Q：請問我們的貨物發(fā)錯給wayfair客戶了，客戶發(fā)起了credit recovery，我們應(yīng)該如何處理呀？

A：這種你可以發(fā)郵件問下可不可以補發(fā)一個正確的，要不然就是直接確認(rèn)credit進行退款。

Q：請問產(chǎn)品上傳后，wayfair那邊審核一般需要幾天會有反饋結(jié)果呢？

A：一般7－14天。

Q：TT送測是一個產(chǎn)品最多只能送8個嗎？

A：TT沒有上線的。

Q：庫存分?jǐn)?shù)整合中的on order confidence 什么意思，怎么提高這個分?jǐn)?shù)？

A：on order confidence 這個應(yīng)該是你庫存準(zhǔn)確率。

Q：wayfair平臺上架產(chǎn)品會和亞馬遜一樣，一個賬號有單獨的店鋪鏈接嗎？

A：沒有單獨店鋪鏈接的。

Q：請問我想看到很久已經(jīng)審核通過的產(chǎn)品原來定的批發(fā)價是多少？在哪里看？

A：去catalog下載你的產(chǎn)品清單。

Q：這1000美金的費用。Klearnow 清關(guān)，是一條柜子就要收取195美金的費用，散貨發(fā)的話，會分很多批，這是什么情況呢？

A：如果你是CG的海運，且沒有大件貨和小件貨混裝的是沒有費用的，如果你是自己的海運是按照截圖內(nèi)收費，但是6月1日以后得標(biāo)準(zhǔn)會變。

Q：老師，請問下，cg出的單，怎么看是不是B2B訂單？

A：從po下面的order management 界面去export excel，有備注訂單的性質(zhì)的。

Q：請問這種顯示REQUIRED ACTION，要怎么CLEAR掉？還是不用管他.已經(jīng)Discontinued的sku已經(jīng)刪除了，怎么讓這些SKU不出現(xiàn)在Inventory表格里？他們影響庫存績效嗎？

A：沒庫存的產(chǎn)品的一個展示，需要更新庫存的.個路徑里面去把不要的discontinue， 在庫存表里，一直沒庫存也會有影響的。

Q：這個flashdeal的活動是被選上的意思嗎？那5個產(chǎn)品。

A：對的，被選上的。

Q：我們美國的銷售的產(chǎn)品已經(jīng)在加拿大銷售了，但是因為沒有設(shè)置加拿大倉庫，所以價格很高，我們設(shè)置加拿大倉庫的時候客服說需要新的賬號，但是我們的加拿大賬號一直沒法同步美國賬號上的所有產(chǎn)品過去?，F(xiàn)在的情況是美國號上同時有加拿大站點和美國站點的產(chǎn)品，然后加拿大號上沒有產(chǎn)品。

A：這個問題有點復(fù)雜，以前是可以直接加加拿大的倉庫地址，現(xiàn)在不確定這個新要求何時生效的，如果你的加拿大和美國的賬號你同一個公司主體，就是后臺界面右上角是可以切換賬號的，你可以在contact us 里面的relation manager， 讓他把你的SKU 同步到加拿大去，但是需要是合規(guī)和銷售的，例如反傾銷和一些強制的測試保準(zhǔn)等。

Q：我的產(chǎn)品入庫了，但是沒有入庫完。我想知道，多久可以入庫完成，或者是說多久了如果入庫數(shù)量不對，我可以要求賠償。

A：等你收到郵件通知。

Q：你好，請問我發(fā)貨到cg 裝箱數(shù)量不同了，之前是一箱3個，現(xiàn)在一箱4個，要在哪里修改才能創(chuàng)貨件呢？

A：不建議去改，這一般都默認(rèn)是固定給的，你ticket聯(lián)系下CASTLEGATE FULFILLEMTN SERVICE看看能不能改。

Q：我有個產(chǎn)品賣的比較好，然后我發(fā)現(xiàn)平臺近期冒出來不少跟我一模一樣的sku，連圖片都是抄我的，我能怎么投訴處理呢？

A：找supplierdesk或者你有賬號經(jīng)理，可以直接找賬號經(jīng)理。

Q：請問下，到2個月了 還有沒收到wayfair的回款，需要怎么做？有開票了的，現(xiàn)在距離第一次出單都快兩個月了，一次付款也沒有現(xiàn)在顯示全部都顯示pending payment，最早的3月26號的那個也是顯示pending payment，但是一直都沒有給我payment。

A：看你開票時間和回款周期，如果你是兩個月回款，開票時間3月26應(yīng)該是還沒到期回款的，同時你看下你有沒有收到過小額測試款，如果小額測試款已經(jīng)收到并回復(fù)過，付款不會有問題的。

Q：請問如何參加memorial day的活動？

A：已經(jīng)開始了，現(xiàn)在提交不了。

Q：這塊這個有什么功能和作用呢，我想研究下那個Flash Deals，但是點進去那個promotions manager里面，列出來的都是20年和21的活動。

A：報名一些活動的，經(jīng)常進去下點進去報名加產(chǎn)品就好，你可以排序一下的。

Q：從哪里可以找到所有的活動，活動一般怎么參加，要提前多久參加？

A：每個賬號的級別和情況不一定，所以可以參加的活動不一樣，你可以在你截圖的這個里面去看，也可以在價格界面直接提交。

Q：這個是不是客戶取消了訂單呀？我們的海外倉可能沒有及時發(fā)貨？

A：是的。

(正文完，首發(fā)微信，歡迎大家關(guān)注我微信公眾號：跨境電商C14）

投訴：商家標(biāo)注是“華為”攝像頭 收到貨卻是“山寨貨”

柯先生購物訂單截圖。(投訴人 供圖)

今年5月27日，柯先生在京東一家名為“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”購買了3臺家用攝像頭，單價為113元?！吧碳?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="9220451">在產(chǎn)品介紹頁面標(biāo)注是‘華為’品牌，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)不是華為產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上除了貼的一張產(chǎn)品信息，其他內(nèi)容都是英文?！笨孪壬嬖V記者，包裝上標(biāo)注的品牌為千米神眼，生產(chǎn)商為長沙華喜科技有限公司。

柯先生收到的“華為”攝像頭外包裝。(投訴人 供圖)

攝像頭實拍圖。(投訴人 供圖)

“更離譜的是，我5月27日買的，5月31號收貨，生產(chǎn)日期卻是6月份?”柯先生錄制的開箱視頻顯示，產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)日期為2022年6月，攝像頭機身沒有任何logo和品牌標(biāo)識，甚至連3C認(rèn)證、型號、電源規(guī)格都信息都沒有，柯先生覺得自己買到了“三無產(chǎn)品”。

柯先生隨后聯(lián)系了商家，商家回復(fù)稱“發(fā)錯貨了，可以換貨?！钡孪壬?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e8%a6%81%e6%b1%82" title="【查看含有[要求]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">要求退一賠三，商家拒絕，他向京東平臺反映也無果。

京東官方介入 消費者獲“退一賠三”處理

6月7日，《湘問·投訴直通車》記者在京東平臺搜索“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”，根據(jù)網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照信息顯示，該店鋪經(jīng)營企業(yè)為義烏市玄霄電子商務(wù)有限公司。店鋪內(nèi)，柯先生購買的攝像頭產(chǎn)品名為“華為(HUAWEI)通用云臺家用攝像頭”，詳情頁未標(biāo)注產(chǎn)品品牌及型號。記者向客服咨詢該產(chǎn)品是否為華為品牌時，客服回應(yīng)稱，系自主品牌，對于記者追問，為何標(biāo)題上宣稱是“華為”及自主品牌具體是何品牌時，該客服僅一再回復(fù)“自主的”。

隨后，記者通過產(chǎn)品包裝上的信息，聯(lián)系了生產(chǎn)廠家“長沙華喜科技有限公司”，該公司一名工作人員在查看了柯先生購買的產(chǎn)品圖片后，確認(rèn)該款攝像頭確為公司產(chǎn)品。通過玄霄外設(shè)京東店鋪的購買鏈接，他向記者表示，“玄霄外設(shè)”店鋪銷售的產(chǎn)品的確是華喜公司生產(chǎn)的。

對于消費者質(zhì)疑產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，該工作人員拒絕回應(yīng)。

6月8日上午，記者聯(lián)系了京東商城客服熱線，一名客服代表記錄情況后，表示會在4小時內(nèi)回復(fù)。6月9日下午，京東相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，已與消費者溝通達成一致。“已退貨退款，每筆訂單賠償300元?！笨孪壬嬖V記者，其認(rèn)可該解決方案。

6月14日，記者發(fā)現(xiàn)，“玄霄外設(shè)”店鋪這款攝像頭已下架。