許多人每天都會(huì)詢(xún)問(wèn)：“如果商店違反規(guī)定，應(yīng)該怎么辦？有沒(méi)有人可以幫忙解決這些問(wèn)題？”這一現(xiàn)象我們是可以理解的。被處罰降權(quán)意味著排名的降低，進(jìn)而導(dǎo)致流量的不斷減少。對(duì)于淘寶的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，尤其是新手賣(mài)家，這種情況是非常嚴(yán)峻的。

每當(dāng)這個(gè)時(shí)刻，我的心情總是復(fù)雜。一方面，我感到沮喪，因?yàn)榇_實(shí)存在因某種不經(jīng)意或故意的違規(guī)定行為而導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，我又覺(jué)得可笑，作為一個(gè)小商家，明明應(yīng)該專(zhuān)注于改善自己的店鋪，卻還想著走一些旁門(mén)左道，這種想法真是讓人無(wú)奈。

一、我們談?wù)摰?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e8%bf%9d%e8%a7%84%e8%a1%8c%e4%b8%ba" title="【查看含有[違規(guī)行為]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">違規(guī)行為具體包括哪些方面呢？

這個(gè)范圍相當(dāng)廣泛。我們認(rèn)為，任何能夠影響您店鋪綜合質(zhì)量評(píng)分，并進(jìn)而影響排名的單品或店鋪，只要涉及到淘寶的相關(guān)規(guī)定，不論是否受到扣分、扣分多少，或是否告知您降權(quán)，均視為違規(guī)行為。常見(jiàn)的違規(guī)行為包括虛假交易、假貨投訴、導(dǎo)圖投訴、極限詞使用等。因此，我在這里提到的“違規(guī)”其實(shí)只是一個(gè)表述而已。

隨著平臺(tái)的不斷規(guī)范，各類(lèi)違規(guī)行為也逐漸增多，其影響力也在擴(kuò)大。如果你違規(guī)操作，很快就會(huì)有比你更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者嶄露頭角，進(jìn)而將你甩在身后。

二、違章行為的實(shí)際后果是什么

在探討違規(guī)行為的影響時(shí)，我們可以忽略對(duì)這些行為本身的處罰，專(zhuān)注于它們對(duì)商店綜合質(zhì)量得分的實(shí)質(zhì)性影響。這種得分的下降，最終會(huì)導(dǎo)致商品在自然搜索結(jié)果中的排名降低。因此，大家可以清楚地理解到，為什么某些店鋪違規(guī)后的影響較小，盡管被降權(quán)，但在處罰解除后依然能迅速恢復(fù)。而對(duì)于另一些店鋪而言，一旦違規(guī)，可能會(huì)面臨嚴(yán)重的后果，甚至因此退出整個(gè)淘寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

與過(guò)去相比，當(dāng)前違規(guī)行為的后果更為嚴(yán)峻。以前，當(dāng)單品違規(guī)時(shí)，唯一受到影響的只是該單品本身，它會(huì)遭到降權(quán)處理。然而，如今雖然單品降權(quán)的規(guī)定依舊存在，但越來(lái)越多的淘寶賣(mài)家都經(jīng)歷過(guò)這樣的苦楚：因?yàn)閱纹愤`規(guī)，店鋪的綜合質(zhì)量得分受損，從而導(dǎo)致大家引以為傲的爆款流量持續(xù)下滑。這種連鎖反應(yīng)讓違規(guī)的代價(jià)顯得更加巨大和可怕。

三、哪些因素會(huì)影響你在處罰結(jié)束后迅速恢復(fù)原有權(quán)重？

在這個(gè)問(wèn)題中，有兩個(gè)主要的考慮維度：

首先，在降權(quán)期間，你的店鋪整體質(zhì)量評(píng)分是否得到了有效維護(hù)，這是我們中小賣(mài)家能優(yōu)化并控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果在違規(guī)降權(quán)的階段，你能有效提升和維護(hù)店鋪的綜合質(zhì)量評(píng)分，那么在降權(quán)解除后，店鋪的排名將有機(jī)會(huì)迅速回升，至少可以將負(fù)面影響降到最低水平。

此外，你之前所處的位置，包括你的店鋪等級(jí)和在該類(lèi)別中的影響力也非常重要。如果你的產(chǎn)品具有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且在某種程度上是獨(dú)一無(wú)二的，那么在降權(quán)結(jié)束后，你的排名會(huì)很快恢復(fù)。然而，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，并且在你降權(quán)的這段時(shí)間內(nèi)，他們迅速占據(jù)了市場(chǎng)，當(dāng)你重返市場(chǎng)時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的名額已經(jīng)被他人取代。

這就像一個(gè)人在公司中擔(dān)任重要職位。如果有一天因?yàn)槭д`而被降職，而這個(gè)職位只有他能夠勝任，那么在處罰期結(jié)束后，他很有可能會(huì)迅速恢復(fù)到原來(lái)的職位。但如果這個(gè)職位有許多競(jìng)爭(zhēng)者，那么在他缺席的那段時(shí)間，總需要有人來(lái)頂替他。當(dāng)他完成處罰后，這些頂替者表現(xiàn)得也相當(dāng)出色，那他又如何能輕易回到原來(lái)的位置呢？

四、如果遭遇降權(quán)，最有效的應(yīng)對(duì)策略是什么？

當(dāng)然，具體的操作步驟已經(jīng)在上文中詳細(xì)說(shuō)明，這里主要討論的是操作的關(guān)鍵要點(diǎn)。

1、維持店鋪的等級(jí)水平（更準(zhǔn)確地說(shuō)是確保不下降）。

在降權(quán)期間，您需要保持店鋪的層級(jí)穩(wěn)定，避免持續(xù)下降。因此，您應(yīng)該利用各種途徑來(lái)彌補(bǔ)流失的流量。例如，可以考慮使用直通車(chē)和淘客，當(dāng)然這需要在可行的情況下進(jìn)行。如果條件允許，直播也是一個(gè)有效的方式。總之，盡可能采取多種手段來(lái)維持各項(xiàng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定。

2、不斷提升店鋪的DSR評(píng)分

不斷提升店鋪的DSR評(píng)分是提升綜合質(zhì)量得分的重要手段，這樣可以有效彌補(bǔ)你所失去的權(quán)重。以下是一些實(shí)用的小技巧，供大家參考。

（1）提升顧客滿(mǎn)意度的方法之一：順豐快遞。我們常會(huì)遇到各種令人不快的中差評(píng)，問(wèn)題主要集中在物流速度緩慢或服務(wù)態(tài)度不佳等方面。因此，在提升服務(wù)品質(zhì)的時(shí)候，可以考慮選擇距離發(fā)貨地較近的城市使用順豐快遞。要強(qiáng)調(diào)的是，順豐不僅以其快捷著稱(chēng)，更重要的是它所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的提升效果，可以逐步增加使用順豐寄送包裹的數(shù)量。

（2）在包裝方面的細(xì)致用心：你們看這個(gè)快遞包裹開(kāi)箱器，成本幾分錢(qián)，但又有多少商家愿意提供呢？然而，在包裹外加上這樣的小工具，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)。因?yàn)?，拆卸包裹并不是一件輕松的事情。此外，即便產(chǎn)品的安全性不成問(wèn)題，仍然可以多花點(diǎn)心思進(jìn)行保護(hù)，這樣一來(lái)，消費(fèi)者就能感受到你的用心與關(guān)懷。

（3）贈(zèng)品策略：提升用戶(hù)滿(mǎn)意度最直接有效的方式就是贈(zèng)送禮品。不過(guò)，這里的贈(zèng)送與通常的理解有所不同。我們?cè)诋a(chǎn)品詳情頁(yè)上可以明確列出購(gòu)買(mǎi)某商品時(shí)能獲贈(zèng)的物品，這樣的做法主要是為了提升轉(zhuǎn)化率。而我們談?wù)摰馁?zèng)品，旨在未提前告知顧客時(shí)，給他們帶來(lái)意外驚喜，以此來(lái)增加顧客的滿(mǎn)意度。贈(zèng)品要精美，雖然不一定要價(jià)值高，但一定要能夠讓顧客感到“驚喜”。

（4）其他的策略：例如，可以加強(qiáng)店鋪的個(gè)性化標(biāo)識(shí)。同時(shí)，也要牢記，一定要避免違規(guī)行為，因?yàn)樵谀惚唤禉?quán)期間，如果再次違規(guī)，可能會(huì)受到更嚴(yán)厲的懲罰。