全國跨境電商看廣東，廣東跨境電商看深圳。在深圳跨境電商領(lǐng)域，不乏年輕創(chuàng)業(yè)者，80后、90后漸漸成為各行業(yè)的領(lǐng)頭羊，率領(lǐng)朝氣蓬勃的年輕團(tuán)隊(duì)馳騁商界。

深圳市銳馳國際物流有限公司（以下簡稱：銳馳物流）老板張總嗅到跨境電商未來的商機(jī)，果斷辭職下海，在2014年與同伴合伙創(chuàng)立銳馳物流，從0到近5千萬銷售額，他是新進(jìn)場的“后浪”，最近幾個月，通過探跡實(shí)現(xiàn)了百萬業(yè)績增長，迅速成為行業(yè)“黑馬”。在探跡發(fā)起的金牌銷售特訓(xùn)營中，銳馳物流更是一騎絕塵，以120%完成業(yè)績目標(biāo)脫穎而出，目前全員推廣應(yīng)用探跡，打造出一支專業(yè)而執(zhí)行力強(qiáng)的金牌銷售團(tuán)隊(duì)。

品牌導(dǎo)覽

深圳市銳馳國際物流有限公司是一家主營國際快遞和國際空運(yùn)及進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)奈锪鞴?，服?wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣東珠三角地區(qū)，以及內(nèi)地各主要大城市，主打產(chǎn)品包括亞馬遜專線，美國、歐洲線路等。

01

十年風(fēng)云變幻，見證行業(yè)變遷

張總第一次在深圳接觸到物流，是在2006年。那時的他在德邦物流工作，對物流的印象，雖然市場散亂，信息不暢通，但只要有車每天能拉貨就能賺得盆滿缽滿。

圖：銳馳物流老板張總

他經(jīng)歷了跨境電商的興起，以及疫情下一夜之間，從“造富神話”加持下的高歌猛進(jìn)，到同質(zhì)化惡性競爭下的止步不前。

如今，當(dāng)他環(huán)視四周，物流園區(qū)里坐落著大大小小的物流公司，專線物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，行業(yè)競爭激烈。這些場景提醒著他這近幾年來，跨境物流行業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化。

疫情常態(tài)化讓張總意識到「時代變了」，以前靠外出派傳單或者掃樓的方式拓客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。進(jìn)入2022年，深圳和廣州陸續(xù)遭遇疫情襲擊，深圳更是實(shí)施了史無前例的為期一周“封城”管控，導(dǎo)致線下拜訪受阻、展會取消。像搜索引擎推廣，每年投入十幾萬，競爭的商家越來越多，流量成本越來越高，“國際貨運(yùn)”關(guān)鍵詞從原來幾十塊錢后來漲到幾百塊。

這些因素迫使企業(yè)尋找獲客新路徑，通過技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)彎道超車。在與探跡客戶經(jīng)理的短暫接觸后，張總下定決心轉(zhuǎn)變以往獲客模式，采用探跡大數(shù)據(jù)+AI方式獲客。

02

搶占增量市場，提升運(yùn)營效率

“對B端來講，一旦形成交易關(guān)系，挖墻腳是比較難的。我們是做直客為主，供需雙方需要一定的磨合，成單周期比較長，但一旦合作下來，復(fù)購率很高?！睆埧傉J(rèn)為如果你是客戶第一個選擇，那你的勝率很大。如何快人一步找到增量市場，成為第一個選擇？探跡智能銷售云多種拓客工具是張總開發(fā)增量客戶的秘籍。

一線銷售每日在電腦、手機(jī)上只需要輸入幾個關(guān)鍵詞，探跡平臺提供多種方式讓其找到業(yè)務(wù)需要的精準(zhǔn)客戶線索，比如廣東地區(qū)游樂設(shè)備外貿(mào)客戶、電子設(shè)備外貿(mào)客戶等。還能看到這些企業(yè)是否在短期內(nèi)需要招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員，迅速判斷哪些企業(yè)有更迫切的業(yè)務(wù)需求，從而拿出針對性的解決方案，跟客戶進(jìn)行下一步溝通。

結(jié)合探跡AI智能外呼，銷售每日工作習(xí)慣逐步培養(yǎng)起來。通過探跡拓客找到精準(zhǔn)客戶線索，從早上10點(diǎn)到下午3點(diǎn)，銷售新人通過AI智能外呼助手聯(lián)系客戶，一天時間就能觸達(dá)1000多個潛在客戶，經(jīng)過初篩的客戶會自動標(biāo)記，當(dāng)天再次人工聯(lián)系。老員工外呼量對應(yīng)減少，更多時間花在溝通轉(zhuǎn)化上。

團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理通過一套系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析公?？蛻舻臓顟B(tài)、意向情況，哪些是初次跟進(jìn)客戶，哪些是待二次開發(fā)客戶。由經(jīng)理制定每月的目標(biāo)，一線銷售將每月目標(biāo)拆解，制定每日觸達(dá)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，保障每天推送十幾個意向客戶。

張總很快發(fā)現(xiàn)這樣的工作模式，效率有了質(zhì)的提升，第二個月就決定再次增購3個AI智能外呼助手。張總堅(jiān)信效率就是生命，提升獲客和管理效率，會讓企業(yè)在不確定的時代擁有更大的發(fā)展空間。

03

升級服務(wù)質(zhì)量，打造金牌團(tuán)隊(duì)

在內(nèi)卷的大環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，如何提升客戶的粘性，服務(wù)是能夠留住客戶的關(guān)鍵。銳馳物流除了不斷優(yōu)化線路，開發(fā)更多產(chǎn)品，更看重的是能否給客戶創(chuàng)造更多感動，更多驚喜。為了提升客戶服務(wù)品質(zhì)，張總找到了售前、售中、售后每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指標(biāo)，規(guī)范了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行為，讓每一個訂單的狀態(tài)都可追蹤，讓客戶覺得專業(yè)和放心。

“差異化就是專業(yè)化”。張總說道，做得足夠?qū)I(yè)就是給客戶差異化的選擇。通過服務(wù)差異化，讓銳馳物流的客戶復(fù)購率達(dá)到90%。

如此高的復(fù)購率背后靠的就是一支有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?！皩I(yè)人才培養(yǎng)是行業(yè)的痛點(diǎn)，很多企業(yè)是好企業(yè)，就是招不來和留不住專業(yè)人才，這是中小企業(yè)做跨境電商面臨的普遍問題。”張總表示，行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)成了“黃埔軍校”，張總希望能培養(yǎng)出新時代優(yōu)秀的數(shù)字化工具應(yīng)用人才。他認(rèn)為，能否留住人才的關(guān)鍵是能否給予員工足夠多的賦能。

參與探跡金牌銷售特訓(xùn)營，成為銳馳物流深度賦能團(tuán)隊(duì)的一個契機(jī)。探跡金牌銷售特訓(xùn)營通過實(shí)戰(zhàn)演練方式讓張總學(xué)習(xí)一套帶團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果的方法，管理層和一線銷售躬身入局，通過21天業(yè)績PK實(shí)現(xiàn)個人心態(tài)、意識和技能的突破。銳馳物流團(tuán)隊(duì)最終以120%完成目標(biāo)業(yè)績的卓越成績在眾多競爭者中脫穎而出。

圖：銳馳物流團(tuán)隊(duì)參與探跡金牌銷售特訓(xùn)營現(xiàn)場

“在探跡舉辦的賦能活動中，我看到參加了一線銷售在積極性和心態(tài)上明顯的變化，變得更自信，對目標(biāo)也更堅(jiān)定，有銷售小白在一個月內(nèi)成交了14單，更堅(jiān)定了團(tuán)隊(duì)使用探跡平臺的信心。只有用心去做，還是有很大的增量市場可以挖掘的，下一步我會全員推廣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的業(yè)績高峰?！?張總表示。

如今，銳馳物流一年的營收可達(dá)到5千萬，在張總的規(guī)劃中，銳馳物流要把握大時代給予的機(jī)會，讓銷售業(yè)績更上一層樓，他堅(jiān)信效率是企業(yè)的生命，服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵，金牌團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根基。未來，探跡將繼續(xù)以“數(shù)智”之力和深度賦能服務(wù)陪伴企業(yè)成長，助力企業(yè)抓住風(fēng)口，乘勢而上，走往更高的頂峰。