客戶是需求的體現(xiàn)者，需求則是其深層次的核心。盡管滿足客戶看似是經(jīng)營(yíng)的表象，實(shí)際上，滿足客戶的需求才是真正的關(guān)鍵。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)具有特定需求的人群，他們的存在是企業(yè)持續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)保障。
企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，首先必須確?？蛻簟T工和合作伙伴的價(jià)值。只有如此，才能最終獲得自身的回報(bào)。在客戶關(guān)系管理中，客戶的定義不僅限于消費(fèi)者，而是包括與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有利益相關(guān)者?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
為了深入理解客戶的相關(guān)概念，有必要對(duì)客戶、消費(fèi)者和用戶這三個(gè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行區(qū)分。
客戶是那些已經(jīng)購(gòu)買或有意向購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的人群，他們的購(gòu)買行為是為了滿足自身的特定需求。
消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人需求而購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的人群，他們是產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的主要目的在于滿足個(gè)人或家庭的需要，而非用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)或轉(zhuǎn)售。
用戶是指實(shí)際在使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的人群，他們不一定是購(gòu)買這些產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。客戶和消費(fèi)者之間有何不同之處呢？
在當(dāng)今的電商時(shí)代，購(gòu)物平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，而在這些平臺(tái)之中，拼多多憑借其獨(dú)特的社交電商模式和優(yōu)惠的價(jià)格吸引了大量的用戶。
在拼多多購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者普遍擔(dān)心購(gòu)買到假貨。要避免這種情況，可以學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單易行的下單技巧。為了幫助大家更好地應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，接下來(lái)的視頻將分享4個(gè)實(shí)用的小技巧，讓你能夠更加放心地在拼多多上購(gòu)物，免受假貨困擾。如果您擔(dān)心自己可能忘記這些技巧，記得給視頻點(diǎn)贊收藏，這樣在下單時(shí)就能再次參考這些詳細(xì)的教程。
購(gòu)買重要商品時(shí)，我們通常會(huì)選擇在品牌旗艦店購(gòu)買，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和正版性。查看是否有百億補(bǔ)貼等活動(dòng)也是我們的首要考慮。
一些網(wǎng)友評(píng)論稱，一些旗艦店和百億補(bǔ)貼品牌店鋪在銷售灰色產(chǎn)品，而管理層對(duì)此裝作不知，對(duì)維權(quán)也相當(dāng)困難。因此，我們需要使用搜索功能，因?yàn)橥扑]界面上顯示的旗艦店和百億補(bǔ)貼可能并非真正的旗艦店或百億補(bǔ)貼。針對(duì)這一問(wèn)題，在打開(kāi)拼多多后，我們需要格外留意。
這個(gè)場(chǎng)景中有一個(gè)放大鏡，點(diǎn)擊一下它即可（如下圖所示）。
在這里搜索我們需要購(gòu)買的貴重物品，比如皮帶。（如上所述）
完成勾選后，我們可以先不急著選購(gòu)商品，而是先點(diǎn)擊這個(gè)品牌，就像上面的圖片演示的那樣。
在這種情況下，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先展示品牌商品，就像上面的圖片所示的那樣。
在品牌店鋪購(gòu)買假貨的可能性相對(duì)較低。但如果選擇其他品牌或購(gòu)買渠道，可能會(huì)面臨辨別真假的困難，因?yàn)閭瘟赢a(chǎn)品和正品混雜在一起。
建議不要購(gòu)買那些連退貨包運(yùn)費(fèi)都不能保證的商品，在購(gòu)買時(shí)要仔細(xì)考慮，因?yàn)檫@可能意味著其產(chǎn)品的可靠性值得懷疑。
那么我們應(yīng)該如何去理解這個(gè)保障呢？我們可以通過(guò)以任意商品為例給大家演示一下。
這個(gè)商鋪標(biāo)著官方旗艦店和百億補(bǔ)貼，我們點(diǎn)擊進(jìn)去看看。（如上圖所示）
選擇左下角的商店，這樣就能找到需要的商品。
那么在這里，我們有一個(gè)保障，點(diǎn)擊這里。（如上圖所示）
一定要選擇退貨包運(yùn)費(fèi)的選項(xiàng)，這樣的話，購(gòu)買的商品訂單發(fā)貨后，如果在90天內(nèi)申請(qǐng)退款、退貨或換貨，都將根據(jù)物流首重費(fèi)用補(bǔ)貼退貨運(yùn)費(fèi)。（如上所述）
購(gòu)物時(shí)要注意是否有免費(fèi)退貨服務(wù)，如果沒(méi)有的話，即使產(chǎn)品是正品，但如果不合適想要退貨的話，運(yùn)費(fèi)還需自己承擔(dān)，這樣會(huì)很不劃算。建議大家注意這一點(diǎn)，避免不必要的損失。
除了查看退貨包運(yùn)費(fèi)保障外，我們還需考慮是否標(biāo)明假一賠十，點(diǎn)擊查看更多服務(wù)。（如上所述）
在這里可以看到，如果收到的商品是假冒品牌，就可以得到10倍現(xiàn)金券的賠償。如果連這樣的保障都沒(méi)有，你能相信這是正品嗎？因此，在打開(kāi)了保障以后，如果沒(méi)有看到這項(xiàng)保障的商品，一定要記住不要購(gòu)買。（如上內(nèi)容所述）
第三步是閱讀評(píng)論。評(píng)論通常能最直接地反映出商品的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們應(yīng)該如何去看待評(píng)論呢？
在此操作完成后，您會(huì)看到一個(gè)商品評(píng)價(jià)，可以選擇查看全部評(píng)論。
在這里可以查看該商品的所有評(píng)價(jià)，大部分都是好評(píng)的。但不用過(guò)于關(guān)心，因?yàn)楹迷u(píng)有可能是刷的。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)者都知道，快遞盒里通常會(huì)夾一張好評(píng)券，給個(gè)好評(píng)就能得到幾塊錢。因此, 很多人其實(shí)只是為了這幾塊錢才給出好評(píng)。我建議專門找一些差評(píng)來(lái)看（如上圖所示）。
根據(jù)上述描述，可以得出結(jié)論該皮帶質(zhì)量不佳，并且沒(méi)有附發(fā)票。質(zhì)量較差，皮帶頭制作薄弱且不靈活，價(jià)格不值得。如果需要更多信息，請(qǐng)向上滑動(dòng)查看其他內(nèi)容。這些觀點(diǎn)都有圖像作為佐證，可供大家參考。
如果沒(méi)有找到該商品的差評(píng)，可以選擇查看最新評(píng)論。
為什么要一味追求最新評(píng)論呢？商家的第一批貨往往質(zhì)量很好，評(píng)論也是好評(píng)，之后的產(chǎn)品質(zhì)量可能就不如前了。
在購(gòu)買貴重物品，尤其是電器時(shí)，有聯(lián)保是非常重要的。購(gòu)買有聯(lián)保的產(chǎn)品基本上就是在保證產(chǎn)品的品質(zhì)正品。即使在拼多多等線上購(gòu)買，有聯(lián)保的產(chǎn)品也可以到線下店鋪獲得售后服務(wù)，同樣也可以享受退貨或其他保障。這樣的購(gòu)物方式應(yīng)該讓大家更放心。
如何確認(rèn)商品是否提供保修服務(wù)？很簡(jiǎn)單，您只需聯(lián)系店鋪客服，向他們咨詢商品是否提供聯(lián)保。如果提供的話，您可以考慮購(gòu)買，如果沒(méi)有提供，您可以再考慮一下。
通過(guò)掌握以上提到的4個(gè)下單小技巧，相信你在拼多多購(gòu)物時(shí)能夠更加放心和省心。但是有一點(diǎn)很重要，不管你在哪里買東西，一定要記住，便宜沒(méi)好貨，100塊錢的商品不可能20塊錢能夠買到的，天上沒(méi)有掉餡餅的事，如果你執(zhí)意去購(gòu)買這種價(jià)格低的商品，那么無(wú)論買多少次都會(huì)被欺騙多少次。
很多網(wǎng)友都稱贊拼多多的客服服務(wù)非常出色。他們表示，在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品是假貨后，第一時(shí)間聯(lián)系客服，客服會(huì)立即處理。
今天的視頻就到這里啦，希望它對(duì)大家有所幫助。如果您還沒(méi)完全掌握，可以多看幾遍。非常感謝您的支持！我們下期視頻再見(jiàn)。
]]>逛一逛轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，不買可以欣賞一下。欣賞一下逛一逛，不買可以看個(gè)熱鬧。
真誠(chéng)待人，言行不欺，老實(shí)做事，少說(shuō)假話，全憑產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話。
我們堅(jiān)決不銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，也絕不會(huì)對(duì)國(guó)家造成任何損害。
每個(gè)家庭都能夠受益于這種創(chuàng)新的新款式。
好東西需要經(jīng)得起實(shí)驗(yàn)和考驗(yàn)，才能顯示出它的真正價(jià)值。
后來(lái)的朋友沒(méi)有見(jiàn)到，我當(dāng)場(chǎng)為大家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。如果你覺(jué)得滿意，你可以付款，我們歡迎大家進(jìn)行宣傳。
適時(shí)把握機(jī)會(huì)，它并非每天都會(huì)出現(xiàn)。
購(gòu)買一套產(chǎn)品的價(jià)格不算昂貴，如果購(gòu)買多套則會(huì)更加劃算。
不追求名利，不盲目追逐金錢。推廣宣傳，不為謀取利潤(rùn)。
害怕事情的發(fā)生。
將來(lái)要成為一名成功的企業(yè)家，必須要有投資的勇氣和眼光。把兩三百元當(dāng)作初期的投資，找到正確的項(xiàng)目和機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，將來(lái)就有可能成為一個(gè)成功的企業(yè)家。兩三百元在全國(guó)范圍內(nèi)并不是很高的投資金額，只要找準(zhǔn)方向，就有可能獲得不菲的回報(bào)。
挑選產(chǎn)品不能隨隨便便，其他產(chǎn)品無(wú)法與之相提并論。
從大的單位到小的單位，從機(jī)關(guān)團(tuán)體到部隊(duì)，每個(gè)家庭都必須具備。
我們家的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，幸福的家庭少不了我們的產(chǎn)品。
前進(jìn)，不要后退，廠家宣傳免費(fèi)。購(gòu)不購(gòu)買，無(wú)妨，了解一下新產(chǎn)品。
新的發(fā)明與創(chuàng)造造型上了新聞和報(bào)紙，已完成注冊(cè)和商標(biāo)注冊(cè)，暢銷全國(guó)各地。
長(zhǎng)江水浪滔滔，滋潤(rùn)著千家萬(wàn)戶；長(zhǎng)江水浪翻騰激蕩，選購(gòu)咱們的產(chǎn)品絕不會(huì)后悔；夸夸其談不如讓產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。
兩三百元不算貴，實(shí)實(shí)在在是低消費(fèi)；購(gòu)買者能得到方便和實(shí)惠；兩三百元不算多，去不了比較昂貴的地方。
別再猶豫了，趕緊下手購(gòu)買我們的產(chǎn)品吧。
幾百元對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不算太多，只是少買一些東西而已。
我們家的產(chǎn)品好不好，一目了然；我們家的產(chǎn)品是否妙，大家一看就心動(dòng)。
我的話不算數(shù)，眾人的眼光才有決定權(quán)；我說(shuō)的好不好，大家一眼就能看出來(lái)。
幾百元就能去的地方又怎樣呢？你到不了美國(guó)，也去不了意大利；幾百元也不多，到不了美國(guó)，也去不了新加坡。
又不是買冰箱、買冰柜，要跟家里老婆商量半年，又不是買飛機(jī)、買大炮，還得向中央領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告。
洪湖水浪打浪，個(gè)頂個(gè)的棒！絕不欺騙人民，也不欺騙黨，只有通過(guò)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能出廠！
工作一整天真是累人啊，就像有個(gè)人來(lái)給我捶背一樣。
貧富貴賤無(wú)所謂，關(guān)鍵是用錢的方式。
來(lái)，快過(guò)來(lái)看，我們又發(fā)現(xiàn)了新的產(chǎn)品。
買的時(shí)候要抓緊，錯(cuò)過(guò)了可就可惜了。
如果你錯(cuò)過(guò)了一個(gè)好機(jī)會(huì)，相應(yīng)的價(jià)格可能會(huì)高出幾倍；錯(cuò)過(guò)了好時(shí)機(jī)，就很難買到好的東西。
不愿意講價(jià)就不要還價(jià)，還價(jià)時(shí)欺騙別人是不應(yīng)該的。
今天的價(jià)格非常優(yōu)惠，因?yàn)楝F(xiàn)在是廠家直銷的特殊時(shí)期；我們不會(huì)對(duì)您收取額外費(fèi)用，只是為了幫助廠家做一些宣傳工作。
買馬要買會(huì)跑的，買狗要買會(huì)咬的，買產(chǎn)品要買質(zhì)量好的，找對(duì)象的時(shí)候都想找個(gè)心靈手巧的，誰(shuí)也不想找個(gè)呆頭呆腦的，下著雨不知道往屋里跑的。
人之初，性本善，我們不參與欺騙他人的交易，不合格的產(chǎn)品決不出廠，不欺騙人民，也不欺騙黨，無(wú)論購(gòu)買與否都不要緊，只要看看也能滿足好奇心。
對(duì)不起，您來(lái)得有點(diǎn)晚，我們已經(jīng)開(kāi)始工作了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我可以慢慢給您介紹一下，我們可以面對(duì)面，現(xiàn)對(duì)現(xiàn)來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
這邊走,這邊看,這邊東西真便宜。
今天的活動(dòng)不是特價(jià)，不是驚爆價(jià)，而是如同天上掉餡餅一般，等著砸在你腳上看你撿不撿。
向右的人往左走，向左的人往右走，左右的人都往中間走。無(wú)論你是否購(gòu)買，我代表廠家祝福你們：一帆風(fēng)順，雙喜臨門，三陽(yáng)開(kāi)泰，四季發(fā)財(cái)，五子登科，六六大順，七星高照，八仙過(guò)海，九九歸一，十全十美。
我有了產(chǎn)品，就擁有了天下；產(chǎn)品在手，快樂(lè)無(wú)窮。擁有了我的貨物，快樂(lè)將會(huì)傳遞給你、我和他。
耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，光說(shuō)不練，等于欺詐。
看世間百態(tài)，看獨(dú)特風(fēng)景，看一看天上的飛鳥(niǎo)自由翱翔，看一看地上的春花綻放嬌艷，看一看我家的創(chuàng)新產(chǎn)品給人們帶來(lái)無(wú)限驚喜。
賺錢不容易，因此我們?cè)诨ㄥX時(shí)要小心謹(jǐn)慎。
保持快速的上網(wǎng)速度可以讓你跟上時(shí)代潮流，讓娛樂(lè)變得更加愉快，這樣你的生活才能變得更加自由自在。將一些小錢花在優(yōu)質(zhì)商品上是理所當(dāng)然的，因?yàn)槿绻贿@樣做，可能會(huì)后悔錯(cuò)過(guò)了。
沒(méi)有電視報(bào)道和報(bào)紙宣傳，產(chǎn)品的宣傳只能依靠自己來(lái)介紹。
來(lái)吧，你前面的朋友只顧看，后面的朋友往前站，中間的朋友朝我看，四周往中間站，我給大家做個(gè)廣告看。
無(wú)論你是否購(gòu)買，都請(qǐng)務(wù)必來(lái)看一看我們的新產(chǎn)品。想要了解新產(chǎn)品的話，就請(qǐng)往前走，靠前站。如果站得太遠(yuǎn)，就看不清楚，看不清楚就看不到，結(jié)果只能看到別人的后腦勺。
抱歉，我無(wú)法完成這個(gè)要求。
如此卓越，如此出色，使用后必定讓你難以忘懷。
洪湖水浪打浪，你想要什么樣的風(fēng)景？它就會(huì)呈現(xiàn)出什么樣的風(fēng)貌。
產(chǎn)品只有通過(guò)合格檢驗(yàn)才能出廠，這樣才能讓人民放心，也能讓黨放心。
多年傳家寶，可代代相傳，雖不珍貴無(wú)比，卻人人必備。說(shuō)到做到，當(dāng)場(chǎng)直播。
買車買房需要幾百萬(wàn)，兩三百元只夠零花，但至少不會(huì)像打麻將輸光。
在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，有時(shí)候人們會(huì)因?yàn)楹ε履承┣闆r而放棄追求自己的目標(biāo)。這句話告訴我們，不要在面對(duì)一些可能的威脅時(shí)退縮，也不要在小事上過(guò)分做主張。
你連兩三百元都不敢花，什么時(shí)候才能成為一個(gè)成功的企業(yè)家呢？
無(wú)法自主決策，只能充當(dāng)他人的家政助手。
花了兩三百元，買了一件好衣服，一年四季都派上了用場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放，即使是小孩手上都有了200元的零花錢。
送父母一份產(chǎn)品，是對(duì)養(yǎng)育之恩的一種回報(bào)；送丈母娘一份產(chǎn)品，也是對(duì)兒媳的尊重；送親朋好友、知己，他們也會(huì)因此銘記你的情誼。
幾百塊錢并不算很昂貴，非常適合普通百姓消費(fèi)。
抽煙傷害肺部健康，喝酒損害胃部健康，桑拿費(fèi)用高昂，歌廳消費(fèi)不菲，打麻將賭博會(huì)干擾社會(huì)秩序，尋找小姐屬于犯罪行為。相比之下，購(gòu)買一部手機(jī)既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又實(shí)用。
我向您保證，每一件我的產(chǎn)品都有質(zhì)量保障，放心購(gòu)買，放心使用。
這款產(chǎn)品的質(zhì)量非常出色，買回家后你的家人一定會(huì)對(duì)你贊不絕口。
外出時(shí)，妻子交待道：少喝酒多吃菜，不要對(duì)小姐熱情，遇見(jiàn)喜歡的東西記得帶回來(lái)。如果不帶回喜歡的東西，妻子可能會(huì)生氣哦！
你大哥買了禮物送給了大嫂，大嫂開(kāi)心極了，歡天喜地地帶回了家，就好像送給嫂子一朵玫瑰花一樣。
我們?cè)谕娴牟皇请娨暽涎莸娘w檐走壁、人頭落地，那些是特技表演。
看著那些奇奇怪怪的事情，比如孫悟空打妖怪，還有那個(gè)豬八戒在電視上和美女談戀愛(ài)，是不是很有趣？但是你也沒(méi)見(jiàn)過(guò)我們的產(chǎn)品，汽車壓不壞，這可是更令人驚嘆的。
互相的陪伴和理解是人與人之間必不可少的。
這位阿姨（大叔/大姐/帥哥/靚女）眼光獨(dú)到，下次一定選你進(jìn)中央當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。這位大哥（大叔/大姐/帥哥/靚女）膽量驚人，就敢闖天下。
這個(gè)產(chǎn)品就像千年古樹(shù)般長(zhǎng)青不衰，無(wú)比優(yōu)秀。
……
]]>一、在拼多多上刪除購(gòu)買記錄訂單
如果想要?jiǎng)h除拼多多上的購(gòu)買記錄訂單，需要按照以下步驟進(jìn)行操作：
1. 打開(kāi)拼多多APP，進(jìn)入“我的”頁(yè)面。
2. 選擇“我的訂單”，找到要?jiǎng)h除的訂單。
3. 點(diǎn)擊“取消訂單”。
4. 在彈出的窗口中確認(rèn)取消訂單，選擇“刪除訂單”，即可刪除購(gòu)買記錄訂單。
二、在拼多多網(wǎng)頁(yè)版上刪除購(gòu)買記錄訂單
如果您使用的是拼多多的網(wǎng)頁(yè)版，那么刪除購(gòu)買記錄訂單的操作也非常簡(jiǎn)單。請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行操作：
1. 打開(kāi)拼多多網(wǎng)頁(yè)版，登錄賬號(hào)。
2. 在頁(yè)面上方找到“我的拼多多”，點(diǎn)擊下拉菜單中的“我的訂單”。
3. 找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊“取消訂單”。
4. 在彈出的窗口中確認(rèn)取消訂單，選擇“刪除訂單”，即可刪除購(gòu)買記錄訂單。
三、需要注意的問(wèn)題
1. 拼多多刪除訂單后，對(duì)于交易過(guò)程中產(chǎn)生的優(yōu)惠券，返利等紅包等，也會(huì)隨之作廢，請(qǐng)您在操作前務(wù)必確認(rèn)。
2. 刪除訂單后，訂單號(hào)也會(huì)同時(shí)作廢，如果您有退換貨的需求，請(qǐng)您提前聯(lián)系賣家，詢問(wèn)其相關(guān)規(guī)定。
3. 如果訂單被刪除了，但是付款金額卻沒(méi)有退回來(lái)，您可以聯(lián)系拼多多客服，說(shuō)明問(wèn)題，客服會(huì)在第一時(shí)間為您解決問(wèn)題。
總結(jié)：拼多多購(gòu)買記錄訂單刪除操作非常簡(jiǎn)單，只需要進(jìn)入訂單頁(yè)面，選擇取消訂單，然后在彈出的窗口選擇刪除訂單即可。在操作之前，注意讀清訂單中的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。如果有問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系拼多多客服，獲取更好的幫助與解決方案。
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首先，快手號(hào)購(gòu)買交易網(wǎng)是一家專業(yè)的快手號(hào)線上交易平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)上進(jìn)行快手號(hào)買賣和交易。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，該平臺(tái)已經(jīng)建立了完善的售后服務(wù)，并擁有龐大的會(huì)員資源和優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。也正是由于這樣的保障，使得快手號(hào)購(gòu)買交易網(wǎng)逐漸成為了快手號(hào)買家和賣家的首選平臺(tái)。
但是，不管是用什么樣的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買快手號(hào)的行為，都有一些需要注意的地方。首先，要明確快手號(hào)的性質(zhì)?？焓痔?hào)并不是你的財(cái)產(chǎn)，所以賣方也并不能保證這個(gè)快手號(hào)對(duì)你有長(zhǎng)遠(yuǎn)的幫助，所以你到底需要怎樣的快手號(hào)首要確定。其次，購(gòu)買前一定要核實(shí)賣家的信息。特別是交易額較大的時(shí)候，要盡可能的做好調(diào)查，了解賣家和對(duì)方的深入溝通，避免遭受欺騙的情況。最后，一定要保證購(gòu)買快手號(hào)的合法性。檢查快手號(hào)是否存在違規(guī)操作等情況，以免自己被牽扯其中。
雖然快手號(hào)購(gòu)買交易網(wǎng)相對(duì)而言相對(duì)穩(wěn)妥，但是對(duì)此，我們?nèi)匀灰３种?jǐn)慎。尋找到值得信賴的賣家以及完整且規(guī)范的交易流程仍然是成功購(gòu)買快手號(hào)的不二法則。
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乙烯雌酚片是女性激素調(diào)節(jié)劑，主要成分為乙烯雌酚。它可以在補(bǔ)充女性激素的同時(shí)，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，減輕更年期癥狀，提高女性生活質(zhì)量。與傳統(tǒng)藥物相比，乙烯雌酚片有很多優(yōu)勢(shì)：首先它是安全有效的，沒(méi)有被證明會(huì)增加乳腺癌風(fēng)險(xiǎn)；其次它的針對(duì)性強(qiáng)，可以對(duì)多種癥狀進(jìn)行干預(yù)，而不是像傳統(tǒng)藥物一樣單一化癥；最后，使用方便，沒(méi)有顧慮食物和水分?jǐn)z入。
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4. 在付款頁(yè)面，填寫(xiě)支付方式并確認(rèn)購(gòu)買。之后，你會(huì)收到購(gòu)買成功的提示。
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]]>此功能主要采集全球B端數(shù)據(jù)和行業(yè)相關(guān)的號(hào)碼的功能，采集的數(shù)據(jù)可導(dǎo)出，再過(guò)濾出ws，line，zalo，tg等平臺(tái)的數(shù)據(jù)便于客戶用作ws，line，zalo，tg等平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行ws群發(fā)，line群發(fā)，zalo群發(fā)，tg群發(fā)等。
操作步驟：
第一步：選擇區(qū)號(hào)，可在目錄里面選擇自己所要推廣的國(guó)家區(qū)號(hào)。
第二步：選擇對(duì)應(yīng)的平臺(tái)選擇的平臺(tái)有社交頻道，短視頻頻道，電商頻道和搜索引擎頻道，一般facebook平臺(tái)，google平臺(tái)數(shù)據(jù)較多
第三步：導(dǎo)入自己行業(yè)的關(guān)鍵詞或者在庫(kù)里選擇推薦的關(guān)鍵詞也可直接粘貼關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞一般和自己選擇的國(guó)家的語(yǔ)言要對(duì)應(yīng)。
第四步：設(shè)置好采集的時(shí)間和任務(wù)間隔，關(guān)鍵詞和平臺(tái)越多建議間隔的時(shí)間越長(zhǎng)!
如果不想顯示窗口就在在窗口選擇處不勾選就好。
第五步提交任務(wù)，任務(wù)提交后可在任務(wù)列表看到自己提交的任務(wù)，也可以停止正在執(zhí)行的任務(wù)，直接選擇對(duì)應(yīng)的任務(wù)進(jìn)行刪除和停止就好。
第六步“在數(shù)據(jù)采集的時(shí)候可以點(diǎn)擊刷新數(shù)據(jù)查看實(shí)時(shí)采集的數(shù)據(jù)，采集完成之后可進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選選擇每頁(yè)顯示多少行去導(dǎo)出，需要注意的是導(dǎo)出數(shù)據(jù)是分頁(yè)導(dǎo)出的。設(shè)置好后在導(dǎo)出數(shù)據(jù)就可以了，如果是不需要的數(shù)據(jù)直接清空表格就好
優(yōu)衣庫(kù)的商業(yè)模式是參考美國(guó)零售集團(tuán)GAP的商業(yè)策略，設(shè)計(jì)及獨(dú)家銷售自己設(shè)計(jì)的成衣產(chǎn)品，目標(biāo)是為消費(fèi)者提供低價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)式自助購(gòu)買的銷售方式，建立自己獨(dú)特的品牌形象并獲得了成功。
持之以恒的“變革”
作為經(jīng)營(yíng)近40年的企業(yè)，尤其是要引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步、屹立潮頭的服裝霸主，沒(méi)有持之以恒的變革精神是無(wú)法做到的。柳井正曾說(shuō)過(guò)，即使我們已經(jīng)成為了大企業(yè)，也不能丟棄做零售小企業(yè)的精神。這份精神就是變革。作為最大的服裝企業(yè)，永遠(yuǎn)不能停下變革的腳步，否則就會(huì)被潮流所拋棄。這也是柳井正的企業(yè)家精神的真實(shí)寫(xiě)照。
一個(gè)人的成長(zhǎng)和成功，同樣需要破釜沉舟、堅(jiān)韌不拔的變革精神。一切從自我的變革做起，忘記曾經(jīng)的黑暗和榮耀，記住自己當(dāng)下應(yīng)該做的最重要的事情，一步一個(gè)腳印努力抬頭向前進(jìn)。在人生的道路上一直追求變革和進(jìn)步，永遠(yuǎn)保持變革、向上的奮斗之心。
永遠(yuǎn)不變的“創(chuàng)新”
作為一個(gè)服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，必須要保持對(duì)時(shí)尚、潮流的敬畏和敏銳。在商品策略方面有三個(gè)核心要素：第一、品類齊全、豐富；第二、有持續(xù)熱銷的主打產(chǎn)品；第三、不斷研發(fā)新時(shí)尚潮品。
在優(yōu)衣庫(kù)成長(zhǎng)的過(guò)程中，經(jīng)歷了銷售額和品牌認(rèn)知度一起下降的失敗。但每到這一時(shí)刻，柳井正總能抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，推出引領(lǐng)潮流的國(guó)民服飾，比如，消費(fèi)者搶購(gòu)一空的搖粒絨、讓女士瘋狂的加熱內(nèi)衣、自主品牌的優(yōu)衣庫(kù)印花T恤、降維打擊的990元的牛仔褲，無(wú)一不體現(xiàn)出來(lái)優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)能力，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際風(fēng)潮，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)新的成長(zhǎng)。
追隨時(shí)代的“勇氣”
2009年正是互聯(lián)網(wǎng)電商冉冉升起、繁榮發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，柳井正攜手淘寶網(wǎng)馬云進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電商，優(yōu)衣庫(kù)將要在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)購(gòu)物旗艦店，讓優(yōu)衣庫(kù)為所有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更時(shí)尚、更優(yōu)惠且更便捷的購(gòu)物服務(wù)。
電商
對(duì)于一位60歲的老人，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要踏入互聯(lián)網(wǎng)是一件很難的事情。在傳統(tǒng)行業(yè)里，很多企業(yè)家都懼怕互聯(lián)網(wǎng)，但是優(yōu)衣庫(kù)柳井正敢于打破原來(lái)的商業(yè)模式，他對(duì)市場(chǎng)的判斷、對(duì)客戶的理解、對(duì)時(shí)代的洞察、對(duì)時(shí)尚的把握令人印象深刻、肅然起敬。
一個(gè)人的成功往往是在某些方面做得足夠優(yōu)秀，并且在時(shí)代的大潮中順勢(shì)而為，擁抱科技的力量；整合主要鏈接方；匯聚能力出眾的優(yōu)秀人才；在既定目標(biāo)的牽引下，大家團(tuán)結(jié)一心地努力耕耘，終究能干出一番事業(yè)。
世界級(jí)CEO具備的3大核心能力，決定了企業(yè)的發(fā)展高度
日本新經(jīng)營(yíng)之神柳井正讓休閑連鎖霸主優(yōu)衣庫(kù)廣島起飛的故事
掌控資本的投資邏輯，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的“火箭速度”
優(yōu)衣庫(kù)：柳井正的“日本式”決策，找到成功與失敗的“一線天”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盈利模式是企業(yè)創(chuàng)造“指數(shù)級(jí)”增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”
]]>編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品除了在功能上滿足用戶的需求，還需要考慮到用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有讓用戶時(shí)刻擁有愉悅的情感體驗(yàn)，用戶粘性才更有可能提升。那么，如何做出讓人愉悅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？本文作者便進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。
還記得那個(gè)引起你會(huì)心一笑的產(chǎn)品嗎——那是一個(gè)完善的產(chǎn)品使用體驗(yàn)？還是一個(gè)出其不意的小驚喜？每個(gè)公司都立志要做一個(gè)完美產(chǎn)品，但是除此之外我們還能做些什么呢？
針對(duì)用戶的痛點(diǎn)而提供解決方案并不意味著這個(gè)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩魩?lái)愉悅的使用體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師為了迎合客戶的需要而設(shè)計(jì)，這些產(chǎn)品具有流暢的使用體驗(yàn)，豐富的功能性……但很難在情感上愉悅用戶。
簡(jiǎn)潔和實(shí)用性是最初能夠吸引你（用戶）使用產(chǎn)品的重要因素，但是在體驗(yàn)上兼顧細(xì)節(jié)和情緒體驗(yàn)，才能讓用戶沉浸并自然地對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。
永遠(yuǎn)不要低估通過(guò)愉悅用戶情感而完善使用體驗(yàn)的價(jià)值和潛力。為“愉悅”而設(shè)計(jì)，是為了讓用戶在情感上與產(chǎn)品建立聯(lián)系，暗示他們在產(chǎn)品運(yùn)行的背后是真實(shí)的人。這一切是為了用戶而非設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。
考慮用戶的情感需求而不是考慮產(chǎn)品的功能。
把功能和情緒聯(lián)系起來(lái)讓用戶喜歡上你的產(chǎn)品，服務(wù)和應(yīng)用
在最近的 IBM Design 設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)（Design Jam）上，Elevate Viz 團(tuán)隊(duì)想要圍繞“為用戶情緒而設(shè)計(jì)”這一主題進(jìn)行探索，更重要的是他們希望能將愉悅用戶情緒帶到企業(yè)設(shè)計(jì)軟件里。（Elevate Viz 是 IBM 的新項(xiàng)目，利用插畫(huà)、微交互、創(chuàng)建令人難忘的“視覺(jué)粘鉤”（visual-hooks，這里表示能夠引起用戶興趣的視覺(jué)效果）等來(lái)提升產(chǎn)品視覺(jué)方面的參與度。）
Design Jams 為我們的設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)：為 IBM 打磨產(chǎn)品，擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，籌劃未來(lái)。我們要求設(shè)計(jì)師挖掘并探索他們現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展空間。對(duì)他們來(lái)講這是很好的機(jī)會(huì)去挖掘藏在“不”“我們沒(méi)有時(shí)間”“我們做不了這個(gè)”之下的發(fā)展可能。
人們上一次經(jīng)歷的最佳使用體驗(yàn)都會(huì)變成他們?cè)谄渌胤綄?duì)用戶體驗(yàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)。
—— Bridget Van Kralingen，IBM 全球商業(yè)服務(wù)，高級(jí)副總裁
一、為情緒愉悅設(shè)計(jì)，為用戶時(shí)刻設(shè)計(jì)
在一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)中，使用戶在情感上感到愉悅的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不固定的（large or small），合理的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶在情感上的需求。正是這種恰到好處的成就感和讓人感到驚喜的細(xì)節(jié)能夠喚起人們內(nèi)心的幸福。
根據(jù) NN Group（尼爾森團(tuán)隊(duì)）的《用戶情感愉悅理論》，他們把戶愉悅分為淺層愉悅和深度愉悅。
- 淺層愉悅滿足受環(huán)境和相關(guān)背景影響，通常源自獨(dú)立顯示的頁(yè)面功能。
- 深層愉悅滿足感是一體的，能一次性滿足用戶的需求，包括功能性、可靠性、實(shí)用性和愉悅性。
而現(xiàn)在僅僅聚焦于產(chǎn)品功能、實(shí)用性和特色已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，我們要在這之上考慮更多東西。為了能夠在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化并進(jìn)行自我提升來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們需要專注于提升用戶滿足感、興奮感與參與感。這事先就應(yīng)該被考慮進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，而不應(yīng)該擱置到過(guò)程結(jié)束之后再考慮。這對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)是非常特別的部分，就像招牌菜的秘方，故事的反轉(zhuǎn)。
在我們的日常生活鐘，“愉悅”一詞常用來(lái)形容與快樂(lè)相關(guān)的事物。我們應(yīng)該把“愉悅”當(dāng)作特殊的魔法原料，以此讓用戶愛(ài)上我們的產(chǎn)品。而使用這個(gè)秘方能讓我們和產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出。
我現(xiàn)在嚼完口香糖就要去做點(diǎn)大事兒，但我所有口香糖已經(jīng)用完了！
（這里可以理解為他現(xiàn)在要去市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手）
——Arin Bhowmick，副總裁兼首席設(shè)計(jì)官
二、只有滿足基本期望才能讓用戶產(chǎn)生愉悅情感
我們把“令人沮喪”和“令人愉悅”作為一個(gè)維度的兩端來(lái)評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)。而這個(gè)維度的中點(diǎn)，意味著設(shè)計(jì)既不令人感到沮喪但也不令人感到愉悅，它還好，它可以正常運(yùn)行，它能用，它實(shí)用，它并沒(méi)有令人難忘或者脫穎而出。它提供的是表現(xiàn)一般平平無(wú)奇的用戶體驗(yàn)。
把一個(gè)設(shè)計(jì)從令人沮喪移動(dòng)到維度的中點(diǎn)，意味著我們需要了解我們的用戶并達(dá)到他們的預(yù)期和需求。要去掉任何能夠讓用戶產(chǎn)生“難用”和“困惑”的因素，解決導(dǎo)致處理工作任務(wù)變慢。
Aaron Walter-用戶需求的5個(gè)等級(jí)
三、把好設(shè)計(jì)變成巧設(shè)計(jì)
只有在 首次使用中達(dá)到用戶“基本期望”的設(shè)計(jì)才能激發(fā)用戶的情感愉悅。作為設(shè)計(jì)師，如果找對(duì)方向，我們就可以把一個(gè)產(chǎn)品從“表現(xiàn)平凡”變成“令人印象深刻”。
產(chǎn)品體驗(yàn)也可以越過(guò)維度的中點(diǎn)（beyond neutral），變得更好。對(duì)用戶來(lái)講，超出預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)和體驗(yàn)也許能夠讓他們忘記在使用過(guò)程中產(chǎn)生的不愉快。頂層用戶愉悅邏輯可以讓產(chǎn)品變得有依賴性。
- 創(chuàng)造更高精確度客戶終身價(jià)值；
- 產(chǎn)品定價(jià)更親民；
- 提高用戶數(shù)量和產(chǎn)品推廣；
- 增加忠誠(chéng)度；
- 增加趣味性。
我們把情緒愉悅加入一個(gè)已有體驗(yàn)里，能讓它變得有趣并令人愉快。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候要走出最低標(biāo)準(zhǔn)，提供趣味性、價(jià)值，并能讓用戶在使用時(shí)露出微笑。為用戶情感愉悅而設(shè)計(jì)，就是為了與我們的用戶建立情感聯(lián)系，而這需要了解多重用戶使用場(chǎng)景，在不同階段醞釀出積極情緒。我們需要變通，為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成帶著感性和幽默去設(shè)計(jì)。
四、機(jī)會(huì)
引起用戶愉悅的體驗(yàn)一般都會(huì)由一個(gè)特殊場(chǎng)景或者特定的客戶觸點(diǎn)觸發(fā)，比如等待時(shí)間、消費(fèi)數(shù)據(jù)、升級(jí)過(guò)程等等。
然而沒(méi)有一種通用觸發(fā)情緒手段適用于所有情況。我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要尋找新的方式使自己在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，同時(shí)為用戶增加價(jià)值是我們一直努力的目標(biāo)。我們都在為同一個(gè)目標(biāo)而努力，即創(chuàng)造有意義的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)來(lái)和產(chǎn)品建立深層聯(lián)系。
讓用戶看到意料之外的結(jié)果能讓沮喪的情緒轉(zhuǎn)化成愉悅
有許多種方法和途徑可以激活產(chǎn)品的“情緒愉悅”。而第一步通常都是花費(fèi)時(shí)間去真正了解用戶痛點(diǎn)——找出什么對(duì)用戶來(lái)講很重要，并找機(jī)會(huì)填補(bǔ)這些空缺。
我們來(lái)看一看在哪些不同維度里你可以輕易激活用戶“情緒愉悅”的機(jī)會(huì)吧。
1. 品牌個(gè)性
在眾多不同的行業(yè)中，你需要一個(gè)能讓你的產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品里脫穎而出的品牌命名。
Mailchimp（美國(guó)郵件營(yíng)銷平臺(tái)）就是一個(gè)非常好的例子。當(dāng)品牌方第一次發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，從當(dāng)時(shí)的廣告動(dòng)畫(huà)就能看出負(fù)責(zé)人在承擔(dān)多大的壓力。Mailchimp 在設(shè)計(jì)中巧妙運(yùn)用同理心；他們將動(dòng)畫(huà)和文字整合在一起向用戶傳達(dá)“這一刻值得你感到榮耀”的信息，當(dāng)用戶發(fā)送出他們的第一個(gè)營(yíng)銷郵件時(shí)就在界面能看到類似顯示，這能很好地緩和他們的緊張焦慮。
2. 微互動(dòng)
關(guān)注用戶的情緒在 UI 交互中有非常重要的作用。我們都知道產(chǎn)品中的微動(dòng)畫(huà)有多么重要，我們可以利用這些動(dòng)畫(huà)來(lái)回應(yīng)人們?cè)谄聊磺白龀龅姆磻?yīng)。
在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，把 UI 界面體驗(yàn)變得更感性，讓用戶覺(jué)得屏幕另一端運(yùn)行程序的是真實(shí)的人類而不是冰冷的計(jì)算機(jī)。在用戶完成一項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)時(shí)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。
例如，即便用戶的收件箱沒(méi)有新增郵件時(shí)，可以利用動(dòng)畫(huà)讓用戶在體驗(yàn)上有更多的參與感。
觸感反饋就能體現(xiàn)應(yīng)用軟件在用戶進(jìn)行界面操作時(shí)給予了積極反饋。這樣的舉動(dòng)會(huì)讓頁(yè)面加載時(shí)間變得更加有趣，不那么難以忍受。
Twitter 為用戶改進(jìn)了下滑刷新界面。就是這樣簡(jiǎn)單而有效的產(chǎn)品反饋，讓其他數(shù)千款 app 都不約而同地使用了同種交互語(yǔ)言，因?yàn)檫@讓數(shù)據(jù)刷新體驗(yàn)更加流暢。
3. 在用戶沒(méi)有抱有期待時(shí)提供幫助
讓用戶感到愉悅的瞬間并不需要高度可視化元素或動(dòng)畫(huà)。我們的目的是尋找這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)他們沒(méi)有意識(shí)到或者沒(méi)有期待被幫助時(shí)，給予用戶幫助。在這個(gè)案例中，正要輸入繁雜冗長(zhǎng)的 Wi-fi 密碼時(shí)，界面跳出了“分享密碼”的彈窗。這一舉動(dòng)使用戶分享私密信息變得更安全，更簡(jiǎn)單，同時(shí)用戶體驗(yàn)變得更輕松。
蘋(píng)果：分享Wi-Fi密碼
3. 實(shí)時(shí)追蹤反饋
實(shí)時(shí)追蹤反饋是另一個(gè)行業(yè)變革技術(shù)應(yīng)用。Uber 的司機(jī)分享應(yīng)用讓用戶在等車的同時(shí)，了解更多當(dāng)前情景里的實(shí)時(shí)信息，例如你的司機(jī)是誰(shuí)、接車車型、該司機(jī)的乘客評(píng)價(jià)等。有了這個(gè)功能，用戶會(huì)認(rèn)為自己有被很好的關(guān)心到。
據(jù)我們了解，很多公司也在他們的應(yīng)用產(chǎn)品上使用了這一策略和服務(wù)?，F(xiàn)在你可以在手機(jī)上看到你訂的披薩外賣已經(jīng)走到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)被送到。
5. 自動(dòng)填充
蘋(píng)果的 IOS 系統(tǒng)自動(dòng)填充功能讓用戶能夠更快的和朋友分享他們所在的位置，這讓他們的生活更加輕松。只要在輸入欄輸入“我在…”（確?！霸凇焙筮呡斎肟崭矜I）然后你就能看到你現(xiàn)在所在的位置顯示在鍵盤的上方，只要點(diǎn)擊發(fā)送，你的朋友有就會(huì)收到一條顯示你地理位置并附帶導(dǎo)航的短信。
這是另外一個(gè)用戶無(wú)需輸入完整信息就可以達(dá)到目的，從而讓用戶的生活變得更加輕松的設(shè)計(jì)。謝謝你，IOS！
6. 學(xué)習(xí)
當(dāng)你在 Nest（一款圓形撥號(hào)鍵盤形狀的智能恒溫器）上做出旋轉(zhuǎn)按鈕的手勢(shì)動(dòng)作時(shí)，就能看到實(shí)時(shí)產(chǎn)品反饋，這個(gè)產(chǎn)品正在進(jìn)行學(xué)習(xí)指令（在幾天內(nèi)捕捉用戶的作息時(shí)間，從而智能控制用戶所在空間的溫度）。
這樣的交互體驗(yàn)或者產(chǎn)品功能讓科技更加人性化——由傳統(tǒng)的恒溫器進(jìn)化成了更現(xiàn)代化、更實(shí)用的產(chǎn)品。當(dāng)你可以在你的房子里有這樣一個(gè)酷酷外觀的產(chǎn)品時(shí)，誰(shuí)還想要一個(gè)老掉牙的恒溫器呢？
Nest 恒溫器是一個(gè)外觀頗具設(shè)計(jì)感，并能讓你的房子更智能化的產(chǎn)品。它能輕松讓你居住的空間變得舒服，同時(shí)節(jié)約電費(fèi)，擁有良好的產(chǎn)品回應(yīng)而且能夠捕捉你的生活習(xí)慣從而提供更好的服務(wù)。
Nest恒溫器學(xué)習(xí)交互界面– Nest
五、在 IBM 產(chǎn)品中注入“愉悅”
我們看了看其他產(chǎn)品，當(dāng)然還有其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)來(lái)幫助你在下一個(gè)企劃中獲得靈感。當(dāng)我們正要給產(chǎn)品注入“愉悅”并想要分享我們生活中的真實(shí)案例時(shí)，谷歌設(shè)計(jì)師也在做著類似的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與了進(jìn)來(lái)，從靈感開(kāi)始，畫(huà)出一些想法，然后找出隱喻和類比。
IBM頭腦風(fēng)暴部分
在這個(gè)過(guò)程中我們極盡可能的發(fā)揮創(chuàng)意，把所有的想法帶到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)，做原型、測(cè)試、迭代，直到我們認(rèn)為它是我們要的結(jié)果。
1. 富有感染力的動(dòng)畫(huà)
以下展示了一個(gè)極具感染力的動(dòng)效是如何在互動(dòng)時(shí)向用戶傳達(dá)熱情，給予有活力的反饋。
這關(guān)乎于用戶對(duì)于產(chǎn)品的感受。特殊設(shè)計(jì)的菜單過(guò)渡和反饋能夠指導(dǎo)用戶，減少由于頁(yè)面信息過(guò)多導(dǎo)致的認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)界面交互看起來(lái)更加令人享受。來(lái)看看 IBM Watson Studio 工作室的發(fā)現(xiàn)，part 1、part 2、 part3，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)到每一個(gè)功能模塊都完美相互作用，從而提升了用戶體驗(yàn)。這里的用戶愉悅大概就是融合了流暢動(dòng)效的完美設(shè)計(jì)。
在這個(gè)設(shè)計(jì)中很巧妙地運(yùn)用了顏色。此處一個(gè)刻意而為的設(shè)計(jì)，就是內(nèi)容模塊拖拽和下沉的顏色動(dòng)效，它會(huì)根據(jù)用戶行為改變界面命令執(zhí)行（execution）結(jié)果。就是這種在交互過(guò)程中讓用戶感受到的意料之外的驚喜，往往能夠激起用戶內(nèi)心里的一絲感動(dòng)
2. 人工智能透明化
我們一直在嘗試做可視化自動(dòng)數(shù)據(jù)匹配過(guò)程，為用戶帶來(lái)過(guò)程更透明，參與度更高的產(chǎn)品體驗(yàn)。
應(yīng)用傳統(tǒng)的進(jìn)度條來(lái)顯示數(shù)據(jù)處理的結(jié)果很快就會(huì)讓用戶失去注意力。通常加載完成后，用戶對(duì)于他們的個(gè)人數(shù)據(jù)分析感到一無(wú)所知，而這可能會(huì)影響人們對(duì)于人工智能產(chǎn)生的信任。
將人工智能透明可視化演示
而在分析過(guò)程中，使用簡(jiǎn)單的可視化語(yǔ)言，提示音來(lái)呈現(xiàn)屏幕下計(jì)算機(jī)正在處理的內(nèi)容，同時(shí)顯示過(guò)程進(jìn)度，這樣能很好地減少用戶在人工智能處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中產(chǎn)生的懷疑。
而作為回報(bào)，這樣做能夠幫助用戶對(duì)系統(tǒng)建立信任。這一過(guò)程能夠使他們了解系統(tǒng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)正在做哪些處理，這反過(guò)來(lái)又能讓他們采取行動(dòng)來(lái)提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和（數(shù)據(jù)）處理效率。對(duì)用戶數(shù)據(jù)透明化，能夠讓一個(gè)產(chǎn)品把等待數(shù)據(jù)加載的過(guò)程變成一個(gè)難忘的可以了解信息的機(jī)會(huì)。
作為設(shè)計(jì)師，我們要尋找這樣的機(jī)會(huì)，把中性的體驗(yàn)（neutral）轉(zhuǎn)變成能愉悅用戶情緒的體驗(yàn)。要確保你在做這個(gè)產(chǎn)品時(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁╊~外的價(jià)值！
六、采取行動(dòng)措施
現(xiàn)在你大概會(huì)問(wèn)，設(shè)計(jì)能夠愉悅用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么呢？我該如何在我的產(chǎn)品或者服務(wù)上實(shí)現(xiàn)這些呢？愉悅用戶情緒需要為體驗(yàn)中的某一關(guān)鍵時(shí)刻而設(shè)計(jì)……但是功能性又是放在第一位的。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，你需要仔細(xì)并系統(tǒng)地處理用戶情緒，而不是事后才考慮到這一點(diǎn)。
以下是些能夠幫助你完成這項(xiàng)任務(wù)的步驟：
1. 做好調(diào)研，從情緒板開(kāi)始入手
從外部和內(nèi)部尋找靈感。不要局限于類似的產(chǎn)品。靈感可以以任何形式出現(xiàn)。
2. 確定你所定義產(chǎn)品的使用案例
找出你產(chǎn)品能夠讓人感到意料之外驚喜的時(shí)刻。在建立的這種情感聯(lián)系里，你的產(chǎn)品可以在哪些方面獲利？
消費(fèi)者旅程圖（customer jourey）會(huì)顯示可能實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。地圖上任何一個(gè)時(shí)刻，用戶可能是沮喪的、焦慮的、疑惑的，并可能正坐在那里等待界面上會(huì)顯示什么其他的東西。我們要理解引起這些問(wèn)題的背后原因（也可能是機(jī)會(huì)）。你的解決方案應(yīng)該能夠處理掉這些問(wèn)題并幫助用戶克服消極情緒。
3. 專注于一個(gè)目標(biāo)，細(xì)節(jié)很重要
讓自己專注在一件事上，或者一個(gè)時(shí)刻。如果你同時(shí)想實(shí)現(xiàn)很多事，結(jié)果可能就是和愉悅用戶背道而馳，還可能導(dǎo)致一屏信息過(guò)載，并且會(huì)讓你的用戶處于認(rèn)知超載的狀態(tài)。
在用戶旅程圖里挑選正確的時(shí)刻來(lái)傳達(dá)回應(yīng)。你可以從以下 3 個(gè)層次入手對(duì)用戶的情感做出反饋：
- 本能層（外觀，視覺(jué)語(yǔ)言，基調(diào)）；
- 行為層（如何運(yùn)作，表現(xiàn)，回應(yīng)）；
- 反思層（如何解釋和理解）。
4. 傳達(dá)意義即輸出結(jié)果
為情緒愉悅而設(shè)計(jì)的意義就是為了達(dá)成某一目的。你應(yīng)該為了意義（達(dá)成目的 purpose fulfilled）而做設(shè)計(jì)，二者應(yīng)該是因果關(guān)系而非包含關(guān)系。這里的意義比情感更有力量，超越了本身的價(jià)值。
5. 設(shè)計(jì)和演示
和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的其他過(guò)程一樣，我們應(yīng)該不停的測(cè)試、設(shè)計(jì)、測(cè)試、設(shè)計(jì)。讓“愉悅情緒驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)”（delight-driven design）變得有意義，就是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，需要持續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)。
七、結(jié)論
永遠(yuǎn)不要低估“愉悅”在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面能夠發(fā)揮的作用。我們應(yīng)該對(duì)它持有積極的態(tài)度并找到機(jī)會(huì)讓“用戶情感愉悅”在我們的產(chǎn)品里發(fā)揮作用。同時(shí)我們要牢記，制造“愉悅”情緒的根本是，我們要為用戶提供從未期待過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是僅僅是為用戶開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。
我們的最終目標(biāo)一直都是功能性、穩(wěn)定性、實(shí)用性，而追求“愉悅”并不應(yīng)該成為限制這些目標(biāo)的枷鎖。每一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都應(yīng)該能夠相互銜接融洽互不干擾?，F(xiàn)在就在你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品里加上讓客戶愉悅的時(shí)刻。但是，這就意味著，我們需要移除科技術(shù)語(yǔ)，遵循自然語(yǔ)言，在產(chǎn)品里添加“有趣”“幽默”的特性，最重要的一點(diǎn)：你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需要?jiǎng)e有用心。
不要一昧地注重產(chǎn)品的功能，同時(shí)還要考慮用戶的情緒。你需要為用戶提供一個(gè)有趣味性的使用體驗(yàn)。希望這篇文章能夠給你啟發(fā)，盡情的探索吧！
原文作者：Pascal Potvin（本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)）
原文地址：https://medium.com/design-ibm/designing-for-emotional-delight-4c96e0bf00f4
譯者：高暢；編輯：李莉好；微信公眾號(hào)：TCC翻譯情報(bào)局（ID：TCC-design）；連接知識(shí)，了解全球精選設(shè)計(jì)干貨
本文由@TCC翻譯情報(bào)局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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