4P（營銷組合策略）是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）這四個要素。
4C: Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通) 是商業(yè)營銷中重要的要素。
5R原則是指與人建立關(guān)系時需要考慮的五個重要因素：關(guān)聯(lián)（Relevance）、感受（Receptivity）、反應（Responsive）、回報（Recognition）和關(guān)系（Relationship）。
戰(zhàn)略管理（Strategic Management）是組織制定長期目標并實現(xiàn)這些目標的過程。它涉及分析組織內(nèi)外部的環(huán)境和資源，以及設(shè)定適當?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)來實現(xiàn)目標。這一過程包括制定戰(zhàn)略計劃、資源分配、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和績效評估等方面。戰(zhàn)略管理對于組織的成功至關(guān)重要，因為它能夠幫助組織在不斷變化的環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢并保持可持續(xù)發(fā)展。
SWOT分析是一種對企業(yè)或項目的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行評估的方法。其英文縮寫分別為Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats。
波特五力模型指的是供應商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者的進入能力、替代品的替代能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭能力。
競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy）是指企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢并取得成功的戰(zhàn)略選擇。常見的競爭戰(zhàn)略包括總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）和集中化戰(zhàn)略（Focus）。
3、品牌推廣（Brand Promotion）：
品牌推廣對于企業(yè)來說非常重要，可以通過各種渠道和營銷手段來提升品牌知名度和影響力。有效的品牌推廣可以幫助企業(yè)吸引更多的客戶，增加銷售額，并提升品牌在市場中的競爭力。通過廣告、公關(guān)活動、社交媒體營銷、贊助活動等方式，企業(yè)可以有效地推廣自己的品牌形象，吸引目標受眾的關(guān)注，建立起品牌的信譽和形象。
USP（Unique Selling Proposition）是產(chǎn)品的獨特銷售主張，也可以理解為產(chǎn)品的賣點或者恰當?shù)亩ㄎ弧?/p>
PR（公共關(guān)系）是一種通過傳播信息和建立良好的關(guān)系來維護和塑造組織形象的活動。公共關(guān)系專業(yè)人員通過與媒體、利益相關(guān)者和社會大眾的溝通交流，傳播正面信息，處理負面信息，以及建立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的一部分，有助于塑造和維護企業(yè)的聲譽。
TVC（Television Commercial）：指的是電視廣告。
POP（購物點陳列）是指商品展示和宣傳物品，通常被放置在商店的收銀臺或銷售點附近。這些展示物品包括吊牌、海報、小貼紙、紙制貨架、展示架、紙堆頭、大型標識、實物模型和旗幟等。它們的主要商業(yè)目的是促進消費和增加店內(nèi)的購物氛圍。
DM (直郵廣告)：是一種快速傳遞商品信息的廣告形式，通常采用8開或16開的紙張進行彩色雙面印刷。常見的投放方式包括郵寄、定點派發(fā)和有針對性地派送到消費者住址等。在超市中，直郵廣告是最重要的促銷方式之一。
f) NP（Newspaper）：報紙
g) RD（Radio）：電臺
產(chǎn)品策略是一個企業(yè)或品牌制定的長期規(guī)劃，旨在實現(xiàn)其產(chǎn)品組合和定位的目標。這涉及確定產(chǎn)品特性、定價、市場定位、銷售渠道和營銷策略等方面。產(chǎn)品策略的成功實施可以幫助企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來，并滿足客戶需求，從而提高競爭力。
市場吸引力矩陣，又稱果園矩陣，是一種常用的市場分析工具。橫坐標代表了市場前三位品牌的市場份額之和，如果超過65%，則表示市場處于高度競爭狀態(tài)；縱坐標則代表了行業(yè)的增長率。坐標原點則表示了市場前三位品牌市場份額為65%，以及行業(yè)平均增長率。根據(jù)這兩個坐標軸，矩陣被分成了“成熟”、“收獲”、“毀壞”和“困難”四個象限。
波士頓矩陣（BCG Matrix）是一種市場營銷策略工具，它將產(chǎn)品或服務根據(jù)其相對市場份額和企業(yè)內(nèi)部增長率分為四個象限，分別是“問題”，“明星”，“金牛”，和“瘦狗”。橫坐標軸代表相對市場份額，縱坐標軸表示企業(yè)內(nèi)部增長率。坐標原點則代表該產(chǎn)品或服務在市場中與主要競爭對手的份額比和企業(yè)內(nèi)部平均增長率的關(guān)系。
通用電器矩陣（AE Matrix）是一種經(jīng)營戰(zhàn)略工具，用于評估公司在特定行業(yè)中的競爭地位。與BCG矩陣不同，AE矩陣在縱軸上使用多個指標來反映行業(yè)的吸引力，在橫軸上也使用多個指標來反映企業(yè)的競爭地位，并且增加了中間等級的分類。
關(guān)鍵成功因素分析法（KSF，Key Successful Factors）通常會涵蓋一系列因素，如市場份額、品牌地位、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品力、分銷能力、研發(fā)能力和利潤水平等。
定位產(chǎn)品職責，制定產(chǎn)品規(guī)劃。
5、PSM (Price Sensitivity Measurement): 價格敏感度測量
分銷渠道（Distribution Channel，簡稱DC）是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費者之間的傳遞和交付通路。
ARS（Area Roller Sales）法則指的是通過在局部區(qū)域市場集中力量，成為市場中的領(lǐng)軍者，最終在整個區(qū)域市場中取得領(lǐng)先地位。
7、CP（Customer Promotion）：顧客促銷
8、管理（Management）
a) KPI（關(guān)鍵績效指標）：一種用來衡量和評估組織或個人績效的指標。
SMART原則是指績效指標必須具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、現(xiàn)實可行（Realistic）、有明確時限（Time-based）。
MBO（Management by Objective）是一種現(xiàn)代管理方法，以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，旨在幫助組織和個人取得最佳業(yè)績。該方法俗稱為責任制。
ES（Employee Satisfaction）：員工滿意度是衡量員工對工作和工作環(huán)境滿意程度的指標。這一指標通常通過員工調(diào)查、反饋和評估來衡量，它對于評估員工福利、工作環(huán)境和企業(yè)文化的健康程度具有重要意義。
CRM（Customer Relationship Management）是一種通過技術(shù)和流程來管理和改善與客戶之間關(guān)系的策略。這種策略主要關(guān)注于建立、維護和加強企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，從而幫助企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求。CRM系統(tǒng)通常包括客戶數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，以及與客戶互動和溝通的工具，幫助企業(yè)構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
f) CS (Customer satisfaction): 在客戶選擇和購買產(chǎn)品或服務之后，滿意度評分成為了一種衡量標準，可以幫助企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品或服務的滿意程度。
時間管理（TM）是一種重要的技能，它涉及有效地安排和利用時間，以達到更高效的工作和生活。有效的時間管理可以幫助人們更好地組織任務和活動，以及更好地應對壓力和挑戰(zhàn)。
9、銷售報表基本術(shù)語
商品庫存SKU（Stock Keeping Unit）是指在商品管理中的最小單位，用于區(qū)分不同商品之間的屬性差異。當商品的品牌、型號、配置、等級、顏色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性有所不同時，可被視為一個獨立的單品。
b) TY（this year）：今年
c) LY（last year）：去年
d) 2YA（2 years ago）指的是兩年前。
MAT（Moving Annual Trend）是一種計算方法，用于計算過去一整年（365天）內(nèi)的滾動銷售額或銷售量。舉例來說，如果現(xiàn)在是2022年7月15日，那么MAT TY代表的是從2021年7月16日到2022年7月15日的累積銷售額或銷售量。
YTD（Year to date）指的是從年初到目前為止的時間跨度，通常是指最近的一年。比如，如果現(xiàn)在是2022年5月31日，那么（YTD TY）/（YTD LY）表示的是“2022年1月至5月的累積銷售額/2021年1月至5月的累積銷售額”，也就是同比增長率。
10、其它
快速消費品（Fast Moving Consumer Goods）是指那些銷售量大、庫存周轉(zhuǎn)快的日常消費品。
乳制品包括酸奶、液態(tài)奶、奶粉、嬰兒配方奶粉等；乳酸飲料是一種飲料；麥乳精是一種功能飲料；即食食品是指方便食品；飲料是一般指液體飲品。
自己動手做，DIY（Do It Yourself）是指親手做某件事情的意思。
d) VIP（Very Important Person）：重要人物
銷售終端（POS）是指在零售業(yè)務中用于完成交易的設(shè)備或系統(tǒng)。
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隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始注重營銷手段的運用，以此來吸引更多的消費者。而營銷詞不僅是企業(yè)推廣的重要工具，也是如今那些成功的公司不可或缺的一部分。
一、營銷詞的定義和特點
所謂營銷詞，簡單來說就是指用語言的形式來傳達特定信息，達到吸引消費者，促銷產(chǎn)品的目的。它的特點主要有以下幾個方面：
1、精簡簡短： 消費者很少會參與長篇大論的解釋。出于這樣的原因，最好的營銷詞是短的山寨，重點直接。
2、具有推銷性質(zhì): 營銷詞的使用是針對營銷宣傳的關(guān)鍵，且用詞明確而圓潤。
3、吸引眼球：營銷活動中的主要目的是吸引消費者的注意力，營銷詞必須用些引人注意的話語。
二、營銷詞的應用
了解了營銷詞的定義和特點之后，我們就能開始學習如何使用營銷詞去提升產(chǎn)品的銷量，我們可以從以下幾個方面入手：
1、明確產(chǎn)品特性：營銷詞的語言特點必須完全符合產(chǎn)品本身所承載的意義和特征。針對某一特定特點，企業(yè)可以為其自定義一個名稱，以便顧客們更為直接熟悉和了解產(chǎn)品。
2、強調(diào)實用性：雖然產(chǎn)品性質(zhì)進一步復雜，但是其賣點往往只是其中極其普通的一些特點，明確這些特點，運用簡潔、強調(diào)實用性的語言進行宣傳，更容易讓顧客們了解和接習。
3、獨特性及魅力：營銷詞的主要目的就是為了吸引消費者，那么這就要求企業(yè)要注重營銷詞上的獨特性及魅力，讓消費者產(chǎn)生對某一產(chǎn)品的認知和好奇心。
三、關(guān)鍵詞的作用
除了營銷詞之外，關(guān)鍵詞也是非常重要的一部分，無論是企業(yè)還是個人網(wǎng)站都需要關(guān)鍵詞來幫助自己吸引更多的訪問者和潛在消費者。關(guān)鍵詞的作用主要有以下幾個方面：
1、網(wǎng)站優(yōu)化：搜索引擎僅在處理與搜索詞相關(guān)的內(nèi)容，而關(guān)鍵詞是影響網(wǎng)站排名的重要因素。
2、互聯(lián)網(wǎng)廣告：深刻化的了解產(chǎn)品所屬的領(lǐng)域，然后選擇一些能夠代表產(chǎn)品特點的關(guān)鍵詞，從而吸引更多關(guān)注度，提高廣告點擊率。
3、文案寫作：對相關(guān)領(lǐng)域有所了解，挖掘到典型的信息，為跟隨的文案提供充分的支持。
四、結(jié)語
營銷詞和關(guān)鍵詞是非常重要的一部分，尤其在當前完成的市場競爭情況下，不足以簡單的用直接的語言來傳遞產(chǎn)品內(nèi)容和特征。企業(yè)需要精心設(shè)計好營銷策略和關(guān)鍵詞，以此吸引更多的消費者，但同時也需要注意用法，不得使用誤導或者虛假的詐騙手段，這將被消費者所不齒，給企業(yè)帶來不良的聲譽累贅。
]]>編輯導語：如何在紛繁復雜的內(nèi)容當中讓用戶精準定位至你的內(nèi)容，并吸引大量流量？也許你需要選對關(guān)鍵詞，實現(xiàn)精準定位。本篇文章里，作者針對小紅書的爆文內(nèi)容，總結(jié)了小紅書品牌營銷的關(guān)鍵點之一，即選對詞，并闡述了選對詞的相關(guān)注意事項，一起來看一下。
小紅書作為一個社交平臺，每天都會有人產(chǎn)出內(nèi)容。我們能透過小紅書用戶或者博主們的分享，看見內(nèi)容的核心，而這個核心，往往可以十分準確且精準地打動你我。
拆解了500篇爆文內(nèi)容，我們總結(jié)出了爆文的主要因素之一是選對關(guān)鍵詞，即選對詞。
那選對詞是什么意思呢？
其實產(chǎn)品的詳情頁和產(chǎn)品描述都會體現(xiàn)，而在小紅書營銷中，能將這些詞好好潤色并且精準選取，有利于我們的產(chǎn)品更好地與用戶進行接觸。
說白了，對詞就是我們在搜索想要的產(chǎn)品時會輸入的那個關(guān)鍵詞，我們可能會搜索它的性能，也會搜索產(chǎn)品的名稱。假如我們現(xiàn)在要賣一款文藝防水帆布包，那么用戶可能會通過搜索“帆布包”找到我們，也可能會通過“防水帆布包”找到我們，這樣“文藝帆布包”的定位就十分精準了。
主要內(nèi)容
- 淘寶生意參謀——參考小紅書；
- 分析同行筆記的關(guān)鍵詞；
- 小紅書搜索下拉框；
- 以完美日記眼影盤為例；
- 以保溫碗為例——母嬰領(lǐng)域選對詞；
- 小紅書官方詞包；
- 選對詞注意事項。
當然，并不是說選好準詞就可以高枕無憂，我們應該結(jié)合一系列社區(qū)筆記投放的步驟來進行。
這堂課的主要內(nèi)容實踐性比較強，有很多的細節(jié)值得注意。那我們先來說一說，我們的選對詞究竟要怎么選？
一、找淘寶生意參謀
生意參謀能幫助賣家了解自己店鋪的日常的經(jīng)營數(shù)據(jù)和淘寶市場同行的經(jīng)營數(shù)據(jù)。說白了就是，對消費人群的搜索習慣有幫助。
包括瀏覽量、訪客數(shù)、支付子訂單數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額、變化率等數(shù)據(jù)，可以通過觀察后臺數(shù)據(jù)的變化，了解到人們搜索店鋪的產(chǎn)品時所使用的關(guān)鍵詞，然后將該關(guān)鍵詞選擇提取，作為小紅書投放時關(guān)鍵詞選擇的參考。雖然小紅書人群的搜索關(guān)鍵詞，和淘寶搜索的關(guān)鍵詞，也有不同，但是還是有參考的價值。
同時它還包括行業(yè)排名，同行同層的平均值和優(yōu)秀值供參考對比。向同行學習也是非常好的方法。
二、分析同行筆記的關(guān)鍵詞
選對一個關(guān)鍵詞很重要，它其實就是一個流量入口，我們單純讓博主去發(fā)送這篇筆記出去是一方面，但是僅僅只有一個很干的內(nèi)容講我的產(chǎn)品如何好，是沒有用的。我們選的詞就決定了，別人怎樣找到我們。有些時候，即便我們的產(chǎn)品和選出來的詞不一定十分精準，但一定會有關(guān)聯(lián)性，這時候我們需要得知我們這個行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)詞有什么。
如果僅僅是了解自己筆記相關(guān)關(guān)鍵詞，那是不夠的，我們還應該分析同行筆記的情況，清楚關(guān)鍵詞布局有哪些，得出總體的核心關(guān)鍵詞，通過這樣對比補缺，可以減少自己很多時間去思考，而且也有了更多的參考。
其實，關(guān)鍵詞最原始的玩法，可以稱為客戶見證，假如我們看見一個東西，看完之后不了解，就會利用關(guān)鍵詞去進行搜索。
我們?nèi)ゲ橥泄P記里出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞是什么，只有我們發(fā)現(xiàn)這些關(guān)鍵詞是哪些，才有辦法去做它的細分關(guān)鍵詞，有利于小紅書用戶搜索我們，同時也有利于關(guān)鍵詞里的關(guān)聯(lián)性能會更強，這樣的步驟可以幫助我們細分流量。
三、小紅書搜索下拉框
還有一個參考的地方，就是小紅書下拉框，好比我們在淘寶搜索某個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會有下拉框出現(xiàn)讓你選擇。
出現(xiàn)在下拉框的關(guān)鍵詞，就是搜索度比較高的關(guān)鍵詞，一般來說，都是疊加的情況，當然，也避免不了出現(xiàn)有些商家以前用技術(shù)手段，讓下拉框植入關(guān)鍵詞的情況，不過會出現(xiàn)品牌詞會多一些，細分關(guān)鍵詞不怎么刻意去優(yōu)化，雖然會有水分，但整體來看，還是有參考的意義。
比如，我鍵入關(guān)鍵詞“護膚”，會出現(xiàn)護膚步驟、護膚品順序、護膚品推薦等后綴關(guān)鍵詞，這些也是搜索比較高的關(guān)鍵詞。
如果你是護膚品的商家，且新品牌，建議先從細分關(guān)鍵詞開始，例如：護膚順序女、筆記內(nèi)容都比較干貨，再植入我們的品牌。屬于先成為雞頭，同時也是鳳尾，牢牢占據(jù)細分關(guān)鍵詞，再逐步挑戰(zhàn)大的關(guān)鍵詞（護膚品）。
四、眼影教程——以完美日記為例
今天，我們就以“完美日記——一家從小紅書成長起來的上市公司”作為主要案例，帶著大家一起分析。
雖然說，完美日記這個品牌是依靠小紅書的紅利期成長起來的，但是，它的操作手法，還是有值得借鑒的地方。首先談到，完美日記的小紅書品牌企業(yè)賬號，我們可以根據(jù)它官方號的內(nèi)容來看我們社區(qū)筆記如何投放。
例如，我們搜索“眼影教程”，我們可以看到完美日記的眼影教程，然后完美日記會用它的產(chǎn)品作為教程的工具，這樣就能延伸帶出完美日記的產(chǎn)品——錦鯉盤。
比如說圣誕節(jié)到了，我們想要化圣誕妝，上小紅書圣誕妝，就會出現(xiàn)麋鹿妝容的教程，而且我們會發(fā)現(xiàn)完美日記的產(chǎn)品，雖然他們鋪量比較多，但依然能看到爆文，麋鹿盤的產(chǎn)品前年就已經(jīng)上線了，而到了今年圣誕節(jié)依然有流量。
當我們看見與完美日記眼影盤有關(guān)內(nèi)容的時候，我們還是真的會感到一定的趣味和創(chuàng)意。
但是我們不能忽略的一個點就是：教程就是內(nèi)容，教程就是滲透力。
我們仔細看看這張圖片，會發(fā)現(xiàn)完美日記的細節(jié)做的特別好。不僅僅只是呈現(xiàn)妝容效果，而每個都會對應到不同妝容的教程，而這方面的內(nèi)容會很有易于成為爆文。
五、以保溫碗為例——母嬰領(lǐng)域選對詞
現(xiàn)在我們回到母嬰的版塊當中，我們會發(fā)現(xiàn)“輔食”的關(guān)鍵詞的搜索量是過萬的，很多商家的產(chǎn)品如果和這方面的關(guān)聯(lián)性比較高，就會往這方面延伸，他們的路數(shù)和完美日記相比會有一些相似——以教程的方式獲得更多的流量，獲得更多的點贊流量和曝光之后，會讓更多的人知道。
如果我們筆記直接突出的是保溫碗，相對來說是一個細分品類，被熟知的程度，不如我們大眾品類。人群直接去搜索“保溫碗”的比例，不如“寶寶輔食”。
所以，媽媽們更多的是，思考食物更好吃，當她們搜索寶寶輔食之后，發(fā)現(xiàn)這篇筆記的輔食教程的工具是保溫碗，就會產(chǎn)生購買保溫碗的想法。
用高搜索量的關(guān)鍵詞，做出教程筆記，再延伸帶出我們細分品類的品牌。比如我們搜索輔食時，不論是7個月的寶寶還是9個月的寶寶，媽媽們都會去搜索“寶寶輔食”這個關(guān)鍵詞。
六、小紅書官方詞包
這類型的一般都是小紅書KA商家才會有，或者小紅書廣告商會有相關(guān)的內(nèi)容。這里，我們能看到每天的搜索量具體是多少，根據(jù)熱搜詞的搜索量排名，再去選擇我們的策略關(guān)鍵詞。這樣，我們就可以直接站在巨人的肩膀上，就不用自己再大費周章了。
詞包和熱度詞關(guān)鍵詞不一樣，一個詞包可以包含很多關(guān)鍵詞或熱度詞，我們可以將與產(chǎn)品聯(lián)系更緊密的關(guān)鍵詞或者熱度詞關(guān)聯(lián)在一起形成詞包。
七、選準詞注意事項
在這里，我們需要明確的是，選準詞最好和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性強，最好能是熱詞，這樣可以吸引更多的流量同時我們盡可能去避免強功效型詞的選用，也要去避免一些敏感詞。
- 淘寶生意參謀——參考小紅書；
- 分析同行筆記的關(guān)鍵詞；
- 小紅書搜索下拉框；
- 以完美日記眼影盤為例；
- 以保溫碗為例——母嬰領(lǐng)域選對詞；
- 小紅書官方詞包；
- 選對詞注意事項。
在小紅書投放，我們一次性打造的都是一個品類，想要圍繞著這個產(chǎn)品進行營銷，一定要選擇合適的關(guān)鍵詞進行相同調(diào)性的投放，在我們單品比較多的情況下，一定要注意選取重點進行投放，所以關(guān)鍵詞就像流量的入口一樣，投放的流量好與不好，都與選到精準關(guān)鍵詞有關(guān)系。
我們一直去想怎么執(zhí)行是沒有多大效用的，我們的頭部產(chǎn)品一定要有自己的優(yōu)勢和特點，在接下來的內(nèi)容分享中還有詳細打造小紅書爆文系列與小紅書品牌營銷，請關(guān)注我，分享更多的小紅書營銷知識，會詳細給大家說明。
作者：莊俊，10年互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播，4年小紅書內(nèi)容營銷，億邦動力小紅書主講人，專欄作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者，多家企業(yè)營銷顧問。
本文由@莊俊小紅書營銷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
]]>無意向客戶，怎么讓她們變成有意向？
有意向但是不確定，如何讓她們確定？
客戶一直瞻前顧后，要怎么讓她不再猶豫？
成交關(guān)頭，顧客的任何猶豫都是有原因的。所以在和顧客溝通的時候，我們要分析她們的心理，找到她們的痛點，針對性地消除所有猶豫和疑慮。
今天分享一些提高成交率的話術(shù)，希望各位紋繡師都能靈活運用，幫助客戶解除紋繡前的疑問疑慮，成功拿下客戶！
客戶有同行朋友
顧客說：我朋友也有做紋繡的，我可能會找朋友做
話術(shù)：（提問，挖掘顧客需求?。┯H愛的沒關(guān)系，現(xiàn)在誰身邊沒有幾個做半永久的朋友，很正常的，那你怎么到現(xiàn)在還沒有做呢？
話術(shù)：（根據(jù)客戶的回答靈活應對）
現(xiàn)在紋繡市場比較亂，我們是在專業(yè)的紋繡學校培訓過的，技術(shù)和服務都是受過專業(yè)訓練的，開業(yè)這么久也做了不下幾百個客戶了，沒有一個差評。之前還有很多顧客從外地來找我們做眉毛改眉毛，所以技術(shù)你放一百個心，相信我們絕對沒錯！
客戶有膚質(zhì)困擾
顧客說：我皮膚很敏感，怕做出來效果不好
話術(shù)：親愛的沒關(guān)系，我們現(xiàn)在做的是3d定妝，跟以前的老式紋眉不一樣，只在淺表皮操作，不紅不腫不出血，零修復零結(jié)痂，當天就能碰水洗臉，前期就是后期，比畫的還要自然，敏感肌也不會過敏，效果方面完全可以放心！你看一下，這些都是我們的客照，剛做完和后期對比圖都有。（拿照片給顧客看，用實際案例說服她。）
客戶有年齡疑慮
顧客說：我年齡大了，做眉毛不合適吧？
話術(shù)：阿姨，就是因為這樣，我們才要抓住變年輕的機會啊，眉毛主精氣神的，是我們的五官之首，做完眉毛至少年輕5-10歲呢，一點都不夸張，您可以讓我們的老師先幫您設(shè)計眉形看看效果！然后您在決定要不要紋眉，阿姨說真的，我們女人愛美是沒有年齡界限的~
顧客說：我才20多歲，做眉毛會不會太老氣？
話術(shù)：親愛的，咱們現(xiàn)在年輕人做紋繡的可太多啦，18歲的小姐姐都開始紋眉毛了，因為現(xiàn)在的紋繡技術(shù)很潮流，真的不是幾十年前的老式眉形，也不是爛大街的眉形，時下流行的眉形我們紋繡都能做，做出來效果和你化妝是一樣的，還能提升氣質(zhì)，不老氣！你試試就知道！
客戶擔心不好看不自然
顧客說：我平時都不化妝，做了會不會不自然？
話術(shù)：親愛的，現(xiàn)在的半永久紋繡技術(shù)，打造的就是自然的素顏美人。讓你不化妝，但眉眼精致，更漂亮。而且現(xiàn)在的色乳都是純植物的，可以被人體完全吸收代謝掉，不會變成老式的紅藍眉，過個幾年，顏色會逐漸淡去，想改變眉型或者顏色了，重新操作即可，不會有尷尬期。
顧客說：我之前做過了，不好看，現(xiàn)在不想做了
話術(shù)：親愛的，我很能理解你的感受，（拉著顧客的手，用肢體語言拉進關(guān)系），我想說的是，那是因為你之前沒有遇到我們，如果第一次遇到我們就不會這樣了，我們起碼打造了幾千位愛美女性，也改了很多失敗的眉毛，像你這種，我們非常有信心，可以幫你改的特別漂亮，讓你對紋繡改觀~
而且我們家宣傳的就是技術(shù)，如果我們沒有這個技術(shù)，也不敢給您這樣的承諾。我知道您現(xiàn)在最怕的就是再給你做個失敗眉，您放心我敢說出口，一定是能夠讓你滿意的。
客戶擔心價格
顧客說：做眉毛要多少錢？太貴我還不如每天畫眉毛呢
（在顧客對我們沒有建立信任感的時候，盡量不要談價格，轉(zhuǎn)移話題。）
話術(shù)：親愛的，我們先設(shè)計好眉形，如果眉形你非常滿意我們再談。
（如果顧客一定要追問價格，告訴她我們有不同價位的技術(shù)和不同價位的色料，幾百到幾千不等，顧客可以自由選擇。）
話術(shù)：現(xiàn)在這個社會，我們都是越來越看重品質(zhì)的。我們有專業(yè)的技術(shù)老師，會根據(jù)你的五官、臉型、氣質(zhì)和穿衣風格，給你設(shè)計最適合你的眉毛！一個眉毛護理得好，能維持三五年，這個價格您真的不用再猶豫了！
顧客怕疼
顧客說：做眉毛會不會疼？
話術(shù)：親愛的，真的不疼的，我們做之前都會敷舒緩，以往的顧客都說一點感覺也沒有呢，甚至睡著的也不在少數(shù)。您就當放松休息一個小時！如果過程中有任何痛感，我們可以再敷舒緩呢。
紋繡師，成功的秘訣就是和顧客高質(zhì)量溝通，這些提高成交的話術(shù)，你都學會了嗎？
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