配置合理的組織架構(gòu)是密室逃脫店鋪順利經(jīng)營(yíng)的重要保障。
一般來說，密室店鋪由店長(zhǎng)+密室推廣師+密室引導(dǎo)師+NPC四個(gè)崗位所組成。
其中，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店日常經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)籌支密室的全局工作，每個(gè)密室店鋪會(huì)配置1名店長(zhǎng)。
游戲推廣師一般負(fù)責(zé)玩家的開發(fā)和拓展，通過市場(chǎng)營(yíng)銷、地推、宣傳、聯(lián)盟合作等方式幫助店鋪引流，拓寬除了自然到店玩家以外的獲客渠道。
游戲引導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)到店玩家的主題引導(dǎo)，講解，服務(wù)工作，并對(duì)門店主題進(jìn)行銷售，引導(dǎo)玩家連場(chǎng)消費(fèi)。
對(duì)于NPC，一般沉浸式的主題的都會(huì)根據(jù)主題情況，配置相應(yīng)數(shù)量的NPC。
對(duì)于很多連鎖經(jīng)營(yíng)的店鋪，還會(huì)配置更多的比如主題設(shè)計(jì)、機(jī)關(guān)設(shè)計(jì)、維修等人員。而對(duì)于一些小店，就1-2名員工，承擔(dān)所有的工作。
店長(zhǎng)
店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要為團(tuán)隊(duì)管理、玩家管理、營(yíng)銷組織和服務(wù)管理。具體解釋如下：
（1）團(tuán)隊(duì)管理：制定門店月度、季度、年度目標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)并分析銷售量，定期召開銷售會(huì)議（晨夕會(huì)及周例會(huì)），對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
（2）玩家管理：玩家的分配與轉(zhuǎn)交，玩家維護(hù)管理，門店玩家維護(hù)工作等。
（3）營(yíng)銷組織：組織門店?duì)I銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)并組織門店存量和增量客戶營(yíng)銷活動(dòng)。
（4）服務(wù)管理：門店?duì)I運(yùn)環(huán)境的檢查與督導(dǎo)，服務(wù)品質(zhì)的檢查與督導(dǎo)，督導(dǎo)引導(dǎo)員工作流程，玩家滿意度及玩家投訴處理。
入職條件如下：
■ 基本學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
■ 工作經(jīng)歷：一年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握密室系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)方面知識(shí)；或具備同業(yè)大型密室的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
■ 專業(yè)能力：具備主題設(shè)計(jì)、機(jī)關(guān)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃等多項(xiàng)能力中的1-2項(xiàng)；
■ 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具有玩家銷售與維護(hù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，較豐厚的社會(huì)和生活閱歷；
游戲推廣師
游戲推廣師職責(zé)描述為玩家開發(fā)與維護(hù)、市場(chǎng)活動(dòng)開展和客戶轉(zhuǎn)介。具體解釋如下：
（1）玩家開發(fā)與維護(hù)：開發(fā)并維護(hù)玩家來源渠道，例如異業(yè)聯(lián)盟、高校等，拓展?jié)撛谕婕胰翰⒅鲃?dòng)積極向潛在玩家營(yíng)銷店鋪主題。
（2）客戶轉(zhuǎn)介：識(shí)別并轉(zhuǎn)介潛在客戶給引導(dǎo)師，比如發(fā)放消費(fèi)券挖掘客戶有消費(fèi)意愿，及時(shí)轉(zhuǎn)介給引導(dǎo)師。
（3）市場(chǎng)活動(dòng)：定期組織主題活動(dòng)，維護(hù)玩家關(guān)系，提升玩家層次（如將普通玩家提升至VIP），防止玩家流失等。
入職條件如下：
■ 基本學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
■ 工作經(jīng)歷：一年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或具備同業(yè)大型密室的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
■ 綜合能力：具有客戶銷售與維護(hù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，出色的溝通和人際交往能力，良好的學(xué)習(xí)能力，形象健康，談吐大方；
游戲引導(dǎo)師
游戲引導(dǎo)師職責(zé)描述為玩家分流引導(dǎo)、門店大廳管理、咨詢指導(dǎo)、玩家教育、投訴管理和其他工作。具體解釋如下：
（1）玩家分流引導(dǎo)：接待并引導(dǎo)客戶至最合適的主題開展游戲；
（2）大廳管理：確保大廳環(huán)境整潔，運(yùn)行有序，設(shè)備及時(shí)報(bào)修；
（3）咨詢指導(dǎo)：提供主題等基本信息咨詢，指導(dǎo)和教育客戶正確開展游戲；
（4）投訴管理：受理并妥善處理客戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴，化解服務(wù)雙方的矛盾，維護(hù)我行形象；
（5）銷售連場(chǎng)：引導(dǎo)玩家連場(chǎng)，提升門店銷售業(yè)績(jī)；
（6）其他工作：分擔(dān)店長(zhǎng)日常事務(wù)性工作，如資料整理等；收集、分析數(shù)據(jù)、反饋服務(wù)情況和玩家需求信息，提出改進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷的意見和建議。
入職條件如下：
■ 基本學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
■ 工作經(jīng)歷：一年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或具備同業(yè)大型密室的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
■ 綜合能力：具有較強(qiáng)的親和力和較敏銳的觀察力，出色的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，良好的學(xué)習(xí)能力，形象健康，談吐大方；
NPC
NPC職責(zé)描述為演繹互動(dòng)和協(xié)助銷售。具體解釋如下：
1）演繹互動(dòng)：負(fù)責(zé)密室門店的演繹互動(dòng)工作，提升玩家代入感；
2）協(xié)助銷售：在空閑時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售服務(wù)工作，提供主題等信息咨詢，輔助主題產(chǎn)品銷售。
入職條件如下：
■ 基本學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
■ 工作經(jīng)歷：一年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或具備同業(yè)大型密室的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
■ 綜合能力：具有較強(qiáng)的演出才能，親和力強(qiáng)、良好的學(xué)習(xí)能力，形象健康，談吐大方；
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