買家在我淘寶店購買了一款Burberry相機(jī)包，我已經(jīng)自費(fèi)寄到寺庫進(jìn)行鑒定，證明是真品。買家要求使用淘寶新推出的驗(yàn)貨寶服務(wù)，我已經(jīng)同意了。

剛剛吃完飯，突然發(fā)現(xiàn)包裹被退回了，原因是超出了配送范圍。于是我查詢了一下快遞情況，發(fā)現(xiàn)包裹并沒有被簽收。

如果沒有簽收的話，交易將會(huì)無故終止。

之前買家在下單時(shí)使用了閑魚驗(yàn)貨寶，并要求我將物品郵寄到指定地址進(jìn)行鑒定。

我損失了接近五十元的快遞費(fèi)，而且錯(cuò)失了本來應(yīng)該有的其他買家。

目前投訴無門！

特此提醒各位買家和賣家：如果經(jīng)過確認(rèn)后確定進(jìn)行鑒定，請(qǐng)選擇與閑魚直接相關(guān)的服務(wù)。如果選擇其他有實(shí)力的鑒定機(jī)構(gòu)，比如寺庫、犀真、優(yōu)奢、胖虎等，請(qǐng)確保在閑魚聊天中已經(jīng)明確約定，否則有問題的情況下，賣家需要退貨。希望大家不要浪費(fèi)時(shí)間和精力。

有圖為證

“手機(jī)沒買到，錢也被扣了退不回。”鄭州市民張凌說，8月，他在閑魚花費(fèi)6615元購買了一臺(tái)iPhone 12 Pro手機(jī)，出于謹(jǐn)慎，他并未直接付款，“因?yàn)榇饲瓣P(guān)于買手機(jī)私下付款被騙的例子實(shí)在太多，所以選購前，我特意留了一個(gè)心眼，必須走官方渠道?！?/p>

后來在閑魚界面的推薦下，張凌選擇了閑魚官方的驗(yàn)貨寶平臺(tái)，“可是沒想到，走了官方平臺(tái)之后，手機(jī)沒拿到，錢也被扣在支付寶拿不出來。”

顧客投訴賣家虛假發(fā)貨，閑魚卻拒絕取消訂單

剛參加工作不久的張凌，由于手頭緊張，平時(shí)習(xí)慣將自己閑置物品放在閑魚出售“回血”，偶爾也會(huì)瀏覽一番，看看有沒有好貨可以“撿漏”。

“其實(shí)二手交易平臺(tái)有很多，之所以選擇閑魚，主要是因?yàn)殚e魚是個(gè)大公司應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)什么問題，即使后期買賣存在爭(zhēng)議，依舊可以通過平臺(tái)進(jìn)行申訴評(píng)判?！睆埩枵f。

8月24日，張凌通過閑魚購買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)6615元的iPhone 12 Pro，由于擔(dān)心電子產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在客服的推薦下，張凌和賣家協(xié)商雙方走閑魚“驗(yàn)貨寶”平臺(tái)進(jìn)行交易。

根據(jù)操作提示，賣方只需將手機(jī)發(fā)給閑魚合作的第三方質(zhì)檢平臺(tái)進(jìn)行檢驗(yàn)，待出具相關(guān)機(jī)器完整報(bào)告之后，由質(zhì)檢平臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨?！霸诖似陂g，我支付的錢實(shí)質(zhì)上是在閑魚的擔(dān)保平臺(tái)上的。”張凌說。

隨后，賣家在給張凌發(fā)貨后，張凌發(fā)現(xiàn)自己并不能根據(jù)賣方提供的物流單號(hào)查詢到相關(guān)物流信息，而此前一直熱情溝通的賣家也遲遲不回消息，“我就意識(shí)到被騙了，賣家存在虛假發(fā)貨的情況，他網(wǎng)上填寫的只是一串隨機(jī)數(shù)字而已?！睆埩杞又?lián)系到閑魚客服，請(qǐng)求客服取消訂單并將資金退回，但是遭到了客服的拒絕。

“當(dāng)時(shí)客服也明確告訴過我，賣家確實(shí)存在虛假發(fā)貨的情況，但是根據(jù)他們的規(guī)定，必須要等7個(gè)工作日，才能自動(dòng)將錢退給我?！彪S后張凌又多次撥打客服電話進(jìn)行溝通，但是均未能解決問題。

“他們就說，我現(xiàn)在唯一的辦法就是等7個(gè)工作日，訂單自動(dòng)關(guān)閉，可是我想不通的是，明明錯(cuò)不在我，為什么我要承擔(dān)最后的責(zé)任？況且我翻閱了驗(yàn)貨寶的規(guī)則，并沒有關(guān)于賣家虛假發(fā)貨，買家資金需要凍結(jié)7天的說法。”

驗(yàn)貨寶回復(fù)：訂單沒有退款選項(xiàng)，只能等

據(jù)了解，張凌所說的“驗(yàn)貨寶”，是閑魚旗下針對(duì)電子產(chǎn)品推出的一項(xiàng)新的交易方式。

閑魚官方介紹，驗(yàn)貨寶是“閑魚APP與各行業(yè)領(lǐng)先驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并提供58項(xiàng)專業(yè)質(zhì)檢……共同為你的閑置轉(zhuǎn)賣交易護(hù)航……”。用戶在使用驗(yàn)貨寶時(shí)，只需支付幾十元的費(fèi)用，將商品郵寄至閑魚指定的驗(yàn)貨倉庫進(jìn)行檢驗(yàn)，由驗(yàn)貨寶出具相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，供買賣雙方進(jìn)行評(píng)估。

可是為什么賣家存在虛假發(fā)貨，反而買家方面不能及時(shí)取消訂單呢？必須等待7個(gè)工作日的機(jī)制又是什么呢？

8月30日，閑魚相關(guān)工作人員告訴河南商報(bào)記者，張凌目前的情況確實(shí)需要等待7個(gè)工作日，自動(dòng)進(jìn)行退款，“目前這邊也沒有什么好的辦法，但是我們會(huì)向上級(jí)部門進(jìn)行反饋。”

至于張凌質(zhì)疑，此前工作人員一直聲稱會(huì)將張凌的情況和上級(jí)部門進(jìn)行溝通，卻遲遲不見回復(fù)的情況，該工作人員也表示，“會(huì)與上級(jí)部門進(jìn)行反應(yīng)，稍后會(huì)給你回電并與顧客聯(lián)系?！?/p>

8月30日晚上7時(shí)55分，張凌告訴河南商報(bào)記者，自己收到了來自淘寶網(wǎng)相關(guān)工作人員的短信，短信上寫道：“親愛的會(huì)員，已幫你反饋驗(yàn)貨寶，未查詢到訂單只能建議您等待7天后自動(dòng)把錢退換給您?！?/p>

“除此之外，我也沒收到過他們工作人員任何電話或者解釋?！睆埩枵f。

8月31日，河南商報(bào)記者向驗(yàn)貨寶工作人員咨詢是否可以提前關(guān)閉訂單。在查明張凌的咨詢訂單后，驗(yàn)貨寶工作人員說：“根據(jù)驗(yàn)貨寶流程，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，訂單沒有退款選項(xiàng)，如果賣家未發(fā)貨，驗(yàn)貨中心7天未收到貨，訂單會(huì)自動(dòng)取消?！?/p>

那么是否可以提前取消訂單呢？該工作人員表示：“這個(gè)不可以，這個(gè)是閑魚系統(tǒng)設(shè)定的，我們是閑魚的回收商，我們也沒辦法干涉閑魚的系統(tǒng)，只能等待?！?/p>

編輯 呂瑞天 施尚景