快遞，正成為我們生活中不可或缺的一部分，其便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一大批快遞從業(yè)者的辛勞付出。除了我們每天打交道的一線快遞員，背后還有分揀員、安全員、快遞車(chē)司機(jī)以及客服等。
譚春蓉就是一名快遞客服，90后，四川人，大學(xué)學(xué)的是物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)。準(zhǔn)備畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，申通剛好在學(xué)校里招客服?！拔揖拖胫鴣?lái)看一看，沒(méi)想到，一看就看了10年?！睆碾娫捠芾?、投訴管理到行政，譚春蓉扎根申通快遞客服管理中心客服管理部。在快遞公司干客服是一種什么體驗(yàn)？
遇到委屈往肚里咽，微笑服務(wù)是工作日常
譚春蓉告訴記者，申通快遞的客服管理部位于蕭山，一共近300人，要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)的售前以及售后咨詢(xún)服務(wù)工作。跟一線不同，在客服管理部，女性占比挺高?！叭ツ晡覀冏鲞^(guò)統(tǒng)計(jì)，客服管理部女性員工占比超過(guò)76%，平均年齡28歲?！?/p>
在譚春蓉看來(lái)，之所以部門(mén)里女性占比高，主要是女性做客服有其優(yōu)勢(shì)。首先，客服工作的重復(fù)性強(qiáng)，基本就是接打電話、在線聊天等，比較枯燥乏味，而女性相對(duì)個(gè)性安穩(wěn)一些，吃苦耐勞。此外，女性心思細(xì)膩，善于溝通，也更抗壓，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，更有耐心。
不過(guò)，再有優(yōu)勢(shì)，也架不住委屈。“印象最深的是進(jìn)申通第一年，一個(gè)中年大叔電話接通就直接開(kāi)罵，問(wèn)候全家。”譚春蓉又生氣又委屈，當(dāng)場(chǎng)就崩潰大哭。后來(lái)，主管幫忙解決這個(gè)投訴。再后來(lái)，譚春蓉理解了這份工作，“站在客戶(hù)的角度，客服代表的是公司，是為了給客戶(hù)帶來(lái)更多更好的體驗(yàn)?！?/p>
每天打交道的客戶(hù)多多少少都帶著負(fù)面情緒，作為一名客服，又該如何調(diào)節(jié)自身情緒？“公司會(huì)給員工開(kāi)展心理建設(shè)方面的活動(dòng)，小組團(tuán)隊(duì)、組長(zhǎng)平時(shí)也經(jīng)常溝通交流?！弊T春蓉說(shuō)，每個(gè)人減壓方式不一樣，自己喜歡聽(tīng)歌，還會(huì)在本子上認(rèn)真記錄、梳理客戶(hù)說(shuō)的問(wèn)題，專(zhuān)注問(wèn)題本身。
“只要把問(wèn)題解決了，大多數(shù)客戶(hù)在掛電話之前會(huì)說(shuō)一句‘謝謝’?！弊T春蓉說(shuō)，“謝謝”這兩個(gè)字，好像有魔法，自己就會(huì)立馬翻篇?！盁o(wú)論上一秒心情多么差，下一秒就要聲音上揚(yáng)，微笑面對(duì)下一個(gè)客戶(hù)?！?/p>
有一種拼搏進(jìn)取，叫職場(chǎng)媽媽
每個(gè)人在職場(chǎng)上都不是一帆風(fēng)順，有的人要面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，有的人工作環(huán)境艱苦，有的人需要時(shí)常加班加點(diǎn)。譚春蓉說(shuō)，既然在電話這端要做一個(gè)沒(méi)有脾氣的人，那就不妨放平心態(tài)鼓勵(lì)自己，學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)面對(duì)用戶(hù)。
人生要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的選擇，或主動(dòng)或被動(dòng)。過(guò)去這些年，譚春蓉在客服管理部的電話受理、投訴管理等崗位都待過(guò)，從助理、實(shí)習(xí)組長(zhǎng)、組長(zhǎng)等一步步成長(zhǎng)，幫助上萬(wàn)名用戶(hù)解決了煩惱。她也親眼見(jiàn)證著投訴占比逐年下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升?，F(xiàn)在，她轉(zhuǎn)崗行政，充實(shí)自己，嘗試不同類(lèi)型的工作。
譚春蓉說(shuō)，一開(kāi)始對(duì)行政工作的不是特別了解，通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，去年為部門(mén)成功爭(zhēng)創(chuàng)杭州市“巾幗文明崗”。“我們這里對(duì)女性很友好，化妝間、母嬰室、親子活動(dòng)室等設(shè)施設(shè)備齊全，為職場(chǎng)媽媽創(chuàng)造方便?！彼嬖V記者，譚春蓉也是一名職場(chǎng)媽媽。這個(gè)時(shí)代對(duì)女性的要求高，工作和家的權(quán)衡變成了全職媽媽和女強(qiáng)人以外的無(wú)數(shù)職場(chǎng)媽媽的必修課。
譚春蓉說(shuō)，為了考出快件處理員三級(jí)高級(jí)工證書(shū)，自己連續(xù)熬了很多個(gè)大夜，今年3月順利通過(guò)。目前她還在讀工商管理的本科，順利的話今年畢業(yè)，每周都要學(xué)，“晚上娃睡覺(jué)以后就是自己的學(xué)習(xí)時(shí)間?！鼻岸螘r(shí)間，譚春蓉還去參加了核酸檢驗(yàn)培訓(xùn)考試，并且順利拿到了證書(shū)?！昂怂岢B(tài)化之后，盡可能為醫(yī)護(hù)人員減少壓力，作出一點(diǎn)自己的貢獻(xiàn)吧。”
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抵押車(chē)之家，這個(gè)大家應(yīng)該知道的很少，這也是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)正規(guī)抵押車(chē)的平臺(tái)，只是比較小眾，知名度不像抵押車(chē)交易網(wǎng)那樣高，但口碑和信譽(yù)度都很好，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量也很好，市場(chǎng)也是面向全國(guó)，大家也可以去抵押車(chē)之家看看。
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大部分都是企業(yè)網(wǎng)站備案域名，但仍然有一些SEO小伙伴非常關(guān)注未備案網(wǎng)站相關(guān)收錄的影響因子。
特別是很多SEO大咖都在講：網(wǎng)站沒(méi)有備案很難參與排名與收錄。
從某種角度來(lái)講：蝙蝠俠IT，并不是十分的認(rèn)同。
因此，我找了空閑的時(shí)間，做了一個(gè)相關(guān)性的測(cè)試，結(jié)果和我預(yù)想的還算統(tǒng)一，歷經(jīng)5天時(shí)間，相關(guān)頁(yè)面得到合理性排名搜索展現(xiàn)也相對(duì)良好。
那么，SEO實(shí)測(cè)，網(wǎng)站未備案，5天上首頁(yè)，有哪些細(xì)節(jié)需要關(guān)注？
根據(jù)近期SEO實(shí)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，蝙蝠俠IT，將通過(guò)如下內(nèi)容闡述：
1、網(wǎng)站概況
① 域名備案：未備案
② 域名歷史：沒(méi)有歷史記錄，年齡2年
③ 域名收錄：實(shí)操之前沒(méi)有任何收錄
④ 域名外鏈：幾乎零外鏈
⑤ 網(wǎng)站程序：模板建站（常規(guī)建站模板花費(fèi)150元）
2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)
① 核心關(guān)鍵詞排名
網(wǎng)站只布局了一個(gè)核心關(guān)鍵詞：
全網(wǎng)指數(shù)：158 (站長(zhǎng)之家查詢(xún))
月搜指數(shù)：10300（百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師）
網(wǎng)站搜索結(jié)果數(shù)量：35,600,000個(gè)
② 相關(guān)長(zhǎng)尾詞排名
部分核心關(guān)鍵詞的長(zhǎng)尾截圖。
③ 網(wǎng)站排名曲線
我們可以清晰地看到前50名一共出詞28個(gè)，其中首頁(yè)前10名有11個(gè)詞。
整個(gè)排名優(yōu)化的過(guò)程中大概是5天時(shí)間。
3、影響因素
實(shí)際上我們選擇這個(gè)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度還是蠻高的，通過(guò)關(guān)鍵詞規(guī)劃師來(lái)查詢(xún)，平均日均搜索指數(shù)大概是300多，同時(shí)在搜索結(jié)果中已經(jīng)有3600萬(wàn)個(gè)相關(guān)頁(yè)面展現(xiàn)。
為什么在沒(méi)有備案的情況下，域名質(zhì)量又一般會(huì)得到較高的搜索展現(xiàn)呢？
根據(jù)實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，從目前來(lái)看：
頁(yè)面滿(mǎn)足用戶(hù)搜索需求的能力，頁(yè)面的綜合質(zhì)量，還是相當(dāng)?shù)闹匾貏e是非備案網(wǎng)站。
如果你想要獲得較高的搜索展現(xiàn)，一定需要：
① 個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且高度滿(mǎn)足搜索需求。
② 良好的頁(yè)面結(jié)構(gòu)，包括：URL結(jié)構(gòu)和頁(yè)面圖文展現(xiàn)結(jié)構(gòu)。
③ 適度的鏈接投票，目的是提升頁(yè)面抓取頻率。（域名未采用API提交）
④ 較快的頁(yè)面加載速度。（PC推薦1.5秒之內(nèi)，最好1秒內(nèi)）
總結(jié)：從內(nèi)容的角度來(lái)講，頁(yè)面采集與偽原創(chuàng)，對(duì)于沒(méi)有備案的域名，作用是非常小的，甚至降權(quán)，這里還是建議大家輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吧！
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