一、銷售對話中的的四個能力

聽：就是傾聽顧客的講話內容

問：關心顧客需求，適當提問

說：表達自己的目的，說服顧客購買產品

切：要求與邀請

在銷售方面，我們不僅在與客戶交談，而且在與客戶“交談”。對話意味著其中有目的。為了讓顧客購買你的產品，你必須有“說”的方法和技巧。

在這四種能力中，很多人都善于傾聽，因為我們都是父母教我們傾聽的。因此，有很多內向的孩子是聽話的，但他們不能表達自己，也就是說，他們不能“說”。

好奇和關心別人的人更善于“問”。然而，那些不耐煩、總想表達自己觀點的人，卻很擅長“剪”。這四種能力的結合是一個人的劇本。

二、銷售過程中，如何“問、說、切”

在這四項技能中，“聽”是演講的最高水平，因此我們將重點關注接下來的三項技能。

在銷售中有一個著名的“三七原則”，即在銷售過程中，你提問的時間和顧客說的時間應該是3:7的比例。大多數(shù)時候你會傾聽顧客的需求和想法，還有一小部分時間用來提問。在回答顧客的問題和向顧客提出建議時，要溫柔。

三、聽——話術的最高境界

1.如何傾聽？

首先，要保持頭腦清醒，不要聽，要想怎么回答。很容易錯過客戶所說的重要信息。在傾聽的過程中，我們不應該去想不相干的事情；其次，我們應該保持注意力集中，用眼睛看著對方，不斷點頭回應對方。

最后但并非最不重要的是，不要打斷或搶劫客戶。在客戶說完之前盡量不要打斷；如果客戶說得太多或偏離了重點，需要我們打斷，我們也應該注意方式、方法和語氣。

2.聽力困難

你可能會問：如果我聽得太仔細，如果我忘記回答，我該怎么辦？這就要求我們精通業(yè)務。銷售不是現(xiàn)場工作。對于與產品有關的問題或顧客經(jīng)常提出的問題，我們應該提前做好準備，并且相當熟練地做好準備，這樣我們才能很好地回答。