微信公眾號的模板消息群發(fā)功能可以有效的觸達(dá)用戶，是企業(yè)運營公眾號粉絲最常用的一個功能，但是在實際運營中，有可能會收到公眾號平臺的違規(guī)處理通知。

模板消息違規(guī)原因

一般公眾號模板消息違規(guī)有以下4個原因：

1.發(fā)送頻率太高，有騷擾客戶傾向

例如頻率過高的課程提醒類通知、到期提醒類通知、繳費提醒類通知、留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等會騷擾到用戶的消息通知。

客戶覺得頻率太高會主動投訴、或者官方系統(tǒng)排查發(fā)現(xiàn)頻率過高，就會對該公眾號進(jìn)行違規(guī)處罰。

2.模板內(nèi)容與服務(wù)場景不一致

模板消息的內(nèi)容與服務(wù)場景不一樣（含標(biāo)題、關(guān)鍵詞），例如使用的模板消息是消費成功通知模板，但是填寫的內(nèi)容是營銷活動，屬于濫用模板消息，也會涉嫌違規(guī)。

3.涉及廣告營銷

向用戶發(fā)送商品優(yōu)惠類、購物返利類、商品降價類、商品更新類提醒通知等涉及消費的營銷類通知，會被官方判定涉及廣告營銷、引導(dǎo)用戶消費，也會涉嫌違規(guī)。

4.贈送卡券類

涉及紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會員卡類消息模板，容易被判定營銷，也非常容易違規(guī)。

模板消息怎么減少違規(guī)

1.按標(biāo)簽發(fā)送

按照標(biāo)簽發(fā)送模板消息，可以根據(jù)粉絲需求有針對性的群發(fā)，避免被粉絲投訴。

例如，如果發(fā)送模板消息是為了激活沉默用戶，可以在群發(fā)模板消時排除活躍用戶，避免打擾其他活躍用戶；

如果發(fā)送模板消息是為了引導(dǎo)用戶下單，可以針對未消費用戶推送首單優(yōu)惠類通知、針對高消費用戶推送優(yōu)惠類通知。

2.分時段推送

如果公眾號粉絲量較大，可以選擇按照不同標(biāo)簽不同時段發(fā)送，將短時間內(nèi)需要大量群發(fā)的模板消息分批發(fā)送，可以有效減輕模板消息被封的概率。