客戶的需求分析，客戶的需求分析怎么做？
案頭調(diào)研是對已經(jīng)存在并已為某種目的而收集起來的信息進行的研究活動。與實地調(diào)研相比，案頭調(diào)研的主要優(yōu)點有：收集快捷，使用方便；數(shù)據(jù)量大，覆蓋面廣，易于通過調(diào)研掌握市場全局；成本較低。案頭調(diào)研不僅要完成信息的搜集工作，還要對搜集的信息進行整理。這種整理其實是一種個人觀點的解讀，通過自己的分析把原始的案頭信息再加工，經(jīng)過獨立思考，從而發(fā)現(xiàn)用戶的新需求。
1. 搜集用戶需求資料的途徑
(1）搜素相關(guān)行業(yè)報告
研究者可以搜索相關(guān)行業(yè)報告的信息資料，如行業(yè)協(xié)會中的產(chǎn)品資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況等，進行間接推斷。同時，在某些情況下，這些現(xiàn)成信息資料還可以代替實地調(diào)研資料
(2）搜索社交媒體
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微博、公眾號等的興起，關(guān)于用戶需求的信息不僅越來越多，而且越來越及時地反映各種動態(tài)。用戶的抱怨、商業(yè)自媒體的精彩論，或段子手的調(diào)侃，以及各個企業(yè)發(fā)布的用戶研究報告，都能在網(wǎng)絡(luò)上找到。我們完全可以搜集這些信息，然后進行整理分析，發(fā)現(xiàn)用戶需求的蛛絲馬跡。
（3）搜索各種專業(yè)論壇
找各和專業(yè)論壇，然后進入論壇進行深度搜索，主要搜索與用戶及產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的深度信息。有些內(nèi)容，你可以直接在論壇中發(fā)站子進行咨詢了解。不過，由于論壇發(fā)貼量比較大，你要有一定的耐心。為了提高效率，在論壇中可以側(cè)重關(guān)注這四類內(nèi)容：論壇中的精華內(nèi)容、 論壇中的大神發(fā)站、論壇中的求助化（尤其是不同的人都在問同樣的問題的姑子，說明這些問題可能就是用戶的痛點）、 論壇中閱讀和回復(fù)量比較高的帖子（這種帖子通常是討論比較熱門的話題）。另外，實體企業(yè)也可以借鑒“同程旅游〞發(fā)掘用戶痛點，發(fā)現(xiàn)用戶心理需求的方法。
2015年6月，同程旅游公司推出一則招募“首席吐槽官” 的活動，吸引了社會的廣泛關(guān)注。該活動的口號是：動動嘴皮子，找找吐槽點，提提小建議，出去旅旅游，就能輕松賺百萬。
吳志祥說：“首席吐槽官職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務(wù)閉環(huán)的重要一環(huán)，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的“啄木鳥’，檢查我們的產(chǎn)品和服務(wù)，保持我們的健康生態(tài)，
2. 資料甄別的原則
由于案頭調(diào)研的資料多為第二手資料，因此研究者在搜集第二手資料時一定要注意甄別和選擇?？傮w來說，資料甄別的原則有以下幾點。
(1）關(guān)注事實
在搜集資料時，要多關(guān)注其中描述的一些具體事實性的內(nèi)容，如市場數(shù)據(jù)、操作方法等，而不要太注意文章中對目標(biāo)客戶或企業(yè)的褒貶態(tài)度，把客觀的事實和文章的態(tài)度分開來看。
（2）反向思考
當(dāng)看到的信息是利好時，你需要根據(jù)信息分析是否存在不好的可能性。因為有時企業(yè)為了說明產(chǎn)品的價值，可能會故意提供一些片面的數(shù)據(jù)或事實來證明產(chǎn)品很不錯。這需要你對這些內(nèi)容進行反向思考，比如，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下這個企業(yè)是否有負面信息，找到較為客觀的解釋。
( 3）將不同來源信息進行交叉驗證
將不同來源信息進行交叉驗證，就是看不同信息能夠在同一個邏輯框架下互相解釋，互相印證。比如，某品牌運動鞋宣傳核心功能是減震、輕便，但是在某個微博投票中，用戶把減震的選票投給了另一品牌運動鞋，這時就需要我們考慮到底哪個品牌的減震概念更強。
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