落實行為文化促合規(guī)。著力抓好員工行為規(guī)范的貫徹落實，大力提高服務(wù)水平，改善窗口營業(yè)環(huán)境，建立和完善征求客戶意見建議制度等，切實促進我行窗口部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。通過持之以恒企業(yè)文化理念教育，真正把核心理念、“人人合規(guī)、事事合規(guī)”理念轉(zhuǎn)化為員工的思想和行動，使干部職工的責任意識和服務(wù)意識得到了強化，幾年來在上級行和銀監(jiān)部門檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的問題。堅持從嚴治行，實現(xiàn)了“零發(fā)案”目標。

構(gòu)建和諧文化聚人心。舉辦藝術(shù)插花主題活動、健步走活動、演講比賽等，活躍員工精神文化生活，增強凝聚力；關(guān)心員工身體健康，舉辦身體健康養(yǎng)生講座、邀請中醫(yī)免費問診、發(fā)放2021年度健康體檢卡，受到員工廣泛好評；實施“送溫暖”工程，利用“七一”“重陽”等關(guān)鍵節(jié)點，慰問老黨員干部126人次，發(fā)放慰問金14.7萬元，并購買按摩儀等，傳遞黨組織的溫暖。

實驗結(jié)束后，《華盛頓郵報》提出了幾個問題：
一、在一個普通的環(huán)境下，在一個不適當?shù)臅r間內(nèi)，我們能夠感知到美嗎？
二、如果能夠感知到的話，我們會停下來欣賞嗎？
三、我們會在意想不到的情況下認可天才嗎？

約夏·貝爾街頭實驗說明了平臺的重要性要高于個人能力，也就是說，人要站對了地方，才能充分發(fā)揮出自身的價值。這就是我們?yōu)槭裁匆尯⒆尤プx書，去考大學，去走向大城市，因為在一個小地方，即便你是天才，你身邊的人也永遠不會發(fā)現(xiàn)，你的價值也很難發(fā)揮出來。同樣一個人，在不同的平臺，他能發(fā)揮的價值大小是截然不同的。人其實和種子一樣，放到貧瘠的沙土地里，和放到肥沃的黑土地里，最后長成的高度是不一樣的。

選平臺就是選道路，選了一個不好的平臺就等于選擇了一條崎嶇的小路，走起來既辛苦又緩慢；而選了一個優(yōu)越的平臺就等于選擇了一條高速公路，走起來既舒適又飛快。

上學就是選平臺，好的學校有好的師資力量和好的同學，有好的學習氛圍，每個學生會進步很快。不好的學校老師水平不行也不負責任，同學也都是沒有上進心來混畢業(yè)證的，大家都不學習你也就慢慢不喜歡學習了，慢慢都變成浪費時間混子日了。所謂，近朱者赤近墨者黑。

找工作也是選平臺，好的公司能調(diào)動員工的積極性，鼓勵員工發(fā)揮更大的價值，員工可以和公司一起飛速成長。不好的公司能限制員工的積極性，讓員工完全按照領(lǐng)導的要求做事，公司沒有增長，員工也原地踏步。一個人進入華為和進入富士康幾年之后的發(fā)展是截然不同的。

選朋友也是選平臺，優(yōu)秀的朋友在一起都是交流思想，談?wù)撊绾钨嶅X，談?wù)撜l誰為什么做的更好，談?wù)撚惺裁葱碌捻椖炕蛘甙l(fā)展方向可以思考，有什么新的思路可以借鑒。庸俗的朋友在一起都是吃肉喝酒，唱歌，打麻將，吹牛，聊八卦，純屬浪費時間。

所以，要想人生有更大的發(fā)展，我們一定要學會選擇好的平臺。上學風好的學校，找一個真正有核心競爭力的快速發(fā)展的公司，交一群積極上進的朋友，人生想不優(yōu)秀都難。

我們在學校，有很多平臺可以讓我們?nèi)フ宫F(xiàn)，去實現(xiàn)自我價值。比如說，學校里的學生會，團委，也可以是社團，青協(xié)。這些都是我們可以利用的平臺，可以展現(xiàn)自我的平臺。稍有抱負的新生，可以加入學生會，從基層做起，一步一步往上爬，最后成為主席。來實現(xiàn)自己遠大抱負，為他人服務(wù)的志向。為以后的工作打下管理，處理事情的基礎(chǔ)。

青協(xié)也一樣，為那些有愛心的人提供了一個平臺，讓那些充滿愛心的人去為他人做出一點點貢獻，去默默奉獻。之前在學校，我也積極加入青協(xié)，做一些義工活動，因為我覺得這個平臺帶給我的不僅僅是光榮，也帶給我很多快樂。我認為快樂其實很簡單，為他人付出，溫暖他人。所以我當初就是靠青協(xié)實現(xiàn)了自我價值。其實，在平臺實現(xiàn)自我價值，展現(xiàn)自我不過是一方面，還有一方面或許給你帶來更多好處。

我們可以利用平臺為我們以后鋪路。比如說，你是一所985或者211院校畢業(yè)的，在企業(yè)招聘時，學校這個平臺給予了你榮譽和機會。先不說個人能力，在相同的簡歷下，一張985或者211學校畢業(yè)的簡歷更加吸引人，或許HR也會多看兩眼，這就是學校帶給你的好處。

還有就是你如果在大公司實習過，或者上過班，這也為你以后找工作帶來了好的形象。比如，你之前在阿里巴巴做中層干部，你在跳槽到其他互聯(lián)網(wǎng)公司，或者上市公司，國企的話，你將有很大的底氣去應(yīng)聘。這也是你之前工作過的公司這個平臺帶給你的。平臺，不僅能給你實現(xiàn)夢想，展現(xiàn)自我價值，而且也能帶給你榮譽機會。

我們身處的社會，是一個網(wǎng)絡(luò)信息化時代，是一個通過大數(shù)據(jù)和平臺整合資源共同展的時代，單打獨斗就可以創(chuàng)業(yè)的時代已經(jīng)一去不復返了，我們離不開平臺，好的平臺，帶給你的絕不僅有眼前的一些榮譽，很可能就是機遇。如果你選擇的平臺不是很好，也別氣餒，你也可以盡情展現(xiàn)自己，實現(xiàn)人生價值。把平臺利用好，才是我們要做的。

珍惜自己所擁有的平臺，好好利用這些，為美好的明天做鋪墊。為你打造美好的未來鋪路。我們離不開平臺！

文/格瑞得集團西區(qū)農(nóng)場主管 徐運清

作者簡介：徐運清，2016年加入內(nèi)蒙古格瑞得（集團）馬鈴薯種業(yè)有限公司，畢業(yè)于石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學院，現(xiàn)任格瑞得公司農(nóng)場基地主管。

在潤百顏團隊中，有這樣一群幕后人士，她們的名字雖然并不為外界所熟知，但她們卻站在和消費者溝通的第一線，對提升品牌形象、樹立品牌口碑、提高產(chǎn)品銷量起到至關(guān)重要的作用，她們就是——潤百顏客服團隊，是她們用專業(yè)、用耐心、用熱情將品牌文化、理念落實在為顧客服務(wù)的一言一行中。因為心懷熱愛，她們在時間的歷練中不斷給自己，給消費者帶去100分的服務(wù)體驗。

#因愛專注#人物故事的第五期，我們很榮幸邀請到潤百顏客服專員——董雅琴，一起去了解幕后那些不為人知的暖心故事，傾聽她心中的因愛專注。

熱愛客服工作，專注解決問題

董雅琴從事客戶接待工作已有6年之久，從剛?cè)胄袝r的普通客服人員到如今客服團隊中的中堅力量，在背后支撐她的，是對工作、對團隊、對品牌的無限熱愛。

無論是在生活中還是在工作中，董雅琴一直是一個“性子直”，又愛“較真兒”的人。對細節(jié)近乎苛刻的重視，讓她具備極強的解決問題的能力。她享受為他人、為消費者提供服務(wù)的過程，她說：“如果不能為他們解決難題，我會感覺自己很失敗?！?/p>

正是源自內(nèi)心的這份熱愛，對工作細節(jié)的精益求精，董雅琴才能專注客服工作整整6年，她坦言自己累過、抱怨過、也心態(tài)崩過，但從來沒有放棄過。她把生活中的“較真兒”帶到了云端，站在品牌和消費者觸達的前沿。她的熱愛和專注，已成為潤百顏品牌建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。

Q：過去的6年時間里，您大概服務(wù)過多少位客戶？

董雅琴：從來沒有算過一個具體的數(shù)字。每次大促期間，平均每天至少為上千位客戶提供服務(wù)，日常平均每天接待數(shù)百位客戶。

Q：最忙的時候，您是一種什么樣的工作狀態(tài)？

董雅琴：每逢“雙11、618”等重要大促節(jié)點，店鋪客流會急劇升高，我和組員們就要不知疲憊的忙碌起來，照顧好每一位顧客從進店咨詢到售后服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。在我的記憶中，高峰期，我和3位小伙伴在一周內(nèi)總計接待了近2萬名線上客戶，售前咨詢和售后服務(wù)的工作并列開展。除了常規(guī)的產(chǎn)品介紹外，我們要一一解答每一位客戶的咨詢問題，也需要對她們的售后需求及時反饋解決方案。在最忙的時候，不止是我們運維部，其他團隊的同事也會一起幫助我們處理顧客的需求，我真的很慶幸，能遇到潤百顏這么優(yōu)秀的團隊。

Q：對您來說，售前和售后服務(wù)哪一個面臨的壓力更大？

董雅琴：從我的經(jīng)驗來看，不管是售后還是售前，客戶服務(wù)和需求不是一成不變的，而是日益多元的。因為行業(yè)在發(fā)展，每個消費者的心態(tài)也在慢慢轉(zhuǎn)變，他們所渴望的服務(wù)、需求會越來越多樣化，1000個人可能就會有1000個服務(wù)需求，對我來說，我的目標是盡全力讓所有客戶都享受到100%滿意的服務(wù)。

Q：您認為工作中遇到的挑戰(zhàn)主要來自哪里？

董雅琴：對我而言，最大的挑戰(zhàn)，也是我最重要的任務(wù)就是要不斷學習，不斷鉆研，比如潤百顏的產(chǎn)品知識、科技力，以及在工作之余，我也會不斷積累和豐富護膚知識。除了這些，作為客服專員，我也在不斷思考如何去提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更具體驗感、更極致的服務(wù)。

Q：當面對情緒化的客戶時，您有被這樣的情緒影響到嗎？想過放棄嗎？

董雅琴：雖然工作時，我的身份是客服，但平時我也是一名消費者，所以當客戶需要售后服務(wù)時，我會設(shè)身處地地去了解客戶的真實訴求，去安撫客戶的情緒，去盡全力解決客戶的問題。我還真沒有想過放棄，這也許和我的性格有關(guān)，我是一個非常樂觀、陽光、大大咧咧的女孩子，即使有客戶一時情緒激動，我也還是會本著解決問題的心態(tài)去溝通，不會被對方的負面情緒所影響。而且，我非常熱愛我的工作，我沒有動過放棄的念頭。

Q：那您覺得對工作的這份熱愛源自于哪里？

董雅琴：我覺得熱愛源自兩個方面，首先我十分享受和客戶溝通交流，并為他們解決問題的過程，尤其是收獲到客戶的“五星好評”時，我會特別有成就感和動力；另一方面則是因為我很喜歡潤百顏，無論是產(chǎn)品本身還是品牌理念，都在不斷刷新著我對國貨的認知，對玻尿酸科技護膚的認知。以前，在我的印象中，一個產(chǎn)品往往要經(jīng)過很多公司的組裝才能完成，但是在潤百顏，從原料、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都是自己把控，我覺得這種強大的市場競爭力、

品牌力是非常吸引我的，也激勵著我做好客服工作，為品牌建設(shè)出一份力。

Q：有沒有遇到印象深刻、特別暖心的事？

董雅琴：當然有，而且大多數(shù)是來自潤百顏的可愛的客戶們。比如，最近疫情反復，物流不暢，很多客戶沒有辦法收到產(chǎn)品。如果按照一般程序，我們客服接到客戶的反饋后，會及時找屬地物流公司一一核實。因為有些快遞公司人手不足，快遞小哥一直在派件，可能24小時都不會回復，這對焦急等待的顧客來說，可能就不太友好。因此，我們提供極速退款服務(wù)，先行為顧客解決問題，再跟進和物流的溝通。讓我特別感動的是，有些客戶在收到退款的

同時也收到了包裹，但仍然主動聯(lián)系我們，告知實情并且辦理退貨。經(jīng)過這些事，我覺得潤百顏消費者的素質(zhì)是很高的，也很真誠真摯，這當然也源于品牌常年的形象積累。作為客服，我覺得更要熱愛、專注這份工作，對得起客戶的這份真心，對得起品牌的形象。

Q：未來會繼續(xù)專注這份工作嗎？

董雅琴：一定會的！我會繼續(xù)學習產(chǎn)品和護膚知識，鉆研業(yè)務(wù)技能，提高溝通能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的售前和售后服務(wù)。

六年來，自始至終用100%的真誠和100%的專業(yè)，給客戶提供超“超5星”的服務(wù)。這便是董雅琴眼中的因愛專注。

我們知道，還有好多和董雅琴一樣，因為一份熱愛就不斷堅持和投入的人。在這里，我們想給每一個為熱愛正在奮斗，在喜歡的領(lǐng)域內(nèi)熠熠生輝的你，遞上一支小紅花，因為，每一個因愛專注的人，都值得一支小紅花。