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銷售怎么交流，如何更好的與客戶交流？

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會溝通不是花言巧語，巧舌如簧！而是發(fā)自內(nèi)心的開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性，就是在不停地把每一場的溝通，都從信息層面拉向人際關(guān)系層面，把無限游戲延續(xù)下去。

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1.被客戶拒絕怎么辦
一種很常見的情況。你想拜訪一個客戶，但是對方總是拒絕你，每次都說：“不好意思，我最近特別忙，咱們改天吧?！边@個時候怎么辦呢？
沒有目標(biāo)感的人可能說：“好好好，那等您有時間了隨時喊我?！被蛘哒f：“我領(lǐng)導(dǎo)要求我一定得跟您見上一面，還是請您幫我擠一點時間吧?！?br />一個有目標(biāo)感的人，會提出不同的方案：
“您今天忙？要不我明天把資料給您送到辦公室去，等您有空的時候，我用10分鐘再給您說說我們?yōu)槟銈冏龅囊?guī)劃？”或者“您要出差？要不我送您去機場，不耽誤您時間，在車上我給您講一講我們的方案？”
你看，目標(biāo)感就是不停地把自己的目標(biāo)變成對方可接受的方案。不接受沒關(guān)系，我還有新方案，直到你接受為止。

2.“不說反問句”
反問句有時候不是問問題，而是在懟人。你家買輛車，肯定有人說“你為什么不買越野的啊？”你在朋友圈曬娃，是不是會有人說“怎么給孩子穿這么少??？”

3.提開放性問題
領(lǐng)導(dǎo)布置完工作，封閉性的問題是：“領(lǐng)導(dǎo)，我記了一下，您看是不是馬上落實這三件事？”這種問法，你只能得到是或者不是。如果換成開放的問題，像“領(lǐng)導(dǎo)，您看還有什么需要我注意的嗎？”你可能得到一個剛才他忘了說的重要提醒。
面對一個客戶的投訴，封閉性的回應(yīng)是：“這功能我們的設(shè)備有啊，你沒找到嗎？”這樣一來，只能收獲一句“沒找到”和一個憤怒的客戶。如果換成開放的回應(yīng)：“您能展開跟我說一下您使用這個設(shè)備的步驟嗎？”

4.過年要發(fā)祝福嗎？
你的祝福微信發(fā)得天花亂墜，也不會改變上級對你的看法。但是，如果你能在一個長假來臨之前，主動給上級發(fā)一份“備忘錄”，告知你在長假期間的緊急聯(lián)系方式，以及某些不能中斷的工作你會怎樣跟盯。這就會大大提高上級對你的評價。

5.酒桌上年輕人怎么辦
傳統(tǒng)觀念總會說：“酒桌上你要會來事兒啊，多敬酒，學(xué)會說敬酒詞！”
實際上，對于年輕人來說，不僅很難做到，而且即使做到了也并不得體。
那是不是他在溝通上還沒開始就失敗了呢？當(dāng)然沒有啊。因為溝通中70%以上，也就是絕大多數(shù)信息，都是非語言信息，不是靠說的，而是靠行動來傳遞的。
留心觀察每個人的酒杯和茶杯，以恰到好處的頻率，悄悄給大家添口熱茶、發(fā)發(fā)紙巾，即使不怎么說話，也能在活動結(jié)束后給別人留下“很周到”“有禮貌”的印象。

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6.肢體語言同步
在肢體語言上，當(dāng)你和對方保持同步的時候，對方也能在潛意識里產(chǎn)生一種被共情的感受。
觀察對方的肢體語言，對方雙手抱胸，你也抱胸。對方用手撐著臉，你也撐著。

7.追光燈照亮別人
英國的維多利亞女王說過的一段話，特別能詮釋這個說法。維多利亞女王曾經(jīng)先后有過兩任首相，女王就評論：
“如果你有機會，跟我的第一任首相交談，你會覺得，天哪，這個人真的是世界上最重要的人。那要是你跟我的第二任首相交談，你會覺得，天哪，我真是世界上最重要的人?！?/span>

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