基于對運(yùn)營推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的了解后，本文從四個(gè)角度重點(diǎn)解析數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)，帶你設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢，希望對你有所幫助。

上文我們已經(jīng)講了運(yùn)營推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來終于輪到我們期待已久的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】了！老樣子，我們先來回顧下之前的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】架構(gòu)圖：

對這個(gè)系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)。

一、系統(tǒng)的主要目的是什么？

數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是對線索庫千辛萬苦收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能、人工清洗的行為，以達(dá)到線索較真、修正錯(cuò)誤信息、補(bǔ)全線索關(guān)鍵內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)觸達(dá)線索客戶可能性的目標(biāo)。歸根結(jié)底，我們可以認(rèn)為它是一個(gè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修復(fù)、優(yōu)化、校對、加工的智能數(shù)據(jù)工廠：

這里也要強(qiáng)調(diào)一下，不考慮關(guān)鍵字段信息的數(shù)據(jù)加工，不是合格的數(shù)據(jù)加工模型，打個(gè)比方，你把線索的信息補(bǔ)全得天花亂墜、完美無瑕，可是唯獨(dú)少了聯(lián)系方式或聯(lián)系方式錯(cuò)誤，在根本觸達(dá)不了真實(shí)客戶的情況下，這條線索再怎么修補(bǔ)也是沒有價(jià)值的，只能扔進(jìn)廢紙簍。

二、一般在哪里使用這套系統(tǒng)？

數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)一般可獨(dú)立運(yùn)作，專人負(fù)責(zé)，它的數(shù)據(jù)來源于線索庫，它最大的特色是要支持充分發(fā)揮EXCEL的優(yōu)秀特性，高頻次的批量導(dǎo)入執(zhí)行對線索庫海量數(shù)據(jù)的高效更新清洗動(dòng)作；所以做好這個(gè)導(dǎo)入、去重清洗功能是重中之重。

而且它也是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個(gè)相關(guān)的實(shí)體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作上盡可能全面的進(jìn)行埋點(diǎn)，通過其它系統(tǒng)的操作行為，自動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)據(jù)清洗動(dòng)作，大大降低人工人力成本，當(dāng)然你要一條條的拿著幾份EXCEL人工錄入更新線索數(shù)據(jù)，那我也不攔你，這個(gè)可謂是20年前的工作方式，極為低效，當(dāng)然如果是培訓(xùn)員工對數(shù)據(jù)處理的專業(yè)能力，那可以嘗試。

三、用戶是誰？

數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)是獨(dú)立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要復(fù)雜的層級(jí)關(guān)系，它一般直接面向市場部、客服部，由負(fù)責(zé)收集線索的人接著進(jìn)行加工清洗，除此之外，其它所有前端系統(tǒng)都是它的用戶，通過埋點(diǎn)行為來自動(dòng)觸發(fā)修復(fù)規(guī)則，以對線索數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的修復(fù)、加工。

1. 比如市場部、客服部的用戶，可以根據(jù)自己一對一溝通、獲取到的客戶最新內(nèi)容，人工的對某條數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，還可以進(jìn)行一定的批處理操作，如導(dǎo)入收集到的EXCEL數(shù)據(jù)，然后對沖突進(jìn)行同類項(xiàng)批處理判斷，雖然不能完全代替人工，但要盡可能人性化，大大提高用戶的工作效率；

2. 對于其它全量的前端系統(tǒng)，則只要根據(jù)用戶在當(dāng)前系統(tǒng)上的操作，在滿足指定的清洗規(guī)則時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)對數(shù)據(jù)的清洗修正操作，比如有用戶修改了手機(jī)賬號(hào)（通過新舊手機(jī)驗(yàn)證碼），那么就要自動(dòng)把線索的聯(lián)系手機(jī)給自動(dòng)修正，記錄LOG，無需任何人工干涉。

3. 如果會(huì)活用第三方渠道，那大可以把埋點(diǎn)埋到提供給第三方渠道的引流URL上，這樣能更為精準(zhǔn)的跟蹤數(shù)據(jù)來源和關(guān)鍵信息的修正。

四、如何設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)？

好了，各位看官，照慣例接下了是對業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)的解析內(nèi)容。

那么我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢？

我們之前已經(jīng)提了線索庫管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)也是架設(shè)在線索庫底層之上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對于這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)來說的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對接調(diào)用線索庫的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源自然是線索庫，它自身無需存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是它對線索庫有比較高的操作權(quán)限，需要能對線索庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的增刪改查操作，特別是批量去重操作。

那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設(shè)計(jì)這整套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)：

1）What：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去清洗線索數(shù)據(jù)，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)把廢舊線索去重、更新、修復(fù)、優(yōu)化，以盡可能幫忙下游營銷、銷售同學(xué)去跟蹤、轉(zhuǎn)化商機(jī)。

2）Where：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】底層依賴于線索庫管理系統(tǒng)，是跟線索庫緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，從用戶體驗(yàn)性角度出發(fā)來說，它比較簡單、單一，因?yàn)樗鞔_的只做一件事，就是數(shù)據(jù)清洗加工，然后為了這個(gè)目的，在它當(dāng)前系統(tǒng)底座的基礎(chǔ)上，它還需要埋伏（埋點(diǎn)）到各個(gè)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方方面面里去。

3）When：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】自動(dòng)清洗一般是在用戶觸發(fā)指定行為、動(dòng)作時(shí)使用，手動(dòng)清洗則是在數(shù)據(jù)加工者在獲得一批最新信息時(shí)批處理操作使用，或者1對1的進(jìn)行單條數(shù)據(jù)加工使用。

4）Why：那么用戶為什么要用【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】呢？因?yàn)楫?dāng)我們的線索放久了，隨著各個(gè)企業(yè)、用戶最新情況的變化（比如離職、調(diào)崗、購房買車、結(jié)婚生子等），我們就需要及時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)這把磨刀石來對數(shù)據(jù)進(jìn)行磨刀了。

5）上游-Who：上游用戶是誰？是管理【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的市場、營銷的數(shù)據(jù)加工專員，他們的目的明確、單一，就是要確保線索數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性，為下游銷售員工爭取在最寶貴的時(shí)間窗口期內(nèi)提供盡可能充分準(zhǔn)確的彈藥信息。

6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行數(shù)據(jù)加工呢？這里一般分為1對1加工、批量加工和自動(dòng)加工規(guī)則管理，只要系統(tǒng)做的足夠完善合理，那基本上絕大部分可以自動(dòng)清洗修復(fù)更新數(shù)據(jù)，人工加工只是輔助補(bǔ)充。

7）上游-How Much：需要加工到什么程度呢？一般我們做數(shù)據(jù)清洗，都一定會(huì)強(qiáng)調(diào)獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如姓名、手機(jī)、郵箱、微信、地址、職務(wù)，最早的甚至?xí)?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="19127404">QQ等，當(dāng)然這個(gè)已經(jīng)跟不上時(shí)代潮流了，最新的甚至可以考慮抖音號(hào)、快手號(hào)等，觸達(dá)用戶的手段信息往往是第一位，其次才是其它可供后續(xù)用戶畫像、豐富展開的附加信息。

8）下游-Who：下游用戶自然是我們的銷售、直面用戶的營銷小伙伴了，一份好的線索清單，能讓銷售能輕松高效的聯(lián)系、跟蹤客戶，轉(zhuǎn)化訂單，對銷售來說，它是1，沒有它后面再多的0都無意義。

9）下游-How：聯(lián)系、觸達(dá)方式都給到銷售、營銷小伙伴了，如何高效的進(jìn)行轉(zhuǎn)化呢？那我們需要銷售伙伴一是足夠厚臉皮，二是打仗要有章法，要考慮清楚什么是客戶最需要的，而他們需要做的，依然是把【提示】做好，做到位，讓客戶知道我們能解決他們的什么痛點(diǎn)，爭取做到雪中送炭，就可以了。

10）下游-How much：那么我們的數(shù)據(jù)加工能達(dá)到怎樣的程度呢？首先是聯(lián)系方式，至少要有一種準(zhǔn)確可觸達(dá)客戶的方式，然后再不斷的收集該線索的周邊準(zhǔn)確【原生】資訊，并及時(shí)準(zhǔn)確的維護(hù)回線索里，且需要有通知機(jī)制，在線索數(shù)據(jù)更新時(shí)需要第一時(shí)間自動(dòng)通知下游銷售伙伴。

好了，最后補(bǔ)充個(gè)技術(shù)層面的說明：數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)不保存任何數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)依然在線索庫，其中加工的歷史記錄是永遠(yuǎn)不許刪除的數(shù)據(jù)且至少應(yīng)該有個(gè)備份，因?yàn)槟悴恢滥囊惶炷銜?huì)遭遇【數(shù)災(zāi)】，服務(wù)器掛掉、準(zhǔn)離職員工搞破壞、總之就是各種天災(zāi)人禍，并且應(yīng)該有非常便利的還原機(jī)制。

那么，以上就是【數(shù)據(jù)工程系統(tǒng)】的主要內(nèi)容，感謝大家的“品嘗”！

PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會(huì)講解【用戶畫像系統(tǒng)】，這里拋個(gè)思考題給大家：

【用戶畫像系統(tǒng)】中的自動(dòng)打標(biāo)，也會(huì)對各個(gè)前端系統(tǒng)的埋點(diǎn)有強(qiáng)依賴關(guān)系，那么它跟【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的清洗埋點(diǎn)有什么區(qū)別呢？

歡迎大家思考并踴躍評論討論，下一篇筆者會(huì)把自己的理解細(xì)細(xì)道來。

以上有任何不合理或錯(cuò)誤之處，歡迎指出，謝謝。下一篇什么時(shí)候？可能很快，也可能很慢，希望大家能積極評論 ，也算給筆者點(diǎn)寫下去的動(dòng)力，謝謝。

本文由 @Ian Huang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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隨著數(shù)字時(shí)代的到來，山東某市級(jí)TOP1零售商超商戶，意識(shí)到私域的重要性，希望通過數(shù)智化私域運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向增長。

然而，該商戶在實(shí)踐落地時(shí)犯了難，其傳統(tǒng)的運(yùn)營模式及落后的數(shù)字化能力，制約了其私域打造進(jìn)程。

在此背景下，該商戶第一時(shí)間選擇了與創(chuàng)紀(jì)云全渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合作。經(jīng)過雙方的溝通調(diào)研，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為商戶明確指出了私域運(yùn)營的三大“攔路虎”：

運(yùn)營模式固化，缺乏長期持續(xù)運(yùn)營能力，后續(xù)銷售業(yè)績出現(xiàn)增長瓶頸；

標(biāo)準(zhǔn)體系缺失，運(yùn)營輸出多為無效動(dòng)作，近20萬會(huì)員價(jià)值空白；

流量閉環(huán)缺口，線上渠道有框架無內(nèi)容，裝修單一線上引流能力差。

為解決商戶現(xiàn)有痛點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)針對性制定了專項(xiàng)解決方案，整套方案分三步走，以推進(jìn)商戶向私域運(yùn)營轉(zhuǎn)化：

第一步：“毛坯”變“精裝”

小程序改頭換面

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者線上消費(fèi)趨勢明顯，商超線上銷售占比進(jìn)一步提高。該商戶也意識(shí)到線上渠道的重要性，并上線了小程序商城，但商城裝修單一，內(nèi)容散亂體驗(yàn)較差，逐漸成為線上擺設(shè)。

創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為商戶重新規(guī)劃布局商城，從視覺設(shè)計(jì)、內(nèi)容服務(wù)、選品上架以及營銷主題做了全新打造，并為后續(xù)提供豐富的裝修模板，對應(yīng)各個(gè)活動(dòng)及業(yè)態(tài)主題，后續(xù)商戶可根據(jù)實(shí)際需求，選擇使用合適的模板，從感官體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙重提升。

第二步：吸眼球，引流量

6大主題活動(dòng)

該商戶此前線上商城未和線下門店形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，運(yùn)營出現(xiàn)斷層，僅靠張貼小程序碼，導(dǎo)致引流線上效果不明顯。

創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營團(tuán)隊(duì)經(jīng)過診斷調(diào)研，分析商戶此前的銷售數(shù)據(jù)，精篩多項(xiàng)品類，設(shè)置秒殺、拼團(tuán)、爆品、滿減、積分兌換五大營銷活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)下防疫主題開設(shè)相關(guān)物資儲(chǔ)備主題活動(dòng)，吸引顧客從之前的直接線下購買，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上下單、到店提貨，不僅增加了線下門店的客流，也培養(yǎng)了會(huì)員線上消費(fèi)的習(xí)慣，進(jìn)一步膨脹私域流量池。

活動(dòng)期間，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)門店，根據(jù)顧客在店內(nèi)的活動(dòng)路線張貼擺放地貼、臺(tái)卡、吊旗等物料，線上加好友歡迎語、朋友圈文案、公眾號(hào)推文，保證活動(dòng)信息的全渠道覆蓋，也為員工推薦活動(dòng)提供依據(jù)。

第三步：高參與，強(qiáng)執(zhí)行

賦能員工

在以上流程準(zhǔn)備后，創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為門店店長進(jìn)行宣講培訓(xùn)，包括引導(dǎo)線上話術(shù)、活動(dòng)執(zhí)行流程、以及顧客到店核銷時(shí)，提醒領(lǐng)券、分享步驟，增加二次成交率。

由店長為各門店員工做運(yùn)營培訓(xùn)，明確各個(gè)員工職責(zé)，根據(jù)各個(gè)門店的客流量、員工人數(shù)設(shè)置相應(yīng)的拉新指標(biāo)，營造良性競爭，最終每個(gè)門店均按量甚至超額完成預(yù)期指標(biāo)。

此次攜手創(chuàng)紀(jì)云全渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過私域運(yùn)營SOP和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程打造，商戶實(shí)現(xiàn)日化單品類銷售額2倍增長，較以往同類活動(dòng)提升了150%，線上積分兌換消耗量提升1.5倍，門店會(huì)員有效引流至線上。

隨著私域流量運(yùn)營重要性不斷凸顯，加速推進(jìn)線上運(yùn)營進(jìn)程，為私域流量池蓄水，實(shí)現(xiàn)提升會(huì)員觸達(dá)率、提高客單價(jià)與銷售額，拉動(dòng)門店業(yè)績，將成為零售企業(yè)必須運(yùn)營的方向。