，聯(lián)通后臺(tái)會(huì)將申請(qǐng)企業(yè)按照歸屬地，派發(fā)給相對(duì)應(yīng)的區(qū)域分公司客戶經(jīng)理進(jìn)行審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果（是否符合減免標(biāo)準(zhǔn)、可以減免幾個(gè)月的寬帶月租費(fèi)）告知相關(guān)企業(yè)。該客服人員同時(shí)表示，欠費(fèi)不停機(jī)目前針對(duì)的是因?yàn)橐咔槎鵁o(wú)法及時(shí)繳納3-5月電信賬單和月租費(fèi)的企業(yè)，企業(yè)可以將繳費(fèi)期限延長(zhǎng)到8月31日，在此期間不收滯納金。

也就是說(shuō)，只要是聯(lián)通的上海企業(yè)客戶，不管企業(yè)是在上海哪個(gè)區(qū)注冊(cè)、安裝，都可以通過(guò)聯(lián)通客服熱線10010進(jìn)行申請(qǐng)。此前聯(lián)通公司工作人員回復(fù)該企業(yè)的“減免政策不是由企業(yè)自己提出申請(qǐng)”這個(gè)說(shuō)法，是不準(zhǔn)確的。

上海市通信管理局對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆缎袆?dòng)計(jì)劃》近期出臺(tái)后，三大運(yùn)營(yíng)商都在積極落實(shí)，可能在政策宣貫上還沒(méi)有細(xì)致地傳達(dá)到每一位前臺(tái)工作人員，導(dǎo)致工單處理人員對(duì)政策口徑還不是很了解，在應(yīng)答上還不太精準(zhǔn)、存在瑕疵。

另?yè)?jù)上述聯(lián)通客服人員透露，已于14日晚間與視頻中的這位企業(yè)人士取得聯(lián)系，并就申請(qǐng)流程進(jìn)行了溝通。此外，6月14日，聯(lián)通公司已將與《行動(dòng)計(jì)劃》相關(guān)的客服知識(shí)樹(shù)更新到位，15日一早也對(duì)每一位上線的前臺(tái)工作人員進(jìn)行了班前培訓(xùn)，以確保相關(guān)惠企政策宣貫到位。

責(zé)任編輯：高文 圖片編輯：張同澤

校對(duì)：施鋆

在平凡的崗位上做著不平凡的事情,讓如歌的歲月綻放出最美光華。也許，你曾在在無(wú)線電波中聽(tīng)到她的聲音，也許在業(yè)務(wù)辦理中她曾為您服務(wù)，這就是中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心最美客服代表——王艷紅。

“為什么我交了話費(fèi)，手機(jī)還是停機(jī)”？對(duì)方焦急、激動(dòng)的聲音一直重復(fù)反問(wèn)著手機(jī)停機(jī)的情況，王艷紅邊耐心安撫客戶情緒邊積極與客戶進(jìn)行溝通，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)第一時(shí)間給出答復(fù)，最終憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可和稱贊。

沒(méi)有華麗的詞藻，沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，有的是一顆熾熱的服務(wù)之心，為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶送去最誠(chéng)摯最滿意的服務(wù)與幫助，在自己的崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，為中國(guó)聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

站在客戶角度 用心服務(wù)——許紅

疫情期間，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心的很多工作人員都封閉在家，為保證接通率，許紅多次主動(dòng)延班加班，為10010熱線暢通保駕護(hù)航。當(dāng)時(shí)兩歲的孩子無(wú)人看管，只能暫時(shí)寄放在鄰居家，總計(jì)延班加班共30小時(shí)，舍小家為大家的精神在她身上得到了最好的體現(xiàn)。

下班路上許紅接到女兒同學(xué)媽媽的電話，了解到這位家長(zhǎng)的手機(jī)剛在校門(mén)口丟了，許紅緊急把車子停在路邊，指導(dǎo)孩子同學(xué)家長(zhǎng)辦理了手機(jī)號(hào)碼掛失業(yè)務(wù)，將損失降到最小?！爱?dāng)客戶不清楚想辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，要設(shè)身處地的為用戶著想，站在用戶角度思考問(wèn)題。”這是許紅最常說(shuō)的一句話，正是因?yàn)檫@一的工作理念，她才能成為大家工作中的楷模。

工作期間，許紅各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)優(yōu)異均達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)評(píng)率49.9%，無(wú)人員投訴負(fù)面清單。當(dāng)選本期服務(wù)之星后。許紅說(shuō)：“我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)！“

517浙江聯(lián)通五星寬帶正式發(fā)布，提供極致網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

5月17日是一年一度的世界電信和信息社會(huì)日，值此契機(jī)，浙江聯(lián)通正式發(fā)布五星寬帶服務(wù)理念，將FTTR的全屋光寬帶組網(wǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，致力于打造“五星寬帶”。

發(fā)布會(huì)上，浙江聯(lián)通市場(chǎng)部總經(jīng)理胡曉、公眾客戶銷售中心總經(jīng)理陳剛解讀了FTTR五星寬帶的標(biāo)準(zhǔn)，從五星產(chǎn)品、五星速率、五星布線、五星覆蓋、五星服務(wù)的維度，為用戶提供極致的家庭寬帶體驗(yàn)。五星寬帶將實(shí)現(xiàn)各類娛樂(lè)、智能家居業(yè)務(wù)在家中的極致體驗(yàn)，讓每一位用戶暢享VR、直播、4/8K高清影視、教育、娛樂(lè)和智能家庭等業(yè)務(wù)，讓每個(gè)家庭暢享“五星級(jí)的千兆網(wǎng)絡(luò)”，感受聯(lián)通帶來(lái)的千兆5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi的全新網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

華為公司光產(chǎn)品線FTTR總監(jiān)楊州表示，浙江聯(lián)通推出的FTTR五星寬帶，綜合千兆網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)于一體，真正為用戶解決了家庭網(wǎng)絡(luò)難題，而華為FTTR解決方案具有超大帶寬、超低時(shí)延、超穩(wěn)定的特點(diǎn)，是五星寬帶的最佳伴侶。

本次發(fā)布會(huì)，還有幸邀請(qǐng)到了浙江省裝修協(xié)會(huì)老領(lǐng)導(dǎo)惲稚榮，他表示家裝行業(yè)攜手運(yùn)營(yíng)商共同建設(shè)數(shù)字家庭全屋光纖組網(wǎng)勢(shì)在必行，此次浙江聯(lián)通FTTR五星寬帶發(fā)布是家裝行業(yè)的新機(jī)會(huì)，F(xiàn)TTR將開(kāi)啟智慧家庭“新基建”，家裝行業(yè)將有機(jī)會(huì)在FTTR的驅(qū)動(dòng)下構(gòu)建產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的全新市場(chǎng)，助力全面提升浙江居民家庭網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，為浙江數(shù)字家庭、智慧城市建設(shè)奠定基礎(chǔ)。浙江聯(lián)通家裝行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴銘品裝飾公司董事長(zhǎng)張一良也表示FTTR是家裝行業(yè)的新材料，銘品裝飾將與浙江聯(lián)通攜手打造360度無(wú)死角覆蓋的數(shù)字化、一站式全屋家裝體驗(yàn)，人人都能享有智慧家居生活。

浙江聯(lián)通五星寬帶具體包括：五星產(chǎn)品：萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)加速引擎和新一代WIFI6，160MHz超大頻寬，引領(lǐng)業(yè)界。五星速率：千兆全光家庭極速體驗(yàn)，速率可達(dá)1.2Gbps。五星布線：綠色環(huán)保、無(wú)損安裝、信號(hào)穩(wěn)定、使用壽命長(zhǎng)達(dá)30年。五星覆蓋：光纖到房間，全屋光覆蓋、千兆信號(hào)無(wú)盲區(qū)、無(wú)感智能漫游。五星服務(wù)：專家級(jí)無(wú)憂服務(wù)、兩年質(zhì)保，量身定制全屋智聯(lián)方案。

新一代全屋WIFI6解決方案，引領(lǐng)全屋千兆美好智慧生活

一般而言，一居室、二居室1個(gè)WIFI熱點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)良好覆蓋，而三居室可能有一兩個(gè)角落WIFI信號(hào)弱，網(wǎng)速會(huì)慢一些，而四居室大概率有一兩個(gè)房間覆蓋會(huì)偏弱，需要2-3個(gè)WIFI熱點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的全屋覆蓋。FTTR全光組網(wǎng)系列產(chǎn)品則可替代WIFI熱點(diǎn)解決全屋覆蓋，它具有性能好、壽命長(zhǎng)、價(jià)格優(yōu)、科技感強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)全家每個(gè)房間的千兆速率和感知體驗(yàn)。而且，從一個(gè)房間進(jìn)入另一個(gè)房間時(shí)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)感知的切換，游戲、追劇等也不會(huì)掉線、卡頓。浙江聯(lián)通攜手華為公司打造的FTTR解決方案，具備如下優(yōu)勢(shì)：

千兆全覆蓋，解決網(wǎng)絡(luò)死角問(wèn)題

“五星寬帶”將千兆Wi-Fi帶入到家中每個(gè)房間，每處角落，支持多達(dá)17個(gè)光纖連接的Wi-Fi熱點(diǎn)，布網(wǎng)1次暢享30年，實(shí)現(xiàn)全屋一張網(wǎng)，讓W(xué)i-Fi信號(hào)無(wú)死角覆蓋。即便從樓上走到樓下，還是從客廳回到房間，移動(dòng)過(guò)程中都能保證全屋無(wú)縫漫游，無(wú)感知切換。

光纖到房間，解決千兆網(wǎng)速問(wèn)題

光纖作為傳輸介質(zhì)，是目前業(yè)界公認(rèn)的最快傳輸介質(zhì)，有傳輸距離遠(yuǎn)、速率高、衰減少、抗干擾能力強(qiáng)、生命周期長(zhǎng)等特點(diǎn)?！拔逍菍拵А钡娜莨饫w組網(wǎng)模式突破物理限制，通過(guò)豐富的全光組件和靈活極簡(jiǎn)的組網(wǎng)模式，將光纖從門(mén)口延伸至各房間，實(shí)現(xiàn)家寬全光網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)全加速，解決智慧應(yīng)用體驗(yàn)問(wèn)題

全屋光纖組網(wǎng)最大限度可同時(shí)滿足家庭超高清視頻、在線教育、云上辦公、VR、安防、健康等豐富智能應(yīng)用，為智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景打造便捷、智能和人性化的體驗(yàn)，全面加速解決上網(wǎng)體驗(yàn)問(wèn)題。

浙江聯(lián)通FTTR五星寬帶的發(fā)布，是寬帶發(fā)展的新里程碑，是寬帶質(zhì)量和服務(wù)的又一次新提升。國(guó)家“十四五”規(guī)劃也將數(shù)字家庭定位為構(gòu)筑“美好數(shù)字生活新圖景”的重要組成部分，浙江聯(lián)通將基于對(duì)千兆產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶需求的深刻洞察和理解，全面開(kāi)啟賦能智慧生活的新征程，F(xiàn)TTR五星寬帶將是未來(lái)家庭組網(wǎng)的必然發(fā)展方向，浙江聯(lián)通會(huì)一直致力于提升用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，將引領(lǐng)智慧生活深度融入智慧城市、智慧社區(qū)、智慧家庭建設(shè)，助力數(shù)字城市更高、更快發(fā)展，助力人民生活更美好！

我們特別需要的是免費(fèi)流量，其中手淘搜索流量就是流量里面的黃金。那么搜索流量怎么獲得呢?黑搜就是觸發(fā)免費(fèi)流量的一個(gè)不錯(cuò)的方法，我們通過(guò)下面的分析來(lái)深度揭秘。

黑搜就是通過(guò)人為干預(yù)的方法給新上架的產(chǎn)品增加銷量和評(píng)價(jià)的方法。新上架的產(chǎn)品如果沒(méi)有基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)，消費(fèi)者不一定愿意買單，也很難提報(bào)官方活動(dòng)或淘寶客，做直通車、引力魔方等付費(fèi)推廣時(shí)轉(zhuǎn)化率也比較低，所以我們不

得不在前期用補(bǔ)單的方法做點(diǎn)基礎(chǔ)工作。

我們已經(jīng)知道了用黑搜的方法補(bǔ)單，那么，你知道補(bǔ)單的細(xì)節(jié)嗎?下面簡(jiǎn)要介紹一下。之所以把這個(gè)補(bǔ)單方法叫黑搜，是因?yàn)樗氖址ū容^黑，一般不怎么容易被淘寶系統(tǒng)識(shí)別而判為虛假交易。

如果普普通通補(bǔ)個(gè)單，對(duì)流量拉升起不到什么作用，也可能被抓取，所以我們要用黑搜的手法，讓所有操作神不知鬼不覺(jué)，就像真實(shí)買家購(gòu)買一樣，繞過(guò)淘寶系統(tǒng)的識(shí)別。怎么才能鉆淘寶系統(tǒng)的漏洞呢?那就是要控制好轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購(gòu)率等率值，還有坑產(chǎn)不能比同行競(jìng)品高太多，如果這些指標(biāo)太高了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了行業(yè)均值和競(jìng)品均值，那么數(shù)據(jù)可能被屏蔽而分不到免費(fèi)流量，最可怕的就是被系統(tǒng)降權(quán)限流。

搜索拉新新起爆之“競(jìng)品對(duì)標(biāo)法”

對(duì)標(biāo)競(jìng)品核心數(shù)據(jù)：對(duì)標(biāo)每日銷量、對(duì)標(biāo)核心關(guān)鍵詞、對(duì)標(biāo)主圖點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、uv價(jià)值。

我們?cè)趺纯刂妻D(zhuǎn)化率、收藏率、加購(gòu)率和坑產(chǎn)呢?

為了控制好率值，可以做個(gè)計(jì)劃表。這個(gè)表里我們一定要控制好支付轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)率、收藏率和坑產(chǎn)等數(shù)值，不能太高也不能太低，要參考競(jìng)品的平均值，做到跟競(jìng)品差不多。一般前面三天可以比類目競(jìng)品平均值高一點(diǎn)，但是到了第四天一定要跟競(jìng)品的率值一致。比如：

第一天，率值設(shè)置為競(jìng)品的1.5倍;

第二天，率值設(shè)置為競(jìng)品的1.3倍;

第三天，率值設(shè)置為競(jìng)品的1.1倍;

第四天，率值設(shè)置為競(jìng)品的1倍;

第五-第七天，率值設(shè)置為競(jìng)品的1倍;

我們要根據(jù)這個(gè)率值和期望坑產(chǎn)倒推出每天應(yīng)該補(bǔ)單數(shù)量和流量。

七天為一個(gè)周期，如果此時(shí)來(lái)免費(fèi)流量了就趕緊收手，不然做多了會(huì)被系統(tǒng)抓取為虛假交易，前面做的黑搜銷量和評(píng)價(jià)都被刪除，那就前功盡棄了，可惜啊!時(shí)間浪費(fèi)了，投資白費(fèi)了。

如果此時(shí)免費(fèi)流量還沒(méi)來(lái)，那就改變關(guān)鍵詞、改變策略，繼續(xù)干一個(gè)周期，死馬當(dāng)活馬醫(yī)嘛，反正已經(jīng)投入了那么多，沒(méi)有作用也不甘心是吧，干脆冒險(xiǎn)再干一個(gè)周期。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候也可以改變策略，轉(zhuǎn)為用直通車或其它付費(fèi)工具推廣。

因?yàn)楝F(xiàn)在千人千面確實(shí)比較爐火純青了，如果黑搜搞一個(gè)周期確實(shí)沒(méi)效果，也沒(méi)必要鉆牛角尖，非要在一棵樹(shù)上吊死往一個(gè)胡同走到黑。前期不是做了基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)嗎?

即使免費(fèi)流量沒(méi)有被拉升起來(lái)，錢(qián)也沒(méi)有白花，買了幾個(gè)好評(píng)嘛!我們可以借勢(shì)這幾個(gè)好評(píng)，付費(fèi)推廣一波，拉點(diǎn)真實(shí)訪客進(jìn)來(lái)，帶來(lái)一點(diǎn)真實(shí)加購(gòu)、收藏和成交。這些真實(shí)的點(diǎn)擊、加購(gòu)、收藏和成交才是能給寶貝加權(quán)的因素，在現(xiàn)在這個(gè)標(biāo)簽為王的時(shí)代可以說(shuō)得這么絕對(duì)吧！

不管用黑搜還是直通車推廣拉流量，初衷都是好的，那就是把店鋪?zhàn)銎饋?lái)。只是對(duì)不同的商家側(cè)重點(diǎn)不同，小商家沒(méi)資金實(shí)力可以多做些黑搜，畢竟這個(gè)方法門(mén)檻比較低，費(fèi)用沒(méi)那么高;大商家就可以多用直通車等付費(fèi)推廣了，黑搜占比可以少一點(diǎn)。這個(gè)度的拿捏比較有技術(shù)含量，各位自己去衡量吧！

黑搜和付費(fèi)推廣就像經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的博弈，它們可能會(huì)長(zhǎng)期共存，是一種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有句話叫做“劣幣驅(qū)逐良幣”，意思就是價(jià)值低的貨幣替代了價(jià)值高的貨幣。

淘寶前期也存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，一方面指劣質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品排擠了優(yōu)質(zhì)但是價(jià)格稍高的產(chǎn)品，另一方面指用黑搜補(bǔ)單的商家排擠了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家。因?yàn)橘I家在網(wǎng)上買東西都看不到實(shí)物，也不能親自摸摸體驗(yàn)一下，只能通過(guò)圖片做主管判斷，對(duì)不同商家的產(chǎn)品都不知根知底。

如果兩個(gè)商家的產(chǎn)品都是T恤，材質(zhì)和 款式等屬性描述都一樣，我們作為普通消費(fèi)者怎么知道它們有什么區(qū)別?當(dāng)然不知道!我們只能看看圖片可能款式、花紋有細(xì)微差別，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)怎么決策?我們大家都可以做出一個(gè)基本判斷，那就是誰(shuí)家便宜買誰(shuí)家。

正常人都想買質(zhì)量好而且便宜的東西，因?yàn)榫W(wǎng)上買東西不知道質(zhì)量怎么樣，所以只能看價(jià)格啦!這樣勢(shì)必造成便宜貨排擠貴貨的現(xiàn)象。如果兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格一樣，我們會(huì)怎么選擇呢?我們可能會(huì)選擇銷量高的，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦?，看到別人都買所以自己也去買，心里會(huì)想買的人多肯定質(zhì)量好一些。

但是我們很多人不知道銷量可以人為干預(yù)的，也就是說(shuō)可以通過(guò)補(bǔ)單的方法增加銷量。如果正常賣，兩個(gè)店鋪的同款產(chǎn)品銷量可能差不多，他們之間就不會(huì)有什么差異，消費(fèi)者選擇可能比較隨機(jī)。此時(shí)如果一個(gè)商家通過(guò)黑搜的方式人為干預(yù)了銷量，導(dǎo)致他的銷量短期內(nèi)比競(jìng)品高出很多，那么他們的產(chǎn)品可能會(huì)增加更多的真實(shí)銷量，這樣的結(jié)果就是沒(méi)有做補(bǔ)單的那家的產(chǎn)品銷量越來(lái)越低，最終被淘汰了。

當(dāng)然，從合法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的普世價(jià)值觀出發(fā)考慮，“劣幣驅(qū)逐良幣”這種逆淘汰的現(xiàn)象顯然不符合良知。如果劣質(zhì)產(chǎn)品總能排擠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、虛假交易的商家總能排擠合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，那么網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將會(huì)充斥劣質(zhì)貨、假貨，你喜歡這樣的電子商務(wù)市場(chǎng)嗎?

我們都不會(huì)接受這樣的事情發(fā)生吧!鑒于此，淘寶系統(tǒng)推出了千人千面的算法，最終決定銷量的將會(huì)是流量，決定流量的將會(huì)是產(chǎn)品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽。這個(gè)變化是顛覆性的改革，以前純靠黑搜補(bǔ)單起量的手法也許不那么靈了!

近年來(lái)，黑搜并沒(méi)有滅絕，因?yàn)樗€有存在的價(jià)值，那就是前期做基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)，中后期適當(dāng)提高銷量、拉層級(jí)、拉升DSR等。所以我們要正確看待黑搜技術(shù)，不能把它當(dāng)成萬(wàn)能的，也不能完全排斥它!用得好，它就能發(fā)揮應(yīng)有的作用，用得不好，它就會(huì)給我們的店鋪和產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面影響，這個(gè)負(fù)面影響就是被系統(tǒng)抓取為虛假交易而降權(quán)限流。

我們簡(jiǎn)要扒了一下黑搜的前世今生，知道了它是個(gè)什么東西，也知道了它的利弊。當(dāng)我們用它的時(shí)候自己做個(gè)基本判斷就行，該用就用，不該用就不用。我個(gè)人認(rèn)為新鏈接前期用用，中后期還是要從基礎(chǔ)優(yōu)化著手，歸根到底還是要做好產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取勝，相信人民群眾的眼睛是雪亮的。如果你的店鋪優(yōu)秀、產(chǎn)品好，是金子總會(huì)發(fā)光的!

但是，就在5月6日凌晨，有大量中國(guó)聯(lián)通用戶反映稱，自己突然收到了扣費(fèi)95元的短信，在沒(méi)有任何主動(dòng)操作情況下，好端端地莫名被中國(guó)聯(lián)通扣費(fèi)，并開(kāi)通了附加業(yè)務(wù)，另外還有在余額充足的前提下，也被自動(dòng)充值話費(fèi)了的。

中招的用戶并不是個(gè)例，從黑貓投訴平臺(tái)上看目前投訴中國(guó)聯(lián)通莫名扣費(fèi)的留言數(shù)量已達(dá)到1700多條，除了被扣了95元的，還有金額更高的數(shù)百元不等。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通官方在最新回應(yīng)中表示：“由于系統(tǒng)升級(jí)，部分用戶在夜間存在實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢和話費(fèi)提醒不準(zhǔn)的現(xiàn)象，目前已經(jīng)恢復(fù)正常?！倍糠值貐^(qū)聯(lián)通客服還稱道，如果出現(xiàn)號(hào)碼無(wú)故自動(dòng)充值話費(fèi)的，將會(huì)進(jìn)行話費(fèi)退回等操作。

也因此，官方更騷的操作來(lái)了。

有網(wǎng)友表示：“半夜聯(lián)通私自給用戶開(kāi)通流量疊加包并扣款，但官方并未按照原路進(jìn)行退款，而是在未詢問(wèn)用戶意見(jiàn)的前提下，直接將退款以話費(fèi)的形式返還?！边@一系列操作著實(shí)讓所有人都看呆了。

換句話說(shuō)，聯(lián)通擅自向用戶扣了錢(qián)，然后實(shí)質(zhì)上并未退錢(qián)，在沒(méi)有用戶允許的情況下直接充到了話費(fèi)里面，沒(méi)想到這種“霸王行徑”竟然還能在2022年出現(xiàn)。

一直以來(lái)，聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量便飽受用戶們指責(zé)，相比之下移動(dòng)和電信的用戶服務(wù)口碑都要好上不少，這也許就是聯(lián)通用戶數(shù)量一直要落后于其他兩家的原因吧。在最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，中國(guó)移動(dòng)是目前國(guó)內(nèi)最大的通信運(yùn)營(yíng)商，擁有約9.5億用戶，電信排在第二，擁有約3.7億用戶，而聯(lián)通則最少，擁有3.1億用戶。

最后，不知道大家有沒(méi)有遭遇此次聯(lián)通擅自扣費(fèi)事件呢？有的話趕緊聯(lián)系客服處理吧。

朋友，你不會(huì)還在買pdd9.9的卡吧 真的別買及時(shí)止損吶

有些卡買來(lái)就是死機(jī)卡 有些卡連文字都寫(xiě)不出來(lái) 真是噠鎂住了

現(xiàn)在的流量卡申請(qǐng)不易，隨時(shí)下架，請(qǐng)珍惜————

電信明眸卡49元包120G通用+30G定向+500分鐘通話

電信皓月卡59元包170G通用+30G定向+500分鐘通話

移動(dòng)玖和卡19元包30G定向+4人親情號(hào)

聯(lián)通來(lái)了

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一、套餐內(nèi)容：

每月30G國(guó)內(nèi)流量+20G北京流量+10條短信+200分鐘通話，網(wǎng)速下行500mbps，上行100mbps。這個(gè)網(wǎng)速游戲、直播毫無(wú)壓力，5G優(yōu)享速率。

免費(fèi)送副卡用一年（對(duì)對(duì)卡）

對(duì)對(duì)卡有什么好處：

?免去每月10塊錢(qián)功能費(fèi)，也就是提供一張免費(fèi)的副卡，

?主副卡之間還可以免費(fèi)通話！我覺(jué)得這個(gè)更贊。普通副卡只能共享套餐，但主副卡打電話是要收費(fèi)的。對(duì)對(duì)卡和主卡互打免費(fèi)。

對(duì)對(duì)卡用途更廣：

主卡自己用，副卡可以給家人用、孩子用、或閨蜜用、或情侶用，可以放兒童手表里，就可以隨時(shí)隨地免費(fèi)通話了。

我覺(jué)得套餐很貼心。?

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激活對(duì)對(duì)卡以后可以同時(shí)享受一年免費(fèi)會(huì)員，20項(xiàng)權(quán)益每月可以任選一個(gè)！

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隨便一個(gè)會(huì)員，一年下來(lái)真的不止100元吧！每月體驗(yàn)任選一個(gè)會(huì)員！

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溫馨提示：

只有申請(qǐng)對(duì)對(duì)卡，并成功激活使用，才能領(lǐng)會(huì)員

對(duì)對(duì)卡不申請(qǐng)，沒(méi)有會(huì)員哦

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申請(qǐng)流程：

第①步、在線申請(qǐng)，選擇“沃派套餐48元優(yōu)化版（含對(duì)對(duì)卡）”，即將進(jìn)入商城選擇號(hào)碼。

第②步、錄入個(gè)人信息、上傳身份證

請(qǐng)務(wù)必上傳清晰的證件照和半身照?。ㄋ慕乔逦?/strong>