電商店鋪的每個評價都是至關(guān)重要的存在，如何增加好評是每個商家必須要執(zhí)行的任務(wù)，同樣的，如何處理差評也是每個商家的必修課。

一、正常中差評

1）當(dāng)收到中差評后，不要先自亂陣腳，應(yīng)根據(jù)買家ID查看我們與對方的聊天記錄。

2）根據(jù)聊天記錄查看是否能了解到買家是因為哪方面原因而給予的中差評，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、買家自身不滿意、客服態(tài)度…只有確定好具體原因，才能“對癥下藥”。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問題

1）若是由于倉庫發(fā)貨前沒有嚴(yán)格檢測而導(dǎo)致產(chǎn)品收到貨后有問題時，需讓買家拍照核實產(chǎn)品具體受損情況，若是只是微小的破損可以補(bǔ)償點小金額詢問買家能否接受，若是買家無法接受時需告知可以給予更換。

2）若是較多買家反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題時，需與廠家從根源上找出問題所在，并且迅速解決問題或是更換廠家，并且需加強(qiáng)對產(chǎn)品品控的管理與監(jiān)督，防止再有類似情況的發(fā)生。

三、買家自身不滿意

1）回復(fù)話術(shù)：親，很抱歉我們的商品沒能讓您滿意，我們將會繼續(xù)努力爭取更多客戶的喜歡。感謝您提的寶貴意見，若是您不喜歡，本店承諾7天無理由退換貨。

2）我們可以通過設(shè)計、質(zhì)量、功能、包裝等方面的優(yōu)點，證明我們與別家便宜的產(chǎn)品是不同的，所謂分錢分貨，對質(zhì)量有要求的買家一般不會過于挑刺。

3）若是買家執(zhí)意要給予差評時，在我們利潤允許的情況下退一步贈送個小禮品或是補(bǔ)償點小金額，以免因這類貪小便宜的買家的中差評給店鋪帶來更嚴(yán)重的后果。