從第一家服務(wù)中心落地，到近千家服務(wù)中心遍布全國(guó)；從簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)服務(wù)到多元化智能化服務(wù)，不知不覺間，OPPO服務(wù)已陪伴大家走過了十幾個(gè)春夏秋冬。近日，OPPO服務(wù)在官微發(fā)布《何懼路遠(yuǎn)，微笑前行》TVC，回顧過去十余年品牌服務(wù)的發(fā)展，這一路變的是服務(wù)業(yè)務(wù)，不變的是服務(wù)初心。

自2008年第一家OPPO客服中心在北京落地，一直到2016年，OPPO在客戶服務(wù)方面的核心布局都是熱線客服和客服中心，相信很多人對(duì)OPPO遍布大街小巷的門店印象深刻，在OPPO最初拓展市場(chǎng)階段，這些大大小小的門店承包了OPPO手機(jī)所有的售前銷售和售后服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所及，OPPO一直堅(jiān)持對(duì)的路，為用戶創(chuàng)造了多項(xiàng)人性化的、貼心的服務(wù)。

隨著手機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，OPPO服務(wù)也在不斷升級(jí)，它在全國(guó)各個(gè)城市布局和拓展市場(chǎng)的同時(shí)，線下渠道和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也同步跟進(jìn)，并且將售前服務(wù)和售后服務(wù)的責(zé)權(quán)更加明晰和專業(yè)。2016年，OPPO率先推出寄修服務(wù)，用戶可以將存在問題的手機(jī)寄回廠家進(jìn)行維修，讓用戶避免了來回奔跑只需要等待快遞上門取件或送貨即可完成整個(gè)維修過程。同時(shí)它還在客服中心推出面對(duì)面維修服務(wù)，讓那些注重隱私安全的用戶感到貼心和放心。

2017年，針對(duì)時(shí)間緊張的用戶特別推出的1小時(shí)快修服務(wù)，大大提高了維修效率，極大節(jié)省用戶維修等待時(shí)間，備受用戶稱贊。接下來在2018年，OPPO大膽推出了上門維修服務(wù)，并在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市順利試點(diǎn)上線，提供上門檢測(cè)手機(jī)、更換配件和升級(jí)服務(wù)，對(duì)于不便出門的用戶來說絕對(duì)是驚喜了。

2019年，OPPO提升服務(wù)質(zhì)量不再局限于售后維修范疇，而是推出O學(xué)堂，開展手機(jī)功能教學(xué)課堂活動(dòng)，讓那些感覺手機(jī)操作是難點(diǎn)的老年人，得到了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從此也開始使用智能手機(jī)。比如重陽(yáng)節(jié)期間，OPPO為老年人群體提供一份“給咱爸媽的手機(jī)使用指南”，以圖文并茂的形式詳細(xì)教授老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，并通過開設(shè)O學(xué)堂現(xiàn)場(chǎng)傳授玩機(jī)技巧，為老年人提供了方便。

同年，OPPO服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化&技術(shù)專業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)”，吹響了品牌服務(wù)升級(jí)的“集結(jié)號(hào)”。將全國(guó)各地的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專員聚集一堂，集思廣益促進(jìn)OPPO服務(wù)質(zhì)量的提升。與此同時(shí)OPPO“銷服一體店”也在全國(guó)范圍內(nèi)迅速建立，未來幾年全國(guó)的客服中心都會(huì)升級(jí)為“銷服一體店”，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。

2020年，OPPO利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)推出遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，針對(duì)一些簡(jiǎn)單的用機(jī)故障問題，避免了用戶來回奔波的繁瑣，并由此踏上了高端化服務(wù)的探索。在2021年推出了“007 服務(wù)專家團(tuán)”服務(wù)，針對(duì)Find系列高端用戶設(shè)立的VIP專線，用戶7×24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)可撥打 007 服務(wù)專家團(tuán)，無需語(yǔ)音甄別，直接接入人工專家團(tuán)服務(wù)，通過高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)為用戶解決使用過程中的一切問題。

同時(shí)，OPPO還推出OPPO管家式寄修服務(wù)和Find N用戶專屬的寄修服務(wù)推出，高端用戶的手機(jī)出現(xiàn)任何問題，只要是選擇了寄修服務(wù)，就有全流程管家為Find N用戶跟蹤并及時(shí)反饋維修進(jìn)度，讓用戶對(duì)整個(gè)維修過程做到了如指掌，全方位保證用機(jī)安心，修機(jī)也安心。

服務(wù)從0到1、從簡(jiǎn)單到高端，《何懼路遠(yuǎn)，微笑前行》TVC向我們展現(xiàn)了，OPPO 一切以用戶體驗(yàn)為核心，一步步完善升級(jí)售后服務(wù)體系，持續(xù)以“產(chǎn)品 + 服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)提升，讓科技變得更有溫度的發(fā)展歷程。從產(chǎn)品到營(yíng)銷再到服務(wù)，OPPO過多個(gè)維度構(gòu)建起了良好的用戶體驗(yàn)的閉環(huán)，讓用戶在使用過程中享受到前所未有的安心，而在即將帶來的春節(jié)期間，OPPO服務(wù)春節(jié)不打烊，仍堅(jiān)持7*24小時(shí)服務(wù)陪伴左右，為用戶帶來多一份安心。

盡管藝人和V-life制作人們?cè)谡胶献髑岸级嘤徐?，但?dāng)期節(jié)目里呈現(xiàn)出的最終效果卻是異常驚艷。尤其值得一提的是宋雨琦&弦在黑白主調(diào)的棋盤舞臺(tái)上攜手貢獻(xiàn)了令人震撼的《邦妮》（《Bonnie&Clyde》），不僅震懾了全場(chǎng)觀眾與制作人，更是迅速登上了微博熱搜和抖音、快手的熱門榜單。

在這場(chǎng)視覺效果拉滿的合作里，制作人黃光劍給弦設(shè)計(jì)了分身。在他原本的設(shè)定里，弦本身就有一段被塵封的程序，只待一個(gè)機(jī)遇能夠喚醒它，顯然《邦妮》（《Bonnie&Clyde》）這個(gè)合作舞臺(tái)就是契機(jī)。

舞臺(tái)之上，弦既展現(xiàn)了自己柔美灑脫的一面，也在宋雨琦硬核嗓音和力量感滿滿舞蹈不斷引導(dǎo)與激發(fā)下，召喚出自己更堅(jiān)強(qiáng)果敢的一面。當(dāng)舞臺(tái)上國(guó)巨大際象棋棋子砰然碎裂的時(shí)刻，弦完成了從“溫柔少女”到“霸氣女王”的蛻變。而隨著弦的黑白分身共同出現(xiàn)在舞臺(tái)之上時(shí)，也象征著任何女孩都有著溫柔和酷颯黑白雙面，只有遵從自己內(nèi)心才是真正獨(dú)立的態(tài)度。節(jié)目最后，黑白分身合體成一個(gè)巨型“弦”俯瞰眾生，其舞臺(tái)效果直接拉滿，瞬間震撼眾多觀眾。

有不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)，宋雨琦&弦這次合作的《邦妮》（《Bonnie&Clyde》）舞臺(tái)，可謂樹立了一個(gè)虛擬場(chǎng)景教科書般的打開方式：現(xiàn)實(shí)世界的美感，虛擬特效的未來感與氛圍感，利用V-life可以突破實(shí)體的表演形式，將想象力空間再一次深度拓展。

更有觀眾直接將這個(gè)舞臺(tái)與《唐宮夜宴》相提并論，如果說《唐宮夜宴》是滿足了大家對(duì)于壯麗歷史場(chǎng)景的想象，讓觀眾領(lǐng)略到傳統(tǒng)文化之美；那么《邦妮》（《Bonnie&Clyde》）絕對(duì)是屬于打開了一扇未來世界的大門，通過這扇大門，真正窺見了無限創(chuàng)意搭載潮流技術(shù)的無限可能。

小杜告訴記者，手機(jī)是今年1月在上海跟幾個(gè)朋友一起去買的，128G內(nèi)存，花了5600多塊錢。3月份突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)音量調(diào)低的按鍵不靈了。

小杜：“就是突然不能用了，因?yàn)樗X嘛，第二天醒來發(fā)現(xiàn)，刷短視頻嘛，發(fā)現(xiàn)這個(gè)鍵不能用了，音量一直減不下來。（之前有沒有摔過？）沒有摔過的。”

記者看了一下小杜這部手機(jī)，外觀沒有明顯磕碰痕跡，按調(diào)高音量的按鍵有反應(yīng)，但調(diào)低音量的鍵就沒有用了。

想著手機(jī)還在一年保修期內(nèi)，小杜就找到杭州大廈中央商城的佩知門店，工作人員檢測(cè)后，表示要返回工廠售后，一個(gè)星期后給了他答復(fù)。

小杜：“他就說你自己擅自改裝過，我說我沒有改裝過，給他們講，他們也不聽，就說以工廠的理由為準(zhǔn)。”

小杜手上有張蘋果公司開具的產(chǎn)品服務(wù)摘要，上面寫了因非授權(quán)改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)，但具體哪里改裝沒有寫。

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長(zhǎng)：“具體哪里篡改，蘋果沒有告訴我們，我們也不知道，篡改就是比如說他手機(jī)自己打開過，可能里面的部件被動(dòng)過，以前我們也遇到過很多這種情況，但是這種情況的話，可能我們不知道是客戶動(dòng)的還是貨源有問題?！?/p>

小杜：“就是在上海買的。（具體什么地方？）具體什么地方，我這邊我不知道，我只知道那邊一個(gè)街道。（買的時(shí)候你不在場(chǎng)嗎？）在場(chǎng)的，但是我其實(shí)記不得，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是他們幾個(gè)把我拉過去買的，當(dāng)時(shí)可能就喝完酒手機(jī)摔壞了，幾個(gè)朋友把我拉過去，手機(jī)是集資買的，是這個(gè)樣子。（是大的商場(chǎng)還是路邊小店？）是路邊一個(gè)門店，門面。（什么店？）就是上面一個(gè)蘋果的，反正就是一個(gè)標(biāo)志，上面寫了蘋果手機(jī)店?！?/p>

趙店長(zhǎng)表示，之前遇到過類似情況，顧客可以拿著蘋果的檢測(cè)單去找銷售方。小杜說，手機(jī)已經(jīng)買走4個(gè)月，去找銷售方不現(xiàn)實(shí)，而且這次通過佩知門店送修，音量鍵沒修好不說，正常情況下蘋果手機(jī)的電池能顯示健康程度，但自己的手機(jī)電池現(xiàn)在顯示未知部件。

小杜：“他們店長(zhǎng)后來跟我講，說這個(gè)電池被他們換掉了。”

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長(zhǎng)：“檢測(cè)的話，是不是每一個(gè)部件都要檢查？然后每一個(gè)部件檢查，就是電池也要檢查，電池拆下來之后，手機(jī)的電池是在里面粘好的，然后拆過之后可能有點(diǎn)輕微的變形什么的，再裝回去會(huì)有安全隱患，蘋果會(huì)再裝一塊原裝的電池進(jìn)去，只要拆機(jī)動(dòng)電池都要換，因?yàn)樵傺b過去就會(huì)有安全隱患，就會(huì)過熱起火，然后做一下系統(tǒng)配置就可以了，客戶正好是音量鍵出現(xiàn)的故障，沒辦法，按了沒有反應(yīng)，就沒辦法做這個(gè)系統(tǒng)配置，所以就導(dǎo)致系統(tǒng)，不是說電池有故障，就是有一個(gè)小提示，提示你還沒有做系統(tǒng)配置?！?/p>

趙店長(zhǎng)說，這是蘋果公司檢測(cè)的正常流程，他們也只是送修還有等機(jī)器返回后通知客戶，也不知道電池是否更換。小杜表示，蘋果的服務(wù)摘要和佩知的服務(wù)報(bào)告都沒有寫更換電池，如果不是自己這次配置不上，也發(fā)現(xiàn)不了。

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長(zhǎng)：“具體拆不拆這個(gè)要工廠，就是說蘋果工廠檢測(cè)為主，這個(gè)我們不確定會(huì)拆不拆，而且我們不知道他檢測(cè)哪個(gè)部件。（但這種可能拆電池的情況是不是應(yīng)該告知消費(fèi)者？）這個(gè)我遇到以后的客戶要提醒。”

小杜：“（之前有沒有打過蘋果的客服？）打過，打過他們電話，打過好幾次，最后就是以工廠檢測(cè)為準(zhǔn)，問他什么原因，他們說工廠機(jī)密無可奉告?！?/p>

趙店長(zhǎng)說，這件事小杜也投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門，自己嘗試幫他申請(qǐng)解決電池的配置問題，但確實(shí)沒有辦法。

蘋果官方客服 工作人員：“如果涉及到更換的這些，一般來說我們會(huì)有單據(jù)的說明，我不太清楚您現(xiàn)在拿到的單據(jù)是什么樣子的，但是我可以幫你去聯(lián)系店里的同事核實(shí)?！?/p>

（1818黃金眼）

選擇wifi時(shí)，很多小伙伴應(yīng)該遇到過這種情況，明明自己的手機(jī)已經(jīng)連上了無線網(wǎng)絡(luò)，但為啥依舊無法打開APP？面對(duì)這種情況，筆者接下來就教大家三種較為實(shí)用的方法，看完如果沒有學(xué)會(huì)，建議關(guān)注收藏，以備不時(shí)之需！

第1，就是自身手機(jī)的問題！

很簡(jiǎn)單，我們用不同的手機(jī)測(cè)試一下，如果自己的手機(jī)連上了wifi卻無法上網(wǎng)，而別人的手機(jī)連上卻可以，那么肯定是手機(jī)的設(shè)置出現(xiàn)了問題，這時(shí)大家可以更改靜態(tài)ip的方式解決。方法并不復(fù)雜，只需要在手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中找到正在連接的wifi，然后選擇“ip設(shè)置”，這里將“靜態(tài)設(shè)置”中將原有的ip地址進(jìn)行修改，就比如筆者的路由地址為“192.168.5.149”，可以修改為“192.168.5.200”，最后的一列數(shù)字可以修改，不超過“255”就可！修改過后，基本就能夠解決手機(jī)已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，但無法上網(wǎng)的問題！

第2，光貓！

光貓是WiFi上網(wǎng)必須要用的設(shè)備，而很多小伙伴發(fā)現(xiàn)自家的網(wǎng)絡(luò)無法連接，那么第一時(shí)間就會(huì)去查看光貓是否出現(xiàn)了問題？對(duì)于光貓，我們判斷它的好壞只需要觀看它的指示燈是否是正常跳動(dòng)，正常狀態(tài)下的光貓閃爍色為綠色，而一旦出現(xiàn)紅色的閃爍色，或者已經(jīng)是不閃爍的狀態(tài)，可以選擇將開關(guān)重啟，如果依舊沒有反應(yīng)，可千萬別自己買個(gè)新的光貓更換，只需要及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的售后檢修人員即可，而光貓出現(xiàn)問題檢修都是免費(fèi)的，大家也不用擔(dān)心。

第3，路由器

很多光貓本身就自帶路由器的功能，但很多用戶為了網(wǎng)速更快，則會(huì)選擇加裝一個(gè)路由器，而路由器如果出現(xiàn)問題，手機(jī)上會(huì)顯示已經(jīng)連上wifi，但是進(jìn)入APP、網(wǎng)頁(yè)，會(huì)一直轉(zhuǎn)圈圈。路由器基本可以分為兩種故障，一種是路由器使用時(shí)間過久，線路老化，第二種則是路由器的WAN口的連接是否松動(dòng)，所以我們只需要連接路由器WAN口的線路有無插上，然后重啟路由器即可。

綜上所述，以上就是WiFi已經(jīng)連接卻無法上網(wǎng)的三種原因，如果大家也曾遇到，不妨試試這三種方法，可以解決你的問題！

對(duì)于住在高層的小張來說，擦窗可謂是難度系數(shù)5.0的家務(wù)。幾乎只有在逢年過節(jié)的時(shí)候才會(huì)想起來，如果家政人員約不上，就只能自己動(dòng)手?！澳軌虻降牡胤骄筒敛粒恍芯椭荒芩懔?。”小張講道。

要說在擦玻璃上，大多數(shù)人和小張一樣，可還有些“藝高人膽大”的朋友選擇親自上陣。春節(jié)前，#山西一大爺坐5樓窗臺(tái)擦玻璃#、#女子大半個(gè)身體探出頂樓窗外擦玻璃# 的話題出現(xiàn)在微博上，看得人心驚膽戰(zhàn)。

高層擦玻璃的確是件“高?！钡募夹g(shù)活，最近幾年，時(shí)有因擦玻璃而高空墜落的事件發(fā)生。

難道就沒有一件家電產(chǎn)品能幫大家解放雙手嗎?

當(dāng)然有！隨著技術(shù)革新，近幾年不少品牌都推出了擦窗神器——擦窗機(jī)器人。小巧的機(jī)身可以吸附在玻璃上，智能規(guī)劃路線，節(jié)省時(shí)間，解決了手動(dòng)清潔玻璃的煩惱。

在“懶人經(jīng)濟(jì)”與“智能家居”的背景下，擦窗機(jī)器人可謂市場(chǎng)廣闊。有業(yè)內(nèi)人士表示，擦窗機(jī)器人是一個(gè) "被掩蓋的市場(chǎng)需求 "。

曾有人算過這么一筆賬，一臺(tái)擦窗機(jī)器人價(jià)格普遍在2000元左右。請(qǐng)保潔上門擦玻璃，工作2小時(shí)費(fèi)用至少要200元，若窗戶面積再大一些，至少要花費(fèi)500元。買個(gè)擦窗機(jī)器人，使用幾次就可以覆蓋成本。

其實(shí)，擦窗機(jī)器人除了“本職工作”外，還可身兼數(shù)職。

與新興家電洗碗機(jī)洗玩具洗水晶吊燈“不務(wù)正業(yè)”出圈相似，網(wǎng)友在社交軟件上分享了TA在清潔陽(yáng)光房的優(yōu)秀表現(xiàn)，還有人曬出了TA清潔浴室玻璃隔斷、擦拭瓷磚的勤勞身影……

小紅書#不擦窗用窗寶 的話題里，各路網(wǎng)友分享著他們?cè)趯?shí)際使用中的經(jīng)驗(yàn)之談，閱讀量達(dá)到624.9萬次。就像某家居達(dá)人對(duì)TA的評(píng)價(jià)一樣：只要夠光滑，萬物皆可擦。

看了這么多網(wǎng)友的親身分享，是不是格局瞬間就打開了!

但不得不說，與我國(guó)僅4%滲透率的掃地機(jī)器人相比，擦窗機(jī)器人的滲透率更低。究其原因，一方面，部分消費(fèi)者覺得花費(fèi)千元購(gòu)買不劃算。目前，市場(chǎng)上擦窗機(jī)器人單品價(jià)格主要集中在1000-3000元。另一方面，由于目前國(guó)內(nèi)還沒有擦窗機(jī)器人國(guó)家強(qiáng)制性或推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以市面上的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。小紅書上就有用戶反映自家擦窗機(jī)器人在運(yùn)行過程中被安全繩纏住，直接把吸盤扯掉。好在被自己拉住，掉在了窗外臺(tái)階上。“不管擦玻璃怎么好用，這個(gè)安全問題不能解決的話，要出大事啊”消費(fèi)者事后感嘆道。此外，去年年底，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)上銷售的10款擦窗機(jī)器人比較試驗(yàn)顯示，安全性能差別懸殊，噪聲普遍偏高。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品性能優(yōu)劣不一定與價(jià)格高低成正比。

于消費(fèi)者而言，種草容易，拔草難。專家建議，選擇擦窗機(jī)器人時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，是不是正規(guī)的廠家生產(chǎn)的。最好是到正規(guī)的電器商城去進(jìn)行購(gòu)買，售后也會(huì)有相對(duì)的保障。于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)多宣傳做好普及工作，以質(zhì)量與服務(wù)贏得更多用戶。