廣東電信流量超出怎么收費(fèi)，廣東電信流量超出怎么收費(fèi)??？
澎湃特約評論員 守一
11月8日，工信部就《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》進(jìn)行解讀。其中，明確要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，及時(shí)提醒用戶流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。
電信套餐透明度的問題，無數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)吐槽過無數(shù)輪，可時(shí)至今日，這似乎還是個(gè)待解決的難題。而且老問題未根治，新問題還在不斷萌生。
我在換了5G手機(jī)后，就曾差一點(diǎn)被坑。當(dāng)時(shí)運(yùn)營商客戶打電話，說因?yàn)槲沂莾?yōu)質(zhì)客戶，準(zhǔn)備給我優(yōu)惠升級成5G套餐。我一聽收費(fèi)差不多，還從4G升級成了5G，好像還挺合算。本來都準(zhǔn)備答應(yīng)了，順嘴問了下流量收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則，才發(fā)現(xiàn)了“貓膩”：
我現(xiàn)在用的是流量不封頂套餐，雖然超過20G之后網(wǎng)速會(huì)變慢，可畢竟不用多交錢；可是如果升級成5G，套餐只包含20G免費(fèi)，超過之后需要收費(fèi)的。而按照我現(xiàn)在的使用習(xí)慣，升級后每月多交幾十塊就是跑不了的。
且不去討論升級是否劃算，只是運(yùn)營商客服在電話推銷套餐升級的時(shí)候，光強(qiáng)調(diào)5G套餐優(yōu)惠的一面，對于新的流量收費(fèi)規(guī)則避而不談，或者說消費(fèi)者不問就不主動(dòng)說，這不也是“看不懂、不明白、不放心”？事實(shí)上，網(wǎng)上一搜，就會(huì)發(fā)現(xiàn)還真有消費(fèi)者就是這么“上當(dāng)”的。
消費(fèi)者享受到5G套餐的服務(wù)不假，可辦套餐如果是建立在客服耍小聰明哄騙的基礎(chǔ)上，那無疑也屬于侵害消費(fèi)者利益。
除了推銷環(huán)節(jié)的貓膩之外，近些年幾家電信運(yùn)營商都曾被爆出各種套餐問題，比如“套餐繁復(fù)看不懂”“新老用戶不同權(quán)”等。這類問題在網(wǎng)上的吐槽值，和雙十一的套路差不多，看得人都快麻木了，可問題始終是問題。
相比于雙十一的套路，運(yùn)營商的套餐，本不該如此難管。因?yàn)殡p十一是分散消費(fèi)，無數(shù)商家對無數(shù)消費(fèi)者，要摸清各種商品的定價(jià)規(guī)則，確實(shí)相當(dāng)困難。可是電信運(yùn)營商就那么幾家，管好這幾家，那整個(gè)行業(yè)也就能風(fēng)清氣正了。
然而，如果檢索一下運(yùn)營商套餐問題就會(huì)發(fā)現(xiàn)，吐槽的、反映問題的貼文和新聞多，但運(yùn)營商為各種套餐問題付出代價(jià)的案例少。如果消費(fèi)者選擇空間有限，無法真正用腳投票，而第三方監(jiān)管又不能及時(shí)到位的話，的確很難要求運(yùn)營商能真正重視這個(gè)問題。
對涉及億萬消費(fèi)者的長期業(yè)務(wù)，最有效的監(jiān)管往往不是短期“下猛藥”，而是持之以恒的體現(xiàn)監(jiān)管在場感。
細(xì)看工信部的這次《通知》，就可以發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、長期的治理過程，早在2018年，工信部就曾印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)推出簡潔資費(fèi)套餐方案，做好資費(fèi)“清單式”公示。這一次進(jìn)一步施壓，彰顯了要解決這一老大難問題的決心。
《通知》中還提出了不少管理方式，比如建立跟蹤、約談、排名、社會(huì)公示機(jī)制等。如果這些常態(tài)化的監(jiān)督方法能夠真正得到落實(shí)，對于運(yùn)營商無疑是一種有效的外在壓力。
希望運(yùn)營商認(rèn)真讀懂政策初衷，真誠一點(diǎn)，讓套餐簡單一點(diǎn)。
責(zé)任編輯：王磊
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