我想賺錢，我有錯嗎？

這段話更多是對自己說的，是一種自我宣泄。

各行各業(yè)競爭日益激烈，賺錢變得愈發(fā)困難。有人提到了一個被稱為二八現象的規(guī)律，即百分之八十的財富被百分之二十的人所擁有。那么，是什么讓這百分之二十的人有能力賺取這么大比例的財富呢？

我有個朋友是做門鎖生意的。門鎖是個耐用品，有的門鎖一用就是幾十年，所以這個市場難以打開。但他的生意還是挺不錯的。有一次，我們一起喝酒，我就問他，你做生意有什么訣竅嗎？他反問：我想賺錢，有錯嗎？我說：沒有。他說，想賺錢，沒錯，但如果為了賺錢，就會想盡辦法把成本降到最低，把利潤最大化，這樣一來，客戶體驗就不好，于是生意就越來越難做。他說他賣鎖，無論是不是在保修期內，也不管是不是自家的鎖，只要客戶報告問題，他就免費上門檢查，不計費用。我認為，他的生意一定還能更上一層樓。

在經營小企業(yè)的過程中，我們常常會覺得做生意顯得有點吝嗇，總是在意自己的利益，關心各種成本。相信大家也有購買廠家產品后遇到過問題的經歷，比如空調、電視機等，與商家聯(lián)系后來回了好幾次，卻依然找不到解決之道。這樣的情況讓人感到非常沮喪，你說，這樣的生意還有下次嗎？

我想強調的是，對于自己的產品或服務我們應該負責到底，這不是在說一些空洞的話。一旦客戶購買了我們的產品，我們就有責任為他們提供終身服務，除非客戶不需要了。當我們定價銷售產品時，我們應該把后續(xù)服務的成本考慮在內。俗話說“便宜沒好貨”，很少聽說“貴貨難使”。

如果靠花言巧語把產品賣出去，但后續(xù)服務跟不上，那就是在胡說八道。持續(xù)盈利和經營都需要建立在品牌積累和客戶信任的基礎之上，而不是僅靠說客術或金錢堆積。