首先，讓我們來了解一下拼多多的退貨政策。拼多多的退貨政策與其他電商平臺(tái)大致相同，即用戶在簽收商品后的七天內(nèi)可以無理由退貨，但需要滿足一些基本條件，例如商品未使用過，保留商品原始包裝等。

當(dāng)您在拼多多申請(qǐng)退貨時(shí)，您將獲得一個(gè)退貨單號(hào)，用于查詢退貨進(jìn)度以及退款狀態(tài)。那么，退貨單號(hào)在哪里查呢？以下是查找拼多多退貨單號(hào)的幾種方法：

方法一：在拼多多APP中查找

如果您是在拼多多APP上下的訂單，那么您可以在APP中通過以下步驟查找退貨單號(hào)：

1. 打開拼多多APP，點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入個(gè)人中心頁面。

2. 在個(gè)人中心頁面中找到“退款售后”選項(xiàng)，進(jìn)入退款售后頁面。

3. 在退款售后頁面中找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入訂單詳情頁面。

4. 在訂單詳情頁面中，您可以找到“退貨單號(hào)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可查看退貨單號(hào)。

方法二：在拼多多網(wǎng)頁版中查找

如果您是在拼多多網(wǎng)頁版下的訂單，那么您可以在網(wǎng)頁版中通過以下步驟查找退貨單號(hào)：

1. 打開拼多多官網(wǎng)，登錄您的賬號(hào)。

2. 在“我的訂單”選項(xiàng)中找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入訂單詳情頁面。

3. 在訂單詳情頁面中，您可以找到“退貨單號(hào)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可查看退貨單號(hào)。

方法三：通過拼多多客服查詢

如果以上兩種方法都無法找到退貨單號(hào)，您還可以通過拼多多客服查詢。

1. 在拼多多APP或網(wǎng)頁版中，找到“客服”或“幫助中心”選項(xiàng)，進(jìn)入客服相關(guān)頁面。

2. 撥打拼多多客服電話或點(diǎn)擊在線客服，與客服人員溝通您的問題，提供相關(guān)訂單信息以及身份驗(yàn)證信息。

3. 客服人員會(huì)為您查詢并告知您退貨單號(hào)。

總結(jié)：

在拼多多退貨時(shí)，退貨單號(hào)是非常重要的一個(gè)信息。通過以上方法，相信你已經(jīng)知道了如何查找拼多多退貨單號(hào)了。如果您還有其他的疑問或問題，歡迎直接聯(lián)系拼多多客服，他們會(huì)隨時(shí)為您解決問題。

首先，在購買商品前，一定要仔細(xì)查看商家的商品詳情頁和交易規(guī)則。在商品詳情頁面中，商家一般都會(huì)明確標(biāo)注是否支持7天無理由退貨，如果不支持，則需要在交易規(guī)則中查看退貨政策。

如果商品已經(jīng)明確標(biāo)注不支持7天退貨，那么在購買時(shí)就要留意好相關(guān)事項(xiàng)。如果收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，比如質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)商品等，可以聯(lián)系賣家協(xié)商退貨。如果賣家同意退貨，那么在退貨時(shí)一定要注意保留好商品的包裝和各種附件，并且拍下商品的照片留存?zhèn)浒浮Ｍ瑫r(shí)，需要提供退貨的快遞單號(hào)和物流照片等證據(jù)，以確保退貨過程順利。

如果賣家拒絕了退貨，那么可以通過淘寶客服提起申訴。在申訴過程中，需要提供相關(guān)證據(jù)，以證明自己是有理有據(jù)的一方。如果處理結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行二次申訴，直到問題得到圓滿解決。

最后，如果在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商家沒有明確標(biāo)注是否支持7天退貨，那么可以通過淘寶客服聯(lián)系賣家處理。如果賣家仍然沒有回應(yīng)，可以提交投訴建議，淘寶客服會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決問題。

總的來說，淘寶不支持7天退貨的情況比較少見，但是在購物時(shí)還是需要仔細(xì)查看相關(guān)信息，保護(hù)好自己的權(quán)益。如果遇到退貨問題，可以通過協(xié)商、申訴和投訴等方式來解決，以確保雙方的權(quán)益得以維護(hù)。

首先，需要明確一點(diǎn)，如果填錯(cuò)了物流單號(hào)，要根據(jù)退貨的狀態(tài)來看是否可以修改。如果退貨申請(qǐng)已經(jīng)提交但是賣家未確認(rèn)，可以直接修改物流單號(hào)。具體操作方法是，在淘寶網(wǎng)站上登錄自己的賬戶，找到退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊“修改物流單號(hào)”按鈕，再按照正確的單號(hào)填入即可。需要注意的是，修改后需要等待賣家再次確認(rèn)。

如果退貨申請(qǐng)已經(jīng)被賣家確認(rèn)，就需要聯(lián)系賣家來修改物流單號(hào)。需要向賣家說明填錯(cuò)了物流單號(hào)，并提供正確的單號(hào)。如果賣家同意修改，會(huì)在后臺(tái)系統(tǒng)里面為您修改。需要注意的是，如果賣家已經(jīng)為您辦理退款，修改物流單號(hào)可能需要進(jìn)行相應(yīng)的操作，可能會(huì)影響到退款時(shí)間的到賬。

如果已經(jīng)退款成功了，填錯(cuò)了物流單號(hào)的情況下可以通過轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償。需要聯(lián)系賣家，說明填錯(cuò)了物流單號(hào)，并要求賣家給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。當(dāng)然，具體的金額需要雙方協(xié)商決定。

總之，填錯(cuò)了淘寶退貨物流單號(hào)的情況下可以進(jìn)行修改或者聯(lián)系賣家進(jìn)行操作。但是需要注意的是，如果已經(jīng)辦理了退款可能需要與賣家溝通后再進(jìn)行修改。

在淘寶退貨的過程中，也需要我們盡量避免填錯(cuò)物流單號(hào)的情況?？梢韵鹊娇爝f公司官網(wǎng)上查詢物流單號(hào)，再進(jìn)行填寫。同時(shí)，填寫退貨信息的時(shí)候也需要認(rèn)真填寫，以免出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤的情況。

希望本文能為大家解決淘寶退貨物流單號(hào)填錯(cuò)的問題，讓我們的網(wǎng)購更加愉快和便捷！

一、淘寶退貨頻繁的影響

1. 背鍋：經(jīng)常退貨的買家可能會(huì)認(rèn)為是賣家商品有問題，而不愿意再次購買，給店鋪帶來銷售壓力。

2. 降權(quán)：淘寶后臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪的退貨率和投訴率來評(píng)估店鋪的信譽(yù)度。如果退貨率過高，可能會(huì)被降權(quán)，從而影響店鋪的流量和銷售業(yè)績。

3. 受罰：淘寶對(duì)于惡意退貨和利用退貨降低信譽(yù)的行為是有懲罰措施的。如被扣分、降權(quán)、封號(hào)等情況。

二、如何恢復(fù)信譽(yù)度

1. 銷售合適的商品：了解消費(fèi)者的需求，選擇質(zhì)量好、價(jià)格合適的商品，可以減少退貨的可能性，提高消費(fèi)者的滿意度。

2. 加強(qiáng)售后處理：處理售后問題要及時(shí)、不厭其煩、細(xì)致耐心，盡可能地讓消費(fèi)者感到舒適和滿意。

3. 提高商品描述的準(zhǔn)確性：在商品描述中盡可能詳細(xì)地說明商品屬性、規(guī)格、顏色等信息，避免因不了解商品而產(chǎn)生退貨行為。

4. 針對(duì)退貨率分析原因：了解退貨原因，分析問題所在，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。通過對(duì)退貨率進(jìn)行監(jiān)控和分析來縮小退貨比例，同時(shí)增加消費(fèi)者的信任度。

5. 提高店鋪的信譽(yù)：提高店鋪等級(jí)和信譽(yù)值可以為店鋪贏得更多的消費(fèi)者信任，從而減少退貨率的可能性。

總結(jié)：淘寶退貨頻繁對(duì)店鋪的影響不容小覷。應(yīng)該及時(shí)找出退貨率高的原因并進(jìn)行針對(duì)性的解決。從提供優(yōu)質(zhì)的商品、完善的售后服務(wù)、精準(zhǔn)的商品描述等方面著手，以提升店鋪信譽(yù)度為根本。不斷升級(jí)和完善，努力提升消費(fèi)者的滿意度，才是贏得市場和未來的關(guān)鍵。

1. 填錯(cuò)退貨單號(hào)，如何修改？

在填寫淘寶退貨單號(hào)時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤的情況，此時(shí)應(yīng)該及時(shí)修改，以免影響退貨流程。具體的修改流程如下：

（1）首先，登錄淘寶賬號(hào)，在“已買到的寶貝”頁面找到需要退貨的商品。

（2）點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，進(jìn)入“申請(qǐng)退款/退貨”頁面，找到填寫退貨單號(hào)的位置。

（3）點(diǎn)擊退貨單號(hào)后面的“修改”，再將填寫錯(cuò)誤的單號(hào)刪除。之后，重新輸入正確的單號(hào)即可。

2. 如何快速找到退貨單號(hào)？

在淘寶申請(qǐng)退貨時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫退貨單號(hào)。但有時(shí)候找不到正確的退貨單號(hào)，就會(huì)造成一些麻煩。這里就給大家介紹幾種快速找到退貨單號(hào)的方法。

（1）查看淘寶官方短信。當(dāng)成功提交退貨申請(qǐng)后，淘寶會(huì)發(fā)送一條短信給買家，其中就包含了退貨單號(hào)。從短信中快速找到退貨單號(hào)就可以了。

（2）在淘寶站內(nèi)信中查找。有時(shí)候，賣家會(huì)在站內(nèi)信中回復(fù)買家的退貨申請(qǐng)，其中包含了退貨單號(hào)。買家可以在站內(nèi)信中查找，快速找到退貨單號(hào)。

（3）在淘寶賬戶中查找。退貨單號(hào)也可以在淘寶賬戶中的“退貨詳情”中查找到，購買記錄也可能包括退貨單號(hào)。

3. 退貨失敗后，如何操作？

在淘寶退貨流程中，有時(shí)候退貨會(huì)失敗。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)退貨失敗后，需要及時(shí)處理，以免影響下一次退貨。

（1）檢查退貨地址是否正確。買家在退貨時(shí)必須將商品寄回到賣家指定的地址，如果退貨地址出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致退貨失敗。

（2）對(duì)照已經(jīng)填寫的退貨單號(hào)。退貨單號(hào)填錯(cuò)了，或者沒有填寫正確也會(huì)導(dǎo)致退貨失敗。

（3）申請(qǐng)退款，等待賣家處理。當(dāng)退貨失敗后，買家可以申請(qǐng)退款。賣家收到退款申請(qǐng)后，會(huì)進(jìn)行審核與處理。

總之，淘寶退貨單號(hào)填錯(cuò)是一個(gè)常見的問題。如果遇到這種情況，不要想當(dāng)然地進(jìn)行修改，要通過正確途徑進(jìn)行修正。對(duì)于購物者來說，要識(shí)別出哪些產(chǎn)品是自己喜歡的，并且要留意產(chǎn)品的質(zhì)量問題。退貨過程的成功很大程度上取決于買家的意愿和行動(dòng)。以上是本文對(duì)于淘寶退貨單號(hào)填錯(cuò)了怎么修改的一些相關(guān)操作指引。

【描述】有不少人在抖音購物時(shí)遭遇退貨問題，但對(duì)于如何操作退貨，及退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)該如何處理，卻不得其法。本文將為各位講解清楚，如何在抖音上操作退貨且不需要自付運(yùn)費(fèi)的方法。

【關(guān)鍵詞】抖音退貨、退貨不墊付運(yùn)費(fèi)、抖音購物、抖音退貨退款

【正文】

隨著抖音電商的興起，許多人開始在抖音上購買商品。但是，難免會(huì)遇到一些商品并不如自己所愿的情況，這時(shí)候退貨就成了必須的選擇。但是，關(guān)于退貨的操作，很多用戶并不是很了解。此外，退貨還需要付運(yùn)費(fèi)，對(duì)于一些小眾原創(chuàng)商品，就無法享受到免費(fèi)退貨的優(yōu)惠。

那么，抖音退貨怎么操作，抖音退貨怎么操作不墊付運(yùn)費(fèi)呢？下面我們就為大家詳細(xì)介紹。

一、抖音退貨操作步驟

1.進(jìn)入抖音，打開訂單詳情頁。
2.找到“申請(qǐng)退貨”按鈕，并點(diǎn)擊進(jìn)入。
3.選擇退貨原因、填寫退貨說明，并提交申請(qǐng)單。
4.等待商家審核，審核通過后，商家將聯(lián)系您安排取件事宜。
5.等待商品退回商家后，商家會(huì)核實(shí)商品是否有損壞或送錯(cuò)，并根據(jù)實(shí)際情況退款給您。

二、抖音退貨不墊付運(yùn)費(fèi)的方法

通常情況下，退貨需要自己墊付運(yùn)費(fèi)，但是有一種特殊情況可以免運(yùn)費(fèi)退貨。

如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題、缺貨、發(fā)錯(cuò)貨或者商家沒有按照約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，那么您都可以選擇無理由退貨，此時(shí)商家需要墊付運(yùn)費(fèi)。

如果您想在不存在以上情況下，免運(yùn)費(fèi)退貨，您可以選購商家提供的退貨險(xiǎn)。如果符合退貨險(xiǎn)保障范圍內(nèi)的情況，您就可以得到退貨險(xiǎn)的賠償，不用墊付運(yùn)費(fèi)了。

退貨險(xiǎn)的購買需要在購物前進(jìn)行，商家會(huì)在商品詳情頁標(biāo)注此商品是否提供退貨險(xiǎn)，如果提供，您可以選擇購買。

總之，退貨也是一種消費(fèi)權(quán)益，但需要大家在操作時(shí)留意各類細(xì)節(jié)。如果您想要在抖音上進(jìn)行購物，也需要多留意商家是否提供退貨險(xiǎn)和無理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益保障。

那么，淘寶退貨多了會(huì)帶來怎樣的影響呢？首先，如果您是一個(gè)賣家，在淘寶上經(jīng)營自己的店鋪，那么退貨率可能會(huì)成為被買家詬病的一個(gè)問題。這會(huì)導(dǎo)致您的店鋪信譽(yù)下降，讓用戶對(duì)您的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響您的銷售。

其次，如果您是一個(gè)購物者，那么過多的退貨行為可能會(huì)使您的購物記錄出現(xiàn)負(fù)面記錄，這對(duì)您的信譽(yù)和信用評(píng)級(jí)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。這可能會(huì)帶來諸多不便，比如在申請(qǐng)貸款或信用卡時(shí)會(huì)出現(xiàn)額外的問題。

那么，如何避免這些問題呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來考慮：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是購物者決定是否退貨的重要因素。如果您能以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得用戶的信任和認(rèn)可，那么退貨可能就不會(huì)成為一個(gè)大問題。

2. 做好售前咨詢

在售前咨詢環(huán)節(jié)，您可以盡可能詳細(xì)地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方式，讓用戶了解產(chǎn)品能否滿足自己的需求。這樣一來，買家在購買后更能了解產(chǎn)品，從而減少退貨的幾率。

3. 做好售后服務(wù)

做好售后服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問題，可以增加用戶的滿意度，從而減少淘寶退貨的可能。

4. 關(guān)注退貨原因

通過淘寶系統(tǒng)的退貨原因統(tǒng)計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)購物者的退貨原因，根據(jù)這些原因逐一解決，并適時(shí)更新產(chǎn)品或服務(wù)。這樣，可以不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，降低退貨率。

5. 參加淘寶保障計(jì)劃

另外，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以幫助賣家規(guī)避退貨問題。如果用戶使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨，對(duì)于賣家造成的影響會(huì)較小。

最后，淘寶退貨多了沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久能恢復(fù)呢？如果只是由于購物者對(duì)產(chǎn)品不滿導(dǎo)致退貨，而未涉及到虛假宣傳等行為，恢復(fù)信譽(yù)一般需要一段時(shí)間。賣家可以通過不斷優(yōu)化售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量來逐漸恢復(fù)用戶的信任。

總而言之，淘寶退貨多了確實(shí)會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)造成一定的影響，但是賣家只要采取正確的策略，不斷優(yōu)化售前、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，就可以在保持低退貨率的同時(shí)恢復(fù)用戶的信任。

作者丨Kinki

編輯丨堅(jiān)果

封面來源丨Unsplash

持續(xù)近半個(gè)月，拼多多的“炸店”事件一直在發(fā)酵并蔓延。

事件的導(dǎo)火索起源于3月23日這天，拼多多上線了自營店“拼多多福利社”，但上線僅4個(gè)小時(shí)就因涌入大量惡意下單、退款的用戶，而不得不被迫下線。

但“炸店”事件還沒有結(jié)束，很快大家發(fā)現(xiàn)“炸店”的主力人員大多是拼多多的小商家，他們不僅在拼多多自營店惡意下單，還轟炸平臺(tái)的其它品牌店，比如惡意退款、給差評(píng)、辱罵客服等，導(dǎo)致不少商家也被迫暫停營業(yè)。

從針對(duì)拼多多平臺(tái)，到無差別針對(duì)所有品牌大商家，“炸店者”到底有何怨氣？冰封三尺的恩怨之下，事件能否得到妥善解決，將成為拼多多新任聯(lián)席CEO趙佳臻的首要問題。

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“僅退款”只是導(dǎo)火索

經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，商家在近段時(shí)間進(jìn)行無差別“炸店”的動(dòng)機(jī)并不復(fù)雜，簡單來說就是對(duì)拼多多過度保護(hù)消費(fèi)者的平臺(tái)規(guī)則有所不滿，其中矛頭直接指向的，則是拼多多于2021年上線的“僅退款”服務(wù)模式。

在“僅退款”模式下，當(dāng)買家收到商品，甚至還沒收到商品卻不想要的時(shí)候，可以通過“僅退款”馬上拿回貨款。但對(duì)賣家來說，在不能確定買家是否已經(jīng)收到貨，或者貨品是否真的存在質(zhì)量問題的前提下，貨款就被平臺(tái)退回，賣家必然要承擔(dān)一定虧損。

甚至對(duì)一些買家來說，“僅退款”功能還能薅羊毛，比如有網(wǎng)友表示，在拼多多收到貨后，隨便劃上兩刀，或稱水果都是爛的，這時(shí)候發(fā)起“僅退貨”，拼多多官方客服大多也會(huì)予以通過。

說到這里，小商家的怨氣從何而來自然也就不難理解。但“僅退款”這一服務(wù)內(nèi)容并非今日才上線，商家忍耐至今選擇集體“炸店”，可見真正讓商家不滿的，并不僅僅是“僅退款”，而是在他們看來拼多多所謂的“規(guī)則”，往往是約束小商家，卻對(duì)大商家給予寬容。

從這次的“炸店”事件也能看出端倪，一開始商家聯(lián)盟只是針對(duì)拼多多自營店“報(bào)復(fù)”，但很快惡意就蔓延至各大品牌店，甚至認(rèn)為大商家跟拼多多是一伙的。

事實(shí)真的是如此嗎？先看小商家的委屈，用戶動(dòng)輒退貨，商家的貨款還拿不回來，平臺(tái)規(guī)則卻更偏向消費(fèi)者那邊，不少商家甚至表示“僅退款”政策幾乎就等于讓用戶在商家這里免費(fèi)拿貨，是縱容人性的惡。

拼多多的規(guī)則漏洞固然有讓人不滿的地方，畢竟淘寶也有“僅退款”功能，但這功能來到拼多多身上卻槽點(diǎn)滿滿，說明拼多多的判斷標(biāo)準(zhǔn)和處理方式還有待提高。

但另一方面，電商購物不同于當(dāng)面交易，本來就存在一些說不明、理不清的可能，商品到底發(fā)出的時(shí)候是好是壞，僅靠幾個(gè)圖片是說不清楚的，所以電商商家也會(huì)提前為這些情況計(jì)提折損成本，業(yè)內(nèi)潛規(guī)則幾乎是小事就由客戶說了算，畢竟收獲差評(píng)往往損失更大。

但來到拼多多小商家這里，這事卻干不成了，歸根到底還是利潤太單薄，在拼多多的低價(jià)模式下，小商家本來就只能賺個(gè)薄利，一旦用戶薅羊毛事件變多，商家自然無法承受。

這也是小商家會(huì)遷怒大品牌商家的原因，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為拼多多在處理用戶糾紛的時(shí)候，肯定對(duì)大商家有所偏袒。但這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)不太能站住腳，平臺(tái)的規(guī)則應(yīng)該是一視同仁，只是大商家在面對(duì)這些薅羊毛事件時(shí)，他們有更強(qiáng)大的資金和客服資源來處理問題，產(chǎn)品利潤也更豐厚，壓力自然更小。

說到底，同一個(gè)平臺(tái)之下，大小商家可以良性競爭，卻無需拼個(gè)你死我活，當(dāng)下拼多多平臺(tái)的制度不完善，應(yīng)該是大小商家合力督促平臺(tái)解決問題，選擇轟炸大商家的話，誰都無法得利。

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拼多多偏袒消費(fèi)者？

但不管商家聯(lián)盟背后的動(dòng)機(jī)是什么，“炸店”這一行為已經(jīng)擾亂了平臺(tái)的正常運(yùn)營，自然是不可取的。某拼多多小二也在朋友圈表示，平臺(tái)已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)。

由此可見，拼多多對(duì)于“炸店”事件的態(tài)度非常堅(jiān)決，堅(jiān)持絕不妥協(xié)。從這點(diǎn)來看，是否又真的如同商家聯(lián)盟所吐槽的那樣，拼多多總是偏袒消費(fèi)者，而對(duì)商家更為苛刻？

事實(shí)上拼多多在2018年時(shí)也曾經(jīng)歷過商家維權(quán)風(fēng)波，多位商家向拼多多聲討自己的訂單資金被凍結(jié)、平臺(tái)申訴渠道不暢通等，而彼時(shí)拼多多則表示凍結(jié)資金是用于消費(fèi)者賠付。

拼多多如此強(qiáng)硬的手段曾引起拼多多商家的不滿，但當(dāng)黃錚被問及商家和消費(fèi)者誰更重要時(shí)，他則明確表示，消費(fèi)者是第一位的，商家的最終利益是消費(fèi)者的。

在不同的采訪場合中，黃錚也不止一次提過“消費(fèi)者是拼多多的核心”，他認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者也是拼多多作為平臺(tái)真正的價(jià)值所在。可見，拼多多偏袒消費(fèi)者幾乎是刻在骨子里的，這又是為什么呢？

一方面，這是拼多多區(qū)別于淘寶、京東平臺(tái)的核心。黃錚曾表示，拼多多是在另一個(gè)維度上做電商，是在滿足不同的場景需求，若是與天貓、京東做同類型的事兒，極有可能幫助競品培養(yǎng)新用戶。

在拼多多誕生之時(shí)，淘寶、京東已經(jīng)非常成熟了，拼多多要找到差異化定位，而用戶就是它的錯(cuò)位競爭優(yōu)勢。

從早期拼多多“砍一刀”的社交營銷就不難看出，拼多多要依靠用戶的口碑傳播帶來流量，因此，拼多多要做的就是讓用戶覺得“實(shí)惠”，正如黃錚所言，我們的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺，讓用戶滿意，這是平臺(tái)的立身之本。

另一方面，黃錚當(dāng)年一句“五環(huán)內(nèi)的人理解不了”，也將拼多多面向“五環(huán)外”的定位帶了出來，黃錚認(rèn)為只有在北京五環(huán)內(nèi)的人才會(huì)說這是下沉人群，拼多多關(guān)注的是中國最廣大的老百姓。

正因?yàn)檫@一定位，拼多多要為廣泛區(qū)域的用戶考慮得更多。比如拼多多一直聚焦于產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品直銷，更將深耕農(nóng)業(yè)作為平臺(tái)使命，但果蔬產(chǎn)品本來就存在易壞、難保存等特點(diǎn)，要為農(nóng)產(chǎn)品謀更多出路，拼多多就必須盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，包括售后質(zhì)量，無形中又更偏向了消費(fèi)者。畢竟，只有消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有足夠信心，愿意放心購買，農(nóng)產(chǎn)品才真的會(huì)有出路。

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兩邊難討好的怪圈

盡管拼多多已經(jīng)為消費(fèi)者做得足夠多，但在這次“炸店事件”后，拼多多也沒有贏得多少消費(fèi)者一側(cè)的同情。比如在黑貓投訴平臺(tái)中，不少消費(fèi)者也投訴拼多多客服回應(yīng)慢，或客戶偏袒商家等。

如此看來，拼多多似乎是豬八戒照鏡子，商家和消費(fèi)者都認(rèn)為拼多多偏心，但實(shí)際上似乎誰也沒能討到好，問題到底出在哪里呢？

一方面，正如上文所言，拼多多目前的服務(wù)規(guī)則確實(shí)仍有繼續(xù)改善的空間，比如“僅退款”這一規(guī)定，其實(shí)可以通過增加處理流程的環(huán)節(jié)，比如更加鏈接快遞信息等，盡可能減少商家被消費(fèi)者薅羊毛的可能。

而另一方面，商家和消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，不應(yīng)該是天平的兩端，非要分個(gè)高下，而是應(yīng)該像兩個(gè)齒輪，小齒輪持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，才能驅(qū)動(dòng)大齒輪向前走。

平臺(tái)站在消費(fèi)者這端，可以更好維持消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信賴和使用習(xí)慣，商家的商品和服務(wù)才能為消費(fèi)者提供長期價(jià)值。在這個(gè)過程中，必然會(huì)有部分服務(wù)差的商家被淘汰，但只有擺脫野蠻生長，平臺(tái)才能迎來更健康的發(fā)展。

當(dāng)下的拼多多正在經(jīng)歷一個(gè)陣痛期，不僅是對(duì)商家的篩選淘汰，也是對(duì)平臺(tái)自身制度的調(diào)整和完善，在這個(gè)過程中，平臺(tái)難免“里外不是人”。

或許也是意識(shí)到了需要對(duì)平臺(tái)生態(tài)進(jìn)行根本改造，4月4日，拼多多集團(tuán)發(fā)布公告稱，聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻將出任執(zhí)行董事和聯(lián)席CEO，側(cè)重供應(yīng)鏈管理和中國業(yè)務(wù)運(yùn)營。

公開資料顯示，趙佳臻是拼多多集團(tuán)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的成員，最初負(fù)責(zé)拼多多農(nóng)業(yè)品類的整體運(yùn)營及農(nóng)產(chǎn)品上行供應(yīng)鏈的搭建；2020年下半年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)率先開城，開創(chuàng)、引領(lǐng)多多買菜業(yè)務(wù)，并在內(nèi)部競爭中排名第一；去年下半年，其又帶隊(duì)推動(dòng)拼多多的供應(yīng)鏈體系升級(jí)。

從過往履歷上來看，趙佳臻在供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)兩段都有著充足的經(jīng)驗(yàn)，在他的治理下，拼多多能否走出眼下兩難全的境地，相信不久之后就能看到新措施落地。

　　具體的方法其實(shí)有很多了，比如找朋友先去做幾單，到群里去發(fā)一發(fā)消息，找一些工會(huì)去做一些單量上來，但是這里往往好多商家忽視了幾個(gè)問題，就是這些銷量提升的前提步驟，即搜索關(guān)鍵詞，如果搜索關(guān)鍵詞得不到很好控制，即便銷量有提升，對(duì)店鋪的寶貝排名也是沒有太大幫助的，這里大家一定要注意。

　　做銷量提升即咱們說的補(bǔ)單，這里也要好好考慮一下，平臺(tái)做單往往是有一些詬病的，比如號(hào)碼的問題，好多號(hào)碼其實(shí)都是黑號(hào)，黑號(hào)得不到很好控制，就會(huì)導(dǎo)致你的銷量提升效果欠佳，雖然數(shù)字提升了，但是淘寶一旦查起來你是跑不了的，還是推薦大家找一些地推的團(tuán)隊(duì)幫你去完成。

　　銷量提升了，對(duì)應(yīng)的流量、收藏、加購也要有所提升，轉(zhuǎn)化率要控制得當(dāng)，不要因?yàn)槟硞€(gè)指標(biāo)的異常導(dǎo)致整體的效果降權(quán)，這樣得不償失，大家還是需要注意一下的！

信網(wǎng)6月8日訊(記者 李鑫邦) “客服說了一堆理由，一直不給退貨，直到過了七天無理由退貨的期限?！笔忻駥O先生在淘寶“DJI大疆旗艦店”購買了一臺(tái)Pocket2拍攝設(shè)備，貨到進(jìn)行試機(jī)的時(shí)候，卻出現(xiàn)提示“云臺(tái)過熱請(qǐng)關(guān)機(jī)”，多次找尋客服，工作人員卻一再表示不影響使用，直至發(fā)現(xiàn)無法錄制長視頻，客服卻繼續(xù)以各種理由推脫，并且以“超過7天不支持退貨”為由拒絕退貨。大疆的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，建議用戶將設(shè)備寄回售后進(jìn)行檢測。若檢測出問題可以換貨，至于退貨方面，則需要與淘寶商家協(xié)商。

孫先生于2022年4月6日在淘寶“DJI大疆旗艦店”購買一臺(tái)價(jià)值2999元的Pocket2拍攝設(shè)備。在4月9日到貨后馬上進(jìn)行試機(jī)，但就是在試機(jī)的過程中，卻發(fā)現(xiàn)了該設(shè)備存在問題。

“我剛開機(jī)2分鐘左右，系統(tǒng)就不斷的出現(xiàn)‘云臺(tái)過熱請(qǐng)關(guān)機(jī)’的提示。明明還沒怎么用呢，怎么就過熱了?”發(fā)現(xiàn)問題的孫先生也馬上找到淘寶客服，將情況向客服訴明后，工作人員表示，出現(xiàn)的現(xiàn)象不影響正常使用，讓其放心繼續(xù)使用。

在得知客服的回復(fù)后，孫先生便沒有多想，就將設(shè)備放置于家中，“那幾天因?yàn)橐咔?，沒怎么出門，后來想拿出來用的時(shí)候，沒想到又出現(xiàn)新的問題了?！睂O先生表示，在使用該設(shè)備時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高而導(dǎo)致內(nèi)存卡錯(cuò)誤的現(xiàn)象，根本無法進(jìn)行正常拍攝。更糟糕的是，該設(shè)備開始不能錄制長于10秒的視頻?！拔疫@花了這么多錢到底是買了個(gè)什么?怎么毛病這么多，就用了一下問題就全出來了?”

對(duì)于新出現(xiàn)的問題，孫先生找到了淘寶客服進(jìn)行詢問，工作人員表示，是用戶自己購買的內(nèi)存卡存在問題，并不是機(jī)器本身的問題。“他給出的答案就是推卸責(zé)任，之后我也要求客服發(fā)一些他們認(rèn)可的內(nèi)存卡型號(hào)及購買渠道，但是當(dāng)我把內(nèi)存卡購買記錄發(fā)給他們之后，他們便沒有在拿內(nèi)存卡這個(gè)說事了?！?/p>

隨后，孫先生便要求退款，客服卻以超過7天不支持退貨為由拒絕。“當(dāng)剛出現(xiàn)問題的時(shí)候，讓我放心使用，現(xiàn)在真的有問題了，又說過了7天不支持退貨。”孫先生表示，希望大疆能給出相應(yīng)的解釋，并退貨。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了大疆客服，其工作人員表示，“出現(xiàn)相關(guān)的提示字樣，可能是用戶拍攝時(shí)選擇的幀率較高，所以才會(huì)導(dǎo)致的一個(gè)發(fā)熱的現(xiàn)象，發(fā)熱后引起了電機(jī)保護(hù)，就會(huì)出現(xiàn)該提示?！?/p>

對(duì)于無法錄制長于10秒的視頻，工作人員告訴信網(wǎng)，“可能是SD讀卡器出現(xiàn)的故障，建議用戶將設(shè)備寄回大疆售后，進(jìn)行檢測。若工程師檢測出問題，那么是可以實(shí)行換貨處理的，至于退貨方面，則需要與淘寶商家協(xié)商?！?/p>

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶“DJI大疆旗艦店”的客服，工作人員告訴信網(wǎng)，稍后會(huì)有相關(guān)人員回電解答一系列問題，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師認(rèn)為，若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且經(jīng)多次維修仍不能正常使用，消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以解除合同即提出退貨。如果廠家拒絕退貨，那么消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，也可以提起相關(guān)訴訟。

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