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平安保險的客戶經(jīng)理能換嗎，平安保險的客戶經(jīng)理可以換嗎？

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一直都有人說，平安保險服務是有溫度的服務。溫度體現(xiàn)在哪里呢？體現(xiàn)在保單銷售后為客戶提供的全面的后續(xù)跟蹤服務，體現(xiàn)在面對老年客戶的特殊關懷，體現(xiàn)關注到每一個客戶的具體要求。

很多客戶買了保險后，隔的時間久了就會忘記具體保障與保額，針對這個問題，平安保險推出了保單業(yè)務，通過客服人員定期幫助客戶整理保單，梳理保單的保障與保額，找到保險沒有覆蓋到的風險點，讓客戶對保險的解讀更清楚，對自己的家庭保障更明白。如現(xiàn)在很多城市都推出了普惠性保險，普惠性保險與醫(yī)療險有什么不同呢？再比如，有些重疾險會對重大疾病進行分組，那么，有分組的重疾險與普通重疾險有區(qū)別嗎？自身有保險的情況下需要加保嗎？其實這些都可以在客服人員提供保單業(yè)務時咨詢他們，再制定新的保險方案。

通過客服人員定期檢視客戶的家庭保單，也能幫助客戶把保障配置得更全面，更充足。如很多父母首次買保險會先給孩子買，由于愛子心切，想給孩子最全面的保障，殊不知，買保險的首要原則是先父母，再小孩，父母才是孩子的支柱?？头藛T提供保單業(yè)務時都會反復提醒客戶，父母要及時配置好保險才能給孩子最全面的保護。

最近幾年，“代理退?！钡膼盒允录?jīng)常發(fā)生，嚴重擾亂了保險市場的正常經(jīng)營秩序。客服人員定期為客戶提供保單業(yè)務也能給客戶傳遞正確的保險觀念，糾正客戶對保險錯誤的解讀，幫助客戶捍衛(wèi)自己的切身利益，對不法分子say no。內(nèi)蒙古的歐先生在網(wǎng)上看到某中介在宣傳“代理全額退保”，想到自己最近手頭緊張，便打起了退保的主意。剛好那幾天客服人員上門提供平安保險服務。通過專業(yè)人員的講解，歐先生明白到保單是特殊的商品，是家庭的重要資產(chǎn)之一，有對沖風險的作用，不能貿(mào)然退保，自己在網(wǎng)上遇到的是“代理退?！钡牟环ㄖ薪?，千萬不要上當。幸好有平安提供的周全的保單業(yè)務，幫助客戶遠離保險圈套，避免退保損失。

“溫暖到每一個人，關懷到每一個客戶”是平安服務不變的初心?，F(xiàn)在是智能科技社會，很多生活起居方面的事情都要靠手機來完成，手機付款，手機亮碼，手機辦理業(yè)務，甚至手機下單買菜。試想：手機端操作的線上服務真的適合每一個客戶嗎？特別是帶著老花鏡，不擅長智能手機功能的老年客戶，他們的需求有沒有被滿足到呢？針對現(xiàn)代化科技給老年群體帶來的“數(shù)字鴻溝”問題，平安保險在面對老年客戶的服務方面做了很多工作，如：在手機操作平臺上線了大字體的老年關懷版，并且針對投保、理賠等重要業(yè)務環(huán)節(jié)增加了在線人工輔助，老年客戶可以一鍵接通人工服務；在線下，平安保險也專門設置了老年人優(yōu)先通道以及現(xiàn)金服務窗口、老年人臨柜指導服務等。幫助老年客戶無障礙地辦理業(yè)務。

平安保險也通過保單業(yè)務為老年客戶提供具體的幫助。老年客戶不像年輕人，學習能力沒有那么好，所以有很多具體的瑣碎的問題，如手機怎么操作？字體怎么轉(zhuǎn)換？手機端轉(zhuǎn)賬放不放心？為什么我的保費比我孩子的保費貴？等等等等?？头藛T抓住每一次上門為老年客戶提供幫助的機會，不但不厭其煩地為老年客戶反復講解保險及保單，還把一些具體的手機端的操作教會他們，讓他們自己也能操作，省時省力，不用再跑營業(yè)部了，在家喝著茶，逗著鳥，就能通過手機把生存金給領取了。

平安保險服務，以保險業(yè)務為核心，努力完善保單后續(xù)跟蹤工作，關注到每一個客戶的需求，為客戶提供全方位的服務，暖心的服務，別樣的服務。在人生的每個重要時刻，每個美好場景，都有平安默默伴隨。

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