某家店的評(píng)分格外高

好評(píng)都是5星級(jí)的

你很放心地去探店了嗎？

很抱歉，我無法根據(jù)您提供的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作。

小心“購買者秀”變成“出售者欺詐”的風(fēng)險(xiǎn)。

本期提要

1

虛假好評(píng)

龍華區(qū)人民法院曾辦理過一起類似的案例。該案涉及一家名為A公司的新媒體代運(yùn)營公司，該公司在營銷中大量使用了“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)的商標(biāo)標(biāo)識(shí)和字樣，并聲稱能夠?yàn)樵撈脚_(tái)上的商家提供大V評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)分、榜單優(yōu)化等服務(wù)。

A公司通過刷虛假交易和虛假好評(píng)等手段，為“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)上的商家迅速提高店鋪評(píng)分和星級(jí)，以吸引更多的平臺(tái)流量。

A公司被指控采取典型的“刷單炒信”行為，即利用刷單手段不當(dāng)提高了平臺(tái)商家的聲譽(yù)。這種行為導(dǎo)致了“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的虛假，不僅影響了平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)規(guī)則，也欺騙了消費(fèi)者的信任，削弱了商家誠信經(jīng)營的正能量，破壞了市場公平競爭秩序。

A公司的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第二款，以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定。此行為需要及時(shí)糾正并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第二款規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同類商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致混淆。

中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得以組織虛假交易等手段幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳。

鑒于“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)廣受歡迎，并考慮到A公司惡意刷好評(píng)及侵權(quán)行為的嚴(yán)重性，龍華區(qū)人民法院做出裁決，要求A公司賠償大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營者20萬元的經(jīng)濟(jì)損失和2萬多元的合理維權(quán)費(fèi)用。

2

虛假用戶評(píng)價(jià)

深圳市市場監(jiān)督管理局在一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)絡(luò)科技公司存在幫助他人虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

這家公司主要提供口碑問答維護(hù)服務(wù)。他們接受客戶的委托，以消費(fèi)者的身份撰寫用戶評(píng)價(jià)，包含主觀體驗(yàn)和判斷，然后發(fā)布到多個(gè)問答平臺(tái)，以自問自答的方式為客戶的商品或服務(wù)發(fā)布積極評(píng)價(jià)，以達(dá)到虛假口碑營銷的目的。

截至目前，涉案當(dāng)事人已經(jīng)為86個(gè)客戶發(fā)布了7355組虛假或誤導(dǎo)性的用戶好評(píng)，涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，實(shí)施欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

該網(wǎng)絡(luò)科技公司被指控在多個(gè)平臺(tái)上發(fā)布虛假用戶評(píng)價(jià)，涉嫌為多家公司代理發(fā)布虛假評(píng)論，并可能進(jìn)行欺騙性商業(yè)宣傳，以誤導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)于其產(chǎn)品銷售狀況和用戶評(píng)價(jià)等信息。

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，對(duì)于幫助虛假宣傳的行為，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以150萬元的罰款。此外，對(duì)于其他公司虛假宣傳的行為，市場監(jiān)管部門也會(huì)分別做出相應(yīng)的行政處罰。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定的行為給予相應(yīng)處罰。如果經(jīng)營者對(duì)其商品進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，監(jiān)督檢查部門將責(zé)令其停止違法行為，并處以20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，將處以100萬元以上200萬元以下的罰款，并可能吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

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《第一現(xiàn)場》是深圳都市頻道播出的一檔新聞節(jié)目。

《法說平安》2024年第5期節(jié)目已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。在本期節(jié)目中，我們將探討健康、安全和法律相關(guān)的話題，以幫助大家獲得更多有益的信息。立即收聽，以便隨時(shí)了解最新的法律法規(guī)和健康安全建議。

“買家秀”原本的意圖是展示消費(fèi)者對(duì)商品的贊美，但如今卻經(jīng)常被商家利用為營銷手段，變成了“賣家坑”。

里面“水”有多深？》

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本周三晚（2月2日）7：00

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END.

來源·深圳政法

#轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明以上信息#

對(duì)此，斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店回應(yīng)稱，受疫情管控影響，部分拍下的訂單發(fā)貨、中轉(zhuǎn)時(shí)間可能存在延遲，3雙發(fā)貨情況不一致是因?yàn)閭}庫位置不一樣，買3免1活動(dòng)將不限制退差時(shí)效。

10月25日凌晨，為參加斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店“買3免1”活動(dòng)，小紅書用戶可可（化名）支付三件活動(dòng)商品的定金，并在10月31日晚9點(diǎn)左右順利支付尾款。11月3日下午4點(diǎn)左右，可可收到其中一件商品的物流異常提醒：因當(dāng)?shù)匾咔楣芸?，?dāng)前區(qū)域暫停派送服務(wù)，快件將安排退回。但同一發(fā)貨地的另一件商品卻正常顯示物流信息。

本以為其中一件商品能順利送達(dá)，但可可于11月8日發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)正常顯示物流信息的快件，在上午8:04提示因無人接收快件將安排下次派送，8:59提示快件離開天津中轉(zhuǎn)部已發(fā)往無錫宜興，9:47提示快件已在無錫宜興被商家或發(fā)件人簽收。

有類似經(jīng)歷的檸檬（化名）果斷向平臺(tái)發(fā)起了投訴。11月3日下午2點(diǎn)左右，她向平臺(tái)提交了物流路線截圖、物流提示異常截圖、發(fā)貨地和目的地為常態(tài)化防控區(qū)域截圖等信息，于當(dāng)日晚9點(diǎn)左右獲得天貓虛假發(fā)貨賠付紅包。

天貓官方網(wǎng)站顯示，商家存在以下異常情形，且無法證明其真實(shí)發(fā)貨的，視為虛假發(fā)貨：訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的；物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時(shí)間超過正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間；其他異常情形（如：物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡與買家收貨地址不符、實(shí)際包裹內(nèi)容與消費(fèi)者所購商品無關(guān)聯(lián)等）。

11月8日，九派財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份向斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店客服詢問相關(guān)情況，客服回應(yīng)稱，受疫情管控影響，目前多地發(fā)貨與運(yùn)輸均受到不同程度的影響，部分拍下的訂單發(fā)貨、中轉(zhuǎn)時(shí)間可能存在延遲，“物流發(fā)不出去是會(huì)被退回倉庫的，可以重拍退差，重新發(fā)貨”。

目前，該店首頁公告顯示，受部分收貨地及物流中轉(zhuǎn)地疫情影響，雙11買3免1活動(dòng)中若有部分商品無法及時(shí)收貨的，請(qǐng)耐心等待，物流恢復(fù)后將盡快進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，收到商品后按照買3免1規(guī)則退差，不限制退差時(shí)效。

九派財(cái)經(jīng)實(shí)習(xí)記者 黃依婷

【來源：九派財(cái)經(jīng)】

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今年的“雙11”購物節(jié)，來得比往年更早一些，早在10月末，不少網(wǎng)友便已付了定金，11月初，第一批支付了尾款的市民也都已陸續(xù)收到了快遞。然而，在收快遞過程中，部分市民卻發(fā)生了各種各樣的不愉快。延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、地址被刷單者冒用，接到了詐騙電話……“雙11”購物期間，如何維權(quán)防陷阱呢？

問題一

虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨

“商家承諾48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但我1日凌晨就已經(jīng)付款了，物流狀態(tài)好幾天了也沒更新，真是急壞我了！”市民小吉是一名網(wǎng)購達(dá)人，每年的“雙11”期間，她都會(huì)“囤貨”。今年“雙11”活動(dòng)開始較早，早在10月末，她便已支付了定金，并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下來的幾天，快遞陸續(xù)到了，但有一個(gè)她很期待的護(hù)膚品卻遲遲未到。小吉查看物流信息后發(fā)現(xiàn)，自己的快遞始終處于“已攬件”狀態(tài)，卻遲遲未出現(xiàn)物流信息。隨后，她嘗試與店鋪客服交流，客服始終不愿正面回復(fù)。直到又過了幾天，商家才回復(fù)稱，要為她補(bǔ)發(fā)快遞。這一番操作，讓原本期待的小吉十分氣憤，覺得受到了欺騙：“我懷疑之前他們根本就沒有發(fā)貨，只是為了敷衍我！”

因?yàn)榭爝f遲遲不來而鬧心的并非小吉一個(gè)，“雙11”購物節(jié)期間，不少網(wǎng)友反映，自己的快遞出現(xiàn)了到約定時(shí)間仍未發(fā)貨，或是虛假發(fā)貨的情況。那么，如何判定自己的快遞是“虛假發(fā)貨”或是“延遲發(fā)貨”呢？對(duì)此，記者向淘寶官方客服詢問，對(duì)方回應(yīng)稱，“虛假發(fā)貨”是指商家點(diǎn)擊發(fā)貨并填寫物流單號(hào)后，24小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)沒有任何物流走件信息更新（走件是指快遞已由物流公司發(fā)出，非物流攬收記錄）。如果想知道自己是否遭遇了“虛假發(fā)貨”，可以點(diǎn)擊“我的訂單”，“查看物流”對(duì)比核實(shí)。

這樣應(yīng)對(duì)

可以對(duì)商家進(jìn)行投訴

如果確定商家有虛假發(fā)貨行為，消費(fèi)者可以在商品的訂單界面點(diǎn)擊“投訴商家”，選擇“發(fā)貨問題”，投訴原因選擇虛假發(fā)貨，并說明相關(guān)情況。如平臺(tái)核實(shí)商家確實(shí)存在此類行為，則消費(fèi)者可以收到賠付。同理，如果認(rèn)為商家存在著延遲發(fā)貨的行為，也可以對(duì)賣家進(jìn)行投訴，一般3個(gè)工作日內(nèi)便會(huì)出結(jié)果。

問題二 莫名其妙收到空包裹

小吉的煩惱是收不到快遞，但市民小陳的煩惱，卻是收到了好幾個(gè)快遞。她十分肯定，這些商品自己從未購買過。更讓她覺得莫名其妙的是，這些快遞打開一看，往往是一些不值錢的小東西，有些則直接是個(gè)空包裹。

明明沒有購物，這些快遞是哪來的？寄件人的目的又是什么？這些問題讓小陳十分不安，咨詢了幾個(gè)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友后，對(duì)方猜測，她的個(gè)人信息較大概率是被泄露了，并被商家用于“惡意刷單”。這樣的猜測，讓小陳更加慌了：“這會(huì)不會(huì)影響我的個(gè)人信用？刷單是違規(guī)的，我該如何阻止商家用我的地址來做這些違規(guī)的動(dòng)作呢？”

記者在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn)，與小陳有著相同遭遇的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

這樣應(yīng)對(duì)

不要在不明網(wǎng)站上

隨意填寫住址及聯(lián)系方式

一位地址曾被人惡意刷單的消費(fèi)者也曬出了自己的維權(quán)成功經(jīng)驗(yàn)，供他人參考。該消費(fèi)者表示，自己曾嘗試過平臺(tái)投訴，但沒有明顯效果，于是她便對(duì)刷單快遞顯示的物流公司進(jìn)行了投訴，方法為：首先對(duì)刷單件進(jìn)行拍照留存，并下載“菜鳥”App，查詢?cè)摷奈锪鞴?、發(fā)件人信息，隨后找到國家郵政局申訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊我要申訴，申訴原因選擇：“其他”，并如實(shí)填寫運(yùn)單信息，說明自己地址被人惡意刷單的情況。次日，她便收到了刷單者打來的道歉電話，并稱因?yàn)樗耐对V商家將被罰款，今后再也不會(huì)用她的信息刷單了。

此外，要避免地址被人用于惡意刷單，更重要的是要注意保護(hù)個(gè)人信息，不要在不明網(wǎng)站上隨意填寫住址及聯(lián)系方式。

問題三

頻繁接到詐騙電話

“自從買了一個(gè)洗護(hù)用品，我已陸續(xù)接到好幾個(gè)不同人打來的詐騙電話了?！闭f起這些，家住蔣王的市民王女士十分氣憤。她說，自己此前在網(wǎng)上購買了一款洗面奶，快遞也很快便到了。但不久，她便接到了詐騙分子打來的電話，稱商品出現(xiàn)了問題，要對(duì)她進(jìn)行賠付。因?yàn)榻?jīng)常刷微信，王女士很快便鑒別出這是詐騙電話，立即掛斷了。

沒想到，幾天后，她再次接到了另外一個(gè)陌生號(hào)碼打來的電話，對(duì)方一口報(bào)出了她的名字及購買的具體物品，稱商品出現(xiàn)問題，要進(jìn)行“賠付”?！拔移鋵?shí)早就和店家的客服核實(shí)過了，他們根本沒有給我打過電話，這些人就是騙子！”王女士氣憤地表示，但當(dāng)她質(zhì)問店家為何詐騙分子會(huì)知道自己信息后，店家卻也只會(huì)回復(fù)“我們不會(huì)將顧客信息外泄”。

本以為事情到了這里便能結(jié)束，但當(dāng)天下午，王女士第三次接到了詐騙電話，對(duì)方打的幌子，依舊是這瓶洗面奶。“沒想到買了個(gè)洗面奶會(huì)招來這么多詐騙電話，真的有點(diǎn)后悔?！蓖跖窟€表示，在第三個(gè)電話中，她還嘗試著和詐騙分子聊了幾句，對(duì)方承認(rèn)，自己和前兩波人并非同一團(tuán)伙。“可能是你的信息被賣給了好幾波人”。

對(duì)方的坦率，也讓王女士哭笑不得。

這樣應(yīng)對(duì)

任何交易不要脫離正規(guī)平臺(tái)

事實(shí)上，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對(duì)網(wǎng)購的詐騙也層出不窮，常見的便有“快遞賠付類詐騙”，即詐騙分子假扮快遞公司工作人員，稱快遞丟件，要聯(lián)系消費(fèi)者賠償。如果消費(fèi)者同意賠償，便會(huì)在他們的誘導(dǎo)下一步步走進(jìn)圈套，最終完成轉(zhuǎn)賬?！吧碳屹r付詐騙”，即詐騙分子假扮商家，稱銷售的商品存在問題，要進(jìn)行召回或者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。一旦消費(fèi)者同意，他們便會(huì)利用QQ等平臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者，最終誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊木馬鏈接或誘導(dǎo)他們轉(zhuǎn)賬等。

針對(duì)這類問題，警方提醒廣大群眾，任何交易，包括退款、理賠等不要脫離正規(guī)平臺(tái)，一定要與官方客服進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方發(fā)送的鏈接不要點(diǎn)擊，個(gè)人信息、銀行賬號(hào)、密碼也不能隨意透露，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，以免上當(dāng)受騙。 記者 趙雅瓊

5月31日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在美團(tuán)優(yōu)選上購買一臺(tái)桌面風(fēng)扇，因?yàn)橄聠螘r(shí)已過23點(diǎn)，所以本應(yīng)該在5月31日收到貨物的。在31日中午十二點(diǎn)半，商品顯示在配送中，但下午三點(diǎn)左右王女士查看訂單時(shí)，卻顯示商品缺貨。可是直接進(jìn)入購買界面，此款風(fēng)扇仍可下單。王女士在線聯(lián)系人工客服，回復(fù)說是因?yàn)榉志毑贿^關(guān)就沒有出貨，只有到了團(tuán)長處才發(fā)現(xiàn)缺貨。

王女士表示疑惑，美團(tuán)出貨流程會(huì)不會(huì)查核，如果有認(rèn)真查核，如客服所說，正常十二點(diǎn)多查詢訂單時(shí)就可以顯示無法配送。在王女士投訴后，美團(tuán)人工客服打電話過來，說辭變成了有出貨，但是在路途上有損壞，司機(jī)無法直接備注，只能等貨物退回倉庫才可以顯示無法配送。王女士提出需要相關(guān)入庫憑據(jù)，但被拒絕，說因?yàn)楹蛡}庫只是合作關(guān)系。對(duì)此，王女士嚴(yán)重懷疑美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，除美團(tuán)優(yōu)選外，其他同類型平臺(tái)按投訴量排行依次為叮咚買菜、本來生活、盒馬鮮生、永輝超市、花加、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。

【案例一】美團(tuán)優(yōu)選私自取消訂單 消費(fèi)者要求退一賠三

5月19日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月16日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)參加限量熱賣活動(dòng)，購買了兩單方便面，共六箱。平臺(tái)虛假發(fā)貨，顯示送達(dá)，但是并沒有派送商品，之后又私自取消訂單。張先生要求按照合約補(bǔ)發(fā)商品，或者按照消費(fèi)者法，消費(fèi)者在購買商品并支付價(jià)款時(shí)，雙方已達(dá)成買賣合同，現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選在無任何通知的情況下單方面宣布只能退款，且不能申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，該行為違反了中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。張先生要求美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)對(duì)未送貨的訂單履行義務(wù)，如不能履行，應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三。未送達(dá)訂單共花費(fèi)65.66元，三倍賠付為196.98元。

【案例二】美團(tuán)優(yōu)選被指霸王條款 單方面毀約欺騙消費(fèi)者

5月12日，河北省的于女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月9日在美團(tuán)優(yōu)選用優(yōu)惠券購買了蔬菜和鴨翅中，取貨的時(shí)候缺少鴨翅，平臺(tái)未經(jīng)溝通直接退款。于女士聯(lián)系客服，客服表示不能給補(bǔ)發(fā)，也不能補(bǔ)券重新下單，客服后來看于女士說要投訴，承諾24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，但超時(shí)后也沒有聯(lián)系于女士。于女士詢問客服后也并沒有得到合理解釋，不能給解決問題。于女士認(rèn)為，美團(tuán)優(yōu)選單方面毀約欺騙消費(fèi)者，并且不能補(bǔ)券的行為屬于霸王條款。對(duì)此，于女士要求平臺(tái)道歉、改正錯(cuò)誤并給予補(bǔ)償。

【案例三】吃出異物？美團(tuán)優(yōu)選商品質(zhì)量堪憂

5月10日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于5月1日在美團(tuán)優(yōu)選下單一件牛肉醬共兩瓶，隨后到貨取貨成功。張先生吃了一瓶沒問題，拆開第二瓶準(zhǔn)備夾饅頭吃，但發(fā)現(xiàn)嘴里有異物，隨后吐出，發(fā)現(xiàn)兩粒小石頭，期間有一顆張先生以為是牛骨頭，吃下去了，所以準(zhǔn)確的說是三顆石子。張先生表示目前身體無異樣，但心理受到傷害，因此提出訴求 ：1．根據(jù)《食品安全法》第148條，該情形他有權(quán)主張退款以及1000元的賠償。其次，該條法律亦規(guī)定首付責(zé)任制，接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，先行賠付，不得推諉。經(jīng)營者和生產(chǎn)者誰最終承擔(dān)責(zé)任與消費(fèi)者無關(guān)。 2．平臺(tái)下架存在食品安全侵害的商家，消費(fèi)者同步幾個(gè)平臺(tái)同時(shí)投訴，以及媒體社交平臺(tái)曝光，曝光前會(huì)提前通知經(jīng)營平臺(tái)。訴求內(nèi)容為賠償損失，退賠費(fèi)用。