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聯(lián)通客戶電話多少，中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)電話？

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澎湃新聞?dòng)浾?俞凱

申請(qǐng)減免企業(yè)寬帶費(fèi)，沒想到多次“碰壁”。

近日，一位未透露姓名的企業(yè)人士通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映，6月上旬，她根據(jù)《上海市“千兆助力，云網(wǎng)惠企”行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》）中提到的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)寬帶費(fèi)用有減免和扶持政策等相關(guān)信息，通過代理商咨詢、撥打相關(guān)聯(lián)系人電話、12345提交訴求等方式，都沒能成功進(jìn)行申請(qǐng)。

6月15日，工號(hào)為838的聯(lián)通客服人員告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》目前的政策，只要是聯(lián)通公司的上海企業(yè)客戶，在6月30日前撥打10010聯(lián)通客服熱線，提供企業(yè)的寬帶設(shè)備號(hào)碼、公司名稱、地址和聯(lián)系方式，都可以申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免。

6月1日，《上海市“千兆助力，云網(wǎng)惠企”行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)，給廣大企業(yè)尤其是受疫情影響的中小微企業(yè)送上了“大禮包”。根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》，受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，在2022年6月30日前向電信運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)其3月-5月產(chǎn)生的寬帶欠費(fèi)實(shí)行“欠費(fèi)不停機(jī)”，允許其在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)繳欠費(fèi)；各電信運(yùn)營(yíng)商推出企業(yè)專線及寬帶產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，到2022年底，實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)寬帶和專線平均資費(fèi)比去年底下降10%以上；受疫情影響較為嚴(yán)重的旅游、文化娛樂、住宿餐飲、家政等中小微企業(yè)，在2022年6月30日之前可向電信運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)實(shí)際情況，減免其1至3個(gè)月寬帶月租費(fèi)用。

不過在申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免具體的操作環(huán)節(jié)上，有企業(yè)遇到了難題。

一位未透露姓名的企業(yè)人士通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映說，6月上旬，她根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》中提到的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)寬帶費(fèi)用有減免和扶持政策等相關(guān)信息，跟相關(guān)代理商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，代理商卻說沒收到相關(guān)通知和紅頭文件。在與官方公布的相關(guān)聯(lián)系人電話溝通后，該聯(lián)系人告訴她，上海聯(lián)通總公司已經(jīng)發(fā)文給幾個(gè)區(qū)域分公司，確實(shí)有相關(guān)減免，需要企業(yè)直接用寬帶合同的乙方身份去跟聯(lián)通進(jìn)行申請(qǐng)。

但該企業(yè)人士在與聯(lián)通公司工作人員聯(lián)系后，依然沒有取得結(jié)果，于是通過12345提交了訴求。幾天后，聯(lián)通公司主動(dòng)打來電話，表示減免政策不是由企業(yè)自己提出申請(qǐng)，而是在運(yùn)營(yíng)商判定企業(yè)符合要求屬于困難企業(yè)后，再主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)給予減免。

對(duì)于聯(lián)通公司的上述說法，這位企業(yè)人士表達(dá)了自己的困惑。她說，不清楚運(yùn)營(yíng)商判定困難企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以虹口區(qū)為例，寬帶減免的企業(yè)是指注冊(cè)在虹口的企業(yè)，還是說寬帶合同簽在虹口、安裝在虹口的企業(yè)？困難企業(yè)是根據(jù)稅收情況來判斷，還是根據(jù)營(yíng)業(yè)額來判斷？如果企業(yè)自己不提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商怎么會(huì)知道該企業(yè)是困難企業(yè)需要減免？

也有企業(yè)表示，欠費(fèi)不停機(jī)、減免寬帶費(fèi)等政策，對(duì)于疫情中的中小微企業(yè)來說可謂“雪中送炭”，企業(yè)非常歡迎，希望能早點(diǎn)看到具體的、可操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則。

工號(hào)為838的聯(lián)通客服人員6月15日上午對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，根?jù)目前《行動(dòng)計(jì)劃》的政策內(nèi)容，只要是聯(lián)通公司的上海企業(yè)客戶，在6月30日前撥打10010聯(lián)通客服熱線，提供企業(yè)的寬帶設(shè)備號(hào)碼、公司名稱、地址和聯(lián)系方式，都可以申請(qǐng)寬帶費(fèi)減免。在收到企業(yè)提出的申請(qǐng)后，聯(lián)通后臺(tái)會(huì)將申請(qǐng)企業(yè)按照歸屬地，派發(fā)給相對(duì)應(yīng)的區(qū)域分公司客戶經(jīng)理進(jìn)行審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果（是否符合減免標(biāo)準(zhǔn)、可以減免幾個(gè)月的寬帶月租費(fèi)）告知相關(guān)企業(yè)。該客服人員同時(shí)表示，欠費(fèi)不停機(jī)目前針對(duì)的是因?yàn)橐咔槎鵁o(wú)法及時(shí)繳納3-5月電信賬單和月租費(fèi)的企業(yè)，企業(yè)可以將繳費(fèi)期限延長(zhǎng)到8月31日，在此期間不收滯納金。

也就是說，只要是聯(lián)通的上海企業(yè)客戶，不管企業(yè)是在上海哪個(gè)區(qū)注冊(cè)、安裝，都可以通過聯(lián)通客服熱線10010進(jìn)行申請(qǐng)。此前聯(lián)通公司工作人員回復(fù)該企業(yè)的“減免政策不是由企業(yè)自己提出申請(qǐng)”這個(gè)說法，是不準(zhǔn)確的。

上海市通信管理局對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，《行?dòng)計(jì)劃》近期出臺(tái)后，三大運(yùn)營(yíng)商都在積極落實(shí)，可能在政策宣貫上還沒有細(xì)致地傳達(dá)到每一位前臺(tái)工作人員，導(dǎo)致工單處理人員對(duì)政策口徑還不是很了解，在應(yīng)答上還不太精準(zhǔn)、存在瑕疵。

另?yè)?jù)上述聯(lián)通客服人員透露，已于14日晚間與視頻中的這位企業(yè)人士取得聯(lián)系，并就申請(qǐng)流程進(jìn)行了溝通。此外，6月14日，聯(lián)通公司已將與《行動(dòng)計(jì)劃》相關(guān)的客服知識(shí)樹更新到位，15日一早也對(duì)每一位上線的前臺(tái)工作人員進(jìn)行了班前培訓(xùn)，以確保相關(guān)惠企政策宣貫到位。

責(zé)任編輯：高文 圖片編輯：張同澤

校對(duì)：施鋆

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