1.利用每次機(jī)會(huì)多稱呼幾次顧客，加深記憶。

比如我們得知今天到店的某位新顧客叫李曉，那我們就可以利用每次機(jī)會(huì)都多多稱呼一下名字，加深對(duì)李女士的記憶力。比如給客戶倒杯水：“李女士，您喝杯水”，結(jié)賬的時(shí)候：“李姐，歡迎你下次再來，您和我一個(gè)親戚名字很像哦”。這樣多重復(fù)幾次，短期內(nèi)就能記住啦。

2.多利用聯(lián)想，將顧客的姓名與顧客的長(zhǎng)相特質(zhì)進(jìn)行匹配。

比如有個(gè)美女顧客叫貝雅顏，并且眼睛很大很漂亮，那么我們就可以將顏和眼聯(lián)系起來，這位顧客眼睛很大（顏），像晶瑩剔透的貝殼一樣（貝）很好看。這樣我們每次看到顧客的大眼睛就能想到她叫貝雅顏（貝殼，眼睛）啦。雖然有點(diǎn)無(wú)厘頭，但是只要能記住名字也可以接受，不是嗎？

3.多回憶

記憶就是千百次不斷重復(fù)，我們可以每次在睡覺前回想一下今天接待了哪些顧客，并且把這些顧客的名字重新回憶一遍，這樣加深記憶，可以保持很長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)忘記。用心去做一件事情不斷重復(fù)，一定可以記住的。

4.空閑的時(shí)候可以看監(jiān)控回放

沒事多看看監(jiān)控，把每位進(jìn)門的顧客再重新打上自己的印象標(biāo)簽。再結(jié)合前面的聯(lián)想法，結(jié)合顧客體態(tài)特征，反復(fù)多看幾遍，記住顧客姓名不是什么難事。

以上就是小貝為您帶來的快速記住顧客姓名四個(gè)小技巧，萬(wàn)事開頭難，只要我們有心去記憶，一定可以做到完美的記憶，喜歡的請(qǐng)點(diǎn)贊關(guān)注貝雅顏。

“破冰”就是通過各種方法把陌生人之間的間隔給消除從而進(jìn)行順利的溝通。作為設(shè)計(jì)師來說，如何降低自己與客戶之間的陌生感，是能否很順暢地進(jìn)行溝通，了解客戶需求的關(guān)鍵，同時(shí)也是取得客戶信任的第一步。

破冰之所以重要，是因?yàn)槲覀冄b飾行業(yè)目前也是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，我們第一次與客戶見面交流，必須要給客戶一個(gè)非常正向的印象，這就使得我們要盡可能的多讓客戶了解自己，同時(shí)也盡可能的把自己內(nèi)心真實(shí)的需求傳遞給設(shè)計(jì)師，試想下，自己面對(duì)一個(gè)陌生人的情況下，我們很難講自己一些真實(shí)的情況與需求告訴給他的吧。因?yàn)槲覀冞€懷有很強(qiáng)的陌生感與不信任感，這會(huì)使得今后的設(shè)計(jì)工作的效率和精準(zhǔn)度極大地降低！

破冰成功后有以下幾個(gè)特征：

1.客戶開口歡笑地與你互動(dòng)

2.客戶深坐（有了安全感）

3.雙手呈開放式姿態(tài)

4.客戶開始跟你溝通個(gè)人較為私密的問題（如職業(yè)、造價(jià)、生活喜好等等）

5.客戶開始看著你注意聽你說話

有些設(shè)計(jì)師天生就是能與其他人快速建立熟悉感，比如我們常說的“自然熟”，有些設(shè)計(jì)師比較靦腆，天生不太容易與人打交道，許多時(shí)候在與客戶沒完成破冰、取得客戶初步信任的情況下就與客戶展示了方案，客戶在還沒防松的狀態(tài)下，沒完全投入的聽你設(shè)計(jì)師說，從而對(duì)設(shè)計(jì)師的方案理解不深，使得我們?nèi)菀资ミM(jìn)一步跟進(jìn)客戶這次機(jī)會(huì)。

那有沒有什么固定的”破冰”好方法呢？

有的！記住以下10條，讓你“破冰”沒煩惱！

第1條：給自己編輯一個(gè)讓人難忘的自我介紹，有些設(shè)計(jì)師的名字比較難記，就可以嘗試為自己取個(gè)好記的藝名，這樣客戶容易記住你。

第2條：最初見面時(shí)，要最少問3個(gè)客戶必答“是”的問題！這樣會(huì)取得客戶的心理認(rèn)同暗示。

第3條：適時(shí)模仿客戶做出的一些小動(dòng)作。

第4條：我們自己多用些自信的手勢(shì)動(dòng)作，如雙手打開等！最忌諱兩手交叉在胸前，給人一種拒絕的感覺。

第5條：在溝通初期，必須贊美客戶10句以上。

第6條： 在溝通中始終保持微笑，溝通時(shí)的聲音要抑揚(yáng)頓挫，不要只是一個(gè)音調(diào)在與客戶交流。

第7條：與客戶溝通時(shí)要用第一人稱“我們”“咱們”等。不能用“你的”“你們的”

第8條：有相互熟悉的人或有共同的愛好，要多提熟悉的人或者共同的愛好。

第9條：適當(dāng)?shù)卣驹诳蛻舻慕嵌壬习l(fā)表看法，不認(rèn)同，少否定。

第10條：準(zhǔn)備一些有個(gè)性的小禮物，第一時(shí)間贈(zèng)送給客戶，給客戶驚喜，比如”您好！您是我職業(yè)生涯中服務(wù)的第100個(gè)客戶，今天我特有為您準(zhǔn)備了小禮物。希望您能收下！”

“破冰”就是與客戶迅速地建立初步的信任，而建立信任的第一步就是彼此放下防備，給大家相互了解的一個(gè)機(jī)會(huì)！當(dāng)然對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，抱有一顆真誠(chéng)對(duì)待客戶，為客戶延續(xù)其個(gè)性化生活的初心才是最重要的，也是最寶貴的！

（未完待續(xù)…………..)

看到這里的朋友請(qǐng)感謝你有超凡的耐心愛心，那么我再麻煩你點(diǎn)個(gè)贊加個(gè)關(guān)注唄！