珠寶銷售技巧：大克重的這款，你看戴在身上確實大氣，大了整一圈呢，而且也厚實，不容易憋……

珠寶銷售案例：學員19623

今天員工接待了一對年輕夫婦，要給寶寶買百歲鎖，倆人看的都是10克和13克左右的，款式方面比較默契，選的同款，但是兩款的克重方面出現(xiàn)意見分歧。

經(jīng)過交談發(fā)現(xiàn)，美女想選小的，男士又想要大的。

1、因為美女剛出月子，今天是特意過來給寶貝選來的，本身就喜歡小巧一點的，加上現(xiàn)在黃金金價貴，所以就不想買太大的造型。

2、但是帥哥呢，說第一次當人父，想給孩子買個大點的，照相也好看，也沒差1000來塊錢！

兩人意見不一致，氣氛有點尷尬，顧客后來就走了！

看見顧客突然走了，我過去問員工怎么回事。員工說，倆人意見不統(tǒng)一，弄得她也不知道說什么！

我說，咱倆情景再現(xiàn)一遍，我當銷售，你看看我是怎么說的！

從我們銷售的本心，肯定是想讓顧客買大的。所以第一步，你可以把倆款寶寶鎖都拿出來，戴在身上讓顧客對比一下，讓顧客自己看。

然后第二步要用情感話術(shù)，你可以跟美女這樣說。

話術(shù)：

“都說閨女是爸爸上輩子的小情人，而且你們是初當父母，爸爸想把最好的都給寶貝女兒！我們也應(yīng)該理解一下對不對？

你想啊，金價越來越貴，等寶貝長大了，它的差價可不是1000塊錢啊，會升值很多的呦。

大克重的這款，你看戴在身上確實大氣，大了整一圈呢，而且也厚實，不容易憋。

你說呢？咱就成全帥哥這份心意吧！”

員工聽完有感覺了，說我學習到了！

恰好呢，我們都看見那對夫婦又準備路過店門口，做好了喊他們的準備了！喊顧客進店以后，員工按照我說的情景，成功的銷售了大個的寶寶鎖！

老師教的方法今天驗證了，很實用！我要繼續(xù)帶領(lǐng)好他們一起共同進步。

小結(jié)：

思考一個問題：

建議顧客選克重輕的，話術(shù)怎么說？

我是羅賓，專注于珠寶銷售和管理培訓。本人【賣鉆石的羅賓】原創(chuàng)作品，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。我已加入“維權(quán)騎士”（rightknights.com）版權(quán)保護計劃。

如果你有珠寶銷售技巧或管理的相關(guān)問題，歡迎關(guān)注。

什么是客服話術(shù)管理軟件？

把常用的話術(shù)內(nèi)容輸入到軟件,后面跟客戶聊天的時候就可以直接發(fā)送,適合客服或者有線上用戶接待需求的服務(wù)人員使用,比如你需要經(jīng)常把微信作為客服軟件,那就可以通過客服話術(shù)管理軟件預先保存平時回復常用的話術(shù),當客戶咨詢的時候直接通過話術(shù)管理軟件在微信聊天界面一鍵快速回復即可,這樣就可以節(jié)約時間快速回復,這是屬于最基礎(chǔ)的功能，還有其他功能，比如對話術(shù)進行分類、標簽,軟件自動吸附在聊天窗口側(cè)邊，跟隨微信窗口移動, 一鍵發(fā)送圖文、微信多開、智能切分地址、團隊管理等功能，總體來說就是一個大幅提高客服工作效率輔助客服聊天的一個話術(shù)管理工具。

哪個客服話術(shù)管理軟件好用？

判斷一個客服話術(shù)管理軟件是否好用，可以通過關(guān)注這幾個方面去判斷：

1、 軟件性能是否穩(wěn)定

這決定了客服能否流暢地使用管理工具來跟客戶順暢的對話，就好像我們使用微信一樣，如果用了沒幾秒就宕機那我們也是很崩潰的。

2、 軟件功能是否完備

我們使用客服話術(shù)管理軟件的本質(zhì)原因就是因為原有的溝通工具沒法滿足我們現(xiàn)有的需求，所以需要輔助軟件來讓我們的溝通流程更加的便捷高效，話術(shù)管理軟件。

3、 軟件操作是否簡便

企業(yè)肯定也不希望花過多的時間去培訓客服如何去使用軟件，操作使用步驟越簡單，接受程度也就也快。

4、 是否可以多平臺互通

因為很多客服對接的平臺用戶不只一個，比如電商客服，可能同時在回復淘寶、拼多多、京東、抖店等很多平臺的用戶，這個時候如果同一套話術(shù)能夠多平臺互通，對于客服和整體團隊來說可以很好的提升整體對話質(zhì)量。

易聊天這個客服話術(shù)管理軟件，它可以支持12個平臺互通，可以自動吸附在聊天窗口側(cè)邊隨窗口移動。

在可以建立自己的個人話術(shù)的情況下，還可以共享團隊優(yōu)質(zhì)話術(shù)，把優(yōu)質(zhì)回復內(nèi)容提供給團隊成員作參考，客服團隊的整體話術(shù)水平能夠統(tǒng)一標準化，團隊效率也能夠得到整體的提升。