11月8日，工信部就《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》進行解讀。其中，明確要求相關基礎電信企業(yè)進一步全面梳理在售套餐名稱，及時提醒用戶流量使用情況，合理設置套餐外流量單價，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。
電信套餐透明度的問題，無數(shù)消費者已經(jīng)吐槽過無數(shù)輪，可時至今日，這似乎還是個待解決的難題。而且老問題未根治，新問題還在不斷萌生。
我在換了5G手機后，就曾差一點被坑。當時運營商客戶打電話，說因為我是優(yōu)質客戶，準備給我優(yōu)惠升級成5G套餐。我一聽收費差不多，還從4G升級成了5G，好像還挺合算。本來都準備答應了，順嘴問了下流量收費的詳細規(guī)則，才發(fā)現(xiàn)了“貓膩”：
我現(xiàn)在用的是流量不封頂套餐，雖然超過20G之后網(wǎng)速會變慢，可畢竟不用多交錢；可是如果升級成5G，套餐只包含20G免費，超過之后需要收費的。而按照我現(xiàn)在的使用習慣，升級后每月多交幾十塊就是跑不了的。
且不去討論升級是否劃算，只是運營商客服在電話推銷套餐升級的時候，光強調5G套餐優(yōu)惠的一面，對于新的流量收費規(guī)則避而不談，或者說消費者不問就不主動說，這不也是“看不懂、不明白、不放心”？事實上，網(wǎng)上一搜，就會發(fā)現(xiàn)還真有消費者就是這么“上當”的。
消費者享受到5G套餐的服務不假，可辦套餐如果是建立在客服耍小聰明哄騙的基礎上，那無疑也屬于侵害消費者利益。
除了推銷環(huán)節(jié)的貓膩之外，近些年幾家電信運營商都曾被爆出各種套餐問題，比如“套餐繁復看不懂”“新老用戶不同權”等。這類問題在網(wǎng)上的吐槽值，和雙十一的套路差不多，看得人都快麻木了，可問題始終是問題。
相比于雙十一的套路，運營商的套餐，本不該如此難管。因為雙十一是分散消費，無數(shù)商家對無數(shù)消費者，要摸清各種商品的定價規(guī)則，確實相當困難。可是電信運營商就那么幾家，管好這幾家，那整個行業(yè)也就能風清氣正了。
然而，如果檢索一下運營商套餐問題就會發(fā)現(xiàn)，吐槽的、反映問題的貼文和新聞多，但運營商為各種套餐問題付出代價的案例少。如果消費者選擇空間有限，無法真正用腳投票，而第三方監(jiān)管又不能及時到位的話，的確很難要求運營商能真正重視這個問題。
對涉及億萬消費者的長期業(yè)務，最有效的監(jiān)管往往不是短期“下猛藥”，而是持之以恒的體現(xiàn)監(jiān)管在場感。
細看工信部的這次《通知》，就可以發(fā)現(xiàn)這是一個動態(tài)的、長期的治理過程，早在2018年，工信部就曾印發(fā)《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，引導基礎電信企業(yè)推出簡潔資費套餐方案，做好資費“清單式”公示。這一次進一步施壓，彰顯了要解決這一老大難問題的決心。
《通知》中還提出了不少管理方式，比如建立跟蹤、約談、排名、社會公示機制等。如果這些常態(tài)化的監(jiān)督方法能夠真正得到落實，對于運營商無疑是一種有效的外在壓力。
希望運營商認真讀懂政策初衷，真誠一點，讓套餐簡單一點。
責任編輯：王磊
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當時聯(lián)通官方解釋，是系統(tǒng)升級導致少量用戶收到測試短信。
這兩天，聯(lián)通又因「系統(tǒng)升級」，搞出個大麻煩。
@黑貓投訴 表示，5 月 6 日收到超過 2000 條相近問題的投訴。
有用戶稱，凌晨收到扣費 95 元的短信，才發(fā)現(xiàn)自己被無故開通了「流量疊加包套餐」。
關于一對一的投訴處理，聯(lián)通方面已經(jīng)隱藏了內容，咱也查看不了具體的處理方式。
但根據(jù)平臺方說法，聯(lián)通給出的解釋是：系統(tǒng)升級。
好家伙，成萬能借口了是吧。
不過話說回來，估計也有很多小伙伴都經(jīng)歷過這樣的情況：
想更改套餐/取消套餐，撥打客服電話卻被告知原套餐綁定到 x 月 x 日，不能更改。
講真，這短短一句話打出來我都發(fā)了 3 次火。
所以有沒有除了正常撥打客服電話之外的解決辦法？
有，那就是投訴維權。
如果出現(xiàn)了自己在未知情況下開通了套餐，或被電話推銷游說開通后才發(fā)現(xiàn)有隱藏條款，就可以到 APP 填寫投訴工單。
這里拿移動為例，教大家怎樣正確投訴。
打開「中國移動」APP，點進「我的」，在「我的服務」里面找到「我的投訴」。
點「自主填寫工單」的「立即填寫」。
選擇相關業(yè)務，把問題簡單描述清楚就行。
如果對準確時間、名稱不清楚的，填個大概就好，投訴客服會懂的。
投訴工單填寫完成后會進入審核。
一般來講，大概 2 天內運營商的投訴客服會電話回訪。
而且感覺吼，好像投訴客服比一般客服的權限要高點？
反正我正?？头幚聿涣说膯栴}，投訴客服都幫我一次性解決掉。
還有小伙伴跟我說，投訴還能套出比之前更優(yōu)惠的套餐……
但這個就得在溝通時發(fā)揮你們自己的口才了哈。
除了移動，聯(lián)通、電信按理說也能通過同樣的方式解決「硬骨頭」。
如果向運營商投訴也解決不了，咱也可以再往上一級投訴。
比如到「黑貓投訴」這類消費者服務平臺。
或者直接找工信部申訴受理。
方法就教到這里啦，能不能解決問題，就靠你們自己了哈。
話說回來，你們有沒有遇到過不合理的運營商問題？
在下面留言講下，讓大伙笑笑避坑。
]]>昨天是2021年11月29日，是我打卡挑戰(zhàn)“半年不發(fā)火”的第一天，挑戰(zhàn)失敗，特此做個復盤，望進步。
復盤內容分為：做出總結、分析原因、給出調整方案、分享體會。
總結
1.我受到外人言語刺激“要飯嗎”：沒有生氣。
2.我受到孩子行為刺激“湯灑桌上、開車前不注意安全的扭動、看電視入迷叫不動去洗澡、故意哭鬧”：沒有生氣。
3.我受到外界刺激“流量用超被扣費”：迅速生氣。
分析原因
第一點，我沒生氣。
是因為服務員沒有給我造成消極情緒，同時我也不會對外人有高要求。
換句話說，我心里默認自己不會為陌生人的言行買單，關鍵是管好自己，雖然自己反應慢半拍，但還是要夸一下自己：真棒！
第二點，我沒生氣。
是因為孩子小，她需要體驗不同的感受，也需要逐步養(yǎng)成獨立生活的習慣，不管她吃完飯有多凌亂，我都不打擊她。
換位思考，如果她是個大人，她一般也不會有那些失誤。大人能少失誤，也不過是熟練了而已，所以給孩子多一些機會和引導即可。
第三點，我生氣了。
是因為我在乎錢，我花錢主張“花在刀刃上”，所以我生氣了。
還有一個原因就跟一個現(xiàn)象相似：網(wǎng)購的時候，東西貴點能接受，但是不包郵，多數(shù)情況下女生是不接受，甚至會生氣的。[笑哭][笑哭]
加上事出突然，我就炸毛了。但一回想，我自己沒有接提醒電話，沒有看短信提醒，因而被扣了30塊錢，也算是為這個失誤買了單，后來我的情緒很快就被撫平了。（要學會減少沉沒成本，及時止損，聽說生氣一分鐘相當于抽了一包煙[跪了]）
給出調整方案
調整方案前，了解自己流量用超的原因：
1.月底了，流量本來就不多，自己也意識到了，但是給孩子玩手機時沒有做任何措施。
2.看視頻時沒注意各種畫質需要的流量，比如標清情況下用的流量就＜高清＜超清＜藍光。
?第一種方案：忠于實際情況，不更改套餐。開啟每天流量限制，比如手動設置每天用多少。
?第二種方案：強制執(zhí)行流量管控。
因為手機提醒容易被遺忘，就像起床鬧鈴一樣，響一下就關一下又繼續(xù)睡，很容易睡過頭，最終結果也很慘。
所謂強制管控就是來點狠的：定時關機[看][偷笑][偷笑]
自己估摸著剩余的流量能用多久，就設置多久之后關機，作為強制提醒，這對于看手機容易著迷的孩子，同樣也是一個很好的可行性辦法。
?第三種方案：提前應對，也就是先買流量包，還有事后補救。
有一位網(wǎng)友還給我提出了一個建議：
話說，我也是頭一次聽說這種解決方法。后來這姐們還給我詳細解說了一下：
于是，就在下午一點左右的時候，我就去試了一下，結果就收到了這樣的一條反饋：
我心里頓時亮了！太絕了！不管結果如何，還是要再次感謝那位姐們[愛慕]
我就靜靜等待結果吧，不知道我超了60塊錢的流量錢能不能退回來，就算不行，我也沒話說，畢竟流量用超了兩次，人家提醒過我一次。
如果真的退了，哪怕只是一部分，我也很開心。
如果真的退了，那就再次說明，很多事情并不是自己想想的那么糟糕！
可能事情還有轉機，只不過是自己能力、認知有限，沒找到好的解決方法。
在這里，我想再說一下，我今天的體會：
或許，你生的每一次氣，隔了一天或者一段時間之后，你自己都沒感覺了?？墒钱敃r的你卻那么的情緒化，這多少有點不值得啊～
所以，坦然面對突發(fā)事件，就當它是一個對你的考驗吧。
愿大家也都能有一個美好的明天[給你小心心]
文后炮：
其實餐桌那張圖，是我吃飽了才想到要拍的，是真實的，不屬于擺拍。
但是這個時候我卻發(fā)現(xiàn)，當我想著拍照時，我會更加想做好這件事。
所以，當你想做一件事，或者想提醒自己的時候，抓拍沒做到，不妨擺拍一下，因為它不僅能提醒你，還能默默的引導你往你需要的方向發(fā)展。
蕊蕊記
2021.11.30下午
]]>日前，北京一市民在移動支付平臺充話費時，因輸錯號碼誤將1400元話費充至他人手機號，追回無果，引發(fā)關注。不少網(wǎng)友表示曾有過同樣經(jīng)歷，有的誤將話費充到空卡或棄卡，連被充值者都聯(lián)系不到；有的是被充值者以各種理由拒絕退還，最后只能認栽。
錯充的話費為何難以追回？一是與運營商充值規(guī)則有關。通過充值卡繳費的，由于充值卡無記名，一經(jīng)使用無法退還。通過移動支付平臺充錯話費，一般也無法攔截；二是與平臺的責任意識欠缺有關。作為第三方的移動支付平臺，目前能提供的話費充值服務僅限于充值本身；三是與維權成本太高有關。有些案例數(shù)額不大，甚至都不夠訴訟費用，但要找律師、舉證、向法院提起訴訟等，需要付出不小的訴訟成本、時間成本等。
充錯話費真的沒有解決方案嗎？如今充話費的途徑很多，包括去營業(yè)廳直接繳費、購買充值卡、移動平臺支付等。但若在營業(yè)廳繳費，由客服人員失誤導致的錯充是可以追回的，這也說明充錯話費的返還在技術層面具備可行性，而是在規(guī)則制定上存在一些漏洞。
堵住漏洞的關鍵，在于運營商。運營商應厘清利益關系，進一步明確相關責任范圍。要提供高水平的技術服務，同時應建立更人性化的機制。比如，在充值確認前提供二次信息核對，再次提醒號碼等重點信息；提供充值話費到賬延時服務，讓充值者有時間撤回錯充的話費；或是在錯充發(fā)生后，有相應機制協(xié)同雙方轉移話費，盡量不給充值者和被充值者造成負擔。
盡管錯充話費的主要原因是充值人自身操作的失誤，但對于移動支付平臺而言，是否充分履行提醒、告知義務，是否盡到核對責任，以及出現(xiàn)錯充時是否能夠提供解決方案和后續(xù)服務等，也考驗著平臺能力和責任心。對此，平臺若能建立相應提示和補救措施，以多一步的精細化服務來提高消費者滿意度，不失為一種增強自身競爭力的方法。充值者也不要懼怕麻煩，應拿起法律武器積極維護自身利益。比如，可依據(jù)合同法中存在“重大誤解”為由，向運營商提出撤銷合同請求，或根據(jù)民法典以“不當?shù)美逼鹪V被充值者等?？傊瑧啻氩⑴e，不斷完善相關工作機制流程，采取切實措施維護消費者合法權益。（本文來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：李 苑）
]]>你知道嗎？如果你的流量不小心用超標了，其實是可以要回來的哦～
很多朋友一定都有過這樣的經(jīng)歷:使用有限流量的時候，有時因為忘記關掉網(wǎng)絡或忘記切換網(wǎng)絡，一不小心沒注意就超出了幾百Mb，甚至還有可能達到好幾個Gb。
而當我們發(fā)現(xiàn)這件事情的時候，通常是因為手機欠費停機了。
隨后才能發(fā)現(xiàn)，直到你欠費幾十甚至上百話費的時候，通信運營商才給你發(fā)了流量超標的提醒短信。
詢問了客服，才知道各大通信運營商是以這樣的價格計算超標流量費的:
當月超標的流量按 0.29元/Mb 進行收費，累計到達500元后不再計費，當月流量超出15Gb后會暫停上網(wǎng)功能。
如果你很不幸地把流量用超標了1Gb，大約會被扣掉290元～
2、中國聯(lián)通
當月超標流量在0-200Mb以內的，按0.3元/Mb收費。
所使用超標流量超過200Mb時按60元/Gb進行收費。也就是說，如果你的超標流量達到了200Mb，哪怕是201Mb，也是直接扣60元噢～
再往后，超過1Gb后的0-200Mb，按0.3元/Mb收費，超過200Mb又按60元/G收費，以此類推。那么假如你流量超標1Gb201Mb，運營商會直接在話費里扣掉120元～
累計流量費600元后不再計費，當月流量超出15Gb后會暫停上網(wǎng)功能。
3、中國電信
流量超標部分按0.3元/Mb收費，當超標流量到達100Mb后停止計費，然后贈送400Mb流量。也就是說如果你的超標流量在100—500Mb以內，扣30元～
超出500Mb的0-100Mb按0.3元/Mb收費，到達100Mb后停止計費，再贈送400Mb，以此類推，當月流量超出15Gb后會暫停上網(wǎng)功能。
如果你當月超標流量是1Gb，那么大概會扣掉60塊錢，而如果你真的超出了15Gb，你可能會被扣掉900塊！
但是！就算你的電話費之前只有很少的余額，當你流量超標以后，扣費最高能達到-900元！
也許到這里，很多朋友就會選擇丟棄這張電話卡，去另一家營業(yè)廳辦一張全新的電話卡。當然，也有很多朋友因為電話卡是工作電話而沒法丟棄，只好選擇認栽默默地把欠款補上。
這簡直太荒唐了！明明都沒有那么多錢可以扣，竟然還可以扣成負數(shù)！
這跟沒有征得你的同意就私自給你開通了信用卡，還悄無聲息地強制消費，給你扣了款有什么區(qū)別？
而且為什么流量超標的那一刻沒有收到提醒短信，要等到扣了不少錢之后才收到提醒短信呢？
這一切都是各大運營商增加業(yè)績的計謀，所以，當我們遇到流量超標的情況時，應該這樣要回被扣掉的流量費:
1、充話費，保持電話暢通。
如果不充話費的話是無法打給人工客服的，所以還是先乖乖地把話費充上吧。
2、打電話給運營商，移動是10086，聯(lián)通是10010，電信是10000。選擇人工客服，申訴該流量是在你不知情的情況下被扣掉的，而且在流量超標的那一刻，沒有及時收到提醒短信，這是運營商的責任，所以本人要求返還被扣掉的全部流量費用。
這個時候，客服還是會跟你打一下太極，她們大概會說一些“這邊查看到您的流量確實是您自己用掉的呢”這樣的話，并建議你換一個流量規(guī)格更高的套餐。
那么這個時候，請你一定不要被她們迷惑，也不要覺得就是因為自己的疏忽才導致流量超標，而要態(tài)度堅決地要回你被扣掉的流量費！并強調是因為運營商沒有及時提醒通知才導致扣這么多流量！
到這個時候，人工客服應該也不會再跟你糾纏，而會告訴你，“好的，您申訴的問題我已經(jīng)幫您反饋上去了，48小時內給您回復”。
3、等待回訪電話。
一定要注意接聽回訪電話，在回訪電話里，客服會告訴你，因為你是他們的老用戶了，也考慮到這是你第一次發(fā)生這樣的情況，所以這次會幫你把扣掉的流量費全部返還的，但如果下一次再發(fā)生這樣的情況，就不能返還了哦～
小編已經(jīng)用這樣的方法成功要回了一次被扣掉的流量費了，被扣掉流量費的朋友們可以試試。要回流量費后，下次就要注意不要再讓流量不小心超標了！
最后，如果有朋友真的在要回超標流量費的第二個月又不小心將流量用超標了怎么辦？小編就是這樣的馬虎鬼，所以小編再教大家一招，這個時候該怎么辦。
這個時候大家仍然可以打電話給人工客服，然后問客服有沒有橡皮擦流量包。
顧名思義，橡皮擦流量包就相當于你訂購一個同樣多流量的流量加油包，然后運營商就會把你之前那種瘋狂超標流量的痕跡擦掉，這種流量包通常只要10塊錢左右～
或者大家也可以跟人工客服商量，能不能通過訂購流量加油包來抵扣，并抓住運營商沒有及時發(fā)提醒短信通知來作為談判籌碼。一般來說，人工客服都會同意的，因為反正都會賺錢，何樂而不為呢。
好了，這就是今天小編帶給大家的省錢小知識，喜歡請點贊評論噢～
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