1. 請(qǐng)介紹一下你的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)工作經(jīng)歷。
2. 你認(rèn)為一個(gè)成功的電商運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)該包括哪些方面？
3. 你是如何進(jìn)行電商平臺(tái)流量和用戶(hù)增長(zhǎng)的？
4. 在電商運(yùn)營(yíng)中，你是如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析的？
5. 請(qǐng)分享一個(gè)你成功運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)的案例。
6. 你在電商運(yùn)營(yíng)中常用的KPI指標(biāo)有哪些，以及它們的作用？
7. 你是如何進(jìn)行電商商品的選品和定價(jià)策略制定的？
8. 在電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你是如何與供應(yīng)鏈部門(mén)協(xié)作以保障商品供應(yīng)和庫(kù)存管理的？
9. 請(qǐng)描述一下你的營(yíng)銷(xiāo)策略，你是如何進(jìn)行電商平臺(tái)的推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)的？
10. 你是如何進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的？
11. 在電商平臺(tái)上，你是如何進(jìn)行商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)監(jiān)控和趨勢(shì)分析的？
12. 請(qǐng)分享一個(gè)你處理客戶(hù)投訴和售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)故事。
13. 你是如何進(jìn)行電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制和安全保障的？
14. 在電商運(yùn)營(yíng)中，你是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和合作協(xié)調(diào)的？
15. 你認(rèn)為未來(lái)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)有哪些，作為電商運(yùn)營(yíng)人員，你將如何適應(yīng)和應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)？

1、自我介紹一下吧！

我們的主要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。我們最看重客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量，希望能夠持續(xù)為用戶(hù)提供有價(jià)值的解決方案。

3、怎樣選品？

推廣一個(gè)新品可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行，包括線上和線下的宣傳推廣手段。

首先，可以通過(guò)線上渠道，例如社交媒體平臺(tái)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等，來(lái)推廣新品。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布新品推廣信息，與潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高品牌曝光度；通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)向現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)送新品介紹和優(yōu)惠信息；通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)提高新品在搜索引擎中的曝光度和點(diǎn)擊率，吸引流量。

其次，可以通過(guò)線下渠道，如舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、參加行業(yè)展會(huì)、與零售商合作等方式來(lái)推廣新品。舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在媒體和行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注，展示新品優(yōu)勢(shì)；參加行業(yè)展會(huì)展示新品，與潛在客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面交流，增加產(chǎn)品認(rèn)知度；與零售商合作，將新品引入實(shí)體店面進(jìn)行銷(xiāo)售。

綜上所述，通過(guò)多種線上和線下渠道進(jìn)行推廣，可以提高新品的曝光度和銷(xiāo)售量，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。

要想做爆款，首先需要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，可以通過(guò)以下手段來(lái)實(shí)現(xiàn)爆款效果：

1.巧妙運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，比如限時(shí)促銷(xiāo)、折扣活動(dòng)、贈(zèng)品優(yōu)惠等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

2.創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)有趣、引人注目的廣告、視頻內(nèi)容來(lái)吸引目標(biāo)群體的注意。

3.利用社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行精準(zhǔn)定位和廣告投放，以便將產(chǎn)品推送給潛在的感興趣的消費(fèi)者。

4.建立品牌口碑，通過(guò)積極參與公益活動(dòng)、提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)等方式贏得消費(fèi)者的好評(píng)和信任。

5.與網(wǎng)絡(luò)紅人或意見(jiàn)領(lǐng)袖合作推廣產(chǎn)品，能夠有效地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的曝光度和影響力。

總之，做爆款需要綜合考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，結(jié)合巧妙的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)創(chuàng)造吸引眼球、打動(dòng)消費(fèi)者的效果。

6、從0到1怎么做？

7、CVR和ROI做到多少？

除了刷單、直通車(chē)和淘寶客，您還可以通過(guò)以下方法獲取訪客：
1. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果中的排名，吸引有機(jī)流量。
2. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等，吸引用戶(hù)關(guān)注并增加訪問(wèn)量。
3. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：在社交平臺(tái)上建立品牌形象，與用戶(hù)互動(dòng)，吸引流量。
4. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)發(fā)送電子郵件推廣新品、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式吸引訪客。
5. 合作推廣：與其他網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作推廣，共同分享流量資源。
6. 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：舉辦線上或線下活動(dòng)，吸引目標(biāo)客群參與并增加訪問(wèn)量。

通過(guò)以上方法，您可以繼續(xù)擴(kuò)大訪客來(lái)源，提升網(wǎng)站流量。

1、從事運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)間有多久？在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累了哪些經(jīng)驗(yàn)？

你更擅長(zhǎng)實(shí)際操作還是管理？有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)過(guò)團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多少？

天貓和京東在很多方面都有一些區(qū)別。天貓主要以品牌官方旗艦店為主，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)更可靠，但價(jià)格可能會(huì)偏高一些；京東則有更多獨(dú)立第三方商家，價(jià)格更加競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也提供了更多種類(lèi)的商品選擇。根據(jù)個(gè)人的購(gòu)物需求和偏好來(lái)選擇，如果對(duì)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量有較高要求的話，可能更傾向選擇天貓；如果更在意價(jià)格和選擇的多樣性，可能更偏向選擇京東。

那么，如果選擇其中一個(gè)，會(huì)選擇哪個(gè)？為什么？

如果我必須選擇的話，我可能會(huì)傾向選擇京東。因?yàn)樗膬r(jià)格更加有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)商品選擇也更加豐富，可以更好地滿(mǎn)足我的多樣化購(gòu)物需求。

為了追求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，我決定尋找一個(gè)能夠更好發(fā)揮我的專(zhuān)業(yè)技能和才能的工作機(jī)會(huì)。

您之前的薪資待遇是多少？您希望能得到怎樣的薪資待遇？

你的聯(lián)系人是誰(shuí)？你需要向他匯報(bào)什么樣的數(shù)據(jù)？

在未來(lái)，我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，發(fā)展自己的技能，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有很強(qiáng)的興趣，并希望能夠在這個(gè)領(lǐng)域不斷深耕，為公司的發(fā)展助力。

我對(duì)公司的規(guī)模、發(fā)展歷程、核心價(jià)值觀以及正在面臨的挑戰(zhàn)都很感興趣。我希望了解公司的組織架構(gòu)、目標(biāo)和愿景，以便更好地融入公司文化，發(fā)揮自己的能力。

如果你能成功回答這15個(gè)問(wèn)題，那么你通過(guò)面試的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加，這樣你可以提前準(zhǔn)備一些相關(guān)的作業(yè)。

問(wèn)題1：近期的工作內(nèi)容是怎么樣的

答：近期在打磨財(cái)務(wù)模塊，和財(cái)務(wù)的同事溝通比較多，總賬要做整合數(shù)據(jù)報(bào)表的需求。

思考

在剛開(kāi)始的問(wèn)題中，大家還都比較陌生，可以適當(dāng)?shù)姆啪徱幌鹿?jié)奏。

先可考慮時(shí)間，一般近期就是指最近一段時(shí)間，比如說(shuō)一個(gè)月之內(nèi)的時(shí)間。或者你說(shuō)最近一周，甚至說(shuō)這半年你做過(guò)比較重要的事情都可以。

在考慮工作內(nèi)容的說(shuō)明，這里要分兩個(gè)場(chǎng)景考慮：

1、正常工作狀態(tài)：就正常的說(shuō)明下自己的工作業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這里要注意，如果是要和應(yīng)聘崗位有關(guān)聯(lián)，那描述的內(nèi)容就要做匹配。例如要應(yīng)聘是財(cái)務(wù)的崗位，那這里就可以介紹一下自己在做財(cái)務(wù)模塊，并且要提一兩個(gè)財(cái)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。

2、已提報(bào)離職+已交接：處于離職狀態(tài)，那工作中就不太會(huì)去接觸核心的內(nèi)容了。這里可以改為：最近一個(gè)項(xiàng)目是在打磨財(cái)務(wù)的總賬的數(shù)據(jù)整合服務(wù)，把應(yīng)收款和應(yīng)付款定義來(lái)往科目，然后規(guī)定了每個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候相應(yīng)的分錄怎么寫(xiě)，這樣就能夠得到一個(gè)清晰的數(shù)字。

問(wèn)題2：這次是基于什么原因要再次找工作，你的職業(yè)規(guī)劃是什么

答：現(xiàn)在這家公司是做整個(gè)電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，涉及的業(yè)務(wù)鏈路過(guò)于分散，我一直在資金鏈路模塊打磨，現(xiàn)在公司把我調(diào)做運(yùn)營(yíng)。我可以接受多業(yè)務(wù)的指令，但我的核心點(diǎn)還是要在資金鏈路上，與公司溝通無(wú)果，所以我就更換了。我的規(guī)劃是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)-資金鏈路上進(jìn)行深度打磨，特別是財(cái)務(wù)模塊、供應(yīng)鏈模塊是我對(duì)自己未來(lái)的定義的方向。

思考

離職的原因不外乎和錢(qián)相關(guān)，和事相關(guān)，和人相關(guān)。那么對(duì)應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃也就是這三點(diǎn)，可以順著思路來(lái)，也可以逆向去考慮。

這里有一個(gè)忌諱點(diǎn)：不要和面試官說(shuō)是因?yàn)槟愫彤?dāng)前公司、上級(jí)、同事之間有了矛盾。面試官不關(guān)心你為啥會(huì)離職，他只會(huì)豎起八卦的小耳朵，聽(tīng)你說(shuō)完后，判定你不合格。你應(yīng)該給面試官一個(gè)正面、向上的反饋，保持好你的人設(shè)。

離職使用較好的說(shuō)法1：我希望自己能夠選擇自己喜歡的的道路上前進(jìn)，這樣可以讓我更專(zhuān)注。就像我，雖然更換了多個(gè)行業(yè)，但我一直在產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上打磨，無(wú)論是C端、B端或是G端，無(wú)論是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)還是定制化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。比如現(xiàn)在市面上在使用的XX系統(tǒng)就是我設(shè)計(jì)迭代的，目前在市場(chǎng)上占有率達(dá)到XX（或者說(shuō)已經(jīng)銷(xiāo)售了XX萬(wàn)元）。

面試的過(guò)程中要注意牽引話題，不要被面試官帶節(jié)奏。

離職使用較好的說(shuō)法2：這不是行業(yè)特性，被畢業(yè)了嘛~雖然我之前在部門(mén)里是優(yōu)秀，還拿A+，但架不住整個(gè)部門(mén)都被劃上了句號(hào)。

借用行業(yè)的大盤(pán)方向來(lái)過(guò)度自己的尷尬，弱項(xiàng)不能不回答，也不能少回答，但可以合理的做一點(diǎn)規(guī)避。并且?guī)c(diǎn)自嘲的語(yǔ)氣，也可以讓“提醒”面試官可以結(jié)束這個(gè)話題了。

問(wèn)題3：產(chǎn)品流程和業(yè)務(wù)流程是誰(shuí)來(lái)規(guī)劃

答：我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是由我來(lái)做規(guī)劃的，從產(chǎn)品的方向定義、到落地、到實(shí)現(xiàn)都是由我來(lái)負(fù)責(zé)。

思考

這個(gè)問(wèn)題的回答要先看你是處在什么層級(jí)。若是你有話語(yǔ)權(quán)，那么你可以說(shuō)你主導(dǎo)、你定義、你規(guī)劃；若是你沒(méi)有，那你就說(shuō)你去做執(zhí)行。

這個(gè)話題可以簡(jiǎn)要回答，有就是有，沒(méi)有就是么有，在這里不需要多描述什么。面試官在這里是需要一個(gè)確定的回答，而不是深度的解釋。

問(wèn)題4：?jiǎn)紊砬闆r

答：一個(gè)人+一條狗

思考

面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題并不奇怪，如果你覺(jué)得奇怪，那你可以考慮：【你是膚白貌美大長(zhǎng)腿，而面試官剛好又是一個(gè)青年正直的小，剛好王八看綠豆，兩者對(duì)上了眼緣】。不然，面試官就是單純的想知道一下，你入職后多久要用到婚假和產(chǎn)假。不得不說(shuō)，這是一個(gè)比較殘酷的話題，但這是現(xiàn)實(shí)。

市場(chǎng)之下，企業(yè)一定是追求利潤(rùn)化，像我已經(jīng)臨近40了，出去一樣會(huì)被問(wèn)到年齡的問(wèn)題，一樣也會(huì)站在紅綠燈前，等待直行或拐彎。

【如果你不方便說(shuō)你有男友，那也可以把他當(dāng)做一條舔狗】

問(wèn)題5：每段項(xiàng)目經(jīng)歷都介紹一下

答：當(dāng)前是剛結(jié)束了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的項(xiàng)目，背景是公司目前各部門(mén)的數(shù)據(jù)獨(dú)立，并且在上報(bào)時(shí)有沖突。目標(biāo)是：結(jié)合財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、研發(fā)、人事、行政的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算，得出公司實(shí)際支出和銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)。

在往前的一個(gè)項(xiàng)目是報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)中的差旅流程，這里核對(duì)了下游單據(jù)明細(xì)的ORM實(shí)體表名和下游單據(jù)的源單明細(xì)的ORM實(shí)體表名，配置完成應(yīng)付單付款計(jì)劃字段帶入付款單明細(xì)頁(yè)簽。和財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，確認(rèn)實(shí)際操作中的流程字段和具體的業(yè)務(wù)邏輯，經(jīng)過(guò)兩個(gè)版本的迭代，功能模塊成功上線。

思考

每段項(xiàng)目經(jīng)歷是指你近兩年做過(guò)的項(xiàng)目，和目前應(yīng)聘崗位相符合的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，并不是真的讓你把所有的項(xiàng)目經(jīng)歷都真的講一下。你應(yīng)聘產(chǎn)品經(jīng)理崗位，然而大談特談三年前你做客服的經(jīng)歷干啥呢？

這里要識(shí)別一下項(xiàng)目經(jīng)歷，你是說(shuō)具體的執(zhí)行內(nèi)容，還是做管理的內(nèi)容。就如同面試的這位小姐姐，她之前大多是從事執(zhí)行的工作，所以在項(xiàng)目介紹中更多的是去說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，如何去做執(zhí)行，產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生的結(jié)果。

問(wèn)題6：期望薪資是多少，你現(xiàn)在拿多少

答：期望薪資一萬(wàn)二，我目前到手是一萬(wàn)

思考

在薪資，其實(shí)是一個(gè)比較難一點(diǎn)的回答。要少了，自己不開(kāi)心，會(huì)委屈自己；要多了面試官不開(kāi)心，難以入職。

這里首先要給自己一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以你當(dāng)前的能力，你考慮需要多少錢(qián)是你能夠接受的標(biāo)準(zhǔn)。然后在考慮以你當(dāng)前的能力，在你所處的城市，所處的行業(yè)，公司大概能出多少錢(qián)來(lái)招聘一個(gè)人。最后是以你上家公司為標(biāo)準(zhǔn)，你是要提升工資還是接受降低的標(biāo)準(zhǔn)。

公司一般會(huì)給一個(gè)薪酬范圍，最高是極其少數(shù)能夠給到的，大部分都是中等或偏下。去找中間點(diǎn)，并且是符合自己預(yù)期的額度。

產(chǎn)品經(jīng)理有話說(shuō)——117篇原創(chuàng)內(nèi)容

問(wèn)題7：具體負(fù)責(zé)哪些產(chǎn)品模塊，解決了什么問(wèn)題，中途遇到什么卡點(diǎn)，你是如何解決的？

答：我日常主要是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊，重點(diǎn)是解決錢(qián)的預(yù)算、申請(qǐng)、使用、對(duì)賬、核銷(xiāo)的問(wèn)題，確保錢(qián)數(shù)字對(duì)，錢(qián)用途對(duì)，錢(qián)的賬目對(duì)。遇到比較多的節(jié)點(diǎn)問(wèn)題就是財(cái)務(wù)合規(guī)性和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際使用之間有沖突，難點(diǎn)在于規(guī)范定義和標(biāo)準(zhǔn)流程定義的問(wèn)題。就拿出差后填報(bào)報(bào)銷(xiāo)舉例，申請(qǐng)出差的行程是要和實(shí)際報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用中申請(qǐng)的行程一致，但實(shí)際上，銷(xiāo)售人員會(huì)時(shí)間變更，導(dǎo)致臨時(shí)做行程的變更。那么這里就會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)A，實(shí)際B的情況。所以這里做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程上的外掛流程，當(dāng)申請(qǐng)A出現(xiàn)變更時(shí)，以A為主線，同時(shí)按照出行人員、時(shí)間、地點(diǎn)、出行方式的B映射關(guān)系和節(jié)點(diǎn)二次審批。

思考

這里面試官?zèng)]有特別說(shuō)哪一段經(jīng)歷，所以你可以選擇你認(rèn)為比較合適的內(nèi)容來(lái)講述。講自己熟悉的內(nèi)容，講自己親自經(jīng)手的內(nèi)容，講自己深刻印象的內(nèi)容，確保自己能夠前后串聯(lián)。特別是要要注意一點(diǎn)：有些內(nèi)容可以做一定的修改，但有些內(nèi)容是不可以作假的，這個(gè)是職業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題。

類(lèi)似相同的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)重復(fù)詢(xún)問(wèn)的請(qǐng)，這里的問(wèn)題不是在于面試官不記得前面問(wèn)了什么，而是在于面試官想要通過(guò)持續(xù)的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)你關(guān)于工作中的細(xì)節(jié)，并且來(lái)確認(rèn)你前面說(shuō)的內(nèi)容，是否能夠關(guān)聯(lián)的上。

問(wèn)題8：你所負(fù)責(zé)的電商訂單正向和逆向狀態(tài)

答：正向：正向是指訂單完整的流程，以業(yè)務(wù)主線為流程，從用戶(hù)開(kāi)始，到商品，到選擇，到支付，到收貨，到評(píng)價(jià)；然后還有資金動(dòng)向、訂單狀態(tài)等多個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生。

逆向：對(duì)應(yīng)的逆向環(huán)節(jié)，一般是指在正向流程之外的發(fā)生的節(jié)點(diǎn)情況。例如用戶(hù)注冊(cè)后，因風(fēng)控原因賬號(hào)被鎖定，通過(guò)客服溝通/申訴等途徑解鎖賬號(hào)，使賬號(hào)回歸到正向流程中。或無(wú)法解鎖，賬號(hào)鎖定，逆向流程關(guān)閉。

逆向中還有一個(gè)兜底方案。

思考

正向的流程一般比較簡(jiǎn)單，把幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)明白，然后串聯(lián)起來(lái)就可以。但逆向的流程，很多人會(huì)下意識(shí)的忽略掉，甚至說(shuō)直接把兜底方案當(dāng)做逆向流程。

關(guān)鍵點(diǎn)：逆向流程要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景做說(shuō)明，好的產(chǎn)品經(jīng)理是會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行思考的，什么情況下要做逆向流轉(zhuǎn)，什么情況下是閉環(huán)。

問(wèn)題9：用戶(hù)可以發(fā)起逆向訂單的流程有幾種

答：訂單的緯度，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起逆向流程，用業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)概括可以定義為：篩選前的階段（從注冊(cè)、到挑選、到查看）、付款階段（購(gòu)物車(chē)、付款、支付、確認(rèn)）、收貨前階段（訂單、物流狀態(tài)、收貨、確認(rèn)、結(jié)款）、退換貨階段（賠償、換貨+退貨+退款+退積分的組合、單換貨或退貨或單退款或單退積分）、維保階段（維保期內(nèi)、額外有附加維保、維保期外）、復(fù)購(gòu)階段（歷史訂單、瀏覽記錄、已下架商品）。

思考

在認(rèn)真的面試官一般會(huì)針對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)體系多場(chǎng)景詢(xún)問(wèn)，確保你是真實(shí)掌握業(yè)務(wù)，并且有思考在里面。這里要注意的是，上一個(gè)問(wèn)題回答的節(jié)點(diǎn)，要和這里關(guān)聯(lián)起來(lái)，也可以針對(duì)上面說(shuō)的內(nèi)容直接做補(bǔ)充回答。

這里要注意一點(diǎn)：不要把上面一個(gè)問(wèn)題中的內(nèi)容在重復(fù)一遍。如果說(shuō)面試官?zèng)]有聽(tīng)清楚，那他會(huì)在讓你描述一遍，而不是換一個(gè)新的問(wèn)題重復(fù)問(wèn)你。

問(wèn)題10：財(cái)務(wù)管理的對(duì)賬體系結(jié)構(gòu)是什么樣，操作人員的視圖是什么樣的？

答：是賬對(duì)實(shí)際數(shù)量，還算是賬與憑證？還是上下游之間的多套賬？

問(wèn)：你就說(shuō)下賬證核對(duì)吧。

答：我在海底撈通過(guò)平板點(diǎn)的菜，點(diǎn)擊下單后的統(tǒng)計(jì)界面就是原始憑“證”，吃完后我使用支付寶支付了400塊錢(qián)就是“賬”，在收銀臺(tái)界面上顯示的我這桌菜對(duì)應(yīng)的400元是“賬”，公司的資金中增了400塊錢(qián)的數(shù)字是“實(shí)”。界面分用戶(hù)端、收銀端、公司賬戶(hù)端三個(gè)場(chǎng)景。界面我這邊可以簡(jiǎn)單手繪一下，標(biāo)記一下節(jié)點(diǎn)。

比如吃了一碗面點(diǎn)菜單就是原始憑“證”，付了10元錢(qián)是“賬”，老板電腦點(diǎn)菜記錄小票10元是“賬”，老板看到賬戶(hù)中余額增加了10元是“實(shí)”。

思考

面試的過(guò)程是一場(chǎng)博弈，化被動(dòng)為主動(dòng)，適當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)一下話題，可以更好的控場(chǎng)，要掌握節(jié)奏。

如果懷疑面試官很水，那就從專(zhuān)業(yè)的角度去反問(wèn)下；當(dāng)面試官能夠平靜的和你對(duì)話，那說(shuō)明他是真的有料，那么就可以順著這個(gè)話題深度聊下去，從而給面試官增加更多的印象。在面試官填寫(xiě)你的面試評(píng)價(jià)時(shí)，也會(huì)回憶起和你對(duì)話溝通的場(chǎng)景，最次他都會(huì)在擁有良好溝通的技能上給你加1分。

問(wèn)題11：有能呈現(xiàn)的作品嗎

答：在應(yīng)用商店搜索XX，這個(gè)APP是我目前在做的項(xiàng)目，目前是XX版本，同步XX數(shù)據(jù)平臺(tái)版本已測(cè)試完成，準(zhǔn)備上線；XX銷(xiāo)假版本正在開(kāi)發(fā)中。

問(wèn)：那你把后面兩個(gè)版本的內(nèi)容給我看下把。

答：不好意思，涉及到公司信息，這個(gè)我沒(méi)辦法提供。

思考

對(duì)于要不要實(shí)際展示你的“作品”，一般還是要慎重考慮一下。無(wú)論你是否沒(méi)有和公司簽訂保密協(xié)議，你都不應(yīng)該把公司涉密的內(nèi)容拿出去做展示。

想看內(nèi)容有幾種方式，自己日常有興趣做的內(nèi)容可以拿來(lái)做展示，身為一個(gè)產(chǎn)品你能沒(méi)點(diǎn)軟件拆解、競(jìng)品對(duì)比、原型繪畫(huà)？不要說(shuō)你除了上班在工作，下班后就沒(méi)有一點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

可以說(shuō)明已對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)容，比如已上線的某APP，已上線的某SAAS產(chǎn)品，這些都沒(méi)有問(wèn)題。

換位思考一下：如果你是個(gè)初級(jí)的人，看看來(lái)了你的作品又能怎么樣？基礎(chǔ)的原型和文檔，就是用來(lái)對(duì)接團(tuán)隊(duì)用的。高保真？一般公司不這樣要求，因?yàn)楸容^耗時(shí)，而且便捷原型工具也很方便套用組件。高級(jí)人才更不用，人脈、資源、公開(kāi)的作品就是他們亮點(diǎn)。

如果面試官說(shuō)一定要看到核心內(nèi)容，那你可以放棄了，真的。

問(wèn)題12：產(chǎn)品的業(yè)務(wù)決策是誰(shuí)來(lái)決定的，你是怎么思考的

答：業(yè)務(wù)最終決策是由我來(lái)拍板，常規(guī)的狀態(tài)我是按照需求池里來(lái)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行做執(zhí)行；另外在遇到特殊節(jié)點(diǎn)，也會(huì)進(jìn)行突擊任務(wù)。產(chǎn)品是以解決問(wèn)題為第一優(yōu)先，決策是一方面，執(zhí)行是另外一方面，產(chǎn)品對(duì)于需求的定義是要落地，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的拍板就完了，特別是對(duì)于和錢(qián)相關(guān)的事情，錢(qián)不能少、錢(qián)不能丟、錢(qián)不能不明確，數(shù)字對(duì)事對(duì)人對(duì)節(jié)點(diǎn)都要做到有據(jù)可查，規(guī)范且正確。

思考

作為工作3年做左右的打工仔，一般在這個(gè)階段是會(huì)開(kāi)始做一些管理、決策上的事情了，區(qū)別在于多和少，實(shí)權(quán)和虛權(quán)而已。但這里有一點(diǎn)：你自己的項(xiàng)目你是否有一定能夠的決策權(quán)，如果有，那這個(gè)項(xiàng)目你就可以定義為自己來(lái)主導(dǎo)。如果沒(méi)有，那至少在邏輯應(yīng)用的設(shè)計(jì)上也是自己說(shuō)了算。

在問(wèn)答的過(guò)程中，要先保證不作假，但也不要直接就把問(wèn)題否定掉。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)無(wú)法直接回答時(shí)，那可以嘗試下做 一下溝通，如果面試官不直接打斷你，那么你就可以按照自己的節(jié)奏來(lái)。

另外，若是覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題自己是弱勢(shì)的狀態(tài)，那么可以做一點(diǎn)點(diǎn)規(guī)避，簡(jiǎn)要說(shuō)明自己控線既可。

最后注意：這個(gè)問(wèn)題又繞回到前面的第三個(gè)問(wèn)題上了，回答的時(shí)候要注意一下關(guān)聯(lián)性。

問(wèn)題13：你認(rèn)為自己適合B端還是C端

答：我更適合做B端業(yè)務(wù)，我前面一直從事都是B端方向的內(nèi)容，并且我認(rèn)為相對(duì)于C端的靈活多變性，B端的嚴(yán)謹(jǐn)邏輯更考驗(yàn)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的能力。就像財(cái)務(wù)系統(tǒng)，典型的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)對(duì)吧，但換個(gè)角度來(lái)考慮，底層是一樣的，但每家公司其實(shí)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，這不也就是一個(gè)C端的應(yīng)用嘛，區(qū)別是需要用在B端廠的場(chǎng)景中做應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)，您覺(jué)得相對(duì)于企業(yè)和個(gè)人，從本質(zhì)上有什么區(qū)別？企業(yè)微信和微信，不去看企業(yè)微信的專(zhuān)屬應(yīng)用，那也就是個(gè)聊天工具，對(duì)B對(duì)C都能用，是吧。

思考

對(duì)于B端和C端，從崗位和職業(yè)上來(lái)說(shuō)沒(méi)什么太大的區(qū)別，區(qū)別在于對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解和對(duì)于業(yè)務(wù)的理解。一般這類(lèi)問(wèn)題都會(huì)貼合場(chǎng)景來(lái)做回答，你總不能去面試財(cái)務(wù)體系的時(shí)候說(shuō)你更適合供應(yīng)鏈場(chǎng)景吧。

去找一個(gè)合適的切入點(diǎn)，多和面試官聊聊，面試并不是單純的一問(wèn)一答。良好的溝通，才能讓兩個(gè)人更加充分的認(rèn)識(shí)，并且能在較短的時(shí)間內(nèi)給彼此留下印象。

問(wèn)題14：工作中的需求來(lái)自哪里

答：日常的工作來(lái)自于三部分：1是來(lái)自于外部，通過(guò)用戶(hù)調(diào)研、競(jìng)品分析、客戶(hù)日常溝通得出，這些大而全的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行性收集和歸納，統(tǒng)一放入需求池中。2是來(lái)自于內(nèi)部，通過(guò)需求池的篩選/分析、在研發(fā)過(guò)程中模擬操作的得出的優(yōu)化結(jié)論、上級(jí)/銷(xiāo)售的反饋、內(nèi)部頭腦風(fēng)暴，這些經(jīng)過(guò)初步篩選的內(nèi)容會(huì)提升優(yōu)先級(jí)；3是通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，很多的需求都是通過(guò)數(shù)據(jù)得出，比如注冊(cè)頁(yè)面用戶(hù)跳出率很高，那么就要分析注冊(cè)頁(yè)面是哪里有問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤(pán)討論是有效歸納需求的一種非常好的辦法。

思考

在3年左右這個(gè)階段——需求，基本上就是上級(jí)/銷(xiāo)售反饋，外加一部分競(jìng)品/調(diào)研/獨(dú)立思考，情況就是這么一個(gè)情況，這里沒(méi)什么太特殊的點(diǎn)。少許也有一部分產(chǎn)品會(huì)獨(dú)立做需求調(diào)研，有單位會(huì)有專(zhuān)門(mén)的需求分析師崗位，這里的職位要求會(huì)比較高。

表達(dá)能力也是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)非常重要的技能，同樣的一件事情，給一個(gè)光禿禿的結(jié)果和增加一些修飾性的說(shuō)話，得到的反饋是不一樣的。

問(wèn)題15：對(duì)于市場(chǎng)業(yè)務(wù)，或是產(chǎn)品你覺(jué)得哪個(gè)更好溝通

答：我個(gè)人更喜歡和研發(fā)團(tuán)隊(duì)打教導(dǎo)，產(chǎn)品是一個(gè)概念提出者，他需要團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成最終的結(jié)果。這就需要你去把一個(gè)故事講的完美、完善、有內(nèi)涵，這樣團(tuán)隊(duì)才能夠理解這個(gè)故事，才能按照要的方向去做定義，并且給出你要的結(jié)果。

思考

遇到此類(lèi)問(wèn)題，先考慮好自己是要準(zhǔn)備對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。如果你是要對(duì)外，那就是需求分析師、售前、解決方案之類(lèi)的崗位角色，這些崗位需要和外部場(chǎng)景打教導(dǎo)。這里要注意一點(diǎn)：后面是說(shuō)和產(chǎn)品打教導(dǎo)，按照常理對(duì)內(nèi)的這個(gè)角色本身就應(yīng)該是產(chǎn)品，這里說(shuō)對(duì)產(chǎn)品打交道，那這個(gè)崗位的定義就是偏向于對(duì)外溝通交流。

如果這個(gè)問(wèn)題是在面試剛開(kāi)始提示，那崗位的性質(zhì)已經(jīng)是比較明確的；如果是在后半段提出，那可能是面試官角色你的表達(dá)、理解更適合于溝通。所以這里如果覺(jué)得苗頭不對(duì)，那么就要主動(dòng)多問(wèn)一句，不要被面試官給下了定義，關(guān)鍵是要看下自己是不是愿意去改變。

問(wèn)題16：業(yè)務(wù)提出需求不合理，你怎么處理？溝通未果又要怎么辦？

答：首先我認(rèn)為，需求的合理不合理1是看工期，2是看業(yè)務(wù)，3是看解決方案。就比如說(shuō)，你老板讓你帶10個(gè)人，一個(gè)月內(nèi)做個(gè)淘寶商城出來(lái)，那這個(gè)就不合理。這里要搞清楚老板要的這給商城是干什么？是為了進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)，還是為了搭建一個(gè)平臺(tái)。然后在看當(dāng)前的資源如何分配，然后是劃分節(jié)點(diǎn)，分階段上線，逐步達(dá)成目標(biāo)。如果溝通無(wú)果，那就是干，我來(lái)是解決問(wèn)題的，不是來(lái)做阻塞的。

思考

工作了幾年，其實(shí)大家知道，結(jié)果不外乎兩個(gè)，你做，你不做。你做就好好做，無(wú)論付出什么代價(jià)，你完成任務(wù)，就結(jié)束了。你不做，那么你可以拒絕一次，也可以拒絕下一次，但下一次可能就沒(méi)有能夠拒絕的機(jī)會(huì)了。特別你是在外包的這個(gè)角色，你的拒絕，會(huì)被毫無(wú)理由的拒絕掉，俗話說(shuō)：要外包來(lái)就是干活的，既然不能干活，那還要外包干什么？

為什么說(shuō)外包鍛煉人的心態(tài)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求輪軸轉(zhuǎn)，一年時(shí)間出兩年結(jié)果就是這么來(lái)的。

問(wèn)題17：在之前的工作中你做了哪些功能模塊，如何從業(yè)務(wù)流中抽出功能邏輯

答：功能模塊很多，比如記費(fèi)用模塊、提單據(jù)模塊、對(duì)公支付模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊等。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能場(chǎng)景是分開(kāi)但又有關(guān)聯(lián)的，比如年底要出財(cái)報(bào)了，那業(yè)務(wù)目標(biāo)就是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)開(kāi)支的明細(xì)。對(duì)應(yīng)產(chǎn)品需求來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)界面是一個(gè)功能，數(shù)據(jù)來(lái)源是一個(gè)功能，數(shù)據(jù)組合是一個(gè)功能，數(shù)據(jù)篩選是一個(gè)功能，角色權(quán)限又是一個(gè)功能。那么對(duì)于功能的定義，可先通過(guò)思維導(dǎo)圖把業(yè)務(wù)場(chǎng)景呈現(xiàn)出來(lái)，然后在做業(yè)務(wù)流程圖梳理流程，然后在用魚(yú)骨干做任務(wù)節(jié)點(diǎn)的拆分。

思考

在面試的最后，如果沒(méi)什么太大的問(wèn)題，面試官一般都會(huì)以較為輕松的話題解決。但如果面試官還是繼續(xù)在追問(wèn)業(yè)務(wù)功能，那這里你就要考慮下，前面是不是有什么地方?jīng)]有回答好，導(dǎo)致面試官需要在重新校驗(yàn)。

如果對(duì)自己的回答比較放心，那么在這里就做總結(jié)也可以，面試沒(méi)什么大問(wèn)題，45分鐘到60分鐘的時(shí)間也就差不多了。除非你們聊的特別好，開(kāi)始扯一些面試之外的內(nèi)容了，當(dāng)然如果是這樣，那面試基本就是通過(guò)了。

問(wèn)題18：還有什么要問(wèn)的嗎

答：首先感謝公司給予這次面試的機(jī)會(huì)，通過(guò)剛才的溝通，我覺(jué)得已經(jīng)對(duì)后續(xù)要入職的工作有了一些了解，并且我覺(jué)得面試官很專(zhuān)業(yè)，問(wèn)的問(wèn)題有一些難度，還好我這邊工地比較扎實(shí)，才能符合業(yè)務(wù)需求。想問(wèn)下，如果后面入職，我大概是負(fù)責(zé)哪個(gè)業(yè)務(wù)線？

思考

面試是一場(chǎng)博弈，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要進(jìn)行反擊。比如，你可以用假設(shè)的概念，引導(dǎo)面試官你已經(jīng)入職。如果面試官?zèng)]有特別的反駁，那么你的勝算也會(huì)比較高一些，多一分把握，會(huì)讓自己心態(tài)更好。如果面試官比較冰冷的回答“等你入職在說(shuō)”，那就不要多扯什么，早點(diǎn)結(jié)束準(zhǔn)備下一家，每次面試，都是給下一次成功做提高。

面試不要做簡(jiǎn)單的問(wèn)題，合理的溝通，良好的溝通，有意識(shí)的溝通，讓面試官看到更多你的光芒，這樣才會(huì)相互的吸引。

按照常理，人們常會(huì)把人的性格分為內(nèi)向、外向和中向性格：所謂內(nèi)向就是不愛(ài)和別人溝通，喜歡獨(dú)處，缺乏自信，心里常常有自卑感；所謂外向就是喜歡與人溝通，愛(ài)湊熱鬧，朋友很多，常常對(duì)自己很有自信；而中向性格，作者本人感覺(jué)更像是孔子所說(shuō)的中庸之道，做事、做人保持中正平和，既不自負(fù)，又有自信。對(duì)于銷(xiāo)售而言吶！外向性格的人，適應(yīng)能力很強(qiáng)，與人溝通沒(méi)有畏懼感，所以特別適合在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，而且上手特別快，基本上再短期內(nèi)就會(huì)成為一匹新的黑馬；對(duì)于中向性格而言，作者本人認(rèn)為，中向性格的人簡(jiǎn)直就是萬(wàn)能，無(wú)論在哪一個(gè)行業(yè)都會(huì)發(fā)展的很好，在這里就不過(guò)多的說(shuō)了！下面要說(shuō)的就是內(nèi)向性格的人了，因?yàn)樾愿駜?nèi)向的人常常不愿意與人溝通，心里常有自卑感，缺乏自信，就這個(gè)行業(yè)而言應(yīng)該是最弱的了，簡(jiǎn)直就好比：“蜀道難，難于上青天呀！”看到這里我想你是不是已經(jīng)對(duì)號(hào)入座了吶？如果你是外向或中向性格的，那下邊的內(nèi)容你完全可以不必看了，因?yàn)樯线呉呀?jīng)有你的答案了。如果你是內(nèi)向性格，你是不是覺(jué)得內(nèi)向性格的人不適合干這個(gè)行業(yè)的吶！在這里告訴你，你的答案很可能是錯(cuò)的呦！因?yàn)殡m然有很多很適合內(nèi)向性格人干的行業(yè)，比如電器修理、編程等，你也會(huì)干的很優(yōu)秀，但是當(dāng)你一個(gè)人閑下來(lái)時(shí)，有時(shí)候你的內(nèi)心會(huì)有一種莫名奇妙的憂愁感，感到無(wú)比的空虛！其實(shí)這才是內(nèi)向性格最致命的弱點(diǎn)！那么怎么去解決這個(gè)問(wèn)題吶？其實(shí)就一個(gè)方法，把你的性格由內(nèi)向向中向去靠攏，當(dāng)你的性格達(dá)到中向性格甚至接近中向性格的時(shí)候，你的內(nèi)心會(huì)隨之變的很強(qiáng)大、很自信，同時(shí)你原有的那種莫名奇妙的憂愁感也就不存在了！所以說(shuō)這個(gè)行業(yè)其實(shí)是非常適合你的，它不但會(huì)增加你的收入，更重要的是能改變你的一生，讓你的人生變得更加完美！

當(dāng)你步入這個(gè)行業(yè)后，由于你原來(lái)性格方面原因，短期內(nèi)你會(huì)發(fā)展的很慢！不過(guò)你不要著急，因?yàn)槟氵@個(gè)階段就好比那個(gè)竹子，用了4年的時(shí)間，僅長(zhǎng)了3厘米，在第五年開(kāi)始以每天30cm的速度瘋狂的生長(zhǎng)，僅用了六周時(shí)間就長(zhǎng)能15米。當(dāng)然，咱們這個(gè)時(shí)間不能是4年，因人而異，大約是3～12個(gè)月，只要你們挺過(guò)這時(shí)期，你就是那第五年的竹子了。所以你一定要有這個(gè)心里準(zhǔn)備，再一個(gè)就是你在拜訪客戶(hù)時(shí)會(huì)有抵觸心里，不愿意去，其根本原因就是缺乏自信，復(fù)旦大學(xué)有位老師說(shuō)的特別好，她說(shuō)：“好多人都把別人對(duì)自己的認(rèn)同，叫做自信！其實(shí)那是他信，不是自信，只有你自己認(rèn)同自己，那才叫自信！”每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)！大家千萬(wàn)不要因?yàn)橐粡埌准埳嫌幸粋€(gè)黑點(diǎn)，而忽略了整張紙的存在，你覺(jué)得吶？只要你能堅(jiān)持，多年以后又會(huì)誕生一個(gè)新的成功的人士，那就是你！

以上觀點(diǎn)是作者本人親身感悟，僅代表作者本人觀點(diǎn)，有不對(duì)的地方希望讀友能夠批評(píng)指正，最后用兩句詩(shī)來(lái)結(jié)束此篇文章：“花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝！”

問(wèn)題：你對(duì)自己的定位和個(gè)人發(fā)展有過(guò)規(guī)劃沒(méi)？

問(wèn)題解析：

首先，我們要先給出與公司提供崗位需求匹配的定位，表達(dá)出會(huì)做好所應(yīng)聘工作的決心，展示出自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)。

其次，說(shuō)出自己對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，當(dāng)然，要和這家公司相關(guān)，可以適當(dāng)展現(xiàn)出自己的雄心抱負(fù)。如果真的沒(méi)有計(jì)劃過(guò)，就先表明自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)，說(shuō)明在慢慢了解的這個(gè)行業(yè)之后，再確定以后的發(fā)展方向。

切記:不可高談闊論自己規(guī)劃的奮斗史，而與你得本職工作或應(yīng)聘公司毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

答題要點(diǎn)：

1、結(jié)合自身情況，明確自身定位，表達(dá)對(duì)應(yīng)聘工作的濃厚興趣。（透露出可以持久工作的動(dòng)力）

2、講述與應(yīng)聘公司相關(guān)的3-5年內(nèi)的規(guī)劃，給出具體舉措。（要體現(xiàn)自己踏實(shí)可靠，不可目標(biāo)宏觀不可實(shí)現(xiàn)，好高騖遠(yuǎn)）

3、表達(dá)要體現(xiàn)上進(jìn)、樂(lè)觀、積極的態(tài)度，不可泛泛而談，缺乏明確方向。

回答示例:

以應(yīng)聘銷(xiāo)售崗位為例：我自身性格比較外向，喜歡與人打交道，所以我大學(xué)學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，在校期間也通過(guò)各種比賽和活動(dòng)鍛煉了自己，如果有幸進(jìn)入貴公司，我期望自己可以在工作中不斷地提高專(zhuān)業(yè)技能和素養(yǎng)，不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，從基層銷(xiāo)售干起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭(zhēng)取在3年內(nèi)通過(guò)我的努力成為銷(xiāo)售部門(mén)的骨干。

以應(yīng)聘消化科醫(yī)生為例：我本身對(duì)內(nèi)科十分感興趣，在學(xué)校期間，我去過(guò)很多醫(yī)院的消化內(nèi)科實(shí)習(xí)，對(duì)臨床的診斷情況更加明確，掌握了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)。我希望能夠在貴院長(zhǎng)久地發(fā)展，不斷精進(jìn)我的技藝，爭(zhēng)取2年過(guò)去，成為一名合格的內(nèi)科醫(yī)生。

那么如何更好的把自己推銷(xiāo)出去呢？有以下幾點(diǎn)需要重點(diǎn)關(guān)注。

?大氣的外在形象。

⑴穿著

⑵妝容

⑶準(zhǔn)時(shí)

⑷氣度

⑸矜持

⑹立場(chǎng)

面試的流程就是銷(xiāo)售自己的過(guò)程，第一印象很重要。要做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)。

?大方的言語(yǔ)描述

面試同時(shí)也很注重言語(yǔ)表達(dá)。在如今的工作場(chǎng)合，比起你的學(xué)問(wèn)和智商，你的整體素養(yǎng)會(huì)被更加看重。從你講話的語(yǔ)氣聲調(diào)中，對(duì)方可以看出你的個(gè)性，立場(chǎng)，素質(zhì)和涵養(yǎng)。對(duì)于一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人來(lái)說(shuō)，聲音的特質(zhì)將會(huì)更直接的表達(dá)出這些非常有用的訊息。因此，說(shuō)話一定要清晰流利，不要模模糊糊，支支吾吾，這會(huì)給人留下一種信心十足且邏輯清晰又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?。另外，還要注意你說(shuō)話時(shí)的聲音，語(yǔ)氣和說(shuō)話的速度。

?淡定的表達(dá)自己。要如何用少量的話語(yǔ)和時(shí)間來(lái)使對(duì)方認(rèn)識(shí)你呢？

第一，你必須要清楚你的目標(biāo)就是要讓對(duì)方知道你是何人，而不是單單和他們聊天。你的姓名，受教育程度，工作經(jīng)驗(yàn)等一些基礎(chǔ)訊息全都要通過(guò)簡(jiǎn)短幾句話讓他們知道。

第二，你的工作效率和完成情況也許是面試官最重視的，并以此來(lái)衡量你能不能很好的完成你所盼望的得到的工作。你要小心謹(jǐn)慎介紹，不夸大，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要的是一個(gè)干實(shí)事的人，而不是一個(gè)只是嘴巴上說(shuō)話的人。

第三，說(shuō)出自己的特長(zhǎng)，這一點(diǎn)非常重要，必須誠(chéng)實(shí)，別故意放大你的長(zhǎng)處，也別故意掩飾你的不足。重點(diǎn)是，要面試官明白，你確實(shí)非常適合你現(xiàn)在期盼的這個(gè)崗位。

?穩(wěn)妥的解決問(wèn)題。

第一，要認(rèn)真思索上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，原因是他所經(jīng)歷的事情確實(shí)比我更多，更有見(jiàn)解，對(duì)一些問(wèn)題的看法也會(huì)更加周到和深入。

第二，要是你也確確實(shí)實(shí)認(rèn)為自己的想法足夠合理，這樣的話我會(huì)把自己的見(jiàn)解和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)探討，我認(rèn)為他應(yīng)該也會(huì)認(rèn)同我的想法，原因是我們的目標(biāo)是一致的。

最后一個(gè)極其關(guān)心的問(wèn)題——就是薪資待遇。你一定要在面試過(guò)程中說(shuō)出你想要的薪資待遇，別說(shuō)“一切服從公司制度”這一類(lèi)的話，這說(shuō)明你沒(méi)有清晰的了解你將要進(jìn)去的崗位。但是，你想要的薪資待遇應(yīng)該與公司以及你個(gè)認(rèn)得工作能力相吻合，太高或太低都不會(huì)讓你得到好處。說(shuō)出一個(gè)可以商談的范圍，雙方都能好好思考一下。通常情況下，如果你非常適合，老板都不會(huì)讓你失望的。

切記，面試是一個(gè)雙選的過(guò)程，你也在做選擇——你要占有主動(dòng)權(quán)。

卡耐基口才藝術(shù)8-1

2022年2月13日晚

這里我就不談面試技巧，畢竟有了工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)扯面試技巧，純屬浪費(fèi)時(shí)間。

首先是問(wèn)到最多的問(wèn)題，你為什么要轉(zhuǎn)行？

你可以選擇用真實(shí)原因去回答這個(gè)問(wèn)題，但是這樣對(duì)面試官而言沒(méi)有特別多的加分項(xiàng)，你可以結(jié)合看到的行業(yè)前景去談轉(zhuǎn)行的原因，這樣有兩個(gè)目的：

1、面試官可以了解到你的轉(zhuǎn)行原因（或者說(shuō)離職原因）

2、面試官會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)認(rèn)真的人，如果沒(méi)有對(duì)行業(yè)的了解就去轉(zhuǎn)行，只是道聽(tīng)途說(shuō)，萬(wàn)一招你進(jìn)來(lái)，干幾個(gè)月發(fā)現(xiàn)不適合，很容易回去做老本行，會(huì)產(chǎn)生一定的顧慮。

小白從事新媒體運(yùn)營(yíng)，除了不了解新媒體是干嘛的以外，還對(duì)發(fā)展前景不了解。

新媒體運(yùn)營(yíng)很多細(xì)分崗位，文案、社群、直播等等，我覺(jué)得最需要準(zhǔn)備的是，想清楚以后要做什么才是最重要的。

很多人潛意識(shí)都是覺(jué)得，新媒體運(yùn)營(yíng)就寫(xiě)寫(xiě)公眾號(hào)，后臺(tái)回復(fù)粉絲的留言，厲害一點(diǎn)地去拍短視頻，寫(xiě)劇本，但我想告訴你，這不是你最終的方向和目標(biāo)。

這些工作只是新媒體，并不是運(yùn)營(yíng)，這里我強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)字。

運(yùn)營(yíng)，除了運(yùn)營(yíng)內(nèi)容以外，還要考慮粉絲留存，裂變等等，一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)，都是可以往活動(dòng)策劃、話題營(yíng)銷(xiāo)等等方向去走，而不是停留在一個(gè)公眾號(hào)、一個(gè)短視頻就夠了，這樣的話以后會(huì)成為機(jī)械化工作，會(huì)被淘汰。

這也就是店員和店長(zhǎng)的區(qū)別吧。

點(diǎn)個(gè)贊，下一期告訴你們，小公司的新媒體運(yùn)營(yíng)該不該去。

京東，劉強(qiáng)東帶著一群高中以下學(xué)歷、甚至初中輟學(xué)的員工打造而成，后面才有京東“管培生”的出現(xiàn)；

阿里巴巴，馬云帶著一群社會(huì)失意者、包括初中學(xué)歷的員工“懵懵懂懂”追夢(mèng)世界，成為現(xiàn)在的BAT三巨頭；

北京中關(guān)村、上地西二旗，我接觸了很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，大多數(shù)是創(chuàng)業(yè)者高學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)，然后下面員工連一個(gè)統(tǒng)招本科生都少見(jiàn)，普遍以中專(zhuān)和大專(zhuān)學(xué)歷為主，但就是這樣的公司，卻有不少成為國(guó)內(nèi)、國(guó)外上市公司，“暴富一族”！

前些年，很多初創(chuàng)公司都特別喜歡高薪挖互聯(lián)網(wǎng)大廠的員工，不管是挖來(lái)作為公司合伙人，還是挖來(lái)作為公司高管、核心骨干。普遍的觀點(diǎn)：

1、 這些互聯(lián)網(wǎng)大廠員工具有互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)的思維，而互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)、是趨勢(shì)，是初創(chuàng)公司必不可少的基因。

2、 挖來(lái)大廠員工，是創(chuàng)業(yè)公司的“加分項(xiàng)”。不管是接下來(lái)找投融資，還是接下來(lái)公司的自身發(fā)展壯大，公司內(nèi)部人員從上到下的士氣和信心提升，都是大有裨益！

但是，這兩年越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始謹(jǐn)慎選擇大廠員工了。原因也很現(xiàn)實(shí)：

1、 養(yǎng)不起。人力成本太高。很多大廠員工，尤其是工作三五年以上的大廠員工，往往年薪起薪就是幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)，而大部分初創(chuàng)公司，一年的所有支出在一起可能也就是幾十萬(wàn)，根本養(yǎng)不起大廠員工。

2、 留不住。大廠員工原本拿著不錯(cuò)的薪資，即使降薪50%加盟創(chuàng)業(yè)公司，拿著股權(quán)或者期權(quán)，但是由于創(chuàng)業(yè)公司的成功率很低，且不確定因素太多，大廠員工“由奢入儉難”，很容易在創(chuàng)業(yè)公司遭遇困境時(shí)退縮或退出，重新去找更值錢(qián)的單位！初創(chuàng)公司很難留住大廠員工！

3、 管不了。初創(chuàng)公司花費(fèi)很大代價(jià)（相對(duì)于初創(chuàng)公司的規(guī)模和實(shí)力來(lái)說(shuō)）招了大廠員工，必然會(huì)對(duì)大廠員工有更多期待、更多渴望、更高授權(quán)，反過(guò)來(lái)就意味著初創(chuàng)公司被大廠員工給深度捆綁了，反而不敢多管大廠員工！“臣強(qiáng)君弱”愈演愈烈，最后多是悲慘結(jié)局。

4、 虧大了。初創(chuàng)公司高代價(jià)挖人進(jìn)來(lái)，但是這樣高人力成本的經(jīng)營(yíng)，必然要求有更高的投資回報(bào)，這樣才能持續(xù)下來(lái)，否則就變成一個(gè)越來(lái)越大窟窿?，F(xiàn)實(shí)中，初創(chuàng)公司高薪挖人，但是這個(gè)“人才”往往在初創(chuàng)公司很難發(fā)揮出更大的價(jià)值，也就意味著初創(chuàng)公司虧錢(qián)了，一直在虧錢(qián)！

5、 行業(yè)快錢(qián)不好掙了！以前，很多初創(chuàng)公司，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)類(lèi)公司，可以通過(guò)大手筆融資、大手筆虧損圈地來(lái)洗牌市場(chǎng)，最后通過(guò)壟斷來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)，賺快錢(qián)，但是這種狀況從去年開(kāi)始有了很大的變化，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始良性、有序，排斥資本流血圈地，行業(yè)更鼓勵(lì)“賺慢錢(qián)”。缺少了資本的加持，初創(chuàng)公司也沒(méi)有錢(qián)來(lái)高薪挖人。

創(chuàng)業(yè)，更需要找一群志同道合的人，一起同甘共苦、共同成長(zhǎng)！

如果只是為了增加一個(gè)噱頭，為了招人而招人，那么確實(shí)沒(méi)有必要招大廠員工。換句話說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者，時(shí)刻謹(jǐn)記低成本運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)控人力成本支出，讓公司先活下來(lái)、活得更長(zhǎng)久一些才對(duì)！

北大本科畢業(yè)，20多年創(chuàng)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)企外企民企上市公司經(jīng)歷，2家創(chuàng)業(yè)公司聯(lián)合創(chuàng)始人，主做富二代創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)、中青年創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)。

原創(chuàng)作品，原創(chuàng)作品，版權(quán)所有。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明頭條號(hào)出處，感謝關(guān)注和分享！

“如何向一個(gè)盲人描述黃色？”

有位小伙的回答讓面試官為他連連點(diǎn)贊：

如果先天性盲人，我會(huì)引導(dǎo)他利用自己的感覺(jué)去想象，100個(gè)盲人心中的黃色有100種不一樣，我會(huì)鼓勵(lì)讓他說(shuō)出他心中最希望黃色是什么樣子，答案并不重要，重要的是引導(dǎo)盲人發(fā)揮想象力、抽象思維能力。如果是后天盲人，這個(gè)問(wèn)題就失去回答的意義了，一個(gè)見(jiàn)過(guò)黃色的盲人，還需要我描述嗎？”

我們?cè)诿嬖囦N(xiāo)售候選人的時(shí)候時(shí)常出一些“難題”來(lái)考察對(duì)方是否符合我們的要求，包括對(duì)于成為一個(gè)出色銷(xiāo)售需具備的素質(zhì)、能力，老生常談以客戶(hù)至上，溝通能力、發(fā)散性思維、表達(dá)抽象概念的能力等等。

向來(lái)重視氣味與文化的阿里在面試這關(guān)就設(shè)計(jì)了重重考驗(yàn)，務(wù)必挑出最對(duì)味兒的那個(gè)人，重要武器就是根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的“銷(xiāo)售代表行為式和情景式面試題大全”。

今天分享一下《阿里鐵軍面試題庫(kù)》共計(jì)12000字中的一部分內(nèi)容。（完整版請(qǐng)直接拉至文末獲?。?/span>

行為式問(wèn)題

共計(jì)80+道問(wèn)題，涵蓋求職動(dòng)機(jī)、事業(yè)心、進(jìn)取心、挑戰(zhàn)性、職業(yè)興趣等20個(gè)行為特性。

每個(gè)問(wèn)題均提供好、中、壞三種回答，作為參考。

# 求職動(dòng)機(jī)

你為什么選擇這家公司？你來(lái)公司想要得到什么？具體地講講。

追問(wèn)：你現(xiàn)在生活、工作都還不錯(cuò)，為什么還要選擇電子商務(wù)這么高強(qiáng)度的銷(xiāo)售工作呢？（重點(diǎn)留意是否與家庭背景/經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)系）

好的回答：

1.目的明確，目標(biāo)具體，有明確的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己期望較高，能結(jié)合自己對(duì)本公司的了解。

2.挑戰(zhàn)高薪、積累財(cái)富。

3.獲得受他人肯定的事業(yè)成功。

4.提高綜合素質(zhì)、尋求自我成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)自我極限，最大程度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

5.把銷(xiāo)售工作作為自己的事業(yè)，有清晰的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

6.其他好的回答。

中的回答：

1.對(duì)本工作感興趣。

2.認(rèn)為自己適合做這份工作。

差的回答：

1.沒(méi)有明確的目的和目標(biāo)，沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃，或?qū)ψ约浩谕^低。如：

2.只是想來(lái)大公司增加自己的工作閱歷。

3.原來(lái)的工作業(yè)績(jī)不好，要離開(kāi)原單位。

4.原來(lái)公司的工作環(huán)境、產(chǎn)品、人際關(guān)系不好，想換換環(huán)境、嘗試嘗試。

5.其他不好的回答。

# 言出必踐

你是否有超額完成工作目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

銷(xiāo)售黑話：是否有超額完成工作目標(biāo)的時(shí)候，你是怎么搞出來(lái)的

好的回答：

1.經(jīng)常超額完成工作目標(biāo)。

2.為自己設(shè)定高出要求的目標(biāo)。

3.超額完成目標(biāo)是因?yàn)閷?duì)目標(biāo)高度認(rèn)同、付出大量努力。能舉出努力的具體事例。

4.追問(wèn)中訂立的目標(biāo)有針對(duì)性和切實(shí)依據(jù)，既考慮目標(biāo)挑戰(zhàn)性，又考慮目標(biāo)可行性，對(duì)各種目標(biāo)有排序。

5.從個(gè)人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的角度說(shuō)明訂立高目標(biāo)的理由。

6.其他好的回答。

差的回答：

1.很少有超額完成目標(biāo)的情況。

2.超額完成目標(biāo)是因?yàn)樽晕夷繕?biāo)設(shè)置過(guò)低，或其他偶然性。

3.追問(wèn)中提不出目標(biāo)，或目標(biāo)籠統(tǒng)不具體，或目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性。

4.訂立目標(biāo)有隨意性，缺乏根據(jù)。

5.僅從外部因素闡述訂立目標(biāo)的原因，顯得被動(dòng)且缺乏個(gè)人針對(duì)性。如參照別人、上級(jí)要求等。

6.其他不好的回答。

#目標(biāo)認(rèn)同與承諾

舉一個(gè)上級(jí)為你設(shè)定了高難度目標(biāo)（比如時(shí)間緊、任務(wù)重、又缺乏資源）的事例。

你是如何去完成的？

黑話：舉一個(gè)例子，上級(jí)為你設(shè)定難搞的目標(biāo)時(shí)，你是如何完成的？

好的回答：

1.與上級(jí)溝通，調(diào)整自我認(rèn)知、認(rèn)同目標(biāo)，將目標(biāo)視為對(duì)自己的挑戰(zhàn)和突破。

2.專(zhuān)注于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。合理規(guī)劃和分解目標(biāo)任務(wù)，為各子目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間表。

3.提早預(yù)測(cè)并逐步解決在實(shí)施中遇到的困難和問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃。

4.充分利用外界有利條件和資源。如向高業(yè)績(jī)同事請(qǐng)教、動(dòng)用人脈關(guān)系等。

5.更加投入地工作。

6.其他好的回答。

差的回答：

1.對(duì)目標(biāo)缺乏認(rèn)同，不達(dá)成目標(biāo)也無(wú)所謂。

2.缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，或者計(jì)劃不合理。

3.只是被動(dòng)應(yīng)付實(shí)施過(guò)程中的出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，缺乏預(yù)見(jiàn)性和積極主動(dòng)的措施。

4.其他不好的回答。

# 職業(yè)興趣和職業(yè)意義

你的第一份工作是什么？

你當(dāng)時(shí)選擇那份工作是怎么考慮的？

黑話：你的第一次是做什么？

好的回答：

1.在選擇職業(yè)時(shí)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)多方面考慮，有較長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)規(guī)劃。

2.對(duì)職業(yè)特點(diǎn)和自身特點(diǎn)有清晰認(rèn)識(shí)，具體分析個(gè)人興趣能力與銷(xiāo)售職業(yè)特點(diǎn)的匹配。

3.追問(wèn) 1 中，喜歡的方面與銷(xiāo)售職業(yè)特點(diǎn)相關(guān)度高（如和不同的人打交道，有挑戰(zhàn)性等），不喜歡的方面與銷(xiāo)售職業(yè)特點(diǎn)相關(guān)度低。

4.追問(wèn) 2 中，認(rèn)同銷(xiāo)售工作的價(jià)值創(chuàng)造，證明對(duì)銷(xiāo)售的個(gè)人適合性，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售對(duì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的意義，能滿(mǎn)足個(gè)人的長(zhǎng)期需要等。如，一次事件讓其體會(huì)到銷(xiāo)售工作能為客戶(hù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

5.其他好的回答。

差的回答：

1.選擇職業(yè)時(shí)沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

2.對(duì)職業(yè)特點(diǎn)和自身特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清晰

3.追問(wèn) 1 中，喜歡的方面與銷(xiāo)售職業(yè)特點(diǎn)相關(guān)較低，或不喜歡的地方與銷(xiāo)售職業(yè)相關(guān)較高。如，抱怨與上司關(guān)系，或者抱怨待遇問(wèn)題等。

4.追問(wèn) 2 中，對(duì)銷(xiāo)售工作價(jià)值認(rèn)識(shí)不深刻，不能以具體事例和體會(huì)表達(dá)出自己對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)同。

5.其他不好的回答。

#職業(yè)適合性

你認(rèn)為銷(xiāo)售工作有些什么特點(diǎn)？

你本人有些什么特點(diǎn)？

你認(rèn)為你做銷(xiāo)售工作的有什么優(yōu)勢(shì)和不足？

黑話：你認(rèn)為你做這份工作的有什么亮點(diǎn)和不足？

追問(wèn) 1：如果你向他人推薦這份職業(yè)，你會(huì)怎么說(shuō)？

追問(wèn) 2：你以前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大概處在什么水平？原因是什么？

黑話： 你以前的業(yè)績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中是什么樣的排名，有沒(méi)有做過(guò)TOP？

追問(wèn) 3：既然業(yè)績(jī)較好，那為什么離開(kāi)？

或：既然你業(yè)績(jī)不夠好，那為什么還來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位？

好的回答：

1.對(duì)這份工作的性質(zhì)特點(diǎn)有自己的深刻理解，高度認(rèn)同銷(xiāo)售職業(yè)。如強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和達(dá)致雙贏結(jié)果、有挑戰(zhàn)性和成就感、與人交往溝通、磨練人的勤奮韌性品質(zhì)。

2.客觀分析自身優(yōu)缺點(diǎn)，列舉數(shù)條能勝任銷(xiāo)售工作的優(yōu)勢(shì)，并有具體業(yè)績(jī)等實(shí)例支持。

3.談起銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)向往和激情，并有吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

4.追問(wèn)2中，坦言業(yè)績(jī)水平，客觀分析原因。業(yè)績(jī)水平在中等以上。

5.追問(wèn)3中，結(jié)合個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展階段進(jìn)行闡述，需要更高目標(biāo)、更大空間進(jìn)一步提升自己。

6.其他好的回答。

差的回答：

1.對(duì)工作特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確、不全面。

2.不能很好的舉例分析自身特點(diǎn)與工作的匹配。

3.熱情不高，沒(méi)有吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

4.業(yè)績(jī)一般，或過(guò)分夸大業(yè)績(jī)水平，把失敗的經(jīng)歷僅歸咎于外在因素，如運(yùn)氣、難度、客戶(hù)刁蠻等原因。

5.對(duì)轉(zhuǎn)換工作沒(méi)有明確目的和規(guī)劃

6.其他不好的回答。

情景兩難問(wèn)題

說(shuō)明：各種答案僅供參考?？烧髑笙嚓P(guān)人員意見(jiàn)調(diào)整。好的回答可計(jì) 4-5 分，不好的回答可計(jì) 1-3 分。

問(wèn)題1：假設(shè)你家住在離單位很遠(yuǎn)的地方，每天需要開(kāi)車(chē) 40 分鐘來(lái)單位。前幾個(gè)月你的業(yè)績(jī)一直不理想，這個(gè)月主管給你定了 50 萬(wàn)元的目標(biāo)，眼看就要完不成了。然而，最近你妻子快要生孩子了，你需要花很多時(shí)間照顧她，需要每天奔波于公司和家庭之間，需要在拜訪客戶(hù)時(shí)承受他們的各種冷遇甚至刁難，你感到身心疲憊。這種情況下，你會(huì)怎么做？

（可考察的勝任力要素：又猛又持久，言出必踐，要性）

問(wèn)題2:你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名情況如何？

（如果是第一，問(wèn)問(wèn)題A；如果不是第一，問(wèn)問(wèn)題B）

A：你是怎么做到第一的？你為了這個(gè)目標(biāo)做了哪些努力？

B：沒(méi)有做到第一的原因是什么？你為了這個(gè)目標(biāo)做了哪些努力？

分析：此問(wèn)題主要是初步看以為可能大家覺(jué)得考核人選的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，，但其實(shí)包含考核點(diǎn)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，且有一定的深度，值得推廣分享：

主要考核點(diǎn)：誠(chéng)信心態(tài)、銷(xiāo)售技巧能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、自我認(rèn)知能力、目標(biāo)追求和韌性驅(qū)動(dòng)力

好的回答：

是否是平庸的 SALES 還是優(yōu)秀的 SALES，可以從其排名看出。

優(yōu)秀的 SALES直接不猶豫自信說(shuō)出是第一。第二的驕傲的位置，但普通的或者能力平庸的一般是猶豫回答中等；而能力一般但誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)但有潛力的人員也許是坦率回答是不理想，是最后或者是靠后。

成功的 SALAES會(huì)說(shuō)其成功的完整案例和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，歸咎于自己的不懈努力、對(duì)目標(biāo)直著追求、和感謝團(tuán)隊(duì)他人的支持協(xié)助。沒(méi)有成功的人選一般回答是因?yàn)樽约旱淖陨斫?jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)努力不夠。發(fā)現(xiàn)自己和優(yōu)秀同事的差距在哪里！

差的回答：

沒(méi)有做到第一說(shuō)第一，或者排名非常前和實(shí)際業(yè)績(jī)不符合，當(dāng)描述一個(gè)行為案例和已知事實(shí)現(xiàn)狀不符合（比如收入、職位等）。

是否虛假也可以結(jié)合面試中的非行為（肢體和非肢體語(yǔ)言表現(xiàn)）綜合觀察判斷誠(chéng)信問(wèn)題；成功歸咎于是通過(guò)自己的努力奮斗的結(jié)果，或者是運(yùn)氣成分，而否定他人對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程中的支持幫助！

不成功原因歸咎于是外界環(huán)境惡劣或者他人影響決定，不能從自身不足去找主要原因。

完整版問(wèn)題清單&解讀

詳見(jiàn)《阿里鐵軍面試題庫(kù)》共計(jì)12000字

私信我領(lǐng)取

本人自學(xué)看視頻課備考一次就成功通過(guò)面試，從我的備考經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，線上絕對(duì)比線下要好，至少不會(huì)有退費(fèi)難的情況出現(xiàn)，。

很多第一次參加面試的人會(huì)想著報(bào)個(gè)輔導(dǎo)班，讓老師帶著自己系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會(huì)好很多，這種想法是很正常的。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下線下班的優(yōu)缺點(diǎn)，你自己也能有更深入地了解。

優(yōu)點(diǎn)部分

1.現(xiàn)場(chǎng)老師教學(xué)

線下班會(huì)有專(zhuān)門(mén)的老師去教各種關(guān)于面試的知識(shí)，跟老師面對(duì)面上課學(xué)習(xí)，有種之前上學(xué)讀書(shū)的感覺(jué)。

2.實(shí)地模擬訓(xùn)練

一般線下班都會(huì)有這種模擬訓(xùn)練，幾個(gè)學(xué)員一起進(jìn)行面試模擬練習(xí)，能夠讓考生熟悉面試流程和考場(chǎng)情況，對(duì)于消除面試陌生感比較有用。

缺點(diǎn)部分

1.模板化嚴(yán)重

這也是輔導(dǎo)班最大的缺點(diǎn)，老師講的內(nèi)容都差不多，很多考生都是從一個(gè)機(jī)構(gòu)出來(lái)的，每個(gè)過(guò)程都被系統(tǒng)地訓(xùn)練過(guò)，答題往往會(huì)比較相似，沒(méi)有自己的創(chuàng)新點(diǎn)，很大可能給考官留下呆板的印象。

質(zhì)量參差不齊

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，就連那些大機(jī)構(gòu)有的老師講課水平也很一般，教學(xué)質(zhì)量無(wú)法保證，風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，而且輔導(dǎo)班一般都比較貴，投入和產(chǎn)出不成正比。如果碰上個(gè)不好的老師，這筆錢(qián)很可能打水漂。

時(shí)間不靈活

輔導(dǎo)班一般是需要你去線下教室上課的，教學(xué)時(shí)間也比較固定，對(duì)很多考生來(lái)說(shuō)，光來(lái)回的路程就要花很長(zhǎng)時(shí)間。而且現(xiàn)在疫情反反復(fù)復(fù)的，線下班真的不太方便。

我雖然沒(méi)有報(bào)輔導(dǎo)班，但是也問(wèn)了一些之前報(bào)過(guò)班的朋友，自己也試聽(tīng)過(guò)兩節(jié)課，真心覺(jué)得線下輔導(dǎo)班沒(méi)有線上課程好。

可以說(shuō)，只要選擇合適的線上班，再加上正確的備考方法，上岸的成功率非常高。

下面說(shuō)一下面試應(yīng)該怎么備考：

粉筆面試的經(jīng)驗(yàn)

我個(gè)人建議如果是看視頻課自學(xué)的話，最好準(zhǔn)備一本教材，能夠更加全面地了解面試的內(nèi)容，如果沒(méi)有把理論知識(shí)學(xué)扎實(shí)的話，后面練習(xí)的時(shí)候也要再去總結(jié)這些內(nèi)容，不如從一開(kāi)始就先看一遍教材。

我雖然是第一次面試，但在備考的過(guò)程中也是循序漸進(jìn)地來(lái)的，沒(méi)有一上來(lái)就去背模板，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是最合適的。

我在聽(tīng)視頻課之前花了3天左右的時(shí)間把粉筆教材看了一遍，剛開(kāi)始本來(lái)想把每部分內(nèi)容都細(xì)致地過(guò)一遍，看了之后才發(fā)現(xiàn)這上面有很多例題。我在看書(shū)時(shí)除了把結(jié)構(gòu)化面試幾部分的基礎(chǔ)概念認(rèn)真看了一遍，例題部分是有選擇地看了幾道題，了解一下大概出題形式，做到心里有數(shù)就行。

我后面聽(tīng)課的時(shí)候也會(huì)拿著教材去做筆記，邊聽(tīng)課邊看教材也能加深自己的印象。不過(guò)整個(gè)備考過(guò)程還是以視頻課和模擬試講為主的，教材起的只是輔助作用。

視頻課：胡子晴事考面試80題

胡老師從事業(yè)機(jī)關(guān)人員的角度出發(fā)去分析問(wèn)題，幫我們掌握反模板，形成高分思路，絕對(duì)是結(jié)構(gòu)化面試高分離不開(kāi)的課程，老師在分析面試真題的時(shí)候，會(huì)專(zhuān)門(mén)用高分思維來(lái)講清楚，我應(yīng)該從哪個(gè)角度出發(fā)去組織語(yǔ)言，跟著聽(tīng)完之后，我在去模擬面試時(shí)，就能從機(jī)關(guān)單位的層面出發(fā)看待問(wèn)題了。

聽(tīng)課的時(shí)候我會(huì)重點(diǎn)去理解胡子晴老師是如何結(jié)合實(shí)際工作去分析問(wèn)題的，老師對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試的不同題目會(huì)給出不同的切題思路，我在聽(tīng)課的過(guò)程中也會(huì)把老師講的這些內(nèi)容整理總結(jié)下來(lái)。

在跟著胡子晴老師聽(tīng)課分析往年典型真題的過(guò)程中把自己的高分思路搭建起來(lái)，我自己能夠慢慢地站在zf的角度分析問(wèn)題，而不是我想什么就是什么。

比如演講類(lèi)的題目，在面對(duì)這類(lèi)題時(shí)自己的思維很容易固化，很多人基本上就是把演講類(lèi)的固定模板一背，把材料中的信息往里套就完事了。但是胡子晴老師會(huì)結(jié)合題目的具體內(nèi)容去分析，針對(duì)不同的材料給出不同的答案，在講具體的面試答案時(shí)老師還會(huì)結(jié)合一些相關(guān)的名人案例和高分銜接句，讓每道題的答案都不被模板套住。

我在聽(tīng)課的過(guò)程中就會(huì)把這些內(nèi)容完整地整理到專(zhuān)門(mén)的本子上，自己在分析真題的時(shí)候會(huì)按照胡子晴老師的思路去試著練習(xí)。老師講的方法都非常實(shí)用，聽(tīng)懂了之后自然要多運(yùn)用，多看多練面試成績(jī)才會(huì)高。我在試講的過(guò)程中會(huì)把老師講的那些名人案例和金句匯總也用到自己的試講中，把真題多練幾遍就能自己根據(jù)材料組織出高分回答。

半月談和學(xué)xi強(qiáng)國(guó)

學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容是非常重要的，但是也不能忽略素材的積累，畢竟每道題有差不多5分鐘的時(shí)間，自己得盡可能多地積累知識(shí)才能在面試考場(chǎng)上有話說(shuō)，我在整個(gè)準(zhǔn)備面試的過(guò)程中主要是通過(guò)這兩個(gè)資料去積累這方面的知識(shí)。

我是自己買(mǎi)了一本半月談的書(shū)，上面有近兩年發(fā)生的時(shí)政熱點(diǎn)事件，相關(guān)解析也很細(xì)致，把這本書(shū)認(rèn)真看一遍絕對(duì)能學(xué)到不少有用的時(shí)政知識(shí)。

對(duì)于自己覺(jué)得比較萬(wàn)能的事件或者人物，我會(huì)自己整理下來(lái)，每次試講練習(xí)的時(shí)候就把這些內(nèi)容加進(jìn)去，也不用死記硬背，把關(guān)鍵信息和大概意思講對(duì)了就行。這里注意一點(diǎn)，書(shū)一定要買(mǎi)最新版的，老版的內(nèi)容可能是之前的，看了也沒(méi)多大意義。

在學(xué)xi強(qiáng)國(guó)上我也主要是看熱點(diǎn)信息，書(shū)本的內(nèi)容都是固定的，學(xué)xi強(qiáng)國(guó)上面的信息是每天都在更新變化。我每天在練習(xí)講累的時(shí)候會(huì)刷這個(gè)app，看一下每天發(fā)生的重要事情。而且里面的文章基本上都是站在機(jī)關(guān)人員的角度去寫(xiě)的，我在看的時(shí)候也會(huì)學(xué)習(xí)他們的話術(shù)，讓自己的回答更加貼近事業(yè)機(jī)關(guān)的方向。每天也不用記太多，一兩個(gè)就行，記得多了反而容易亂。

試講練習(xí)技巧

既然是準(zhǔn)備面試，那多開(kāi)口練習(xí)一定是少不了的，但是在練的過(guò)程中也不能拿到一道題就直接開(kāi)始背，這樣的效率太低了。在練習(xí)的過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)，能夠極大地提高模擬試講的效率。

首先要注重答題的流暢度，如果在面試的過(guò)程中自己回答的磕磕絆絆的，那你的內(nèi)容再好面試考官也不可能給你高分的。我自己在日常的練習(xí)中會(huì)特別注意這方面的問(wèn)題，有時(shí)候一道題能夠練十來(lái)遍。這個(gè)過(guò)程不是說(shuō)讓你把答案背下來(lái)，而是自己要深刻地理解了自己要講什么內(nèi)容，只有這樣才能講的更流暢。每一次試講的話術(shù)可以不用完全一樣，但是整體的意思必須是一樣的，把整個(gè)邏輯理清了之后，回答得才能更加順暢。

其次就是多運(yùn)用積累的內(nèi)容，那些熱點(diǎn)信息自己積累了那么多，在試講的時(shí)候是一定要用上去的。我前期每次試講之前都會(huì)認(rèn)真思考一下這道題用哪個(gè)名人案例比較好，說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間加在哪個(gè)地方最合適等，之后再去一遍一遍地練習(xí)。到后期的時(shí)候基本上看見(jiàn)題目就能快速思考應(yīng)該加什么素材，在回答時(shí)即使卡殼也能快速反應(yīng)過(guò)來(lái)。

最后就是定位要明確，你要站在事業(yè)機(jī)關(guān)人員的角度去思考問(wèn)題，這點(diǎn)是很重要的。我在整個(gè)備考階段就在試著這樣去練習(xí)，到后期的時(shí)候已經(jīng)能夠熟練運(yùn)用這種思維方式了。到面試考場(chǎng)上即使遇到自己不太熟悉的題目，也能站在正確的角度思考問(wèn)題。

事業(yè)單位的面試準(zhǔn)備時(shí)間本來(lái)就不是很長(zhǎng)，在備考時(shí)要找到正確的方向，一直努力就好了，相信最后你一定會(huì)成功的。

準(zhǔn)備面試是很漫長(zhǎng)的過(guò)程，我個(gè)人是沒(méi)有報(bào)班的，但我的經(jīng)驗(yàn)不一定適合你。

一般教招面試可以選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自己準(zhǔn)備、找一線教師，這三種。

1??找一線教師

我就是選擇這種。家人找了本地的學(xué)校名師幫我指導(dǎo)片段教學(xué)，一共五次。老師人很好很負(fù)責(zé)，而且結(jié)束后也不收任何費(fèi)用！

很多一線老師人非常好，我一個(gè)朋友也是這樣。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，學(xué)校教導(dǎo)主任知道她的情況，主動(dòng)指導(dǎo)她面試，后面也上岸了。

如果大家還在實(shí)習(xí)，一定要把握機(jī)會(huì)，多多請(qǐng)教辦公室老師或者教導(dǎo)校長(zhǎng)之類(lèi)的。一般業(yè)務(wù)水平越高，人越親切，當(dāng)老師的都不會(huì)拒絕好學(xué)的學(xué)生。

2??培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

市面上有很多成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)門(mén)的面試輔導(dǎo)，據(jù)我了解很多機(jī)構(gòu)也是請(qǐng)一線名師，培訓(xùn)4～6節(jié)課，唯一缺點(diǎn)就是貴。

如果家里聯(lián)系不到資源，這也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。很多朋友也是選擇報(bào)班培訓(xùn)，后面成績(jī)也不錯(cuò)。如果你經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，不想欠人情，就去報(bào)班吧。

3??自己準(zhǔn)備

這需要的很強(qiáng)的自律和自信。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源很豐富，網(wǎng)上就有很多片段教學(xué)視頻可供學(xué)習(xí)，如果你悟性不錯(cuò)，善于學(xué)習(xí)，這也是一種辦法。

大家根據(jù)自己的情況選擇吧，祝姐妹們都能上岸！