電子政務(wù)應(yīng)用與發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工作流技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的快速發(fā)展，政府辦公已經(jīng)從傳統(tǒng)的政務(wù)模式發(fā)展到電子政務(wù)模式，政府形態(tài)也逐漸從專制型、管制型、管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)的理想目標(biāo)是作為電子化的服務(wù)型政府，優(yōu)化社會(huì)資源配置，形成有形資源無縫集成，個(gè)性化定制服務(wù)，以及零成本運(yùn)行。因此，發(fā)展電子政務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)之一。借助先進(jìn)的電子技術(shù)和管理系統(tǒng)，該技術(shù)改革行政程序，充分利用信息化手段建立政府與社會(huì)的互動(dòng)平臺(tái)，提供更加公開、透明、快捷的辦事流程和服務(wù)模式。電子政務(wù)的發(fā)展和改進(jìn)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要解決信息采集、過程建模、系統(tǒng)集成、安全保密等問題，以減少政府工作人員的隨意性，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨空間的信息同步和共享。經(jīng)過多年的努力，政府服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)構(gòu)建了門戶網(wǎng)，集成了多個(gè)電子政務(wù)系統(tǒng)群，包括電子繳稅系統(tǒng)、住房公積金管理系統(tǒng)、國(guó)家電網(wǎng)信息系統(tǒng)、車輛登記管理系統(tǒng)、公安信息管理系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)等，為人們提供信息化服務(wù)，方便群眾辦事。
電子政務(wù)公文管理系統(tǒng)主要包括公文的錄入、審核、分發(fā)、歸檔等功能，以及公文查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成等輔助功能。在設(shè)計(jì)方面，需要考慮系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和易用性，采用合適的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)能夠高效、準(zhǔn)確地管理和處理大量的公文信息。
電子政務(wù)公文管理系統(tǒng)是政府信息化、自動(dòng)化和智能化辦公流程的重要組成部分，主要實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部、部門之間的公文擬定、審核、發(fā)文、收文、存檔和查詢功能。其中，主要包括發(fā)文功能和收文功能兩個(gè)重要流程。發(fā)文功能通過電子流程解決部門內(nèi)部、部門之間的發(fā)文操作，并能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和記錄發(fā)文流程，包括擬稿、核稿、審核、簽發(fā)、歸檔和查詢。收文功能則提供簽收、登記、擬辦、閱批、分/催辦、承辦和歸檔等操作，以便于政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部高效協(xié)同辦公和信息管理。
隨著軟件開發(fā)技術(shù)的不斷提升，電子政務(wù)公文管理系統(tǒng)將會(huì)不斷引入新技術(shù)。例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能存儲(chǔ)技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)等將被納入其中，同時(shí)先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)也將被采用，以確保系統(tǒng)在公文傳輸和共享過程中的安全性。這些舉措將進(jìn)一步改進(jìn)公文管理流程，豐富公文管理系統(tǒng)的功能，為電子政務(wù)職能轉(zhuǎn)變和效能提升做出貢獻(xiàn)。
國(guó)脈是一家領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商，提出了“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型。他們擁有多項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)。自2004年成立以來,已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立了20余家分支機(jī)構(gòu)，并服務(wù)了超過2000家客戶，執(zhí)行項(xiàng)目達(dá)5000余個(gè)。同時(shí)，他們還開展了中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。國(guó)脈被譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，提出了智慧政府理念，并首創(chuàng)了智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系。他們的產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等，在信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)上名列前茅。
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本文將以SICAS理論、4I理論和4C理論為視角，探討某行業(yè)或企業(yè)的直播營(yíng)銷策略。
SICAS理論是指服務(wù)、信息、信任、關(guān)系、滿意度等五個(gè)方面，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。4I理論則是指互動(dòng)、個(gè)性化、即時(shí)性、智能化等四個(gè)方面，是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)需要關(guān)注的要素。4C理論則是指顧客需求、成本、便利性和溝通，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)需要關(guān)注的四個(gè)方面。
在直播營(yíng)銷中，企業(yè)需要結(jié)合以上理論，制定相應(yīng)的策略。首先，企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括直播內(nèi)容的質(zhì)量、主播的專業(yè)度、互動(dòng)體驗(yàn)等。其次，企業(yè)需要提供有價(jià)值的信息，讓觀眾在觀看直播時(shí)能夠獲得實(shí)用的知識(shí)和技能。同時(shí)，企業(yè)需要建立信任關(guān)系，讓觀眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。
在4I理論方面，企業(yè)需要注重互動(dòng)體驗(yàn)，讓觀眾參與到直播中來，提高他們的參與度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)觀眾的興趣和需求，提供個(gè)性化的直播內(nèi)容，讓觀眾感到被重視。此外，企業(yè)需要保證直播的即時(shí)性和智能化，讓觀眾能夠及時(shí)獲得最新的信息和產(chǎn)品。
最后，在4C理論方面，企業(yè)需要關(guān)注顧客需求，了解觀眾的需求和痛點(diǎn)，提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，企業(yè)需要控制成本，確保直播營(yíng)銷的效果和成本之間的平衡。此外，企業(yè)需要提高便利性，讓觀眾能夠方便地參與到直播中來。最后，企業(yè)需要加強(qiáng)溝通，與觀眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高觀眾的滿意度和忠誠(chéng)度。
綜上所述，企業(yè)在進(jìn)行直播營(yíng)銷時(shí)，需要結(jié)合SICAS理論、4I理論和4C理論，制定相應(yīng)的策略，提高直播營(yíng)銷的效果和效率。
1. 東方甄選
東方甄選是一家專注于高端茶葉銷售的公司。公司成立于2010年，總部位于中國(guó)福建省福州市。東方甄選的茶葉均來自中國(guó)的名山大川，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和加工，保證了茶葉的品質(zhì)和口感。公司致力于將中國(guó)傳統(tǒng)文化和茶文化傳承下去，讓更多的人了解和喜愛中國(guó)茶。
2. 抖音
抖音是一款短視頻分享平臺(tái)，由中國(guó)字節(jié)跳動(dòng)公司開發(fā)。用戶可以通過抖音拍攝、編輯和分享15秒到60秒的短視頻，涵蓋了音樂、舞蹈、美食、旅游等各個(gè)領(lǐng)域。抖音在全球范圍內(nèi)擁有數(shù)億用戶，成為了年輕人最喜愛的社交娛樂平臺(tái)之一。
3. 農(nóng)產(chǎn)品
農(nóng)產(chǎn)品是指農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中所得到的各種農(nóng)作物、畜禽產(chǎn)品和水產(chǎn)品等。隨著人們對(duì)健康和營(yíng)養(yǎng)的關(guān)注度不斷提高，農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求也越來越大。為了保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，許多國(guó)家都制定了嚴(yán)格的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，電商平臺(tái)的興起也為農(nóng)產(chǎn)品的銷售提供了更廣闊的市場(chǎng)。
新穎的教育模式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的影響研究
①以東方甄選為例，探究基于SICAS理論的直播營(yíng)銷策略研究
在鄉(xiāng)村振興的大背景下，農(nóng)產(chǎn)品的直播營(yíng)銷策略成為某村（鎮(zhèn)）的研究重點(diǎn)。
該村（鎮(zhèn)）通過直播平臺(tái)展示當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買。同時(shí)，該村（鎮(zhèn)）還通過直播的形式向消費(fèi)者介紹當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)文化和生態(tài)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的信任感和認(rèn)知度。
為了提高直播的效果，該村（鎮(zhèn)）還采取了以下策略：
1. 選擇合適的直播平臺(tái)，如淘寶直播、快手直播等，根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)制定不同的直播策略。
2. 精心策劃直播內(nèi)容，包括產(chǎn)品介紹、生產(chǎn)過程、品質(zhì)保證等，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境進(jìn)行宣傳。
3. 與消費(fèi)者互動(dòng)，回答他們的問題，解決他們的疑慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和購(gòu)買欲望。
通過以上策略，該村（鎮(zhèn)）的農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷取得了良好的效果，不僅提高了當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的知名度和銷售額，還促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展。
基于4I理論的視角，我們可以對(duì)某行業(yè)或某公司的直播營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。4I理論包括互動(dòng)性、個(gè)性化、即時(shí)性和參與性四個(gè)方面，這些方面都可以在直播營(yíng)銷中得到應(yīng)用。
首先，互動(dòng)性是直播營(yíng)銷的重要特點(diǎn)之一。通過直播平臺(tái)，消費(fèi)者可以與品牌進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提出問題、提供反饋、參與活動(dòng)等。因此，某行業(yè)或某公司可以通過直播營(yíng)銷增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)性，提高品牌知名度和用戶黏性。
其次，個(gè)性化是直播營(yíng)銷的另一個(gè)重要特點(diǎn)。通過直播平臺(tái)，品牌可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求和興趣，提供個(gè)性化的直播內(nèi)容和服務(wù)。這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
第三，即時(shí)性是直播營(yíng)銷的重要特點(diǎn)之一。通過直播平臺(tái)，品牌可以及時(shí)發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息等，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。因此，某行業(yè)或某公司可以通過直播營(yíng)銷增強(qiáng)與消費(fèi)者的即時(shí)性互動(dòng)，提高品牌的知名度和用戶黏性。
最后，參與性是直播營(yíng)銷的另一個(gè)重要特點(diǎn)。通過直播平臺(tái)，品牌可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提供有趣的活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，吸引消費(fèi)者的參與和分享。這樣可以增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度和用戶黏性，提高品牌的忠誠(chéng)度和口碑。
綜上所述，基于4I理論的視角，某行業(yè)或某公司可以通過直播營(yíng)銷策略增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)性、個(gè)性化、即時(shí)性和參與性，提高品牌的知名度和用戶黏性，從而獲得更多的市場(chǎng)份額和商業(yè)價(jià)值。
本文將探討直播營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響，以抖音為例進(jìn)行研究。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，直播營(yíng)銷成為了一種新型的營(yíng)銷方式。抖音作為國(guó)內(nèi)最大的短視頻平臺(tái)之一，也開始大力發(fā)展直播營(yíng)銷。那么，直播營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響究竟如何呢？
首先，直播營(yíng)銷可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。通過直播形式展示商品的特點(diǎn)、使用方法、效果等，可以讓消費(fèi)者更加直觀地了解商品，從而增加購(gòu)買的信心。同時(shí)，直播主還可以通過互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等方式增加消費(fèi)者的參與感，進(jìn)一步提高購(gòu)買欲望。
其次，直播營(yíng)銷可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買滿意度。直播主可以在直播中回答消費(fèi)者的問題，提供售后服務(wù)等，讓消費(fèi)者感受到更加貼心的服務(wù)。這種服務(wù)體驗(yàn)可以讓消費(fèi)者更加滿意，從而提高對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
最后，直播營(yíng)銷可以提高品牌的知名度和美譽(yù)度。通過直播形式展示品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)等，可以讓更多的消費(fèi)者了解品牌，從而提高品牌的知名度。同時(shí)，如果直播主的形象和品牌形象相符，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生更好的印象，從而提高品牌的美譽(yù)度。
綜上所述，直播營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響是積極的。通過直播形式展示商品、提供服務(wù)等，可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和滿意度，同時(shí)也可以提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
- 直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)
近幾年的研究熱點(diǎn)
近年來，我國(guó)公司內(nèi)部糾紛日益增多，越來越多的糾紛通過司法方式予以解決，這固然在很大程度上體現(xiàn)了我國(guó)現(xiàn)行《公司法》及相關(guān)司法解釋提供了暢通的糾紛司法化解決渠道，但另一方面卻也突出了現(xiàn)行《公司法》糾紛內(nèi)部解決相關(guān)制度供給之不足。而公司糾紛的內(nèi)部解決，很大程度上仰賴于程序?！豆痉ā返暮诵氖墙鉀Q公司治理問題，完善的公司治理不應(yīng)止步于如何進(jìn)行權(quán)利分配，也應(yīng)關(guān)注權(quán)利如何有效行使從而確保分配的權(quán)利得以保障。而程序賦予各利益方以協(xié)商的可能性，可以應(yīng)對(duì)多元化的公司治理需求，更可以防止實(shí)質(zhì)控制人的恣意。正如有學(xué)者所言，復(fù)雜的價(jià)值問題可以通過程序來化解，人們一旦參加程序，那么除非程序的進(jìn)行明顯不公正，否則很難抗拒程序所帶來的后果1。因此，健全、完善《公司法》中與公司治理相關(guān)的程序性規(guī)范，應(yīng)是《公司法》邁向高階的必然選擇，這也是我國(guó)學(xué)界和業(yè)界許多人士對(duì)《公司法》未來修改的期盼。然而，2021年12月24日經(jīng)過全國(guó)人大常委會(huì)第一次審議的《公司法》修訂草案（以下簡(jiǎn)稱“公司法修訂草案一讀稿”）雖然對(duì)此有一定的回應(yīng)，但離可以實(shí)現(xiàn)糾紛內(nèi)部解決之目標(biāo)尚有較大差距。公司法修訂草案一讀稿對(duì)現(xiàn)行《公司法》與中小股東權(quán)益保障相關(guān)的既有程序性規(guī)范修改內(nèi)容主要體現(xiàn)在對(duì)股東查賬權(quán)和異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)相關(guān)程序性規(guī)范的修改上，本文即以該等修改為例，探討公司法修訂草案一讀稿在保護(hù)中小股東權(quán)益之程序性規(guī)范上可以如何再進(jìn)行進(jìn)一步的完善，從而在實(shí)現(xiàn)程序正義的同時(shí)將潛在糾紛化解于程序之中。
一、關(guān)于股東的查賬權(quán)
公司法修訂草案一讀稿第五十一條在現(xiàn)行《公司法》規(guī)定的有限責(zé)任公司股東有權(quán)要求查閱會(huì)計(jì)賬簿的基礎(chǔ)上，增加了可以要求查閱會(huì)計(jì)憑證的規(guī)定，并新增了“股東查閱前款規(guī)定的材料，可以委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等依據(jù)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范負(fù)有保密義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行。股東及其委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)查閱、復(fù)制有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、個(gè)人信息等法律、行政法規(guī)的規(guī)定”；而對(duì)于股份有限公司股東的查賬權(quán)，公司法修訂草案一讀稿也新增第一百一十三條第一款：“連續(xù)一百八十日以上單獨(dú)或者合計(jì)持有公司百分之一以上股份的股東，有理由懷疑公司業(yè)務(wù)執(zhí)行違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的，可以委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等依據(jù)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范負(fù)有保密義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，在必要范圍內(nèi)，查閱公司的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證。公司拒絕提供查閱的，股東可以向人民法院提起訴訟”，使得股份有限公司股東也得以委托律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等專業(yè)中介機(jī)構(gòu)查閱公司的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證。
在公司法修訂草案一讀稿出臺(tái)前，《公司法》規(guī)定僅股東本人可以查閱公司的資料，這導(dǎo)致個(gè)別股東在面對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的公司文件，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、會(huì)計(jì)賬簿等資料時(shí)，無法理解其中的信息內(nèi)容，股東的查閱權(quán)沒有辦法發(fā)揮它真正的效用。在此后出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)公司法〉若干問題的規(guī)定（四）》（法釋〔2017〕16號(hào)）（下稱“公司法司法解釋四”）中，規(guī)定了“股東依據(jù)人民法院生效判決查閱公司文件材料的，在該股東在場(chǎng)的情況下，可以由會(huì)計(jì)師、律師等依法或者依據(jù)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范負(fù)有保密義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員輔助進(jìn)行”，為股東尋找專業(yè)人士輔助查閱會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證提供了基礎(chǔ)。然而，公司法司法解釋四明確規(guī)定，股東只能憑借已經(jīng)獲得的生效判決才能獲取專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，這意味著股東只能通過提起訴訟來保障自己在專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助下的查賬權(quán)。公司法修訂草案一讀稿第五十一條刪除了“依據(jù)人民法院生效判決”這一條件，第一百一十三條也使用了類似的表述，這意味著公司股東無需通過起訴便可以邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助查閱，但在未有生效判決的情況下，股東委托律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所輔助查閱會(huì)計(jì)賬簿及憑證的相關(guān)程序仍然未有相關(guān)明確規(guī)定。
公司法司法解釋四第十條規(guī)定，“人民法院審理股東請(qǐng)求查閱或者復(fù)制公司特定文件材料的案件，對(duì)原告訴訟請(qǐng)求予以支持的，應(yīng)當(dāng)在判決中明確查閱或者復(fù)制公司特定文件材料的時(shí)間、地點(diǎn)和特定文件材料的名錄”，而在現(xiàn)行《公司法》和在公司法修訂草案一讀稿均未對(duì)股東行使相關(guān)查閱權(quán)的時(shí)間和地點(diǎn)等程序作出強(qiáng)制性或者參考性的規(guī)定，尤其是在股東未持生效判決委托律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所查閱有關(guān)資料的情況下，為了更好地在保障股東知情權(quán)與保證公司正常經(jīng)營(yíng)及保護(hù)公司商業(yè)秘密之間尋求平衡，一套具體、操作性強(qiáng)的程序保障尤為重要。對(duì)此，筆者有如下建議：
（一）明確查閱時(shí)間為公司辦公時(shí)間
美國(guó)《示范公司法》第16.02節(jié)明確股東查閱公司有關(guān)資料的時(shí)間應(yīng)為營(yíng)業(yè)時(shí)間2，我國(guó)香港地區(qū)《公司條例》第237條規(guī)定對(duì)股份回購(gòu)合約等文本及備忘錄的查閱須在辦公時(shí)間內(nèi)3。筆者認(rèn)為，明確股東或其委托的中介機(jī)構(gòu)僅能在公司辦公時(shí)間查閱相關(guān)資料，可最大程度地保障公司正常的運(yùn)行秩序，保管相關(guān)資料的工作人員也能更好地輔助股東及中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行查閱且更好保障公司秘密不被泄露。
（二）明確查閱地點(diǎn)為公司辦公場(chǎng)所或資料存放地
為保障公司資料不致在頻繁移動(dòng)中泄露、破損、遺失，以及能夠保證有相關(guān)的工作人員可以看管查閱資料的過程，并有效避免公司為了阻礙股東權(quán)利的行使而將查閱地點(diǎn)設(shè)置得過于偏遠(yuǎn)或不便股東前往，筆者建議未來《公司法》明確規(guī)定查賬股東需根據(jù)便利、保密、最低影響原則選擇公司辦公場(chǎng)所或資料存放地查閱相關(guān)資料。
（三）明確股份公司股東查賬前需要履行書面請(qǐng)求程序
公司法修訂草案一讀稿第五十一條第二款規(guī)定“股東要求查閱公司會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證的，應(yīng)當(dāng)向公司提出書面請(qǐng)求，說明目的”，第一百一十三條對(duì)于股份有限公司股東的查賬權(quán)卻未設(shè)置“書面請(qǐng)求”這一程序。由于公司法修訂草案一讀稿第一百一十三條規(guī)定“連續(xù)一百八十日以上單獨(dú)或者合計(jì)持有公司百分之一以上股份的股東，有理由懷疑公司業(yè)務(wù)執(zhí)行違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的，可以委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等依據(jù)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范負(fù)有保密義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，在必要范圍內(nèi)，查閱公司的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證”，表明股份有限公司股東的查賬權(quán)的行使條件相較有限責(zé)任公司股東更為嚴(yán)苛，且由于股東行使查賬權(quán)對(duì)股份有限公司尤其是上市公司來說，更有可能給公司帶來較大影響，因此行使查賬權(quán)的股東應(yīng)履行更嚴(yán)格的程序性義務(wù)。筆者建議未來的《公司法》明確規(guī)定股份有限公司股東在行使查賬權(quán)前也應(yīng)先向公司提出書面請(qǐng)求，并在書面請(qǐng)求中明確懷疑公司業(yè)務(wù)執(zhí)行違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的相關(guān)事實(shí)/理由，此舉有助于提高公司回復(fù)效率，減少后續(xù)發(fā)生糾紛的可能性。
（四）股東需在書面請(qǐng)求中明確將委托中介機(jī)構(gòu)輔助查閱
由于我國(guó)目前司法實(shí)務(wù)中對(duì)委托中介機(jī)構(gòu)查閱公司的會(huì)計(jì)賬簿等資料持有較保守態(tài)度，在公司法修訂稿一讀草案出臺(tái)前僅在司法解釋中允許“股東持生效判決”委托會(huì)計(jì)師、律師等輔助進(jìn)行查閱，且現(xiàn)行《公司法》及公司法修訂稿一讀草案中對(duì)股東查賬加之正當(dāng)目的等限制，可見會(huì)計(jì)賬簿及會(huì)計(jì)憑證對(duì)于公司屬于較為敏感的材料。筆者認(rèn)為，為了保障股東的知情權(quán)以及平衡公司保密的需求，在委托外部機(jī)構(gòu)輔助查賬的情況下，應(yīng)當(dāng)規(guī)定股東在查賬的書面請(qǐng)求中明確自己將委托律師事務(wù)所或會(huì)計(jì)師事務(wù)所輔助查閱，使公司可以事先了解欲參與查賬的主體，避免在后續(xù)查閱時(shí)公司才得知將有外部人員的參與而產(chǎn)生糾紛，從而阻礙股東查賬權(quán)的順利行使。
（五）明確中介機(jī)構(gòu)需在股東在場(chǎng)的情況下輔助查閱
公司法司法解釋四規(guī)定在會(huì)計(jì)師、律師等中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員輔助查閱相關(guān)資料時(shí)，需“該股東在場(chǎng)”，而在公司法修訂草案一讀稿中卻無此表述。筆者認(rèn)為，股東身份是查賬權(quán)的基礎(chǔ)，若允許股東全權(quán)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行查賬，便容易導(dǎo)致股東濫用自身查賬權(quán)，也會(huì)在一定程度上為公司安排查賬帶來混亂；而且，基于前述的我國(guó)實(shí)務(wù)中對(duì)外部機(jī)構(gòu)查賬的謹(jǐn)慎、保守態(tài)度，相關(guān)規(guī)定的缺失容易引致更多的糾紛。對(duì)此，筆者建議未來的《公司法》中應(yīng)明確規(guī)定中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員需在股東在場(chǎng)的情況下才能輔助查閱公司的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證。
二、關(guān)于異議股東的股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)
現(xiàn)行《公司法》第七十四條規(guī)定了有限責(zé)任公司的異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)，在第一百四十二條第一款第（四）項(xiàng)中規(guī)定股份有限公司股東“因?qū)蓶|大會(huì)作出的公司合并、分立決議持異議”，可以要求公司收購(gòu)其股份。公司法修訂草案一讀稿第九十條在現(xiàn)有《公司法》第七十四條的基礎(chǔ)上，明確有限責(zé)任公司股東行使股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)后，公司對(duì)相應(yīng)的股權(quán)“應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)依法轉(zhuǎn)讓或者注銷”，并在第一百七十二條新增了股份有限公司的異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)（對(duì)合并、分立之外的事項(xiàng)持有異議也可以要求公司回購(gòu)股份）。公司法修訂草案一讀稿第九十條對(duì)有限責(zé)任公司的異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)規(guī)定如下：“有下列情形之一的，對(duì)股東會(huì)該項(xiàng)決議投反對(duì)票的股東可以請(qǐng)求公司按照合理的價(jià)格收購(gòu)其股權(quán)：（一）公司連續(xù)五年不向股東分配利潤(rùn)，而公司該五年連續(xù)盈利，并且符合本法規(guī)定的分配利潤(rùn)條件；（二）公司合并、分立、轉(zhuǎn)讓主要財(cái)產(chǎn)；（三）公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)，股東會(huì)會(huì)議通過決議修改章程使公司存續(xù)。自股東會(huì)決議作出之日起六十日內(nèi)，股東與公司不能達(dá)成股權(quán)收購(gòu)協(xié)議的，股東可以自股東會(huì)決議作出之日起九十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。公司依照本條第一款規(guī)定收購(gòu)的本公司股權(quán)，應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)依法轉(zhuǎn)讓或者注銷?！惫痉ㄐ抻啿莅敢蛔x稿第一百七十二條對(duì)股份有限公司異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)規(guī)定如下：“有下列情形之一的，對(duì)股東會(huì)該項(xiàng)決議投反對(duì)票的股東可以請(qǐng)求公司按照合理的價(jià)格收購(gòu)其股份，公開發(fā)行股份的公司除外：（一）公司連續(xù)五年不向股東分配利潤(rùn)，而公司該五年連續(xù)盈利，并且符合本法規(guī)定的分配利潤(rùn)條件；（二）公司轉(zhuǎn)讓主要財(cái)產(chǎn)；（三）公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)，股東會(huì)通過決議修改章程使公司存續(xù)。自股東會(huì)決議作出之日起六十日內(nèi)，股東與公司不能達(dá)成股份收購(gòu)協(xié)議的，股東可以自股東會(huì)決議作出之日起九十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。公司依照本條第一款規(guī)定收購(gòu)的本公司股份，應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)依法轉(zhuǎn)讓或者注銷?！背谝话倨呤l外，公司法修訂草案一讀稿第一百七十三條第一款第（四）項(xiàng)仍然維持了現(xiàn)行《公司法》第一百四十二條第一款第（四）項(xiàng)關(guān)于股份有限公司股東因?qū)蓶|大會(huì)作出的公司合并、分立決議持異議可以要求公司收購(gòu)其股份的規(guī)定。公司法修訂草案一讀稿第一百七十二條及第一百七十三條第一款第（四）項(xiàng)共同構(gòu)成了股份有限公司異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的法律依據(jù)。
異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)是一項(xiàng)保護(hù)中小股東利益的重要制度，當(dāng)公司發(fā)展方向或其他重大事項(xiàng)與中小股東意愿不相符時(shí)，給予了中小股東救濟(jì)及退出的機(jī)會(huì)，但此項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)在實(shí)務(wù)中還存在許多問題，在司法裁判中也出現(xiàn)了許多“同案不同判”的情況。筆者認(rèn)為，異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)仍需要輔以配套的程序才能得到真正實(shí)現(xiàn)。尤其是公司法修訂草案一讀稿將原本一些僅適用于有限責(zé)任公司股東的異議回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的情形也賦予了非公開發(fā)行股份的股份有限公司股東，配套的程序保障更為必要。筆者認(rèn)為，未來的《公司法》應(yīng)在如下幾個(gè)方面做出完善：
（一）完善股東會(huì)的事前通知義務(wù)
股東的知情權(quán)是保障股東行使異議股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)行《公司法》第四十一條規(guī)定，有限責(zé)任公司召開股東會(huì)應(yīng)當(dāng)要提前十五日通知全體股東；第一百零二條規(guī)定，股份有限公司召開股東大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)將會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)和審議的事項(xiàng)于會(huì)議召開二十日前通知各股東。對(duì)于有限責(zé)任公司而言，現(xiàn)行《公司法》及公司法修訂草案一讀稿均未規(guī)定要將審議事項(xiàng)提前通知股東，而這很可能導(dǎo)致有限責(zé)任公司的股東由于不知股東會(huì)將要審議的相關(guān)重大事項(xiàng)而放棄參會(huì)，從而不能行使異議權(quán)；而對(duì)于股東人數(shù)眾多的股份有限公司而言，雖然現(xiàn)行《公司法》規(guī)定要將審議事項(xiàng)提前通知股東，但不排除出現(xiàn)股東確因客觀原因無法參會(huì)而被動(dòng)喪失異議權(quán)的情況。同時(shí)，自然人股東對(duì)于異議權(quán)可能產(chǎn)生的法律后果并不清楚知曉，從而影響到其反對(duì)意見的清晰表達(dá)。
上述程序性事項(xiàng)規(guī)定的欠缺將會(huì)實(shí)質(zhì)損害股東的知情權(quán)，從而影響其異議股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的行使。為此，筆者建議未來的《公司法》明確規(guī)定在公司作出重大事項(xiàng)變更前提前通知股東，并且在召開股東會(huì)通知中載明對(duì)具體哪一事項(xiàng)股東持異議可享有回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的提示。美國(guó)《示范公司法》和加拿大《公司法》均有類似規(guī)定，公司在作出重大事項(xiàng)變更（根據(jù)法律規(guī)定可以使股東行使異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的事由）前須向股東發(fā)出書面通知，并告知股東享有異議可要求公司以合理價(jià)格回購(gòu)其股份的權(quán)利。 4
（二）擴(kuò)大股東異議的表達(dá)形式
在保障了股東對(duì)股東會(huì)審議內(nèi)容及異議權(quán)的知情權(quán)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大股東異議權(quán)的表達(dá)形式也是必要的。在“長(zhǎng)江置業(yè)（湖南）發(fā)展有限公司、袁朝暉與長(zhǎng)江置業(yè)（湖南）發(fā)展有限公司、袁朝暉請(qǐng)求公司收購(gòu)股份糾紛申請(qǐng)再審民事裁定書”5中，最高人民法院認(rèn)為“從形式上看，袁朝暉未參加股東會(huì)，未通過投反對(duì)票的方式表達(dá)對(duì)股東會(huì)決議的異議。但是，《公司法》第七十四條的立法精神在于保護(hù)異議股東的合法權(quán)益，之所以對(duì)投反對(duì)票作出規(guī)定，意在要求異議股東將反對(duì)意見向其他股東明示。本案中袁朝暉未被通知參加股東會(huì)，無從了解股東會(huì)決議，并針對(duì)股東會(huì)決議投反對(duì)票，況且，袁朝暉在2010年8月19日申請(qǐng)召開臨時(shí)股東會(huì)，明確表示反對(duì)二期資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，要求立即停止轉(zhuǎn)讓上述資產(chǎn)，長(zhǎng)江置業(yè)公司駁回了袁朝暉的申請(qǐng)，并繼續(xù)對(duì)二期資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，已經(jīng)侵犯了袁朝暉的股東權(quán)益”6，從而認(rèn)定袁朝暉有權(quán)請(qǐng)求長(zhǎng)江置業(yè)公司以公平價(jià)格收購(gòu)其股權(quán)，體現(xiàn)了最高人民法院尊重立法本意，不將行使回購(gòu)權(quán)的條件局限于在股東會(huì)上投反對(duì)票的情形。筆者認(rèn)為，立法有必要對(duì)異議的表達(dá)程序作出更合理的規(guī)定，才能減少相關(guān)糾紛，同時(shí)也能讓公司及時(shí)了解潛在的欲行使回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的股東情況，保障公司資金的有序流動(dòng)與正常運(yùn)營(yíng)。
為此，筆者建議未來的《公司法》及相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定股東在收到股東會(huì)召開及審議事項(xiàng)通知時(shí)，需將其反對(duì)意向以書面方式明確告知公司。需要注意的是，在股東會(huì)召集主體收到部分股東的反對(duì)意向時(shí)，有可能會(huì)針對(duì)相應(yīng)議題補(bǔ)充相關(guān)材料，在后續(xù)的股東會(huì)上若先前表達(dá)反對(duì)意向的股東改變意向，也需以書面方式明確記錄。在行使回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)時(shí)，其他沒有在股東會(huì)上轉(zhuǎn)變意向的股東，可以已書面發(fā)出反對(duì)意向?yàn)橛?，表明自己的反?duì)立場(chǎng)，依法行使異議股東回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)。
（三）明確股東提出書面回購(gòu)請(qǐng)求是提起回購(gòu)訴訟的前置程序
現(xiàn)行《公司法》及公司法修訂草案一讀稿均規(guī)定“自股東會(huì)決議作出之日起六十日內(nèi)，股東與公司不能達(dá)成股權(quán)收購(gòu)協(xié)議的，股東可以自股東會(huì)決議作出之日起九十日內(nèi)向人民法院提起訴訟”。僅看此規(guī)定，股東與公司之間的協(xié)商是否為訴訟的前置程序，仍有爭(zhēng)議。在“陳國(guó)華、湖北德克特種異型高強(qiáng)螺栓有限公司與公司有關(guān)的糾紛二審民事判決書”7中，湖北省黃石市中級(jí)人民法院認(rèn)為“陳國(guó)華在未向德克螺栓公司主張股份協(xié)議回購(gòu)的情況下，直接向法院提出請(qǐng)求公司收購(gòu)股權(quán)的訴訟，不符合相關(guān)公司法規(guī)定，故對(duì)陳國(guó)華的訴求不予支持”；而在“煙臺(tái)市三站果品批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司、柳華玲合同糾紛二審民事判決書”8中，山東省煙臺(tái)市中級(jí)人民法院則認(rèn)為“《公司法》第七十四條規(guī)定了協(xié)議回購(gòu)和訴訟回購(gòu)兩種模式。但并未明確協(xié)議回購(gòu)是訴訟回購(gòu)的前置程序”。立法并未明確有關(guān)權(quán)利行使的程序，并造成了司法裁判中類似案件不同判決的情況。
為此，筆者建議未來的《公司法》明確規(guī)定股東需在相關(guān)股東會(huì)決議通過后的一定時(shí)限內(nèi)發(fā)出書面的回購(gòu)請(qǐng)求，當(dāng)股東在股東會(huì)決議前已通過書面通知方式明確表達(dá)反對(duì)意見的情況下，也應(yīng)與參與股東會(huì)決議的股東發(fā)出書面回購(gòu)請(qǐng)求的時(shí)間起算點(diǎn)及計(jì)算期限統(tǒng)一（此種情況下，會(huì)議召開主體需明確通知未當(dāng)場(chǎng)參與審議的股東相關(guān)審議事項(xiàng)已經(jīng)獲得通過），期限可參照現(xiàn)行法中提到的“六十日內(nèi)”，將現(xiàn)行模糊不清的“協(xié)議程序”明確為股東書面申請(qǐng)股權(quán)回購(gòu)的法定程序，作為訴訟的前置程序，以達(dá)到在窮盡公司內(nèi)部救濟(jì)之后方可動(dòng)用司法手段從而節(jié)省司法資源的目的。
除此之外，立法還應(yīng)對(duì)股東的書面回購(gòu)請(qǐng)求作出特定形式及必載內(nèi)容要求，加強(qiáng)異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)在實(shí)踐中的可操作性。筆者建議未來的《公司法》明確規(guī)定股東發(fā)出的書面回購(gòu)請(qǐng)求中應(yīng)載明回購(gòu)價(jià)格、回購(gòu)股份數(shù)額等具體內(nèi)容，便于后續(xù)公司與該股東高效地協(xié)商收購(gòu)價(jià)格。
（四）彌補(bǔ)對(duì)公司合并、分立決議持異議的股份有限公司股東之股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的救濟(jì)程序的缺失
如前所述，公司法修訂草案一讀稿第一百七十三條第一款第（四）項(xiàng)仍然維持了現(xiàn)行《公司法》第一百四十二條第一款第（四）項(xiàng)關(guān)于股份有限公司股東因?qū)蓶|大會(huì)作出的公司合并、分立決議持異議可以要求公司收購(gòu)其股份的規(guī)定，但其在新增的一百七十二條中并未將該情形專項(xiàng)列為股份有限公司股東可以行使股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的情形之一，而相關(guān)的異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的救濟(jì)程序僅在新增的一百七十二條中有規(guī)定，這將導(dǎo)致對(duì)公司合并、分立決議持異議的股份有限公司股東之股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的救濟(jì)程序缺失。為此，筆者建議，應(yīng)將對(duì)公司合并、分立決議持異議這一情形列在新增的第一百七十二條中，作為股份有限公司股東可以行使股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的情形之一，從而使該情形也和其他情形一樣，適用新增的一百七十二條中關(guān)于異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)的救濟(jì)程序的規(guī)定。
三、結(jié)語(yǔ)：程序正義的缺位——《公司法》的阿喀琉斯之踵？
現(xiàn)行《公司法》及公司法修訂草案一讀稿賦予了股東尤其是中小股東較為全面的救濟(jì)性權(quán)利，但在配套的程序保障方面還存在不足，使得許多糾紛無法在公司內(nèi)部順暢解決，降低了商事活動(dòng)效率的同時(shí)也為股東行權(quán)帶來了極大的不便。股東查賬權(quán)和異議股東股權(quán)回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)在《公司法》中規(guī)定已久，公司法修訂草案一讀稿中也對(duì)其作出了相應(yīng)完善，但仍未針對(duì)這兩項(xiàng)重要權(quán)利建立一套相對(duì)完整的程序性規(guī)范。缺少完善的程序性保障，再精致的實(shí)體權(quán)利也易成為“一紙空文”。為避免程序正義的缺位成為《公司法》的阿喀琉斯之踵，筆者期待立法者在《公司法》的未來修改中能更多著眼于程序性規(guī)范的完善。
廣州分所合伙人邢晶晶對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)
1.參見季衛(wèi)東:《法律程序的意義———對(duì)中國(guó)法制建設(shè)的另一種思考》，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》1993年第1 期，第90頁(yè)
2.參見美國(guó)《示范公司法》第16.02節(jié)
3.參見我國(guó)香港地區(qū)《公司條例》第237(4)條
4.王作全，王毓萌：完善我國(guó)異議股東股份回購(gòu)請(qǐng)求權(quán)制度的思考，載青海師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2021年3月第43卷第2期
5.（2015）民申字第2154號(hào)，https://wenshu.court.gov.cn/website/wenshu/181107ANFZ0BXSK4/index.html?docId=9b8c8e886b2748429069d3121f491306
6.參見長(zhǎng)江置業(yè)（湖南）發(fā)展有限公司、袁朝暉與長(zhǎng)江置業(yè)（湖南）發(fā)展有限公司、袁朝暉請(qǐng)求公司收購(gòu)股份糾紛申請(qǐng)?jiān)賹徝袷虏枚〞?，案?hào)（2015）民申字第2154號(hào)
7.（2020）鄂02民終298號(hào)，https://wenshu.court.gov.cn/website/wenshu/181107ANFZ0BXSK4/index.html?docId=0823c9f584eb41bfa2aeabfe00b2c252
8.(2020)魯06民終142號(hào)，https://wenshu.court.gov.cn/website/wenshu/181107ANFZ0BXSK4/index.html?docId=a9d57a7c30274b4a811aabca00a6e8d6
]]>對(duì)于主觀題二戰(zhàn)的小伙伴來說，千萬(wàn)不要陷入兩種極端的復(fù)習(xí)狀態(tài)：
1、著急投入復(fù)習(xí)
這部分小伙伴將自己一戰(zhàn)的失敗歸咎于復(fù)習(xí)時(shí)間不足，從而在二戰(zhàn)主觀時(shí)，過早投入復(fù)習(xí)。但是，這樣做會(huì)導(dǎo)致主觀題備考戰(zhàn)線過長(zhǎng)，后續(xù)動(dòng)力不足；
2、過于懈怠復(fù)習(xí)
這部分小伙伴認(rèn)為，既然只需要考主觀題，那么到八、九月份再準(zhǔn)備也來得及。但實(shí)際上，這樣做會(huì)導(dǎo)致后期處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更不利于通關(guān)。
所以，主觀題的復(fù)習(xí)既不能過早也不能過晚，合合菌整理了一份二戰(zhàn)主觀題備考規(guī)劃，小伙伴們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)行參考、調(diào)整哦~
01
6月之前：休息＋復(fù)盤
小伙伴們看到“6月之前：休息+復(fù)盤”，是不是會(huì)覺得開始地晚了？其實(shí)，從6月開始到10月考試，中間有4個(gè)多月，復(fù)習(xí)時(shí)間很充裕：
- 從考查內(nèi)容上來看，主觀題比客觀題要少很多；
- 從考查范圍上來看，重點(diǎn)很突出，每一個(gè)科目都有很多考點(diǎn)注定不會(huì)出現(xiàn)在主觀題的試卷上；
- 經(jīng)過前一年對(duì)客觀題系統(tǒng)完整的學(xué)習(xí)，小伙伴們已經(jīng)有了一定的知識(shí)基礎(chǔ)。
所以說，6月開始二戰(zhàn)主觀的復(fù)習(xí)，完全來得及在此之前，好好休息；同時(shí)也要利用好這段休息時(shí)間，認(rèn)真、完整地復(fù)盤上一年度備考中的失誤——是復(fù)習(xí)時(shí)間安排不合理，還是復(fù)習(xí)方法不正確等等。
02
6-7月中旬
復(fù)習(xí)目標(biāo)：民法，民訴、商法精講+真題案例；
時(shí)間分配：5-6小時(shí)／天；
復(fù)習(xí)要點(diǎn)：
“民商合一”是我國(guó)民法學(xué)界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)，民法和商法的關(guān)聯(lián)性很高。建議二戰(zhàn)小伙伴先學(xué)習(xí)民法和民訴，將實(shí)體法和程序法之間的銜接理清楚。而商法作為特別法，放到后面學(xué)習(xí)就會(huì)比較容易理解。
具體規(guī)劃：
1、通過精講課，夯實(shí)基礎(chǔ)
建議小伙伴在聽課的過程中適當(dāng)停下來，給自己一定的時(shí)間去總結(jié)歸納。千萬(wàn)不要一個(gè)學(xué)科一次聽到底或者沉溺于一個(gè)學(xué)科反復(fù)聽，既影響效率也不利于對(duì)知識(shí)點(diǎn)的消化吸收。
2、做歷年真題，鞏固提升
真題的重要性不言而喻。它可以更好地幫我們了解命題人的立場(chǎng)。通過學(xué)習(xí)真題解析，能讓我們和命題人的觀點(diǎn)保持一致，從而更好地在考場(chǎng)上得分。
加之，每年法考的命題方式和考查角度都沒有太大變化，保持比較好的穩(wěn)定性，做歷年的真題可以讓我們了解法考真題的出題規(guī)律，熟悉命題人的出題套路。
小伙伴們能夠根據(jù)設(shè)問，判斷出考的是哪一科，直接用該科知識(shí)作答即可。
03
7月中旬-8月
復(fù)習(xí)目標(biāo)：刑法、刑訴、行政法精講+真題案例；
時(shí)間分配：6-8小時(shí)／天；
復(fù)習(xí)要點(diǎn)：
這個(gè)階段，合合菌建議大家按照刑法、刑訴、行政法的先后順序來復(fù)習(xí)。
刑法和刑訴這兩科與民法和民訴一樣，是實(shí)體法和程序法的關(guān)系。行政訴訟法是脫胎于民事訴訟制度。在《行政訴訟法》生效之前，行政爭(zhēng)議都是依據(jù)民事訴訟程序解決的。雖然現(xiàn)在行政訴訟法成了獨(dú)立的訴訟類型，但是兩者在諸多程序的規(guī)定上還是高度相似的。
具體規(guī)劃：
1、通過精講課，夯實(shí)基礎(chǔ)
和民商階段的學(xué)習(xí)一樣，通過聽課加看書，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，強(qiáng)化對(duì)考點(diǎn)的記憶。
在聽課過程中適時(shí)停下來做總結(jié)，以便及時(shí)消化吸收知識(shí)點(diǎn)。比如刑法，聽完犯罪構(gòu)成，停下來做個(gè)小總結(jié)：這部分都包括哪些內(nèi)容，它們之間是什么關(guān)系。聽完犯罪論，你會(huì)對(duì)犯罪論各組成部分之間的邏輯關(guān)系更加清晰。當(dāng)然，對(duì)分則重點(diǎn)罪名的構(gòu)成要件也要做到爛熟于心，這些都是主觀題的高頻考點(diǎn)。
2、做歷年真題，鞏固提升
在這個(gè)階段，合合菌要提醒大家：
① 這三個(gè)科目的真題在主體和法律關(guān)系方面，沒有民商法那么錯(cuò)綜復(fù)雜。但是對(duì)于刑法而言，一旦遇到綜合分析式的題目，就很棘手。刑法橫向的法律關(guān)系只有一種，那就是共犯，常見的是每個(gè)主體實(shí)施一個(gè)或者多個(gè)行為，需要對(duì)這些行為進(jìn)行定罪與量刑方面的分析，更像是一種縱向的法律關(guān)系。
在對(duì)這類題目進(jìn)行分析的時(shí)候，一定要找一張草稿紙，對(duì)每一個(gè)主體所實(shí)施的行為進(jìn)行分析。例如，甲實(shí)施了三個(gè)行為，每一個(gè)行為是否構(gòu)成犯罪、構(gòu)成何罪、犯罪形態(tài)如何、是否與他人存在共犯、是否存在數(shù)罪并罰，是否存在自首、立功等情形等等，一一進(jìn)行分析，不可遺漏。
②“重者恒重”的特點(diǎn)這三個(gè)科目中會(huì)體現(xiàn)地更加明顯。所以在做真題的過程中，一定要注意歸納總結(jié)考點(diǎn)：
比如，刑法，共同犯罪基本上每年必考，事前故意、構(gòu)成要件提前實(shí)現(xiàn)、非法拘禁罪、搶劫罪、綁架罪、詐騙罪、貪污罪、受賄罪都是主觀題的高頻考點(diǎn)。
再如，刑訴基本是圍繞管轄、證據(jù)、偵查、審判出題。
又如，行政法基本上是圍繞行政處罰、行政許可、行政復(fù)議和行政訴訟出題。
③刑法基本上每年都會(huì)考開放性題目，所以大家在做歷年真題的時(shí)候，對(duì)于已經(jīng)考過的觀點(diǎn)展示題目，一定要掌握，千萬(wàn)不要認(rèn)為考過的題目就不會(huì)再考了。完全有可能重復(fù)考查，例如事前故意、構(gòu)成要件的提前實(shí)現(xiàn)、死者占有問題在主觀題中都有重復(fù)考查過。
04
9月-10月
具體規(guī)劃：背誦六大部門法，練習(xí)主觀題
時(shí)間分配：6-8小時(shí)／天
復(fù)習(xí)要點(diǎn)：
進(jìn)入9月以后，大家就要把主要精力放在背誦和練習(xí)上。對(duì)于背誦和練習(xí)有直接幫助的課程，合合菌建議大家抽空聽一聽。
復(fù)習(xí)提醒：
1、關(guān)于背誦：
①大家可以背誦“重者恒重”的知識(shí)點(diǎn)、高頻考點(diǎn)、新增考點(diǎn)、熱點(diǎn)內(nèi)容、未考過的知識(shí)點(diǎn)，反復(fù)進(jìn)行，強(qiáng)化記憶。
②一定要在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行背誦，這樣才能更好地在考試中舉一反三。
③背誦的過程中肯定會(huì)伴隨著遺忘，這是正?，F(xiàn)象，千萬(wàn)不要因?yàn)檫z忘就放棄記憶，我們要做的就是不斷地重復(fù)-重復(fù)-再重復(fù)，最終記住知識(shí)點(diǎn)。
2、關(guān)于練習(xí)：
主觀題和客觀題相比，對(duì)考生能力的要求是不同的?？陀^題本質(zhì)上是判斷題，考查的是考生的判斷能力。而主觀題本質(zhì)上是思路題，考查的是考生的分析能力和表達(dá)能力。
所謂分析能力，是要求大家能夠在閱讀案情的過程中提煉出關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句，并且能與對(duì)應(yīng)考點(diǎn)聯(lián)系起來。
此外，主觀題還要考驗(yàn)我們的表達(dá)能力，能夠?qū)⒄_答案簡(jiǎn)明扼要、條理清晰、語(yǔ)言規(guī)范地寫在答題區(qū)。
]]>自雙十一發(fā)展以來，交易額屢破記錄。今年，雙十一迎來了新的考核，眾多新平臺(tái)紛紛加入，開啟了新一輪的PK。隨著直播電商的崛起和本地生活的商業(yè)閉環(huán)，誰(shuí)將從中創(chuàng)造新輝煌并不明晰，讓我們拭目以待這一場(chǎng)精彩絕倫的商業(yè)盛宴吧。
自從2009年首屆雙十一購(gòu)物節(jié)開始，距今已經(jīng)有十多年了，而這樣一個(gè)節(jié)日，也從阿里創(chuàng)造，走向了全類目全平臺(tái)，在每一個(gè)年度，雙十一都被視作是一場(chǎng)盛宴，一場(chǎng)史無前例的商家備戰(zhàn)，消費(fèi)者搶單，全民矚目的節(jié)日。我依稀記得，在大學(xué)上學(xué)期間，小東門快遞超市的熱鬧和繁華景象。
在過往的這十多年里，全網(wǎng)的交易金額，從起初的不到一個(gè)億，高速增長(zhǎng)到了2021年的9652.1億，并且去年天貓雙十一的總交易額也定格在了5403億，同比增長(zhǎng)了12.22%；京東截至到12號(hào)凌晨，交易金額定格在3491億，實(shí)現(xiàn)了新的突破并創(chuàng)造了新的記錄。
僅此兩大頭部交易平臺(tái)，雙十一占領(lǐng)了全網(wǎng)交易金額的92.15%。
一、購(gòu)買力上升，破萬(wàn)億基本定局
去年，在淘寶天貓和京東的帶領(lǐng)下，未能實(shí)現(xiàn)交易的萬(wàn)億大關(guān)，著實(shí)有些遺憾，但是也相差無幾，今天由于口罩事件的反反復(fù)復(fù)，大家的信心會(huì)受到一定程度的影響，但是信心是虛的，而大家的口袋是真實(shí)的，而根據(jù)統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)情況顯示，在2022年的上半年，我們?nèi)司鶅?chǔ)蓄就達(dá)到了8w元，人均儲(chǔ)蓄還在不斷增加，說明大家的收入從整體上來講是增多的，也就是說，在有些行業(yè)變得困難的同時(shí)，很多行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的增長(zhǎng)和積累，比如說醫(yī)療及相關(guān)的行業(yè)。因此，從整體上來講，用戶的購(gòu)買能力是上升了的。
二、雙十一，把購(gòu)買力轉(zhuǎn)化為消費(fèi)
用戶的儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)了增加，但是從儲(chǔ)蓄變?yōu)橄M(fèi)還是要根據(jù)用戶的意愿和需求，而雙十一，就是一個(gè)可以把用戶消費(fèi)意愿和消費(fèi)需求提起來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因此，我們會(huì)看到，每逢雙十一，全國(guó)所有的商家，所有的平臺(tái)，都會(huì)積極推出各種各樣的降價(jià)活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的刺激。同時(shí)雙十一也是一次全民購(gòu)物的盛宴，購(gòu)物也需要儀式感。
其實(shí)，很多商家在日常的時(shí)候，也都會(huì)做各自的活動(dòng)，基本上都會(huì)做，大活動(dòng)小活動(dòng)，每個(gè)月，甚至每周，每天都有，但是雙十一的不同之處就在于，在這個(gè)同樣的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，所有的商家，行動(dòng)出奇一致，平臺(tái)方也會(huì)想辦法通過各種廣告營(yíng)銷等預(yù)熱策略，來引起大家對(duì)雙十一的注意。
其實(shí)嚴(yán)格來講，距離雙十一還有半個(gè)月的時(shí)間，我們已經(jīng)可以看到，陸續(xù)有平臺(tái)都已經(jīng)開始了自己的動(dòng)作。
在24號(hào)8點(diǎn)，雙十一的預(yù)售已經(jīng)正式拉開帷幕，25號(hào)天貓都已經(jīng)開始發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)售的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，有3000多個(gè)品牌預(yù)估成交額比翻倍增長(zhǎng)，同時(shí)在24號(hào)晚上的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，淘寶直播產(chǎn)生了130個(gè)預(yù)售金額破千萬(wàn)的直播間。
由此可見，只要刺激合適，大家的需求還是存在的，況且，大家存錢這么厲害，很難有看出經(jīng)濟(jì)形式不好的狀態(tài)，消費(fèi)者之間發(fā)生了變化的其實(shí)是對(duì)未來收入的預(yù)期。也就是說大家在信心層面對(duì)未來有一種不好的判斷，僅此而已。所以不敢有太多超前的透支行為。
三、拼多多崛起，雙十一再添變局
從歷年來說，在我們的認(rèn)知范圍之中，電商之爭(zhēng)可能就是阿里和京東之間的競(jìng)爭(zhēng)，但是，當(dāng)電商行業(yè)我們認(rèn)為一切已經(jīng)塵埃落定的時(shí)候，拼多多通過砍一刀，從微信體系中應(yīng)運(yùn)而生，并進(jìn)一步成長(zhǎng)為一個(gè)龐然大物，如今，拼多多已經(jīng)是無法被忽視的第三方龐然大物。
與京東和天貓不同的是，拼多多，除了雙十一之外，還持續(xù)性推出了百億補(bǔ)貼。
百億補(bǔ)貼也早已經(jīng)成為了拼多多的一大利器。在2020年及2021年，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天拼多多作為后起之秀，也做到了占比2成，相信今年，拼多多會(huì)比去年雙十一獲得更強(qiáng)有力的增長(zhǎng)。
同時(shí)，拼多多，早已經(jīng)悄悄布局短視頻，我們可以在拼多多的一級(jí)菜單窗口輕松看到，而我們?cè)诰〇|和淘寶上均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)。京東存在的內(nèi)容菜單欄目，仍然是以圖文內(nèi)容為主，而淘寶的則是在二級(jí)菜單欄目中才能夠找到視頻類相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)。由此可見，拼多多對(duì)于短視頻業(yè)務(wù)的重視程度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶，京東。
四、短視頻電商不足為懼，直播電商才更要命
短視頻是內(nèi)容的載體，是伴隨著消費(fèi)者興趣的轉(zhuǎn)移，以內(nèi)容促轉(zhuǎn)化，從難度上來講，還是比搜索電商難度更大，且不易形成規(guī)模，但是對(duì)于在短視頻電商中，孵化出來的直播電商則是非常厲害。
直播電商就是以品牌或者是以KOL為核心的，形式日?；摹半p十一”，一個(gè)直播頭部一場(chǎng)營(yíng)收幾千萬(wàn)，關(guān)鍵這種直播是長(zhǎng)期化且日?；?，因此，可以極大帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額的增收，而在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，天貓如果想要穩(wěn)坐江山，那這絕對(duì)是不能夠被奪取的一個(gè)戰(zhàn)略高地。
因此，繼李佳琦，薇婭之后，在今年，我們可以看到，羅永浩們被邀請(qǐng)入駐淘寶，開始了在淘寶直播的形象代言和首秀。反觀京東，則顯得動(dòng)作稍慢了半拍，在短視頻內(nèi)容上并沒有做出發(fā)力，更不要說進(jìn)行頭部主播的孵化了，后期恐有跌落之嫌。但是今年，京東也進(jìn)行了表態(tài)，說要開啟直播，但是沒有內(nèi)容作為核心，如何聚集消費(fèi)者，沒有消費(fèi)者，直播又有什么太大的意義呢。
五、縱觀各大平臺(tái)形式-淘寶穩(wěn)居老大
如今，抖音，快手，B站等在短視頻領(lǐng)域相繼發(fā)力，并不斷侵蝕著電商的市場(chǎng)，依靠強(qiáng)大的短視頻內(nèi)容聚集起來的流量市場(chǎng)
抖音，快手又相繼孵化出了自己平臺(tái)的代言人，不斷蠶食著電商的市場(chǎng)份額。
B站則在變現(xiàn)的路上稍顯的慢人一步，其實(shí)電商就是互聯(lián)網(wǎng)最好最直接的變現(xiàn)方式，也是最能夠創(chuàng)造出GMV和利潤(rùn)的方式，而在這一塊，顯然，抖音做得要領(lǐng)先一籌，流水地紅人，鐵打的抖音，給予了極大的希望和關(guān)注。
不僅在電商層面，在本地服務(wù)層面，抖音也在不斷嘗試突破并建立起本地服務(wù)的市場(chǎng)，而美團(tuán)作為本地服務(wù)的龍頭大哥，如果有一天，開始切入本地直播服務(wù)，或者是短視頻服務(wù)，形成本地化的購(gòu)買閉環(huán)，又會(huì)是怎么樣的一個(gè)熱鬧場(chǎng)面呢。
遠(yuǎn)程快遞服務(wù)的京東，和天貓又會(huì)不會(huì)為之震撼呢。
拼多多作為電商領(lǐng)域的后期之秀，不僅穩(wěn)坐社交電商領(lǐng)域的第一把交椅，更是在整個(gè)電商領(lǐng)域穩(wěn)居前三，甚至一度超越京東，阿里成為電商老大，同樣也勾著大家的期望。
但是顯然，拼多多在短視頻領(lǐng)域的發(fā)力，尚且還不夠成熟，還沒有能夠建立起屬于自己的直播帶貨體系和形象代言人。但是好在，拼多多已經(jīng)走在了路上。反而是京東，確實(shí)是需要有一些動(dòng)作了，不然，流量用戶的流失將不可避免。
這個(gè)雙十一，注定是一個(gè)不平凡的雙十一，傳統(tǒng)的老大哥們，阿里，京東，穩(wěn)占市場(chǎng)；但是后起之秀拼多多的平臺(tái)帶貨也不容小覷，抖音的直播電商也不斷參局，都給這個(gè)雙十一增加了很多變數(shù)
美團(tuán)本地化商業(yè)閉環(huán)如果在雙十一參演，那相信絕對(duì)是一場(chǎng)精彩絕倫的商業(yè)盛宴。既然如此，我們拭目以待。
專欄作家
范毅文，微信公眾號(hào)：私域增長(zhǎng)飯二哥，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年運(yùn)營(yíng)人，愛好交友，聚焦商業(yè)變現(xiàn)，10萬(wàn)+方法論沉淀助力共同成長(zhǎng)。
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搭建B2C商城系統(tǒng)，后期維護(hù)需要注意什么？
一、執(zhí)行B2C商城批量用戶測(cè)試工作
您努力構(gòu)建了一個(gè)直觀的B2C商城并推動(dòng)了它們發(fā)揮作用。令人沮喪的是，人們使用網(wǎng)絡(luò)的方式經(jīng)常發(fā)生變化。1998年感覺自然而直觀的B2C商城設(shè)計(jì)對(duì)今天用戶來說不再起作用。
為確保您的B2C商城繼續(xù)對(duì)用戶具有直觀意義，并能在用戶瀏覽過的所有設(shè)備上正常運(yùn)行，可以在日歷上標(biāo)記每年設(shè)置一次的可用性測(cè)試時(shí)間。
另外也可以通過引入與您的業(yè)務(wù)或品牌無關(guān)的流量，這些人能夠使您的瀏覽B2C商城煥然一新。確保參與測(cè)試的訪客盡可能使用的覆蓋全的瀏覽器和設(shè)備類型，以便全面了解，并創(chuàng)建維護(hù)計(jì)劃以進(jìn)行必要時(shí)候的測(cè)試與更新，畢竟如果您不將所學(xué)的見解轉(zhuǎn)化為行動(dòng)那整個(gè)測(cè)試結(jié)果都是不值的。
二、進(jìn)行B2C商城的購(gòu)買測(cè)試
就電子商務(wù)B2C商城功能來說，B2C商城上最重要的功能類型是購(gòu)買功能。如果它停止工作，或者即使由于任何原因而出現(xiàn)故障，在發(fā)現(xiàn)并解決問題之前都可能會(huì)損失大量利潤(rùn)。
所以，至少每隔幾個(gè)月一次，進(jìn)行一些購(gòu)買測(cè)試，以了解該流程的工作原理。在不同的設(shè)備和不同的瀏覽器上執(zhí)行此操作，以便確定過程中是否存在僅在某些情況下發(fā)生而不在其他情況下發(fā)生的障礙。
三、測(cè)試B2C商城上的所有表格
如果B2C商城包含希望訪問者填寫的任何聯(lián)系表單插件，則要確信它們也可以正常運(yùn)行。
在購(gòu)買測(cè)試產(chǎn)品的同時(shí)，要完成B2C商城上所有表格的填寫過程。同樣，在這種情況下，確保在訪問者可能使用的所有設(shè)備和瀏覽器上嘗試使用它們。
如果任何表格工作不正常，則可能會(huì)丟失有價(jià)值的線索，因此要確保盡早發(fā)現(xiàn)問題。
四、修復(fù)所有B2C商城上斷開的鏈接
每當(dāng)有人點(diǎn)擊指向404頁(yè)面的鏈接時(shí)，它都會(huì)令人失望。當(dāng)該死鏈接出現(xiàn)在B2C商城上時(shí)，會(huì)使業(yè)務(wù)狀況變差，并使人們離開希望它們進(jìn)入的頁(yè)面，這就是為什么需要執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)。
不管做什么，最終都會(huì)不時(shí)在B2C商城上出現(xiàn)斷開的鏈接，就像鏈接到其他B2C商城來移動(dòng)或死亡或更改域一樣。可能沒有辦法完全避免使用它們，但是可以通過將其作為常規(guī)B2C商城維護(hù)的一部分來確保它們不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在B2C商城上。每隔幾個(gè)月檢查一次損壞的鏈接，然后將其刪除或?qū)⑵涮鎿Q為更新的鏈接。
五、檢查B2C商城安全更新
有關(guān)高調(diào)安全漏洞的信息一直都在聽到，并且只能假設(shè)還有更多從未聽說過的低調(diào)安全漏洞。保護(hù)B2C商城不受黑客攻擊，對(duì)于任何運(yùn)營(yíng)該B2C商城的人而言，都是首要任務(wù)，對(duì)于處理客戶私人數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要。
應(yīng)該計(jì)劃進(jìn)行安全性保護(hù)的最重要的B2C商城維護(hù)實(shí)踐之一是檢查所有平臺(tái)，插件和腳本是否為最新。通常，當(dāng)開發(fā)人員發(fā)布這些更新時(shí)，是為了提高安全性或修補(bǔ)它們發(fā)現(xiàn)的漏洞。
不要拖延進(jìn)行這些更新，否則可能不必要地使B2C商城和訪問者面臨風(fēng)險(xiǎn)。
六、定期備份B2C商城站點(diǎn)
這件事發(fā)生在我們所有人身上：整天從事一個(gè)項(xiàng)目，然后計(jì)算機(jī)出了點(diǎn)問題，失去了整個(gè)項(xiàng)目。如果這發(fā)生在自己身上，那么可能真的很擅長(zhǎng)于保留計(jì)算機(jī)備份，從而避免了以后的麻煩。
以上就是對(duì)搭建B2C商城系統(tǒng)，后期維護(hù)需要注意什么一個(gè)大致的簡(jiǎn)述。如需選擇現(xiàn)有的商城系統(tǒng)來搭建自己的商城，可以參考新零售電商系統(tǒng)開發(fā)-多用戶商城系統(tǒng)開發(fā)- b2b2c商城系統(tǒng)-易族智匯javashop【官網(wǎng)】，它有成熟的電商系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完整的商城解決方案和成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，可以省時(shí)省力省心的就擁有自己的B2C商城系統(tǒng)。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
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電商直播的出現(xiàn)，徹底改變了很多人的購(gòu)物習(xí)慣，清晰直觀的物品展示以及富有感染力的解說，都成為了新一代電商發(fā)展的方向。但是，每個(gè)直播電商都需要人的參與，無論臺(tái)前幕后，人工成本、場(chǎng)景成本以及物資成本都不少，如果是戶外、跨城市之類的直播，成本會(huì)更高。
隨著數(shù)字化的發(fā)展，這個(gè)問題可能會(huì)有了新的解決方案。4月10日，遙望網(wǎng)絡(luò)公開了擬數(shù)字人“孔襄”的身份信息及其后續(xù)發(fā)展計(jì)劃，并正式公布了公司在孿生主播、數(shù)字資產(chǎn)庫(kù)、數(shù)字藏品等全新的數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域研發(fā)成果和戰(zhàn)略布局。
隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，“人-貨-場(chǎng)”發(fā)展模式也正在面臨新的挑戰(zhàn)。直播業(yè)務(wù)流程管控困難、協(xié)同效率低；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)水平參差不齊，經(jīng)驗(yàn)難以有效沉淀；貨品信息不對(duì)稱，選品比價(jià)耗時(shí)長(zhǎng)等等問題開始顯露，行業(yè)急需一套可以同步信息、統(tǒng)一流程、協(xié)同資源的直播管理系統(tǒng)，助力直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升人效、提高運(yùn)營(yíng)效能。
基于此，遙望網(wǎng)絡(luò)通過整合財(cái)務(wù)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等創(chuàng)新性地打造了獨(dú)有的“遙望云”，完成了涵蓋直播前、直播中、直播復(fù)盤在內(nèi)的整個(gè)直播鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化流程制度建設(shè)，形成了在線化、數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化的完整直播運(yùn)營(yíng)鏈路的反饋，實(shí)現(xiàn)了直播道具及工具標(biāo)準(zhǔn)化，加速了直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)孵化。新手主播籌備期已由原來長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月，到現(xiàn)在7天即可開播，有效節(jié)約了管理成本。
隨著直播電商行業(yè)進(jìn)入深耕發(fā)展期，用戶對(duì)于直播產(chǎn)品的質(zhì)感、功能豐富度等方面的要求不斷提升，探索數(shù)字技術(shù)在直播電商領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用成為企業(yè)突破發(fā)展的核心推動(dòng)力。
對(duì)于“孔襄”未來的定位，遙望網(wǎng)絡(luò)表示，未來她將不僅賦能直播場(chǎng)景，還可能現(xiàn)身影視劇和綜藝，創(chuàng)造更多趣味內(nèi)容形式。此外，發(fā)布會(huì)上，除了虛擬人“孔襄”，遙望網(wǎng)絡(luò)還公布了仿真度更高、互動(dòng)性更強(qiáng)，應(yīng)用范圍更廣的直播電商新玩法——孿生主播技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)通過AI深度學(xué)習(xí)，旨在讓模型的表情、臉部細(xì)節(jié)定位完全達(dá)到真人表演者同步的狀態(tài)，可在短視頻、直播、TVC中實(shí)現(xiàn)主播的“復(fù)制”。
在數(shù)字資產(chǎn)庫(kù)方面，遙望網(wǎng)絡(luò)則創(chuàng)新打造了數(shù)字影棚及數(shù)字場(chǎng)景、物，并可通過實(shí)時(shí)攝影機(jī)追蹤、實(shí)時(shí)場(chǎng)景映射和實(shí)時(shí)渲染等技術(shù)，形成完整高效的跨場(chǎng)景、時(shí)空拍攝解決方案。在業(yè)內(nèi)，該技術(shù)可廣泛滿足影視、直播、汽車、建筑、工業(yè)設(shè)計(jì)等各行各業(yè)的攝制需求。
與此同時(shí)，數(shù)字藏品也是公司構(gòu)建龐大數(shù)字資產(chǎn)庫(kù)的重要組成部分。目前，遙望網(wǎng)絡(luò)已與黃子韜擔(dān)任董事長(zhǎng)的龍韜娛樂聯(lián)合成立杭州望望龍科技有限公司，發(fā)布會(huì)上公開展示了望望龍數(shù)字徽章。（本文首發(fā)鈦媒體App）
]]>古羅馬時(shí)期有一個(gè)思想家叫奧古斯丁，他說：“什么是時(shí)間？當(dāng)你不問這個(gè)問題的時(shí)候，我還知道時(shí)間是什么，但當(dāng)你問這個(gè)問題的時(shí)候，我就不知道時(shí)間是什么了?！?/p>
世界上確實(shí)有很多概念是這樣的，當(dāng)你沒讓我定義它的時(shí)候，我覺得我還挺明白的，一旦你讓我來定義一下這個(gè)概念，我反倒不知道該怎么說了。從某種意義上來說，營(yíng)銷也是這樣一個(gè)概念，即使那些錯(cuò)誤地理解了營(yíng)銷的朋友也一樣，他們甚至也很難準(zhǔn)確描述一個(gè)他們所認(rèn)為的營(yíng)銷概念。
這篇筆記，我就試著和你解釋清楚什么是營(yíng)銷。
既然營(yíng)銷這個(gè)概念是從西方世界發(fā)展起來的，那我們就從西方的經(jīng)典教科書中去尋找答案吧。菲利普·科特勒是全世界公認(rèn)的市場(chǎng)營(yíng)銷大師，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”，他寫的《營(yíng)銷管理》這本經(jīng)典教材至今已經(jīng)更新到了第16版，全世界幾乎所有商學(xué)院的營(yíng)銷課程都采用了這本營(yíng)銷學(xué)教材。在這本書中，科特勒給出了營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典定義：
企業(yè)為從顧客處獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。
科特勒對(duì)營(yíng)銷的這個(gè)定義是很準(zhǔn)確，但卻很不友好。
為什么？因?yàn)閷?duì)營(yíng)銷沒什么概念的朋友，看完之后還是會(huì)一頭霧水，理解起來很費(fèi)勁。下面我就用一個(gè)通俗的案例來解釋一下。
比如北京北五環(huán)附近剛建了一個(gè)科技園，許多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在這里設(shè)立了辦公室，有好多“碼農(nóng)”在這里上班。因?yàn)榭萍紙@剛剛建成，周圍沒什么餐館，員工吃早餐就很不方便，他們要么在家里提前吃，要么就在辦公室里隨便對(duì)付一下，或者干脆不吃早餐了。
這時(shí)候你在科技園開了一個(gè)早餐店，賣包子、油條、豆?jié){、餛飩等早餐。你為這些公司的員工提供早餐，就是為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，你不僅提供包子、油條這些具體的商品，還為科技園上班的顧客提供了吃早餐的便利。如果你還能提供預(yù)訂早餐并且送餐到辦公室的服務(wù)，那你就進(jìn)一步為他們提供了便利，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)就是在創(chuàng)造價(jià)值。
你的早餐不僅方便，還干凈衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)美味、服務(wù)熱情、品質(zhì)穩(wěn)定，一年下來獲得了顧客的信任，那你就慢慢建立了信用，有了口碑，顧客就會(huì)變得越來越忠誠(chéng)。你還加了好多顧客的微信，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)優(yōu)惠券和關(guān)心問候之類的，顧客越來越喜歡你，也愿意充值幾百元在你的早餐店，這樣你就和顧客慢慢建立起了穩(wěn)固的關(guān)系。
其實(shí)做品牌生意和做這么一個(gè)早餐店一樣，都是發(fā)現(xiàn)了某種需求或者顧客的某個(gè)痛點(diǎn)，然后提供了解決方案，并且慢慢跟顧客建立了長(zhǎng)久的聯(lián)系。
下面就講一講在科特勒這個(gè)營(yíng)銷定義中的幾個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞：“創(chuàng)造價(jià)值”。所謂創(chuàng)造價(jià)值就是設(shè)計(jì)并生產(chǎn)制造出產(chǎn)品或者提供服務(wù)，而這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)對(duì)顧客來說應(yīng)該是有價(jià)值的，這是營(yíng)銷的基礎(chǔ)和根本。
你可以仔細(xì)想想，從街邊賣煎餅馃子的小攤到麥當(dāng)勞，從廣東遍布街頭的涼茶到可口可樂，從摩拜單車到滴滴專車，從街頭的賣藝賣唱到維也納新年音樂會(huì)，從騰訊視頻的會(huì)員到豪華影院，每一個(gè)產(chǎn)品都有其價(jià)值，正是因?yàn)樗鼈兲峁┝藘r(jià)值，顧客才愿意買單。當(dāng)然你會(huì)有個(gè)疑問：我怎么才能比別人賣得更好呢？如果從產(chǎn)品這個(gè)層面來說，就是你的產(chǎn)品要比別人更有價(jià)值，要有差異化。你可能會(huì)接著問另一個(gè)問題：可是我們這個(gè)行業(yè)根本就沒什么差異化。先別著急，我會(huì)在后面的筆記中專門講“產(chǎn)品”，從而告訴你這種想法是非常錯(cuò)誤的。
再用賣早餐這件事舉例，你給顧客創(chuàng)造的價(jià)值是什么呢？首先可能是你的包子很好吃，用的面粉好，面發(fā)得也好，肉用的是土豬肉，菜用的是有機(jī)蔬菜，這就是你給顧客的價(jià)值。也有可能，你的包子并沒有好吃到驚艷，不過味道也不錯(cuò)，但你的早餐店干凈衛(wèi)生，你要求餐廳工作人員每天換一套工作服，所有員工每三個(gè)月定期體檢，所有餐具嚴(yán)格消毒，等等，讓顧客吃著放心，這也是一種價(jià)值。又或者，你可以提供早餐預(yù)訂服務(wù)，每天為園區(qū)員工送早餐上門，這又是提供了另一種價(jià)值。你為人熱情友善，待人接物隨和謙遜，顧客來你這里買早餐也會(huì)有更好的體驗(yàn)，這也是一種附加的產(chǎn)品價(jià)值。甚至你店里收銀的小姑娘長(zhǎng)得特別漂亮甜美，或者做包子的廚師年輕帥氣，也是一種差異化的價(jià)值?？萍紙@的那些年輕姑娘和小伙子也就更樂意來你家吃早餐了。
第二個(gè)關(guān)鍵詞：“獲得利益回報(bào)”。商家不是慈善機(jī)構(gòu)，它們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造并提供價(jià)值，就要從顧客那里獲得相應(yīng)的利益回報(bào)，這是所有商業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。你做早餐，因?yàn)槟愕昀锏陌雍贸?，所以顧客來得就?huì)更多，你賺到的利潤(rùn)也更多，才有動(dòng)力把包子繼續(xù)做好。
第三個(gè)關(guān)鍵詞：“建立穩(wěn)固關(guān)系”。企業(yè)和顧客的關(guān)系一般并不是一次交易的關(guān)系，而是長(zhǎng)期多次購(gòu)買的關(guān)系。那如何維護(hù)并且鎖住老顧客？這也是營(yíng)銷要考慮的問題。比如那些經(jīng)常光顧早餐店的顧客，你偶爾給他們免費(fèi)或者多送一杯豆?jié){，這些老顧客就會(huì)更喜歡到你這里來買早點(diǎn)，這就是和顧客建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，現(xiàn)在更多的餐廳是通過數(shù)據(jù)化的手段來維系客戶關(guān)系了。
優(yōu)質(zhì)的顧客最值得你花精力去維護(hù)，但總來你這里買包子的顧客就是優(yōu)質(zhì)客戶嗎？其實(shí)未必，這要看你早餐的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和顧客的購(gòu)買偏好，只有看清楚這個(gè)顧客的本質(zhì)，才能更好地應(yīng)對(duì)和調(diào)整這種關(guān)系。
假設(shè)你賣的包子有三種餡：一種是青菜豆腐餡，一個(gè)1元，毛利率是60%；一種是豬肉白菜餡，一個(gè)1.5元，毛利率是50%；一種是蝦仁芹菜餡，一個(gè)2.5元，毛利率是40%。同時(shí)你還順便賣豆?jié){和牛奶：一杯豆?jié){0.5元，主要是為了低價(jià)吸引顧客，毛利率只有20%；熱牛奶一杯2.5元，毛利率是60%。
一般顧客會(huì)買兩個(gè)包子加一杯飲品，那么你覺得哪種組合你的利潤(rùn)最高？你可能會(huì)說，他應(yīng)該買兩個(gè)毛利率最高的青菜豆腐餡包子加一杯牛奶。其實(shí)不是，你要明白毛利率高和毛利更高是兩回事。我問的是“利潤(rùn)最高的銷售組合”，而不是“利潤(rùn)率最高的銷售組合”。
賣出兩個(gè)青菜豆腐餡包子加杯牛奶，你銷售的毛利率是60%，獲得毛利2.7元。但你想一想，如果顧客買兩個(gè)毛利率只有40%的蝦仁芹菜餡包子外加一杯牛奶，那你獲得的毛利則是3.5元。所以，那個(gè)經(jīng)常來你這里買早餐而且更喜歡蝦仁芹菜餡包子和牛奶組合的顧客才是你最優(yōu)質(zhì)的顧客。
按照顧客帶給你的盈利性和忠誠(chéng)度，你可以把顧客劃分成四個(gè)群體（見下圖）。
顧客按盈利性和忠誠(chéng)度的劃分
摯友當(dāng)然是最好的顧客，他們忠誠(chéng)度高而且能給你帶來高額的利潤(rùn)，你應(yīng)該和這些顧客保持良好的關(guān)系。但那些長(zhǎng)期光顧你的早餐店的未必都是優(yōu)質(zhì)顧客，比如那些長(zhǎng)期光顧但只買最便宜豆?jié){的顧客，科特勒稱這種顧客為藤壺。藤壺是一種附著于海邊巖石上的有著石灰質(zhì)外殼的節(jié)肢動(dòng)物，它們常形成密集的群落，也會(huì)固著在船體上，使船只的航行速度降低，對(duì)船只造成危害。這類顧客本身不會(huì)給你帶來什么收益，而且還會(huì)浪費(fèi)你招待其他顧客的時(shí)間和精力。
蝴蝶型顧客就是那種偶爾會(huì)進(jìn)來買幾個(gè)蝦仁芹菜餡包子的顧客，他們會(huì)給你帶來很好的盈利，但他們就像蝴蝶一樣，很快就飛到其他花朵上去了。比如，對(duì)門開了一家長(zhǎng)沙米粉店，他們就去吃米粉了。對(duì)這類顧客，你可以通過一些綁定的優(yōu)惠活動(dòng)等方法留住他們，使他們轉(zhuǎn)化成摯友型顧客。
陌生人型顧客也屬于沒有必要花太多精力關(guān)注的顧客類型。比如一個(gè)顧客并不在這里居住或者辦公，只是偶然來這里開會(huì)，進(jìn)來買了一杯豆?jié){和一個(gè)包子，他就屬于陌生人，因?yàn)樗院罂赡茉僖膊粫?huì)光臨你的早餐店了。
客戶關(guān)系并不是這本書要講的重點(diǎn)，在這里我只是希望你能理解營(yíng)銷的本質(zhì)，即首先是創(chuàng)造價(jià)值，其次是獲得回報(bào)，最后還要注意維護(hù)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系。
說到這里，我再講一個(gè)曾經(jīng)很流行的營(yíng)銷故事。
有一天，一個(gè)梳子廠的市場(chǎng)經(jīng)理給兩個(gè)下屬布置任務(wù)，要他們把梳子賣給臨近山里寺廟的和尚。
第一個(gè)員工覺得和尚沒有頭發(fā)，當(dāng)然不需要梳子，所以他壓根兒就沒去推銷。
第二個(gè)員工來到寺廟賣梳子，和尚說不需要。那個(gè)人就說，廟里備些梳子開光之后賣給香客，香客買了之后天天用，時(shí)時(shí)會(huì)想起寺廟，還會(huì)向朋友推薦，那時(shí)寺廟香火會(huì)更旺。和尚覺得有道理，就買了1000把梳子。
據(jù)說早年某大廠請(qǐng)人給員工培訓(xùn)營(yíng)銷，那個(gè)講師在臺(tái)上就講了這個(gè)案例，這個(gè)大廠的老板偶然聽到這個(gè)內(nèi)容，就把這個(gè)講師趕走了。他說這不是真正的營(yíng)銷，這是騙術(shù)，心術(shù)不正。這個(gè)故事的真假暫且不說，在這里我想請(qǐng)你思考一下：這個(gè)故事和營(yíng)銷有沒有關(guān)系？
不是完全沒關(guān)系。這是營(yíng)銷渠道環(huán)節(jié)中的“個(gè)人推銷”，個(gè)人推銷是營(yíng)銷中很細(xì)分的一個(gè)部分，而不是營(yíng)銷的全部，甚至連局部都不算。這個(gè)故事考驗(yàn)的是推銷員的思路和話術(shù)，其實(shí)和營(yíng)銷關(guān)系沒那么大。
從第二個(gè)員工的表現(xiàn)來看，我們可以說他很有隨機(jī)應(yīng)變的能力，也有解決問題的思路，不過從營(yíng)銷的定義來思考，其實(shí)他提供給寺廟的價(jià)值并不是梳子本身的功能，而是一個(gè)“如何賺錢的解決方案”，這才是他推銷出去的真正原因。所以不管他推銷的是梳子、佛經(jīng)抄本還是手串，本質(zhì)上沒區(qū)別。這個(gè)故事有很多邏輯漏洞，我們也沒有必要去較真，我重新講這個(gè)故事是想讓你明白，什么才是顧客價(jià)值，怎么樣才能創(chuàng)造顧客價(jià)值。
你可能會(huì)想，“營(yíng)銷”的定義我知道了好像對(duì)我也沒什么幫助！當(dāng)然不是，因?yàn)榛靖拍罡爬俗畋举|(zhì)的東西，是那些投機(jī)取巧的小聰明無法替代的。
當(dāng)你自己的公司經(jīng)營(yíng)遇到了一些問題，你只要回頭想一下，你當(dāng)初經(jīng)營(yíng)好的時(shí)候是為顧客提供了什么好的價(jià)值；今天遇到了問題，是不是你給顧客提供的價(jià)值消失或者降低了？當(dāng)你迷茫的時(shí)候，或許一些基本概念就會(huì)讓你猛然驚醒。一個(gè)企業(yè)遇到了問題，有許多時(shí)候，就是它為顧客創(chuàng)造的價(jià)值不夠了，那企業(yè)的存在就會(huì)變成可有可無的事情了。
我聽商超零售專家黃碧云講過一個(gè)真實(shí)的經(jīng)歷，也是關(guān)于包子的。
她說她家門口有兩家做包子的，以前她吃的那家包子皮薄餡大肉又多，所以經(jīng)常光顧，這家店生意就比另一家好。后來豬肉漲價(jià)了，這家包子店的做法是雖然價(jià)格沒有變，但把包子餡減少了，也就幾乎沒什么肉了，小拳頭那么大的包子，肉餡比酒釀圓子都小。另外一家包子店則是另一種做法，肉還是放得一樣多，但是漲價(jià)了。
結(jié)果反倒是那家漲價(jià)的包子店生意更好了，另一家包子店慢慢就沒生意了。
如果包子店老板知道營(yíng)銷的這個(gè)基本概念，他就應(yīng)該會(huì)想明白，顧客來他家吃包子究竟是為什么？難道是為了吃包子皮嗎？自己家過去顧客盈門，是因?yàn)樽约簽轭櫩蛣?chuàng)造了什么價(jià)值呢？顯然這個(gè)老板沒想清楚，結(jié)果就犯了一個(gè)非常低級(jí)的錯(cuò)誤。而顧客一旦養(yǎng)成了去另一家包子店就餐的習(xí)慣，再想拉回那些顧客可就難了。
]]>本篇論文由南開大學(xué)商學(xué)院博士研究生鄭舒曼在李東進(jìn)和商學(xué)院營(yíng)銷系助理教授劉歡的指導(dǎo)下共同完成。該研究以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）在消費(fèi)者購(gòu)物情境中的使用為主題，采用實(shí)驗(yàn)的方法研究了購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)嵌入AR功能后帶給消費(fèi)者的負(fù)面影響，從心理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)理論視角解釋了AR購(gòu)物存在的弊端，也對(duì)AR營(yíng)銷實(shí)踐提出了鮮明的啟示。
據(jù)悉，營(yíng)銷科學(xué)與創(chuàng)新國(guó)際高峰論壇旨在推動(dòng)中國(guó)工商管理學(xué)科體系構(gòu)建、中青年工商管理學(xué)者成長(zhǎng)，2017年由國(guó)家杰出青年學(xué)者王永貴聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名專家共同發(fā)起，至今已成功舉辦六屆，累計(jì)參會(huì)學(xué)者已超過十萬(wàn)人次，已成為中國(guó)管理學(xué)屆跨學(xué)科、跨國(guó)界的高水平學(xué)術(shù)交流與合作平臺(tái)。第六屆會(huì)議由西交利物浦大學(xué)、 中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院和《技術(shù)預(yù)測(cè)和社會(huì)變革》期刊（Technological Forecasting and Social Change）聯(lián)合舉辦，西浦國(guó)際商學(xué)院承辦。
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本期速讀：《首席內(nèi)容官》-解密英特爾全球內(nèi)容營(yíng)銷
作者：[美]帕姆·狄勒 （前英特爾全球營(yíng)銷戰(zhàn)略總裁）；孫慶磊 譯
導(dǎo)讀：存量競(jìng)爭(zhēng)格局下，價(jià)值營(yíng)銷就是最好的營(yíng)銷，而價(jià)值傳遞靠?jī)?nèi)容。如何系統(tǒng)性做好內(nèi)容營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷管理者最關(guān)注的話題。掌握內(nèi)容營(yíng)銷的價(jià)值、策略、所需團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)快速增加理解并啟動(dòng)起來。前英特爾全球營(yíng)銷戰(zhàn)略總裁提出內(nèi)容營(yíng)銷有四大策略，也是內(nèi)容營(yíng)銷的“4P”：
規(guī)劃（Plan）謀定而后動(dòng)：針對(duì)目標(biāo)受眾建立內(nèi)容營(yíng)銷策略。設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)、重點(diǎn)區(qū)域、戰(zhàn)略性活動(dòng)主題。
制作（Produce）創(chuàng)建與受眾密切相關(guān)的內(nèi)容：從解決痛點(diǎn)、滿足欲望及挑戰(zhàn)心理的角度出發(fā)，講好符合區(qū)域文化的相關(guān)故事，再利用工具和數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化內(nèi)容制作。
推廣（Promote）將內(nèi)容借助不同渠道推廣。通過目標(biāo)渠道，用最優(yōu)形式和頻次推廣內(nèi)容。利用工具和數(shù)據(jù)來優(yōu)化媒體購(gòu)買與社交媒體的內(nèi)容分配。
完善（Perfect）評(píng)估并優(yōu)化，使?fàn)I銷效果最大化。明確定義目標(biāo)，用工具和流程最大限度的提高內(nèi)容制作與整合效果，完善上述的3P。
01 為什么要做內(nèi)容營(yíng)銷
很多人說百年前的報(bào)紙不就是內(nèi)容營(yíng)銷嗎？現(xiàn)在的內(nèi)容營(yíng)銷有什么不同呢？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人人都在不斷搜索自己需要的東西，也就是內(nèi)容，而你的內(nèi)容可以幫助客戶了解你的企業(yè)和品牌，內(nèi)容是提供線上線下客戶體驗(yàn)的一部分。即企業(yè)用內(nèi)容創(chuàng)造品牌認(rèn)知，因此應(yīng)該把內(nèi)容作為營(yíng)銷策略的重要部分。
對(duì)于企業(yè)主來說，內(nèi)容可以幫助客戶形成對(duì)品牌的感知，可以幫助、教育、支持、協(xié)助客戶。簡(jiǎn)化內(nèi)容可以讓客戶更容易搜索到有用的信息。
02 內(nèi)容營(yíng)銷的“4P”策略
01 內(nèi)容營(yíng)銷第一個(gè)“P”：規(guī)劃（Plan）
內(nèi)容推廣不是盲目行動(dòng)，而是結(jié)合目標(biāo)及現(xiàn)狀做仔細(xì)規(guī)劃。跨區(qū)域內(nèi)容規(guī)劃的目的是保持總部、區(qū)域市場(chǎng)、內(nèi)容制作、發(fā)布和監(jiān)管營(yíng)銷等部門的一致性。從戰(zhàn)略層面看，內(nèi)容創(chuàng)建和執(zhí)行前，需要先確定主題和產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間，還需要了解受眾接觸內(nèi)容的渠道，以便確定內(nèi)容發(fā)布的形式。同時(shí)，總部需要任命做跨區(qū)域內(nèi)容計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)人。
跨區(qū)域內(nèi)容規(guī)劃需要包括更高層次的戰(zhàn)略指南，確保所有團(tuán)隊(duì)成員朝一個(gè)方向努力，也要從戰(zhàn)略層面提供必要信息，才能指導(dǎo)相關(guān)團(tuán)隊(duì)開展下一步的詳細(xì)內(nèi)容規(guī)劃和制作。內(nèi)容規(guī)劃包括這些要素：
公司目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)：公司的收入、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等目標(biāo)，以及公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，最好精簡(jiǎn)到2-3個(gè)真正能做到的。
正在發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)和區(qū)域：我們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有哪些？
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：結(jié)合公司目標(biāo)確定。比如商機(jī)指標(biāo)、品牌指標(biāo)、客服響應(yīng)指標(biāo)等。
通過人物角色定位目標(biāo)顧客：這點(diǎn)很重要。就是構(gòu)建潛在用戶的原型，一個(gè)假定的理想化人群，代表著潛在顧客的目標(biāo)和行為。好的人物角色能給措辭、畫面、內(nèi)容、色調(diào)和設(shè)計(jì)提供方向和建議，還能告訴我們創(chuàng)建哪些內(nèi)容以及通過哪些渠道發(fā)布。
編輯日程與產(chǎn)品發(fā)布：年度戰(zhàn)略編輯日程是向高層管理者展示內(nèi)容戰(zhàn)略價(jià)值的最佳方法?？梢园言掝}定位、日程計(jì)劃等策略展現(xiàn)出來，讓他們對(duì)你充滿信心。
管理層如何定位內(nèi)容營(yíng)銷？首先要和各個(gè)營(yíng)銷部門溝通內(nèi)容營(yíng)銷的計(jì)劃，告訴他們計(jì)劃對(duì)他們的幫助；其次要說明量化內(nèi)容營(yíng)銷帶來的影響，持續(xù)和管理人員等角色解釋內(nèi)容營(yíng)銷的積極影響，并定期將最近的報(bào)告分享給管理層。
02 內(nèi)容營(yíng)銷的第二個(gè)“P”制作（Produce）
內(nèi)容制作不是一蹴而就，需要負(fù)責(zé)角色逐步了解公司各團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容制作情況，定期同步制作的內(nèi)容和計(jì)劃，創(chuàng)建內(nèi)容傳播渠道清單，了解區(qū)域市場(chǎng)的內(nèi)容創(chuàng)建，研究我們制作的內(nèi)容是否適用，明確商業(yè)和營(yíng)銷目標(biāo)，確定我們的內(nèi)容是否符合企業(yè)目標(biāo)。
同時(shí)全球內(nèi)容制作管理者需要有領(lǐng)導(dǎo)力和管理承諾。內(nèi)容營(yíng)銷“領(lǐng)導(dǎo)者”要有能力統(tǒng)籌總部?jī)?nèi)容和與各區(qū)域協(xié)作推進(jìn)內(nèi)容營(yíng)銷的能力。增加與區(qū)域團(tuán)隊(duì)的溝通，兼顧區(qū)域市場(chǎng)的內(nèi)容需求，并兼顧成本和效率最優(yōu)化。
全球內(nèi)容制作分為8個(gè)步驟：
步驟1：確定目標(biāo)。明確目標(biāo)和受眾，回答為誰(shuí)創(chuàng)建、創(chuàng)建什么以及為何創(chuàng)建。
步驟2：對(duì)已有內(nèi)容盤點(diǎn)。重點(diǎn)盤點(diǎn)官網(wǎng)內(nèi)容，可選專業(yè)的內(nèi)容盤點(diǎn)工具和管理系統(tǒng)，形成整體分析報(bào)告。同時(shí)要盤點(diǎn)銷售支持類材料。
步驟3：進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，記錄一系列成果。想要制作優(yōu)秀內(nèi)容并保持營(yíng)銷聲量，頭腦風(fēng)暴是集思廣益的最好方法。
步驟4：將內(nèi)容與編輯日歷匹配。頭腦風(fēng)暴后內(nèi)容制作、更新或用途建議列表便生成了，我們需要把這個(gè)列表和目標(biāo)顧客及產(chǎn)品匹配，同時(shí)讓所有人都知道要做什么、誰(shuí)制作以及什么時(shí)間完成。
步驟5：確定內(nèi)容制作人員。可以是公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，外包公司，也可以選擇內(nèi)外混合模式。
步驟6：管理、評(píng)估內(nèi)容制作成果。工作量小可以表格追蹤，大就需要自動(dòng)化工具來管理流程。
步驟7：上傳、同步內(nèi)容。制作好的內(nèi)容上傳到內(nèi)容管理工具或數(shù)據(jù)庫(kù)，便于其他成員使用。
步驟8：創(chuàng)建內(nèi)容包，并與區(qū)域團(tuán)隊(duì)共享。定期同步整體內(nèi)容進(jìn)度，做好分類管理，讓區(qū)域團(tuán)隊(duì)方便利用。
此外，內(nèi)容制作過程還需要注意品質(zhì)和數(shù)量的平衡，可以結(jié)合營(yíng)銷漏斗來設(shè)計(jì)內(nèi)容，但是實(shí)際的銷售過程更像“飛機(jī)航線圖”，消費(fèi)者可能會(huì)在幾個(gè)階段無序切換。
最后，要注意一點(diǎn)“早在實(shí)際購(gòu)買計(jì)劃形成之前，偏好就已經(jīng)產(chǎn)生了”，所以我們不要只關(guān)注已經(jīng)準(zhǔn)備要消費(fèi)的顧客，應(yīng)該更關(guān)注那些還未有明確偏好的群體，在他們購(gòu)買觀點(diǎn)形成前就積極的溝通。
03 內(nèi)容營(yíng)銷的第三個(gè)“P”推廣（Promote）
“好的作品是成功的一半，另一半是讓目標(biāo)受眾發(fā)現(xiàn)你的作品”。推廣就是要恰如其分的將內(nèi)容呈現(xiàn)在受眾面前。常見的內(nèi)容推廣類型包括如下四種：
大規(guī)模上線活動(dòng)推廣：如CEO重要演講、新品特征的宣傳視頻等，通過公司官網(wǎng)和視頻網(wǎng)站等計(jì)劃的渠道進(jìn)行全面推廣，同時(shí)需要各區(qū)域協(xié)同傳播，這需要提前和各區(qū)域市場(chǎng)做好相關(guān)職責(zé)和日程安排溝通，再多溝通都不為過。
旗艦產(chǎn)品或其他主推內(nèi)容：主推內(nèi)容包括：研究報(bào)告、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)、某種事物的使用攻略。制作耗費(fèi)大量時(shí)間和預(yù)算，需要投入足夠的推廣資源。需要與區(qū)域團(tuán)隊(duì)聯(lián)合推廣，還需要通過搜索優(yōu)化延長(zhǎng)內(nèi)容生命周期。
日常博文及定期內(nèi)容推廣：日常的公眾號(hào)、短視頻等分享及推廣，可以維持受眾的參與度。全球業(yè)務(wù)讓區(qū)域團(tuán)隊(duì)自行規(guī)劃推廣效果更好，總部可以提供一些內(nèi)容，區(qū)域進(jìn)行本地化處理。
限時(shí)促銷推廣：比如通過游戲或測(cè)試的方式與客戶互動(dòng)，有獎(jiǎng)競(jìng)賽的形式促進(jìn)顧客分享內(nèi)容獲取獎(jiǎng)品等，可以促進(jìn)顧客試用、下載獨(dú)家內(nèi)容或app。
內(nèi)容的推廣流程可以分為四個(gè)步驟：
上圖很清晰的描述內(nèi)容推廣的步驟以及推廣策略可能涉及的渠道。需要注意的是需要多平臺(tái)推廣，但選擇推廣渠道時(shí)要有優(yōu)先級(jí)，尤其是小企業(yè)，需要選擇少而精的推廣渠道，同時(shí)推廣中地方團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是主力。
此外工具對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的推廣非常重要。內(nèi)容同步工具可以提升效率，可追蹤指標(biāo)的工具可以幫我們分析及評(píng)估效果。
04 內(nèi)容營(yíng)銷的第四個(gè)“P”完善
完善就是對(duì)前面的規(guī)劃、制作、推廣三個(gè)階段不斷循環(huán)反饋的過程中評(píng)估內(nèi)容營(yíng)銷效果，持續(xù)優(yōu)化。應(yīng)該怎么評(píng)估內(nèi)容？現(xiàn)實(shí)是：評(píng)估內(nèi)容很難！因?yàn)閮?nèi)容和設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)一樣，難以轉(zhuǎn)化成銷售數(shù)字?？梢赃@樣定義內(nèi)容的價(jià)值：
內(nèi)容價(jià)值=F（發(fā)揮組織性影響的內(nèi)容使用）
一條內(nèi)容的效益只有被使用，為組織帶來回報(bào)才會(huì)為人所知。影響可量化，比如潛客數(shù)，影響也可定性，如評(píng)價(jià)、分享，還需要讓內(nèi)部利益相關(guān)者和管理層意識(shí)到內(nèi)容附加值的重要性，內(nèi)容發(fā)揮組織性影響的價(jià)值可以分為三類：
增長(zhǎng)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)告訴我們“如何做到”。這個(gè)目標(biāo)不一定是絕對(duì)值，而是結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿、歷史指標(biāo)，或是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為背景來評(píng)估。
前瞻：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)告訴我們“該如何改進(jìn)”。也就是不斷優(yōu)化內(nèi)容的位置和質(zhì)量?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)等分析方式支持調(diào)整行動(dòng)。
服務(wù)：回答了“近期內(nèi)容給組織帶來了什么貢獻(xiàn)？”這個(gè)問題。這個(gè)方法需要細(xì)心和努力，需要主動(dòng)總結(jié)為其他業(yè)務(wù)部門做了什么，展現(xiàn)內(nèi)容的整體影響。
04 內(nèi)容營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
01 組建全球內(nèi)容營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
組建合適的團(tuán)隊(duì)是內(nèi)容營(yíng)銷的開始，更重要的是通力協(xié)作和并肩作戰(zhàn)，同時(shí)通過流程、工具以及定期有效的溝通來推動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷的實(shí)施落地。
需要注意的是在內(nèi)容營(yíng)銷職位上，包括編輯/主編、內(nèi)容策略師、內(nèi)容制作經(jīng)理，也包括我們熟悉的產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、設(shè)計(jì)等和內(nèi)容營(yíng)銷關(guān)聯(lián)的崗位，結(jié)合企業(yè)的大小和工作來做職能分配，并沒有標(biāo)準(zhǔn)范式。
02 做內(nèi)容營(yíng)銷需要具備的技能
消費(fèi)行為和內(nèi)容接觸習(xí)慣隨著新技術(shù)應(yīng)用在不斷變化，但讓人觸景生情的事物永遠(yuǎn)不會(huì)變。所以內(nèi)容營(yíng)銷人員有些技能無需改變，而和新技術(shù)相關(guān)的技能需要不斷學(xué)習(xí)。
通過對(duì)全球265名內(nèi)容策略從業(yè)者研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容營(yíng)銷專家的核心技能是內(nèi)容分析、開發(fā)、管理、協(xié)作、編輯等。還需要具備“綜合技能”，能夠掌控全局，并利用高管和團(tuán)隊(duì)能夠接受的方式，影響他們朝著目標(biāo)前進(jìn)。
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