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淘寶幫人申訴的可靠嗎，專門幫人淘寶申訴？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 843

2022年12月，我在天貓商城迪克馬克旗艦店購買了兩只胡桃木實木床，今年雨水較多，這兩只實木床上油漆部分出現(xiàn)發(fā)霉情況。在之后的維權過程中，經過不停的學習，我發(fā)現(xiàn)該床存在諸多問題。對于選材的描述，商家使用了“精選硬實實木、耐腐朽、防潮濕、昂貴、真實木、紋理美”等字眼，還說實木弦切面為美麗的大拋物線花紋，其中一只實木床還用了“整板

厚實床頭”的描述。實際上，床的四周實木部分，大部分選用指接板，少數(shù)使用多層板，床的內部結構、床板用的是松木，明顯存在幾點商品描述不當?shù)膯栴}：

一、指接板不具備防潮濕的特點，且現(xiàn)實中已經因天氣潮濕出現(xiàn)發(fā)霉情況，明顯與防潮濕這個描述不符；

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二、用多塊木板拼接，然后用油漆掩飾的床頭，怎么算是整板？

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三、用油漆掩飾的指接板，經使用后部分變色，會出現(xiàn)顏色深淺不一，且有明顯的鋸齒樣接痕，毫無美感可言，哪來的紋理美？

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四、實木弦切面為美麗的大拋物線花紋，是北美黑胡桃木特有，其他胡桃木品種不具備。

五、商家當時承諾除床板部分，其他使用的都是胡桃木，實際上床的內部結構使用的是松木（可笑的是商家竟指鹿為馬，說這些也床板）。

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六、其中一只床頭和一只床尾參雜了多層板，也與商家承諾的不符。

然而在向淘寶申請維權的過程中，淘寶以各種理由推托或無理拒絕我的訴求。

當以商品不具備商家說明的質量為由時，淘寶小二以“因不可抗力原因導致”為由拒絕，并向我解釋木頭發(fā)霉是環(huán)境潮濕導致。我問“為什么胡桃木發(fā)霉，而在同一環(huán)境下的松木卻沒事，他這防潮濕特點是怎么體現(xiàn)？”淘寶小二要么不回答，要么說“您的意思我能明白，但不能支持到您”，要么干脆說“防潮濕也有個限度”。

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而以描述不當為由申訴時，淘寶小二以“訴求超出淘寶的保障范圍”為由拒絕，并有小二向我解釋，床已經用了一年多，不能退。

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經過多次努力，終于有個比較高級的給我明確答復，描述不當?shù)纳暝V沒有時效限制，要求我提供質檢證明（在網(wǎng)上咨詢了幾家第三家檢測機構，均表示不接受家具檢測的個人業(yè)務）。

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之后我通過商家確認，證實了商家沒有使用當時承諾的材質?？尚Φ氖?，淘寶小二卻以“交易完成時間過長”為由拒絕退貨訴求。

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這就是淘寶的態(tài)度，視自己發(fā)布的規(guī)范為無物，不遵循規(guī)范處理爭議，明顯偏袒商家，而商家知道走法律途徑的維權成本過高，消費者大多不愿走法律程序，所以有恃無恐。

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