目前ERP 所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大,用于企業(yè)的各類軟件,已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入 ERP 的范疇。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界,從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源,是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。
這些年來隨著中國電商行業(yè)的不斷發(fā)展,電商企業(yè)對ERP的需求也在不斷地增加,而電商ERP也成為了這個(gè)行業(yè)的剛需。伴隨著賣家越來越重視服務(wù)的情況下,電商ERP也在不斷的完善自己的功能,比如電子面單、物流軌跡的深度分析等功能也在不斷地更新上線,不再只是單純的處理訂單和庫存了。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商,或者企業(yè)開展全渠道業(yè)務(wù),又或者是企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù),使這個(gè)行業(yè)開始百花齊放,更加熱鬧,如聚水潭、E店寶、旺店通、網(wǎng)店管家等一大批電商ERP廠商都在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)當(dāng)前形勢,使自己立于不敗之地。
未來中國ERP的發(fā)展趨勢有三,一是大數(shù)據(jù)化,電商ERP系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站,鏈接上游平臺,下游倉儲及物流,是其后期發(fā)展重點(diǎn);二是差異化,隨著ERP服務(wù)商的不斷增加和軟件主流程的標(biāo)準(zhǔn)化,在主流程方面大家基本做的都一樣,要想在行業(yè)立于不敗之地,就必須做出差異化的東西。比如:功能、服務(wù)等方面;三是功能精細(xì)化,在ERP主流程標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí),還要根據(jù)市場及客戶需求深度挖掘客戶需求,使功能更精細(xì),更能迎合市場及客戶。
目前大家常見問題 |
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ERP用戶/電商賣家 |
電商平臺 |
如何批量查詢所有訂單狀態(tài),減輕跟單人員壓力? |
平臺無法展示訂單物流軌跡信息? |
如何才能找出問題件?實(shí)時(shí)通知商家,挽回客戶體驗(yàn)? |
買家苦等快遞,不知何時(shí)到達(dá)? |
如何查詢多個(gè)倉庫的發(fā)貨情況,做好發(fā)貨管理? |
無法根據(jù)物流狀態(tài)改變訂單進(jìn)度? |
什么時(shí)候提醒買家發(fā)貨情況,拉動銷售增長? |
缺少金融模塊,商家資金壓力大 |
如何在快件到達(dá)派件城市時(shí),提前提示買家準(zhǔn)備簽收? |
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如何選擇時(shí)效快,成本低,服務(wù)好的物流快遞企業(yè)? |
一、電商企業(yè)如何選擇ERP
一家好的ERP軟件是電商業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,面對市場上的諸多產(chǎn)品,電商企業(yè)該如何選擇產(chǎn)品?如何判別價(jià)格?如何識別優(yōu)劣?這個(gè)問題企業(yè)主要還是要根據(jù)自身的實(shí)際情況出發(fā)綜合考慮再去選擇,可以從以下基本維度考量:
日訂單量0-100,可以考慮一些打單軟件,因?yàn)閱瘟坎皇呛艽?,就算不使用軟件手寫都可以完成發(fā)貨的。之前在做物流服務(wù)的時(shí)候就有見到過這樣的客戶。但是我并不建議大家不使用軟件,因?yàn)樽銎髽I(yè)大家都是考慮著要做大,前期的訂單數(shù)據(jù)是最寶貴的東西,如果不使用軟件后期發(fā)展起來就很容易丟掉這部分?jǐn)?shù)據(jù),丟掉對那些從0到1的客戶時(shí)候也就失去了客戶的多次營銷的機(jī)會,而且當(dāng)單量出現(xiàn)突然間暴增的時(shí)候會出現(xiàn)手忙腳亂發(fā)不出貨的情況;訂單量100-1000,在這一時(shí)期訂單量基本穩(wěn)定流程基本通順,需要考慮的就是自身業(yè)務(wù)需求與軟件功能的實(shí)用性;日訂單量1000-3000,當(dāng)日訂單量達(dá)到這一量級的時(shí)候,企業(yè)需要考慮的就是軟件的協(xié)同性及功能的擴(kuò)展性。因?yàn)楹芏嘁徊糠制髽I(yè)都是存在著多類型軟件共同使用的情況,比如財(cái)務(wù)軟件、wms等軟件。所以要想達(dá)到更好更快速的把這些軟件高效的利用起來就必須考慮這兩點(diǎn);
日訂單量3000以上,到這個(gè)時(shí)候有一些企業(yè)就會考慮整個(gè)公司的IT系統(tǒng)信息化了,大部分以定制為主,在這里就不多說了。
二、ERP中物流信息鏈痛點(diǎn)是什么?如何解決?
以下圖片黑色框是電商軟件的主流程,紅色的是信息鏈的痛點(diǎn)。
2.1 關(guān)于智選物流
很多企業(yè)都對智選物流沒有什么概念,它是什么意思?做什么用的 。在這里只講一下它和信息鏈的關(guān)系,在電商迅猛發(fā)展的時(shí)代,同時(shí)也帶動了快遞物流行業(yè)的發(fā)展,而每一家電商企業(yè)合作的快遞物流公司都不止一家,那么問題來了,在合作多家快遞物流公司的情況下我們該怎么通過在ERP上的操作快速準(zhǔn)確的選擇最優(yōu)的快遞物流公司?據(jù)我了解大部分ERP軟件是沒有直接和快遞物流公司合作的,所以他們就沒辦法做到信息互通。而智選物流卻為大家解決了這個(gè)問題,它通過直接對接多家快遞物流公司的系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析。對于使用者來講,只需要導(dǎo)入合作的快遞公司信息,它就可以根據(jù)收發(fā)件地址幫助你分析出最優(yōu)的快遞物流公司(基本信息有:快遞物流到不到,各家快遞物流的價(jià)格,到達(dá)收件地址的時(shí)間等)。這樣一來不僅能大大提升發(fā)貨效率,還能為企業(yè)在快遞物流費(fèi)用上節(jié)省一部分不小的開支。
2.2 關(guān)于打?。娮用鎲危?/span>
對于打印這塊,傳統(tǒng)的打印方式我們就不說了,主要講一下電子面單的打印。隨著信息化的高速發(fā)展,電子面單也逐漸成為物流行業(yè)的主流。它的好處大家都知道,在這里只說一下它在ERP信息鏈中的問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都在使用電子面單,但是讓大家很頭痛的是使用電子面單,大家需要一家一家地和快遞物流公司對接接口,這樣使得我們浪費(fèi)了大量的時(shí)間、人力和維護(hù)成本。對于這個(gè)問題我們墨丘利正在積極地解決并且已經(jīng)小有成效。通過在和國內(nèi)一些主流的ERP服務(wù)商對接,為他們提供優(yōu)質(zhì)的電子面單打印接口,同時(shí)我們自己也在為那些使用自主研發(fā)ERP的企業(yè)和平臺提供免費(fèi)的服務(wù)接口。我們希望通過我們的努力能幫助電商企業(yè)包括線下企業(yè)及個(gè)人寄件盡早地實(shí)現(xiàn)電子面單的應(yīng)用。
2.3 攬件(訂單發(fā)貨)
我們墨丘利提供了一套完整的發(fā)貨寄件物流解決方案,用戶只需通過MQL在線發(fā)貨工具一鍵打單,系統(tǒng)自動呼叫快遞員上門取件即可,發(fā)貨費(fèi)用月結(jié)結(jié)算,解決整體快遞物流管理問題。目前ERP中是沒辦法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)取件發(fā)貨業(yè)務(wù)的,因?yàn)樗麄儧]有實(shí)現(xiàn)和快遞物流公司的信息化。這塊如果有想詳細(xì)了解的企業(yè)可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
2.4 軌跡查詢和智能報(bào)表
現(xiàn)在國內(nèi)主流的電商ERP還有一部分沒有實(shí)現(xiàn)軌跡跟蹤查詢功能,只有頭部的一些與其他第三方合作的ERP服務(wù)商才有實(shí)現(xiàn)。軌跡查詢這塊包括了物流狀態(tài)、問題件預(yù)警等,這些功能在ERP中實(shí)現(xiàn)后可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)懷,問題件即時(shí)處理等,從而提高客戶評分,增進(jìn)客戶黏度,為二次營銷做好鋪墊。
以上這些服務(wù)墨丘利都可以為企業(yè)直接提供,如果企業(yè)現(xiàn)在還沒有使用我們已經(jīng)合作的ERP也沒關(guān)系,我們正在積極的推進(jìn)與其他ERP服務(wù)商的合作,同時(shí)也為那些獨(dú)立平臺和自主研發(fā)軟件的企業(yè)提供了嵌入式的接口。
三、企業(yè)如何用好ERP
想把ERP用好其實(shí)很簡單,就四個(gè)字“各司其職”,軟件終歸還是軟件不能代替人的思維,ERP軟件是幫助企業(yè)提高工作效率的,并不能取代我們,所以想用好ERP軟件就需要我們每一個(gè)使用者盡職盡責(zé),做好自己崗位上的工作!
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