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聯(lián)通靚號(hào)，想說愛你不容易！市民金女士向“幫儂忙”反映，她和男友為了使用兩個(gè)聯(lián)通靚號(hào)，“認(rèn)下了”入網(wǎng)高門檻，“忍下了”每月最低消費(fèi)。兩年后，在履行完當(dāng)初的“靚號(hào)協(xié)議”后，她將其中一個(gè)號(hào)碼從男友名下過戶到自己名下時(shí)，卻遭遇“二次門檻”“二次最低消費(fèi)”，這讓她直呼“想不通”。

協(xié)議履行完畢

過戶又遇門檻

手機(jī)靚號(hào)，泛指阿拉伯?dāng)?shù)字組成的連續(xù)相同的易于記憶的號(hào)碼。不同的號(hào)碼對(duì)不同的人也有著特殊的意義，如內(nèi)含生日、紀(jì)念日數(shù)字等。

金女士告訴記者，自己與男友于2019年4月15日申請(qǐng)辦理了兩個(gè)尾號(hào)均為999的聯(lián)通靚號(hào)?！爱?dāng)時(shí)，業(yè)務(wù)員先到我男友處幫他辦理業(yè)務(wù)。由于我們兩個(gè)人相距較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員說趕來趕去實(shí)在不方便，就和我們商量兩個(gè)號(hào)碼都登記在男友姚先生的名下。”金女士覺得業(yè)務(wù)員“確實(shí)也挺不容易的”，就同意了這個(gè)建議。

根據(jù)靚號(hào)協(xié)議，自2019年4月15日起，兩年內(nèi)，兩個(gè)靚號(hào)每個(gè)每月消費(fèi)不能低于200元，簡而言之，就是兩年兩個(gè)號(hào)碼必須預(yù)存9600元。兩年之后可以隨意更換套餐，也不再有最低消費(fèi)的限制?！爱?dāng)時(shí)，我們是接受的，因?yàn)殪n號(hào)畢竟是‘稀缺資源’，特別是我的號(hào)碼里有我的生日數(shù)字，也挺有意義的?！?/p>

今年2月，金女士因工作需要，想擁有自己實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼，于是和男友到聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)碼過戶手續(xù)。此時(shí)，當(dāng)初的“2年靚號(hào)使用協(xié)議”已履行完畢，但聯(lián)通工作人員表示，根據(jù)公司規(guī)定，靚號(hào)過戶必須重新簽訂協(xié)議，而新協(xié)議提高了“門檻”，必須3年每月消費(fèi)不低于200元，且預(yù)存4800元到該手機(jī)號(hào)碼賬戶內(nèi)。

消費(fèi)者不買賬

提出三點(diǎn)質(zhì)疑

對(duì)此，金女士向聯(lián)通提出三點(diǎn)質(zhì)疑：

一、設(shè)置靚號(hào)過戶“門檻”是否能杜絕“黃牛炒號(hào)”？

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》相關(guān)規(guī)定，所有碼號(hào)資源屬于國家所有，國家對(duì)碼號(hào)資源實(shí)行有償使用制度。國家應(yīng)當(dāng)是碼號(hào)的所有權(quán)主體，運(yùn)營商通過向國家交費(fèi)獲得有償使用權(quán)之后，可以把碼號(hào)資源投入市場(chǎng)分發(fā)分配。

按照業(yè)內(nèi)人士的說法，“靚號(hào)過戶”必須重新簽訂協(xié)議是為了防止“黃牛炒號(hào)”。但金女士表示，兩者之間并無必然關(guān)聯(lián)?！叭绻腥藢?duì)某個(gè)靚號(hào)情有獨(dú)鐘，花高價(jià)買下了它，又是否真會(huì)在乎‘預(yù)充值’和‘每月被指定消費(fèi)數(shù)額’這樣的門檻呢？”

她認(rèn)為，這對(duì)于“非炒買”靚號(hào)的消費(fèi)者而言，反倒增加了使用成本，“每月花著用不掉的套餐費(fèi)，一用就是三年，不僅是一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還是‘被燒錢’的莫名浪費(fèi)?！?/p>

二、是否涉嫌“最低消費(fèi)”或“保底消費(fèi)”？

金女士認(rèn)為，聯(lián)通要求消費(fèi)者為使用靚號(hào)而附加月最低消費(fèi)、高額預(yù)存話費(fèi)等，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí)，靚號(hào)的選號(hào)費(fèi)、占用費(fèi)是違反國家相關(guān)政策規(guī)定的?！白畹拖M(fèi)”“保底消費(fèi)”“高額預(yù)存話費(fèi)”是不是變相的選號(hào)費(fèi)和占用費(fèi)呢？

三、套餐選擇權(quán)是否應(yīng)還給消費(fèi)者？

金女士表示，她和男友在辦理最初的兩個(gè)靚號(hào)時(shí)，業(yè)務(wù)員并沒有向他們提到過戶轉(zhuǎn)讓的“注意事項(xiàng)”，也沒有給出相關(guān)的合同協(xié)議，這導(dǎo)致她對(duì)兩年后“靚號(hào)協(xié)議”履約完成后的過戶問題“預(yù)計(jì)不足”。

她坦言，自己認(rèn)可過戶應(yīng)有一定規(guī)范，從運(yùn)營商的利益考慮，也同意通過“預(yù)存話費(fèi)”或簽協(xié)議指定年限的方式，以確保靚號(hào)轉(zhuǎn)號(hào)后的消費(fèi)者仍為聯(lián)通用戶。但對(duì)于已履行完“靚號(hào)使用協(xié)議”和“非炒買”靚號(hào)的消費(fèi)者而言，是否應(yīng)將套餐的選擇權(quán)還給他們？“一刀切”的做法是否值得商榷？

金女士說，在反復(fù)溝通中，“聯(lián)通方面甚至稱，一家人之間的過戶也必須重新簽訂、執(zhí)行新的靚號(hào)協(xié)議”。但對(duì)于她來說，實(shí)際上已履行了兩年最低消費(fèi)200元的承諾，現(xiàn)在只是想把男友的名字改成自己的，就要額外再履行三年的合約，仍不能自由選擇符合自己消費(fèi)需求的套餐，這實(shí)在有些不合理。

聯(lián)通公司回應(yīng)

否認(rèn)涉嫌違規(guī)

記者與聯(lián)通取得聯(lián)系，相關(guān)工作人員就消費(fèi)者提出的質(zhì)疑作出回應(yīng)。對(duì)方認(rèn)為，公司對(duì)于靚號(hào)方面的執(zhí)行操作是“雙向選擇”，并沒有變相提高用戶入網(wǎng)成本和門檻。公司沒有提價(jià)，用戶也沒有額外支付成本，用戶預(yù)存的費(fèi)用是存入自己的賬戶，可以在后期使用。

而對(duì)于“最低消費(fèi)”“保底消費(fèi)”涉嫌違反相關(guān)規(guī)定的說法，公司方面并不這樣認(rèn)為。

至于已履行使用協(xié)議的靚號(hào)轉(zhuǎn)讓問題，對(duì)方解釋稱，過戶轉(zhuǎn)讓須按公司現(xiàn)有規(guī)定，有合同依據(jù)，“舊人”合同解約作廢后，由“新人”重新簽約執(zhí)行，這實(shí)際上是兩個(gè)獨(dú)立的過程。也就是說，“新人”用靚號(hào)，必須重新執(zhí)行新的條約。但對(duì)方也表示，家人之間的靚號(hào)過戶轉(zhuǎn)讓可以申請(qǐng)豁免二次門檻（提供相關(guān)證據(jù)），夫妻、父子（女）、兄弟姐妹等均屬于家人范疇。

本報(bào)記者 陳浩

來源： 新民晚報(bào)

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