你有沒有發(fā)現(xiàn)，越來越多的朋友開始談?wù)?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e5%89%af%e4%b8%9a" title="【查看含有[副業(yè)]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">副業(yè)？隔壁小王的朋友圈幾乎天天更新他的副業(yè)成果，今天賣點(diǎn)自制手工肥皂，明天又成了健身教練。而小張甚至開始在網(wǎng)上教人編織毛衣，沒想到還真有不少學(xué)員！大家都在搞副業(yè)，賺外快，賺到手軟的他們，還能時不時在群里發(fā)發(fā)紅包。是不是讓你也蠢蠢欲動，覺得不搞個副業(yè)，自己好像都o(jì)ut了？但是問題來了：搞副業(yè)，應(yīng)該搞什么呢？
首先要說清楚的是，搞副業(yè)并不等于搞笑（雖然搞笑可能是副業(yè)的一部分）。很多人覺得搞副業(yè)就像走鋼絲一樣難，要花費(fèi)大量時間和精力。其實(shí)不然，搞副業(yè)不僅可以帶來收入，還是一個釋放壓力的絕佳機(jī)會。而且，搞笑的副業(yè)文案甚至能讓你的副業(yè)變得更加有趣！我們一起來看看如何用輕松搞笑的方式搞副業(yè)吧。
1.副業(yè)像鬧劇，搞笑文案讓你賺翻天
副業(yè)，說白了就是利用業(yè)余時間賺錢。但是你有沒有想過，文案也能為你的副業(yè)加分呢？試想一下，如果你在朋友圈賣煎餅，卻寫了這樣一句：“煎餅果子來啦，吃一口就知道人生不止酸甜苦辣，還有煎餅的咸香！”是不是瞬間就勾起了朋友們的食欲？再來一個搞笑文案：“今天不吃煎餅果子，明天就會變成煎餅果子臉。”這一波“詼諧攻擊”，誰頂?shù)米“。?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e9%a1%be%e5%ae%a2" title="【查看含有[顧客]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">顧客們不僅會被你的文案逗笑，還會迫不及待地想要試試你的煎餅。
搞笑的文案不僅能引發(fā)人們的興趣，還能讓你在眾多副業(yè)大軍中脫穎而出。無論你賣什么，搞笑文案都是吸引眼球、打動顧客的一大利器！所以，別再用千篇一律的廣告語了，抓住機(jī)會讓你的副業(yè)變得獨(dú)具一格。
2.副業(yè)不累？搞笑文案幫你打廣告
搞副業(yè)其實(shí)是很輕松的，尤其是當(dāng)你掌握了搞笑的技巧。比如，如果你在賣咖啡，你可以這樣打廣告：“別再睡過頭啦，早上來杯我家的咖啡，保證你從‘賴床模式’瞬間切換到‘打雞血模式’?！备阈?、夸張的文案可以讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好奇，想要試試到底有沒有這么神奇。
還可以運(yùn)用幽默的比喻：“我這杯咖啡，提神效果比老板的催促還強(qiáng)！”顧客看到這類文案，哪怕原本不打算買咖啡，都會因?yàn)槲陌柑腥ざ滩蛔∠聠巍?/p>
搞笑文案的核心在于夸張和反差，通過制造一種意料之外的效果來抓住顧客的注意力。越是讓人笑出聲，越容易讓你的副業(yè)變得受歡迎。
3.副業(yè)的快樂源泉——搞笑帶貨，笑到你錢包滿滿
搞副業(yè)，最重要的就是快樂！你是不是厭倦了枯燥乏味的主業(yè)？那搞個副業(yè)來調(diào)劑一下吧，而且搞笑的文案還能讓你樂在其中。例如，如果你在賣護(hù)膚品，來一段這樣的搞笑廣告詞怎么樣：“用了我的面膜，不用再害怕‘見光死’，這是一款讓你‘見光還要加濾鏡’的神器！”輕松詼諧的語言讓人產(chǎn)生共鳴，顧客不僅覺得有趣，還會產(chǎn)生購買欲望。
再比如，賣襪子時可以這樣打廣告：“這些襪子真是太神奇了，穿上它，你會瞬間感覺自己是‘腳尖上的舞者’！”有趣的文案不僅能打破消費(fèi)者對產(chǎn)品的刻板印象，還能讓顧客在愉快的氛圍中下單。
搞副業(yè)本就是一種業(yè)余樂趣，用搞笑文案讓這份樂趣翻倍。通過這種方式，不僅能讓自己的副業(yè)變得更加輕松愉快，還能增加與顧客之間的互動感。笑聲是最好的促銷工具，搞笑文案則是打開錢包的鑰匙。
4.副業(yè)成功的秘密武器：做自己，搞笑自黑更吸粉
搞副業(yè)，很多時候并不需要刻意去塑造“成功人士”的形象。反而，自黑搞笑的方式更能拉近你和顧客之間的距離。舉個例子，如果你是賣健身課程的，你可以這樣寫：“來找我練腹肌吧！雖然我的腹肌還在路上，但你的腹肌我們一定會找到！”這種自黑式的幽默，既讓人覺得你親和力十足，也讓人產(chǎn)生好奇心，想要進(jìn)一步了解你的課程。
再舉一個自黑搞笑的例子，如果你是賣減肥產(chǎn)品的，文案可以寫成：“我家的減肥茶，讓你不再是一口氣吃完一整塊蛋糕的人，而是吃蛋糕之前，猶豫一下的人?！边@樣的文案不僅真實(shí)，還帶著些許調(diào)侃，讓顧客在大笑的產(chǎn)生了對減肥產(chǎn)品的需求。
搞笑自黑，不僅能讓你在人群中脫穎而出，還能迅速建立起與顧客的親密感。大家喜歡那些敢于調(diào)侃自己的商家，因?yàn)樗麄兛雌饋砀鎸?shí)、更接地氣。
搞副業(yè)并不需要多高的成本和多大的精力。通過搞笑的文案，你不僅可以讓自己的副業(yè)變得有趣，還能吸引更多的顧客。無論你是賣食品、賣護(hù)膚品、賣服裝還是賣課程，搞笑的文案都是你成功路上的好幫手！
趁著還沒到年底，趕緊給自己搞個副業(yè)吧！記?。焊睒I(yè)的成功不僅在于產(chǎn)品，更在于你的文案。用搞笑的方式推銷自己，你不僅能賺到錢，還能讓生活變得更加有趣！
]]>龐大的客戶群體在企業(yè)的利潤率中扮演著重要角色。研究表明，回頭客的消費(fèi)金額比新客戶平均高出67%。如果客戶保留率能夠提升5%，公司的利潤將有可能增加25%到95%。盡管如此，美國經(jīng)濟(jì)每年仍然損失高達(dá)1360億美元，這主要是由于企業(yè)未能充分認(rèn)識到顧客的價值。
如果客戶體驗(yàn)未能令消費(fèi)者滿意，或者你的客戶終身價值（CLV）較低，那么你需要考慮進(jìn)行改進(jìn)。在這篇文章中，我們將探討CLV的定義及其對電子商務(wù)成功的重要性。同時，我們還會提供一些切實(shí)可行的策略，幫助你提升CLV，從而實(shí)現(xiàn)更理想的經(jīng)營效果。
01
客戶生命周期價值（Customer Lifetime Value，簡稱CLV）是指一個客戶在與一家企業(yè)的關(guān)系期間，所能為該企業(yè)帶來的總利潤。這一指標(biāo)考慮了客戶的購買頻率、購買金額以及客戶的留存時間等因素。
客戶生命周期價值的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. **提升客戶關(guān)系管理**：通過理解客戶的價值，企業(yè)可以制定更加精準(zhǔn)的市場營銷策略，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
2. **投資回報評估**：計算CLV可以幫助企業(yè)評估在獲取新客戶或維持現(xiàn)有客戶上投資的回報，做到更為理性的資源分配。
3. **降低獲客成本**：了解客戶的價值后，企業(yè)可以專注于高價值客戶，從而降低不必要的獲客成本，提高營銷效率。
4. **業(yè)務(wù)增長預(yù)測**：CLV可以作為預(yù)測未來收入的重要指標(biāo)，幫助企業(yè)制定長期發(fā)展策略。
總結(jié)來說，客戶生命周期價值是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和優(yōu)化運(yùn)營的重要依據(jù)，直接影響企業(yè)的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展。
客戶終身價值是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用于評估客戶在整個合作期間對企業(yè)的貢獻(xiàn)。客戶生命周期價值越高，企業(yè)的利潤水平往往也會相應(yīng)提升。
不過，這并不是唯一的優(yōu)勢。提高客戶生命周期價值是更具成本效益的，因?yàn)槲驴蛻舻馁M(fèi)用通常是向現(xiàn)有客戶銷售的六到七倍。
此外，回頭客的增多有助于提升品牌形象，因?yàn)橹艺\的客戶更傾向于向他人推薦你的品牌。
最后，客戶信息的價值愈加凸顯，忠誠的客戶會主動分享這些信息。他們能夠幫助你識別需要提升的方面，指導(dǎo)企業(yè)的重點(diǎn)投入，以及指出在追加銷售和交叉銷售中受益的人群。
基于上述因素，這里有10種有效的策略，可以幫助你提升客戶終身價值（CLV）。
1. 鼓勵更大的訂單
正如我們之前討論的，與獲得新客戶相比，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行銷售更加經(jīng)濟(jì)有效。因此，現(xiàn)在應(yīng)該將注意力聚焦在現(xiàn)有客戶身上，并且努力提升他們的平均訂單價值。訂單金額越高，企業(yè)獲得的利潤就越可觀（前提是你的產(chǎn)品經(jīng)過優(yōu)化，并擁有較高的利潤率）。您可以通過一些簡單的優(yōu)惠來鼓勵顧客購買更多，例如：
限時包買一送一(一送一)免費(fèi)送貨為特定的訂單金額
2. 方便重復(fù)訂購
人們的生活節(jié)奏日益加快，因此他們常常忽視了即使是最關(guān)鍵的補(bǔ)給品。通過主動為客戶處理這項(xiàng)任務(wù)，你能有效推動銷售增長。以下是一些促進(jìn)補(bǔ)充購買的建議：
設(shè)置電子郵件和短信提醒:計算平均顧客消費(fèi)你的產(chǎn)品或需要更換的時間，并根據(jù)估計的時間發(fā)送提醒。此外，給客戶代理提醒的頻率，這樣你就可以避免淹沒他們的信息。推出訂閱:提供具有不同功能的不同訂閱層，以滿足客戶的不同需求。為了提高用戶留存率，讓用戶可以根據(jù)需要輕松切換計劃。提供先買后運(yùn):這種購買方式適合那些喜歡批量購買或預(yù)先購買商品，然后在以后的日期或間隔時間發(fā)送(例如，每個季度收到一批貨物)的購物者。
3.提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對維護(hù)客戶關(guān)系和提升轉(zhuǎn)化率具有重要意義。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新加坡民眾對客戶服務(wù)的期望值非常高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有33%的人在經(jīng)歷一次不滿意的服務(wù)后會考慮更換服務(wù)提供商，而66%的人會因?yàn)椴患训目蛻舴?wù)而決定不繼續(xù)交易。
全球的買家普遍感受到這一點(diǎn)，這表明優(yōu)化客戶體驗(yàn)從始至終是極為重要的。這涵蓋了網(wǎng)站和支付過程的體驗(yàn)、訂單履行及客戶服務(wù)等多個方面，如下所示。
網(wǎng)絡(luò)和支付經(jīng)驗(yàn)
提供多種付款方式(例如，先買后付;一鍵支付;以及PayPal等在線支付服務(wù)商)。使用轉(zhuǎn)化率和檢查優(yōu)化解決方案和策略，如熱圖和A/B測試。
履行
提高挑選和包裝的效率，減少處理時間。采用快速和具有成本效益的運(yùn)輸公司和方法(例如，跳過區(qū)域)。提供簡單的跟蹤，并提供多種快速，無憂的退貨選項(xiàng)。為了獲得最佳效果，請與可靠的第三方或第四方物流合作，以升級您的供應(yīng)鏈和履行績效。
用戶支持
為購物者和顧客提供多種聯(lián)系方式，以適應(yīng)你的目標(biāo)市場喜歡的溝通方式，例如通過社交媒體、電話和電子郵件。在你的網(wǎng)站和結(jié)帳頁面上使用虛擬助手機(jī)器人和實(shí)時聊天，并使用票務(wù)模型管理客戶支持操作。在你的網(wǎng)站上設(shè)置和分享響應(yīng)時間。將客戶支持外包給信譽(yù)良好的服務(wù)，這樣您就可以保證合理的響應(yīng)時間。
4.培養(yǎng)牢固的客戶關(guān)系
保持與客戶的持續(xù)接觸。通過培養(yǎng)你的關(guān)系，你的品牌成為你的顧客的第一選擇，這增加了你的CLV，因?yàn)樗麄儾粩嗷氐侥愕纳痰曩徺I。利用你的營銷活動為消費(fèi)者的生活增加價值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒體上向客戶喊話。進(jìn)行社交傾聽，了解購物者當(dāng)前的需求，然后利用個性化軟件做出更準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和及時的報價，這樣他們就更有可能購買。
5. 增加你的知識儲備
為了提高訂單的價值和頻率，客戶必須對你的專業(yè)知識建立信任。他們應(yīng)將你的品牌視作解決他們緊迫問題的主要顧問。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，提供有關(guān)客戶常見問題的資源，以及推薦的產(chǎn)品來幫助他們應(yīng)對這些問題或增強(qiáng)他們的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。
這些資源可以涵蓋操作手冊、演示錄像、問答環(huán)節(jié)、案例分析等。此外，務(wù)必以多種形式制作和再利用這些內(nèi)容，以吸引更多的用戶。
你所提供的所有信息都應(yīng)該旨在幫助你的潛在客戶達(dá)成他們的目標(biāo)，并讓他們從你的產(chǎn)品中獲得最佳效果。舉個例子，假如你銷售健身器械，可以分享關(guān)于飲食建議、鍛煉習(xí)慣、如何克服瓶頸，以及健康生活的小竅門。
6. 收集顧客意見并付諸實(shí)踐
顧客是你提升店鋪和客戶終身價值（CLV）的重要信息源，因此，與他們保持持續(xù)的溝通至關(guān)重要。積極主動的交流能夠幫助你深入了解客戶的需求和期望，這些信息可以用來優(yōu)化你的營銷策略、銷售流程和產(chǎn)品開發(fā)。
有效收集客戶信息的方法包括：
運(yùn)行投票分發(fā)調(diào)查問卷舉辦見面會和現(xiàn)場活動請求評論和推薦發(fā)送購買后調(diào)查
收集買家的反饋后，你可以將這些信息用于提升你的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，讓顧客感受到你對他們意見的重視和采取的實(shí)際行動。
7. 創(chuàng)建一個推薦計劃
盡管鼓勵客戶重復(fù)消費(fèi)至關(guān)重要，但同樣應(yīng)當(dāng)利用他們的關(guān)系來吸引新顧客。這種策略能夠間接提升客戶終身價值（CLV），同時吸引更多潛在消費(fèi)者。
為了設(shè)計一個引人注目的推薦計劃并促進(jìn)廣泛參與，可以為客戶設(shè)定誘惑的獎勵，鼓勵他們邀請朋友、家人和社交圈成員參與。獎勵越豐厚，參與率就越高。以現(xiàn)金返還平臺TopCashback為例，他們?yōu)槊课煌ㄟ^你的鏈接注冊的用戶提供10美元的獎勵，而新用戶在TopCashback網(wǎng)站上也能額外獲得10美元的回饋。
8. 發(fā)布一個全方位的會員忠誠計劃
許多品牌在營銷和銷售方面投入巨大，但卻忽略了顧客的認(rèn)可和贊賞。這種失衡使他們失去了提升客戶終身價值（CLV）的機(jī)會，因?yàn)橛?7%的消費(fèi)者傾向于選擇那些提供忠誠計劃的品牌。
為了實(shí)現(xiàn)平衡，您可以實(shí)施一個有效的客戶忠誠計劃，以展示您對客戶的關(guān)注，以及客戶滿意度在您心目中的重要性。
提供多樣化的獎勵選項(xiàng)，使顧客能夠選擇最符合他們需求的方式，這樣可以更好地迎合不同的偏好。你的忠誠計劃應(yīng)當(dāng)激勵顧客進(jìn)行更多的消費(fèi)。例如，你可以在顧客下次購買時贈送小禮品，或者給予他們相當(dāng)于15%或更高的優(yōu)惠。
9. 運(yùn)用交叉銷售與增銷策略
在銷售季節(jié)，爭取更多客戶的業(yè)務(wù)是個絕佳機(jī)會，此時您可以利用交叉銷售和追加銷售手段來增加購物車的總價值。
分析你的產(chǎn)品銷售表現(xiàn)，識別顧客的共購行為或相似產(chǎn)品的購買趨勢。
接著，以一種能夠提升客戶體驗(yàn)和價值的方式呈現(xiàn)這些產(chǎn)品，相較于最初的報價。
例如，您可以推出定制的捆綁包或?qū)τ诖蟪叽绠a(chǎn)品的折扣。提升交叉銷售和追加銷售轉(zhuǎn)化率的其他策略包括：
在產(chǎn)品頁面、訂單完成頁面和電子郵件收據(jù)上測試交叉銷售。根據(jù)買家行為細(xì)分你的電子郵件列表，并通過電子郵件活動進(jìn)行追加銷售。通過實(shí)施技術(shù)解決方案來為你做繁重的工作，讓這個過程無縫銜接。
10. 打造你的品牌形象并確保其一致性。
一個有影響力的品牌能夠提升產(chǎn)品的感知價值（例如7-11、亞馬遜和麥當(dāng)勞）。這不僅能讓你的品牌留存在公眾的記憶中，還能促進(jìn)銷量增長和客戶終身價值（CLV）的提升。
確保在你的網(wǎng)站、銷售平臺、社交媒體以及產(chǎn)品上使用統(tǒng)一的視覺品牌，這樣可以讓客戶快速識別你的公司。同時，在與客戶和目標(biāo)市場溝通時，無論是在客戶服務(wù)還是營銷渠道中，都應(yīng)保持一致的語調(diào)和措辭。
為進(jìn)一步提升你的成果，可以將品牌塑造策略與社區(qū)發(fā)展及營銷方式相結(jié)合，這樣可以使客戶感受到特別的待遇，并讓他們?nèi)谌胍粋€獨(dú)特的群體。例如：
為忠實(shí)客戶舉辦專屬活動投資公共關(guān)系，例如在重要雜志、在線博客和報紙上發(fā)布彈出窗口和提及分享用戶生成的內(nèi)容，包括在社交媒體上的提示和技巧
充分發(fā)揮現(xiàn)有客戶資源的潛力。
提升客戶終生價值（CLV）是提升企業(yè)效益和客戶體驗(yàn)的有效途徑。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)同品牌所提供的價值時，他們更愿意在你的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。然而，提高CLV并不是一項(xiàng)簡單的任務(wù)，它需要多方面的策略和投資，包括市場調(diào)研和資金投入。
根據(jù)本文提供的建議，建議每個季度進(jìn)行一次進(jìn)展評估，并根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而推動你的客戶終身價值（CLV）不斷提升。
本文由OpenCX開放體驗(yàn)管理社區(qū)進(jìn)行翻譯與整理。
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銷售工作最重要的收獲并不是提成的多少、升職的機(jī)會、炫耀的資本或者完成某項(xiàng)任務(wù)，而是你在生活中多了一個值得信賴的人。
最大的障礙不是競爭對手，也不是價格過高，更不是客戶的拒絕，不是公司的規(guī)定，也不是產(chǎn)品的質(zhì)量。真正的敵人是：你的抱怨和借口！
獻(xiàn)給所有銷售領(lǐng)域的朋友們，記得好好保存這段話，仔細(xì)閱讀三遍，你一定會有新的領(lǐng)悟與突破！
顧客是最優(yōu)秀的指導(dǎo)者，同行是最值得借鑒的典范，而市場則是最佳的學(xué)習(xí)平臺。只有吸取他人的優(yōu)點(diǎn)，才能超越眾人。
2、信任往往比實(shí)力更為重要。在銷售中，97%的努力都是為了建立信任，而僅有3%則是用于達(dá)成交易。
3、掌握了銷售技巧和收款方法，成功將不再是難事。
4、拒絕是達(dá)成交易的起點(diǎn)。銷售的本質(zhì)是一種積累的過程，顧客每次的拒絕實(shí)際上都是在為你儲蓄潛在的成交機(jī)會。
要設(shè)計出讓顧客感到驚嘆和難以抵擋的營銷策略，可以從以下六個維度入手：信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失和利他。
1. **信任**：建立與顧客之間的信任關(guān)系，通過透明的信息和真實(shí)的用戶評價來增強(qiáng)品牌信譽(yù)。
2. **觀點(diǎn)**：提供獨(dú)特的視角，讓顧客能夠看到產(chǎn)品或服務(wù)在他們生活中的重要性，以及如何改變他們的體驗(yàn)。
3. **故事**：分享品牌背后的故事，引發(fā)情感共鳴，使顧客產(chǎn)生歸屬感與認(rèn)同感。
4. **利益**：明確傳達(dá)顧客能夠獲得的實(shí)際利益，通過優(yōu)惠、贈品或增值服務(wù)來吸引他們。
5. **損失**：強(qiáng)調(diào)若不采取行動可能面臨的損失，引發(fā)緊迫感，促使顧客快速決策。
6. **利他**：展示品牌對社會和環(huán)境的積極影響，激發(fā)顧客的同理心，驅(qū)動他們支持這樣的品牌選擇。
通過這六個方面的綜合運(yùn)用，可以創(chuàng)造一個吸引顧客的營銷方案，使其心甘情愿地參與其中。
銷售不僅僅是產(chǎn)品的交易，更是信任的建立與情感的交流，是通過精力和熱情來影響客戶的過程；而談判則是展示決心與毅力的舞臺；成交則是展現(xiàn)個人意志力的結(jié)果。
7、若無力氣則財難以到手，只有真正到手的錢才算得上是真正的財富。
8、務(wù)必要向顧客傳達(dá)有實(shí)質(zhì)意義的信息，學(xué)習(xí)如何為他們帶來真正的價值，滿足顧客的需求。
9、我們應(yīng)該學(xué)會將所有事物進(jìn)行連接。在各種關(guān)系中，情感的紐帶往往比利益和合作更為重要，因此與顧客之間建立深厚的情感交流是至關(guān)重要的。
顧客購買的不僅是產(chǎn)品本身，還包括與之相關(guān)的各種服務(wù)和附加價值。
人際關(guān)系就是財富的源泉，良好的關(guān)系能夠帶來財運(yùn)，人脈會影響到生活的各個方面。
12、你永遠(yuǎn)無法再給客戶留下第一印象的機(jī)會。
銷售等同于收入。成功的關(guān)鍵在于銷售的能力。只要你掌握了銷售和收款的技巧，即使想要貧窮也很難實(shí)現(xiàn)。
14、在追求業(yè)績的時候，切勿忽視每個月的最后幾天?？梢园堰@視作一場3000米的長跑，當(dāng)你完成了2700米，接下來的300米尤其關(guān)鍵。這段時間往往是創(chuàng)造奇跡的最佳時機(jī)。
15、沒有賣不出去的商品，只有無法銷售的人；沒有劈不開的木頭，只有斧子的工藝不過關(guān)；并非市場不景氣，而是思維不夠靈活。
鄰居的業(yè)績老是高于我，后來我把他灌醉，才了解到真相。原來他早早關(guān)注了一個名為“銷售奇謀”的公眾號！這讓我覺得人生真是充滿了各種潛規(guī)則。
一流的銷售員是能夠推銷自己的人；二流的銷售員則是推銷服務(wù)；三流的銷售員關(guān)注于推銷產(chǎn)品；而四流的銷售員只是在推銷價格。
17、在銷售過程中，給顧客留下的第一印象至關(guān)重要：我將你視為朋友，今天的相遇是為了與您建立友誼。所有成功的銷售高手都把客戶看作家人。
18、將銷售融入日常生活，把它變成一種自然而然的習(xí)慣。成長的重要性永遠(yuǎn)高于成功，盡管你可以在銷售中沒有達(dá)成交易，但你絕不能在這個過程中停止自我成長。
只有在與顧客找到共鳴時，才能與他們建立聯(lián)系。銷售的本質(zhì)在于關(guān)系的建立以及人脈的拓展。
選擇合適的環(huán)境才能獲得更好的機(jī)遇，顧客的質(zhì)量至關(guān)重要。你的選擇的重要性遠(yuǎn)超你的努力。如果你只為弱勢群體提供服務(wù)，你的財富也會隨之減少；你可以選擇把自己視為奢華珠寶店的經(jīng)營者，也可以僅僅是一個收破爛的商販。與其服務(wù)十個低價值的客戶，不如只服務(wù)一個高價值的客戶。
21、細(xì)節(jié)決定成敗，小事往往影響全局。煮熟的鴨子為什么會跑掉？因?yàn)槟愕男〖?xì)節(jié)處理不當(dāng)，讓客戶感到不滿意。
22、成功銷售的關(guān)鍵在于傾聽多于表達(dá)，關(guān)鍵是多提問、少爭辯；卓越的服務(wù)應(yīng)該源于真誠，而非僅僅表面上的應(yīng)對。
23、銷售意味著提供幫助，所有的交易都是出于愛！當(dāng)你真心關(guān)心他人時，便會促成交易！收款只是為顧客提供幫助的第一步。
24、成功銷售員應(yīng)具備的謙卑心態(tài)——在面對“客戶”時，始終保持微笑，哪怕每天遭遇多次拒絕也依然堅定不移。
對待老客戶要保持與新客戶同樣的熱情，而對新客戶則應(yīng)給予像對老客戶那樣的細(xì)致關(guān)懷。
銷售是一種心態(tài)的傳遞，談判則是意志的博弈；銷售的本質(zhì)在于培養(yǎng)情感，獲取信任是其核心目標(biāo)。
顧客所購買的不僅僅是商品，更是一種體驗(yàn)——感受到尊重、得到認(rèn)同、和享有安全感。
28、熟練造就專業(yè)，專業(yè)成就卓越。唯有專業(yè)才可成為專家，而專家則是成功的關(guān)鍵。顧客絕不會選擇業(yè)余者，因?yàn)樗麄兠靼讟I(yè)余無法提供好的結(jié)果。消費(fèi)者始終信賴專家，因?yàn)閷＜蚁笳髦鴻?quán)威和可信賴。
銷售人員應(yīng)始終反思以下三個問題：我有什么價值讓別人愿意支持我？顧客有哪些理由去推薦我？顧客選擇向我購買的原因是什么？
賺錢并不是輕而易舉的事情，顧客才是獲取收益的關(guān)鍵。購買與否并非僅僅取決于價格，更重要的是產(chǎn)品的價值。我們需要不斷地向客戶傳達(dá)和塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價值。
31、對待自己的產(chǎn)品就如同對待自己的孩子，不論怎樣都充滿喜愛。珍視自己，珍視自己的產(chǎn)品，珍視自己的團(tuán)隊(duì)，珍視顧客。
]]>九方拓客團(tuán)隊(duì)分享美容院吸引顧客的關(guān)鍵要點(diǎn)：
1. 發(fā)展具有競爭優(yōu)勢的獨(dú)特新項(xiàng)目。美容院能夠?yàn)轭櫩蛶砟男﹥r值？你所引入的新項(xiàng)目和行業(yè)有哪些顯著成效？美容院是否展現(xiàn)出明顯的特色項(xiàng)目？其客戶拓展和吸引系統(tǒng)是否符合當(dāng)前市場趨勢？美容院的營銷管理系統(tǒng)是否切實(shí)有效？
在競爭激烈且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的美容美體市場，具備獨(dú)特的特色是美容院立足的關(guān)鍵。站在顧客的立場來審視，思考作為消費(fèi)者他們關(guān)注哪些問題，比如店鋪的環(huán)境、產(chǎn)品的獨(dú)特性、服務(wù)的專業(yè)性、服務(wù)的整體質(zhì)量，以及產(chǎn)品的性價比等，都是顧客在選擇時考慮的重要因素。
2. 顧客至關(guān)重要。為了提高顧客的忠誠度，美發(fā)美容院必須將服務(wù)質(zhì)量放在首位。顧客來到美容院是為了追求美麗和身心健康，滿足他們的實(shí)際需求至關(guān)重要。唯有提供顧客所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能吸引他們持續(xù)光顧。
除了這些，維護(hù)老顧客的關(guān)系也是至關(guān)重要的。如果美容院的老板能夠在顧客的日常生活中給予關(guān)懷，并通過一些小細(xì)節(jié)打動顧客，便能夠培養(yǎng)出更多穩(wěn)定的客戶群體。而美容院的吸引新客戶的問題，實(shí)際上是一個反復(fù)討論的話題。
成功拓展客戶的方法有很多，但美容院經(jīng)營者要始終銘記，心思比方法更為重要。只有真正用心去管理、經(jīng)營和服務(wù)，才能讓顧客體會到美容院的專業(yè)性和溫馨感，從而有效地吸引并留住顧客。
拓展客戶很困難？選擇九方拓客團(tuán)隊(duì)，讓客戶開發(fā)變得輕而易舉。
歡迎各位有創(chuàng)意的朋友共聚一堂、互相學(xué)習(xí)，關(guān)注公眾號【九方拓客】。感謝您的支持！
]]>創(chuàng)業(yè)對許多人來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的詞匯。項(xiàng)目的選擇是成功創(chuàng)業(yè)的第一步。
作為一名在鮮奶吧經(jīng)營了5年的創(chuàng)業(yè)者，我想分享一些靠譜又賺錢的加盟項(xiàng)目，希望對你的創(chuàng)業(yè)之路有所幫助。
一、特色小吃店
小吃行業(yè)一直備受創(chuàng)業(yè)者青睞，因?yàn)橥顿Y小、回報快。你可以選擇具有地方特色或者創(chuàng)新口味的小吃，如煎餅果子、肉夾饃等。關(guān)鍵是要確保食材新鮮、口味獨(dú)特，再配上熱情的服務(wù)，很容易吸引大批食客。
二、健康鮮奶吧
近年來，人們對健康飲食越來越關(guān)注，這也為健康飲品店如鮮奶吧帶來了更大的市場需求。我一直經(jīng)營著鮮奶吧，已經(jīng)有5年的時間，我深知鮮奶吧的魅力不僅在于健康美味的產(chǎn)品，更在于它能為顧客提供溫馨舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。
我經(jīng)營的鮮奶吧是一家社區(qū)店，產(chǎn)品種類繁多，從巴氏鮮奶到各種手工酸奶、水果撈、酸奶馬卡龍等，滿足了各個年齡層顧客的需求。為了確保產(chǎn)品在冬季也能受到顧客的喜愛，我們特別推出了溫酸奶，讓顧客在寒冷的季節(jié)也能品嘗到美味的鮮奶產(chǎn)品。
我們鮮奶吧不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，還致力于打造一個溫馨舒適的消費(fèi)氛圍，讓顧客在品嘗美味的同時感受到家的溫馨。我們相信真正關(guān)心顧客需求才能贏得他們的信任和支持，讓生意更長久繁榮。
三、快時尚服飾店
隨著社會發(fā)展，人們對時尚的追求越來越強(qiáng)烈?？鞎r尚服飾店憑借時尚和實(shí)惠的特點(diǎn)，吸引了許多年輕消費(fèi)者。選擇這一項(xiàng)目時，需要密切關(guān)注市場流行趨勢，及時更新商品，以保持店鋪的新鮮感和吸引力。
創(chuàng)業(yè)并非易事，選擇好項(xiàng)目只是成功的第一步。要想讓生意更長久，還需要注意以下幾個問題：市場調(diào)研、資金運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及品牌推廣等方面都需要充分考慮和把握。
在創(chuàng)業(yè)之前的市場調(diào)研非常重要，因?yàn)橐浞至私饽繕?biāo)客戶的需求和喜好，以便更好地定位產(chǎn)品和服務(wù)。
選址策略對于店鋪的成功至關(guān)重要。最佳選址應(yīng)該是在人流量大、消費(fèi)能力適中的地段，這有助于提升店鋪的知名度和吸引更多的顧客。
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨，我們?yōu)槊恳晃豢蛻籼峁崆?、周到的服?wù)，讓客戶在我們這里感受到家的溫暖?？蛻舻目诒畟鞑ナ俏覀冏羁粗氐膹V告方式。
持續(xù)創(chuàng)新對于保持店鋪的競爭力非常重要，這包括不斷推出新品或新服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。
5.成本控制是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)，合理控制成本有助于提高盈利能力。此外，對庫存管理要特別關(guān)注，以防止浪費(fèi)和損失。
總的來說，創(chuàng)業(yè)是一場充滿冒險和挑戰(zhàn)的旅程。正確選擇適合的項(xiàng)目，并注重市場調(diào)研、選址、服務(wù)、創(chuàng)新和成本控制等方面，才能讓你的企業(yè)更持久繁榮。希望上述提到的項(xiàng)目和建議能為您提供啟迪和幫助！
本文介紹的作者是“輕飲坊酸奶店”創(chuàng)始人，該店在全網(wǎng)上有同名賬戶，經(jīng)營酸奶店已有5年時間。作者一直在分享實(shí)體店經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和干貨。
]]>餐飲行業(yè)是一個相對容易進(jìn)入的行業(yè)，但這也帶來了一個嚴(yán)重的問題：許多餐飲店老板缺乏必要的專業(yè)知識。
這部分老板對餐飲行業(yè)了解不夠徹底，甚至連一些基本的知識都不懂，頭腦發(fā)熱，臨時起意，沒有做好充足的準(zhǔn)備就臨時開店，這就出現(xiàn)了大量的失敗案例。因此，我們看到了很多餐飲業(yè)者在沒有足夠的了解和準(zhǔn)備的情況下匆忙開店，最終遭遇失敗。
經(jīng)營餐飲店想要賺錢，首要的是要了解并掌握“利潤”這兩個字。只有真正理解利潤，才能更有效地賺取利潤。
1. 尋找高利潤的產(chǎn)品或服務(wù)：了解市場，找到能夠帶來高利潤的產(chǎn)品或服務(wù)，抓住機(jī)會。
2. 控制成本：降低生產(chǎn)成本，節(jié)約開支，提高利潤率。
3. 增加銷售額：通過市場營銷和銷售策略，增加產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額，進(jìn)而提高利潤。
4. 創(chuàng)新和改進(jìn)：持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，提高競爭力，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。
5. 管理現(xiàn)金流：有效管理企業(yè)現(xiàn)金流，避免資金周轉(zhuǎn)困難，確保獲得更多利潤。
6. 管理風(fēng)險：對市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行有效管理，降低利潤受損的可能性。
1.毛利潤不是利潤
許多餐飲店老板對毛利潤和利潤的概念模糊不清，甚至將毛利潤和利潤視為同一概念，這會導(dǎo)致他們在調(diào)整菜品成本時出現(xiàn)問題。
毛利潤是指菜品的售價減去菜品的原料成本。
毛利潤是指銷售收入與生產(chǎn)成本之間的差額。其中的生產(chǎn)成本包括原材料費(fèi)用、直接人工費(fèi)用和制造費(fèi)用。加上其他費(fèi)用如人工、房租、水電煤氣等，就得到了最終的利潤。
根據(jù)上述兩個公式可以得出結(jié)論：利潤是餐飲店老板最終實(shí)際獲得的收入，而不是菜品售價減去成本。因此，在調(diào)整菜品價格時，必須全面考慮人工、房租、水電煤氣等費(fèi)用，并非只顧及原料成本和售價。
價格的確定會對利潤產(chǎn)生影響，但并非決定性因素。
價格的變化會對利潤產(chǎn)生影響，但并不是唯一決定利潤的因素。其他因素如成本、銷售量等同樣對利潤產(chǎn)生重要影響。
因此，為了提高利潤，我們不僅可以考慮調(diào)整菜品價格，還可以對其他因素進(jìn)行調(diào)整。
增加工成本等于減少利潤。
餐飲店最忌諱“薄利多銷”，因?yàn)楸±噤N會導(dǎo)致單品利潤降低，而人工成本并未減少，從而使得“人工成本利潤率”下降。這意味著相同的人工費(fèi)投入所帶來的產(chǎn)出減少，最終導(dǎo)致總營收不見得會增加。
利潤率是一種指標(biāo)，用來衡量企業(yè)通過人工成本獲得的利潤。計算公式為：利潤總額除以人工成本總額，再乘以100%。
好的管理可以有效降低人力成本。
許多餐飲店老板都忽略了自己的管理職責(zé)，他們沒有對采購、盤點(diǎn)、出餐流程等進(jìn)行仔細(xì)的管理，這樣就浪費(fèi)了人力資源。
有效的管理方式可以提升餐飲店的整體運(yùn)營效率，使餐飲店在相同的時間內(nèi)能夠生產(chǎn)更多的餐品，從而提高人力成本的利潤率，進(jìn)而增加餐飲店的利潤。
公司總利潤的5.80%來自回頭客，他們占總客戶群的20%。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，餐飲行業(yè)80%的利潤來自于20%的忠誠顧客，而老顧客產(chǎn)生的銷售額是新顧客的15倍以上。
餐飲店應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何維護(hù)老顧客，而不是如何吸引新顧客。當(dāng)然，并不是說不需要吸引新顧客，只是要把維護(hù)老顧客放在首要位置。
6.想盡辦法降低成本
中小餐館的主要目標(biāo)是為顧客提供日常飲食，并且價格親民是最重要的。
換句話說，小餐館無法指望顧客的消費(fèi)額很高，因此提升利潤的最佳方式是通過優(yōu)化資源、降低原料成本和制餐成本。
]]>歡迎來到水果店老板圈子，這是我們的第759次分享，我們將繼續(xù)分享有關(guān)水果店經(jīng)營的干貨知識，幫助新手更好地入門。
在節(jié)假日開業(yè)，通常能夠獲得更好的經(jīng)營效果。
為了吸引更多顧客，水果店的開業(yè)時間通常會安排在大家休息的時候，比如節(jié)假日或者周末。而在開業(yè)活動的設(shè)計上，主要思路是通過地推方式吸引一批新顧客，然后讓這些新顧客帶動更多人前來光顧，形成一種“裂變”效應(yīng)。這種裂變式的宣傳效果是非常顯著的。另外，您可以嘗試加入水果店老板的同行圈子，并利用朋友圈中的“搜一搜”功能來搜索相關(guān)的水果店圈子，以此來拓展社交網(wǎng)絡(luò)和宣傳渠道。
超低價產(chǎn)品可以吸引顧客，幫助企業(yè)在開業(yè)時獲得更多的曝光。
水果店開業(yè)前的進(jìn)貨十分關(guān)鍵，因?yàn)樗目诟泻蛢r格是顧客最關(guān)心的問題。想要以較低的價格進(jìn)貨來開展促銷活動，就必須確保不被其他人宰。有些人可能會以你一半的價格進(jìn)貨，這取決于購買的時間，通常在早晨五六點(diǎn)之前進(jìn)貨會更便宜。如果想獲取更多有關(guān)開水果店的經(jīng)驗(yàn)分享，可以在朋友圈中使用“搜索”功能，查找水果店相關(guān)的圈子。
小禮品作為贈品確實(shí)能夠有效吸引人氣。
在當(dāng)下，很多生活區(qū)都有許多水果店的存在。為了吸引顧客，水果店在舉辦促銷活動時常常會提供一些生活用品作為贈品。舉例來說，抽獎活動的獎品可能包括醬油、醋、食用油、雞精等廚房常用的調(diào)料，甚至像紙巾、雞蛋這樣的低價商品也能有效地吸引顧客。
這些商品的成本較低，價格對顧客也很有吸引力，因此將它們推廣到線上并增加顧客群體都是很不錯的選擇。
水果店計劃在開業(yè)前進(jìn)行預(yù)售活動。
在舉辦開業(yè)活動之前，可以進(jìn)行幾天的試營業(yè)。試營業(yè)的目的主要是為了檢驗(yàn)整個店鋪運(yùn)營流程，發(fā)現(xiàn)并解決問題的同時，也可以與預(yù)熱活動結(jié)合，進(jìn)行宣傳推廣。在試營業(yè)期間，水果店并不會進(jìn)行各種促銷活動，而是會贈送滿減代金券，但這些代金券的使用日期將被設(shè)置在試營業(yè)結(jié)束后的3天之后。
]]>閑魚是一款非常流行的二手交易平臺，下單發(fā)貨操作流程如下：
1. 下單：在閑魚App中找到自己要購買的商品，選定后點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，確認(rèn)訂單信息并選擇支付方式付款。
2. 發(fā)貨：如果你是賣家，當(dāng)買家下單并完成付款后，你需要及時為包裹添加物流信息并進(jìn)行發(fā)貨操作。在“賣家中心”選擇“待發(fā)貨”的訂單，點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，填寫物流信息后提交。
3. 物流信息：提交物流信息后，買家可以在訂單詳情頁面中查看物流信息，跟蹤包裹的配送進(jìn)度。
在閑魚上進(jìn)行下單和發(fā)貨操作都是非常簡單和便捷的，只要按照上述步驟進(jìn)行，即可完成交易。
經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí)，有些朋友可能已經(jīng)開始賺到了他們的第一筆收入。不過，一些朋友在評論中提到了關(guān)于返傭商品上傳后，如果有人找他們下單應(yīng)該怎么操作的問題。對于這類問題，我當(dāng)然要及時向大家說明，畢竟不能讓大家耽誤賺錢的機(jī)會！
訂單一旦被下單，我們會收到訂單信息，包含對方的聯(lián)系電話和詳細(xì)的郵寄地址。你可能會問為什么錢沒有直接到我的賬戶上，這是因?yàn)樽鳛閾?dān)保平臺，閑魚會暫時保留買家支付的款項(xiàng)。你需要在發(fā)貨后等待買家確認(rèn)收貨后，款項(xiàng)才會轉(zhuǎn)入你的賬戶。這意味著你需要先墊付款項(xiàng)，等待確認(rèn)后才會收到款項(xiàng)。
收到訂單信息后，你需要立即登錄粉象生活平臺，搜索并找到對應(yīng)的商品進(jìn)行下單。下單流程包括快速找到商品，領(lǐng)取優(yōu)惠券并下單，填寫收貨信息，然后等待平臺生成訂單號。最后，將訂單號復(fù)制并粘貼到顧客下單信息中。
下單發(fā)貨流程結(jié)束后，接下來我想和大家分享一些小技巧，包括如何快速找到商品以及處理顧客詢問時可能遇到的問題。這些技巧非常實(shí)用，希望大家能夠收藏起來！
快速找到商品
當(dāng)你找到喜歡的返傭商品時，你會看到整個界面上顯示著返傭金額和個人收益。除此之外，旁邊還有一個收藏按鈕，點(diǎn)擊之后即可將該商品加入我的收藏列表，方便快速找到。
顧客詢問商品
顧客在下單前通常會咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)的問題。你只需將顧客提出的問題復(fù)制下來，并在粉象生活網(wǎng)站上找到對應(yīng)的商品，然后將問題發(fā)送給客服。就相當(dāng)于你是個傳話筒，只需要把顧客的問題傳達(dá)給客服，客服回答后你再把答復(fù)傳達(dá)給顧客，非常簡單！
最后福利來啦，思信發(fā)：教程。有交流群和教程哦把握機(jī)會
]]>一、跑業(yè)務(wù)的技巧
1、單刀直入法
這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機(jī)，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后"乘虛而入"，對其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當(dāng)主人把門打開時，這個人問道："家里有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過臉來和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道："我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。"推銷員回答說："我這里有一個高級的。"說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說："我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。"你想一想，這種說話的推銷效果會如何呢？
2、連續(xù)肯定法
這個方法是一種銷售技巧，通過讓顧客以贊同的口吻回答一系列問題來制造有利的情況。銷售員借助顧客的連續(xù)肯定回答來增加簽單成功的可能性。舉例來說，當(dāng)銷售員聯(lián)系新客戶時，可以先以肯定的語氣提出一系列問題，如："對提高貴公司的營業(yè)額您肯定很重視，是吧？"，"我想向您介紹我們的×產(chǎn)品，這將對您的目標(biāo)有所幫助，您很愿意取得成功，對嗎？"這樣可以讓顧客一直以肯定的態(tài)度回答。
推銷人員需要具備精準(zhǔn)的判斷力和敏捷的思維能力，以便有效應(yīng)對不同的情況。在與顧客展開對話時，每個問題的提出都需要經(jīng)過深思熟慮，確保顧客能夠按照預(yù)期作出積極肯定的回答。這樣才能確保雙方對話的結(jié)構(gòu)清晰有序，使得顧客在溝通過程中更容易接受銷售人員的意圖。
3、誘發(fā)好奇心
在見面時，一種引起好奇心的方法是直接向潛在客戶說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，引導(dǎo)他們的思想到你可能為他們提供的好處上。例如，一個銷售人員可以向一個多次拒絕見面的客戶遞上一張紙條，上面寫著："請您給我十分鐘好嗎？我想為一個生意上的問題征求您的意見。"這樣的紙條可以誘發(fā)采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢？同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教！這樣，結(jié)果很明顯，銷售人員因此被邀請進(jìn)入辦公室。
當(dāng)引發(fā)好奇心的提問方式變得近乎?；ㄕ袝r，使用這種方法往往很少獲益。一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，你的計劃就會全部落空。
4、照話學(xué)話
這段文字描述了一種應(yīng)對顧客的推銷技巧，即"照話學(xué)話"法。這個方法首先肯定顧客的看法，然后通過提問的方式引導(dǎo)顧客接受推銷員的觀點(diǎn)。最后，推銷員能夠順利地促成交易。
5、刺猬效應(yīng)
在各種促進(jìn)買賣成交的提問中，"刺猬"技巧是一種非常有效的方法。利用這種技巧，你可以通過提出問題來回答顧客的問題，從而控制洽談的進(jìn)程，引導(dǎo)對話向著銷售程序的下一步發(fā)展。舉個例子，當(dāng)顧客問到一個保險產(chǎn)品是否有現(xiàn)金價值時，你可以反問：“您是否很關(guān)注該保險產(chǎn)品是否具有現(xiàn)金價值？”如果顧客表示不是很在意現(xiàn)金價值，你就不應(yīng)該一味推銷這個方面，而是應(yīng)該向他解釋現(xiàn)金價值的含義，增加他對這方面的了解。這樣可以更好地滿足顧客的需求，促使銷售順利進(jìn)行。
二、跑業(yè)務(wù)如何找客戶
熟練掌握產(chǎn)品屬性是非常重要的。
作為新員工，在拓展客戶之前，首先要對即將推銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，熟悉產(chǎn)品的各方面特性和信息。同時，也要熟悉公司的工作流程，了解銷售和運(yùn)作體系。只有掌握了這些基本知識，才能向客戶有效地推介產(chǎn)品，并在銷售過程中應(yīng)對相關(guān)問題，為公司樹立信心。因此，在接觸客戶之前做好全面準(zhǔn)備是至關(guān)重要的。
尋找目標(biāo)客戶的方法有很多種，包括但不限于通過社交媒體、線下活動、廣告宣傳等多種渠道進(jìn)行廣泛的推廣。
在尋找客戶時，我們絕對不是盲目地進(jìn)行搜索，而是有針對性地尋找目標(biāo)客戶。在這個過程中，我們需要提前做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真去定位目標(biāo)客戶。要考慮到我們的產(chǎn)品適合哪些人群、對哪些企業(yè)有用、目前有哪些人對我們的產(chǎn)品感興趣等方面，結(jié)合這些思考來初步確定客戶范圍。然后，通過互聯(lián)網(wǎng)、黃頁等渠道來初步了解目標(biāo)客戶的信息，為下一步的營銷計劃做好準(zhǔn)備。
通過充分利用自己的人脈資源，我們可以更輕松地找到潛在客戶。
在目標(biāo)客戶廣泛且產(chǎn)品適用對象廣泛的情況下，作為新業(yè)務(wù)員，要迅速取得成績，可以通過自己的人際關(guān)系入手。畢竟，我們擁有各種各樣的聯(lián)系，可以先向他們推銷產(chǎn)品，獲取一定的發(fā)展，為自己接下來的發(fā)展增加信心。另一個意思是可以借助朋友的關(guān)系，與自己定位的目標(biāo)客戶建立聯(lián)系，然后展開營銷。
4、關(guān)系少就用笨辦法
當(dāng)你的人際關(guān)系有限時，只能依靠自己的堅持和努力。在確定了目標(biāo)客戶后，需要不斷地向他們介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并多次與他們聯(lián)系。只有堅持不懈，才能與真正有需求的客戶達(dá)成合作，找到目標(biāo)客戶。
與競爭對手建立合作關(guān)系以尋找潛在客戶可能是一個不錯的策略?？梢試L試與競爭對手合作開展聯(lián)合營銷活動，共同舉辦行業(yè)研討會或合作推出產(chǎn)品或服務(wù)。另一種方式是通過競爭對手的客戶群體進(jìn)行定向營銷，尋找那些可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的潛在客戶。與競爭對手建立合作關(guān)系可以拓展客戶資源，增加品牌曝光，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
如果你足夠聰明，一定會思考到這一點(diǎn)。吸引競爭對手的客戶不僅會擴(kuò)大自己產(chǎn)品的市場份額，還會對競爭對手的銷售構(gòu)成打擊，從而實(shí)現(xiàn)了完美的銷售策略。競爭對手的客戶通常對同類產(chǎn)品已經(jīng)有了一定程度的了解，因此營銷起來也相對容易。在爭奪客戶時，務(wù)必要謹(jǐn)慎行事，確保以合法、合規(guī)的方式去接觸客戶。
與現(xiàn)有客戶合作尋找新客戶。
新業(yè)務(wù)員必須尋找真正需要產(chǎn)品的潛在客戶，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以建立客戶對自己和產(chǎn)品的信任。通過這些客戶，可以積累人脈資源，并且嘗試讓他們介紹有需求和意向的其他客戶。同時，也可以利用客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和口碑來推廣自己的產(chǎn)品。
用真誠去接待客戶
在推銷過程中，不論您是新業(yè)務(wù)員還是老業(yè)務(wù)員，都應(yīng)該以真誠的態(tài)度對待每一位客戶。主動為客戶著想，將客戶的需求置于工作的核心位置，并且務(wù)必提供完善的售前、售中、售后全程服務(wù)。只有這樣，客戶才會認(rèn)可您的工作，與您建立起友好的關(guān)系。從而，您才能從一個新業(yè)務(wù)員逐步成長為成功的業(yè)務(wù)員。
三、注意事項(xiàng)
1、會哭的孩子有奶吃
很多銷售人員在開始做業(yè)務(wù)時充滿激情，他們找到客戶，送樣品，報價，但接下來卻不知所措，往往前功盡棄。其實(shí)，應(yīng)該不斷地追蹤，直到有結(jié)果為止。采購就是等待我們主動追問，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？
應(yīng)該學(xué)會自食其力，而不是依靠他人。
跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用“專注攻堅”的方式，就像我們在追求女孩子時一樣。我們不會同時追多個女孩子，而是選定一個，全力以赴地追求她，直到成功為止。我個人在做業(yè)務(wù)時也是如此，會選擇一個行業(yè)，比如耳機(jī)行業(yè)，然后會認(rèn)真攻克其中的2-3個重點(diǎn)，直到取得成功。一旦在耳機(jī)行業(yè)取得了一定的份額，我們就可以轉(zhuǎn)到其他行業(yè)，并復(fù)制這種成功模式。這樣做，就像專心釣大魚一樣，效果非常好，也很令人舒服。
膽大、心細(xì)、臉皮厚的人，往往在挑戰(zhàn)和壓力面前能夠保持沉著冷靜，不輕易退縮，而且能夠細(xì)心處理問題，同時也擁有一定的應(yīng)變能力。
年輕時，我們經(jīng)常聽到一些大一點(diǎn)的人告訴我們追女孩子的經(jīng)驗(yàn)：就是要膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)也跟追女孩子一樣。
重要的不是談話的結(jié)局，而是談話過程中營造的氛圍。
當(dāng)我們和采購聊天時，通常會注重談話的內(nèi)容，經(jīng)常抱怨沒話題，其實(shí)我們應(yīng)該留意談話的過程和氣氛。如果我們當(dāng)天的交流很愉快、很融洽，我們之間的關(guān)系就會更親近。許多天之后，我們往往會忘記當(dāng)時聊的是什么，只記得那天我們聊得很好。對采購也是一樣的，在報價單、品質(zhì)承認(rèn)書、簽名回傳等流程已經(jīng)完備的情況下，我們只需聊一些與業(yè)務(wù)無關(guān)、他感興趣的話題就足夠了。
5、一定要有個試用期
與客戶建立關(guān)系就像男女建立一段關(guān)系一樣，需要時間和努力。最初的吸引和熱戀期是重要的，但是真正的關(guān)系建立需要更多的關(guān)注和維護(hù)。我們不應(yīng)該急于成為客戶的全部，而是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐漸建立信任和了解。這樣的關(guān)系更持久，更有意義。
6、做業(yè)務(wù)不要愛面子
在做生意時，收款是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多人可能會覺得不好意思時常去追著采購人催款，尤其是當(dāng)你跟他們關(guān)系很好的時候。因此，很少有人會頻繁追款，有些甚至追了幾次沒追到就放棄了。然而，我們也需要拿到貨款才能拿到提成，這是理所當(dāng)然的，畢竟債務(wù)要還，這是天經(jīng)地義的。如果你的客戶欠款太多，你的生意還能做多久呢？
一般我追款時，并不是在求著他們安排付款日程，而是直接提出請求，例如，“先生，你能安排在星期三付款給我嗎？我當(dāng)天下午去拿?！?有時候他們會說當(dāng)天不行，那我就會提議星期二，他們往往會接受，或者最終同意星期三的日期。
]]>類型一：未發(fā)貨僅退款
【只能退款，未發(fā)貨】是我們在日常業(yè)務(wù)中經(jīng)常遇到的一種退款情況，尤其是在特大促銷期間。
現(xiàn)在許多電商平臺，如淘寶、拼多多等，為一般用戶提供了極速退款的服務(wù)。對于這類顧客來說，通常不需要采取挽留措施。因?yàn)樗麄兩暾埻丝畹囊庠阜浅?qiáng)烈，而且大多數(shù)人只是沖著參加滿減活動而下單，對購買本身并無濃厚興趣。而且平臺已經(jīng)自動進(jìn)行了退款處理，因此進(jìn)行挽留也是徒勞的，因此沒有必要為這類訂單花費(fèi)時間進(jìn)行挽留。
類型二：已發(fā)貨僅退款
對于“已發(fā)貨僅退款”的情況，建議盡可能挽留訂單。一旦商品已發(fā)出，我們需要承擔(dān)一定的發(fā)貨成本，包括倉儲和物流的人工成本，因此如果顧客要求退款，我們作為賣家一方將會有一定的資金損失。
通常情況下，快遞的狀態(tài)可以分為三種：待攬件狀態(tài)，即快遞已被收走但還未發(fā)出；已發(fā)出狀態(tài)，此時可以聯(lián)系物流公司嘗試攔截；接近目的地狀態(tài)，此時已經(jīng)無法進(jìn)行攔截。
快遞已被承接但尚未發(fā)出（等待取件狀態(tài)）。
【建議處理方案】：
首先，您需要與倉儲部門聯(lián)系確認(rèn)該訂單的包裹是否已經(jīng)實(shí)際發(fā)出。有可能倉庫只是生成了訂單，但并未實(shí)際打包發(fā)出。通常這類情況比較好處理，只需要要求倉庫找出快遞單，將其作廢后即可為買家辦理退款。
【挽留話術(shù)參考】：
親，我們注意到您已經(jīng)申請退款。有什么讓您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意嗎？如果不介意的話，可以和我們詳細(xì)交流一下嗎？我們希望能夠解決您的問題，讓您滿意。
您的快遞已經(jīng)寄出，如果需要，您還可以聯(lián)系物流公司進(jìn)行攔截。
【建議處理方案】：
首先，當(dāng)顧客表示要取消訂單時，保持良好的態(tài)度并詢問原因。若顧客仍然希望購買，建議顧客取消退款申請，并承諾會催促快遞盡快送達(dá)。如果顧客堅持要退款，那么需要聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)請求攔截，并通知顧客需要等待快遞退回后才能進(jìn)行退款。
【挽留話術(shù)參考】：
親愛的客戶，您好！我們已經(jīng)發(fā)出了您的快遞。不知道有什么原因您不需要我們家的XXX了呢？如果可以告訴我們一些細(xì)節(jié)，我們會非常感激。我們一直致力于為您提供最好的服務(wù)，希望能夠盡力解決您的問題。如果您已經(jīng)看到消息但并沒有回復(fù)，或者接到電話也沒有回應(yīng)，我們會嘗試聯(lián)系物流公司進(jìn)行攔截處理。
快遞即將抵達(dá)目的地，無法進(jìn)行攔截。
【建議處理方案】：
當(dāng)快遞已經(jīng)接近目的地時，與買家的合作變得至關(guān)重要。在這個階段已經(jīng)沒有挽留的余地了。我們需要提醒顧客，詢問他們是否希望拒收快遞，以避免因顧客不慎簽收而導(dǎo)致退貨產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi)，同時也能減少后續(xù)的售后糾紛。
XXXXXX提醒您：您下單的物品即將送達(dá)目的地。如果您決定不要了，請在快遞送達(dá)時拒收，否則退貨需要您支付運(yùn)費(fèi)。感謝您的支持與理解。
類型三：買家部分退款
有時候在商店里，顧客會購買大量商品，但是其中可能有一兩件他們并不想要的。（也有一些購物者或者同行可能惡意湊單，比如為了滿減優(yōu)惠而購買了很多商品，然后又申請退款。這些情況需要分別處理，如果無法達(dá)成協(xié)商，建議尋求平臺的申訴渠道。）
【建議處理方案】：
仍然要以協(xié)商為主。如果堅持只退部分款項(xiàng)，可以與買家進(jìn)行溝通，商定修改金額后提交申請即可。
【挽留話術(shù)參考】：
親，我們這邊的XXXX產(chǎn)品已經(jīng)通過XXXXX認(rèn)證，質(zhì)量有保障哦！如果您還是喜歡XXXXXX的話，可以先取消退款申請，等收到貨后再試用一下，如果不滿意的話也是可以申請退貨退款的哦。
類型四：物流異常
在物流過程中，常見的發(fā)貨在途問題包括長時間未更新站點(diǎn)信息、長時間未攬收等情況。處理這些問題時，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要及時安撫顧客的情緒，同時與快遞公司或者倉儲進(jìn)行聯(lián)系，了解訂單實(shí)際狀態(tài)，然后給顧客提供詳細(xì)的反饋和指引。顧客有時申請退款并不一定是真的要退款，他們可能只是希望我們能幫助他們盡快解決物流問題。
【建議處理方案】：
建議您首先安撫顧客情緒，然后及時聯(lián)系快遞公司查詢物流情況，并為買家提供合適的解決方案。如果買家堅持要求退款，首先解決買家問題，然后再與快遞公司溝通。
【安撫話術(shù)參考】：
很抱歉，經(jīng)過查詢，的確出現(xiàn)了XXXXXX問題。我們深感抱歉，沒有第一時間注意到您訂單的物流狀態(tài)。我已經(jīng)XXXXXX（催促過快遞/已重新安排補(bǔ)發(fā)/和快遞協(xié)商優(yōu)先派送……）。您能否考慮取消退款申請呢？我們相信我們的產(chǎn)品會給您帶來滿意的效果。
這里提供的挽留方案主要包括利用話術(shù)和提供一些額外的利益來吸引人們。通常，大多數(shù)人都比較在意個人利益。可以通過一些贈品、優(yōu)惠券、紅包、第三方服務(wù)等福利和好處來盡可能挽留退款的申請。
作為客服人員，我們需要迅速分析顧客要求退款的真正原因，并在公司允許的范圍內(nèi)提供合適的挽留方案。
拿那些因?yàn)閮r格而退款的顧客作比方，你可以采取不同的方法。比如向他們提供一個“到貨后寫好評可領(lǐng)取X元紅包”的活動，來鼓勵他們保留訂單，或者引導(dǎo)他們考慮后續(xù)申請退貨退款。面對不同的顧客，我們可以利用特定的“利益點(diǎn)”來影響他們的決策。有些顧客可能使用產(chǎn)品后喜歡上了，有些則是覺得退貨麻煩，這些情況都值得我們?nèi)タ紤]。
我之前整理了很多客服回復(fù)話術(shù)，包括售前和售后。如果你感興趣的話，可以私信我獲取，無償提供。另外，我建議領(lǐng)導(dǎo)層可以給予客服一定程度的決策權(quán)，比如訂單金額百分之多少以內(nèi)的紅包或者贈品權(quán)限，這樣客服在挽留退款訂單時會有更多的話語權(quán)。
本篇內(nèi)容到此結(jié)束。如果你喜歡我的文章，或者對剛才提到的客服話術(shù)模板感興趣，歡迎留言、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)或私信我哦~我們下期再見！
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