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客戶說好的謝謝_怎么回復(fù)比較好，客戶感謝怎么回復(fù)英文？

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錢江晚報(bào)?小時新聞記者 陳婕

客戶說好的謝謝_怎么回復(fù)比較好，客戶感謝怎么回復(fù)英文？

快遞，正成為我們生活中不可或缺的一部分，其便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一大批快遞從業(yè)者的辛勞付出。除了我們每天打交道的一線快遞員，背后還有分揀員、安全員、快遞車司機(jī)以及客服等。

譚春蓉就是一名快遞客服，90后，四川人，大學(xué)學(xué)的是物流服務(wù)與管理專業(yè)。準(zhǔn)備畢業(yè)實(shí)習(xí)時，申通剛好在學(xué)校里招客服?！拔揖拖胫鴣砜匆豢矗瑳]想到，一看就看了10年?！睆碾娫捠芾?、投訴管理到行政，譚春蓉扎根申通快遞客服管理中心客服管理部。在快遞公司干客服是一種什么體驗(yàn)？

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遇到委屈往肚里咽，微笑服務(wù)是工作日常

譚春蓉告訴記者，申通快遞的客服管理部位于蕭山，一共近300人，要負(fù)責(zé)全國客戶的售前以及售后咨詢服務(wù)工作。跟一線不同，在客服管理部，女性占比挺高?！叭ツ晡覀冏鲞^統(tǒng)計(jì)，客服管理部女性員工占比超過76%，平均年齡28歲。”

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在譚春蓉看來，之所以部門里女性占比高，主要是女性做客服有其優(yōu)勢。首先，客服工作的重復(fù)性強(qiáng)，基本就是接打電話、在線聊天等，比較枯燥乏味，而女性相對個性安穩(wěn)一些，吃苦耐勞。此外，女性心思細(xì)膩，善于溝通，也更抗壓，在處理客戶投訴時，更有耐心。

不過，再有優(yōu)勢，也架不住委屈。“印象最深的是進(jìn)申通第一年，一個中年大叔電話接通就直接開罵，問候全家。”譚春蓉又生氣又委屈，當(dāng)場就崩潰大哭。后來，主管幫忙解決這個投訴。再后來，譚春蓉理解了這份工作，“站在客戶的角度，客服代表的是公司，是為了給客戶帶來更多更好的體驗(yàn)。”

每天打交道的客戶多多少少都帶著負(fù)面情緒，作為一名客服，又該如何調(diào)節(jié)自身情緒？“公司會給員工開展心理建設(shè)方面的活動，小組團(tuán)隊(duì)、組長平時也經(jīng)常溝通交流?！弊T春蓉說，每個人減壓方式不一樣，自己喜歡聽歌，還會在本子上認(rèn)真記錄、梳理客戶說的問題，專注問題本身。

“只要把問題解決了，大多數(shù)客戶在掛電話之前會說一句‘謝謝’?！弊T春蓉說，“謝謝”這兩個字，好像有魔法，自己就會立馬翻篇?！盁o論上一秒心情多么差，下一秒就要聲音上揚(yáng)，微笑面對下一個客戶?！?/p>

有一種拼搏進(jìn)取，叫職場媽媽

每個人在職場上都不是一帆風(fēng)順，有的人要面對復(fù)雜的人際關(guān)系，有的人工作環(huán)境艱苦，有的人需要時常加班加點(diǎn)。譚春蓉說，既然在電話這端要做一個沒有脾氣的人，那就不妨放平心態(tài)鼓勵自己，學(xué)會用平和的心態(tài)面對用戶。

人生要經(jīng)過無數(shù)次的選擇，或主動或被動。過去這些年，譚春蓉在客服管理部的電話受理、投訴管理等崗位都待過，從助理、實(shí)習(xí)組長、組長等一步步成長，幫助上萬名用戶解決了煩惱。她也親眼見證著投訴占比逐年下降，客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)在，她轉(zhuǎn)崗行政，充實(shí)自己，嘗試不同類型的工作。

譚春蓉說，一開始對行政工作的不是特別了解，通過自己的努力和學(xué)習(xí)，去年為部門成功爭創(chuàng)杭州市“巾幗文明崗”?！拔覀冞@里對女性很友好，化妝間、母嬰室、親子活動室等設(shè)施設(shè)備齊全，為職場媽媽創(chuàng)造方便?！彼嬖V記者，譚春蓉也是一名職場媽媽。這個時代對女性的要求高，工作和家的權(quán)衡變成了全職媽媽和女強(qiáng)人以外的無數(shù)職場媽媽的必修課。

譚春蓉說，為了考出快件處理員三級高級工證書，自己連續(xù)熬了很多個大夜，今年3月順利通過。目前她還在讀工商管理的本科，順利的話今年畢業(yè)，每周都要學(xué)，“晚上娃睡覺以后就是自己的學(xué)習(xí)時間?！鼻岸螘r間，譚春蓉還去參加了核酸檢驗(yàn)培訓(xùn)考試，并且順利拿到了證書?！昂怂岢B(tài)化之后，盡可能為醫(yī)護(hù)人員減少壓力，作出一點(diǎn)自己的貢獻(xiàn)吧?！?/p>

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