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淘寶申請(qǐng)售后在哪，售后申請(qǐng)?zhí)詫氃谀模? src=

根據(jù)雨果網(wǎng)的報(bào)道，受到投訴入口更新的影響，天貓國(guó)際已公布了新的《服務(wù)承諾 Service Pledge》，其中包括關(guān)于“正品保障”的規(guī)定。據(jù)悉，新規(guī)定將于2019年5月16日正式生效。

變更須知："正品保障"賠付申請(qǐng)流程

我們非常重視"正品保障"，對(duì)于符合條件的賠付申請(qǐng)，我們將盡快處理并給予相應(yīng)補(bǔ)償。

在符合一定條件的情況下，買家可以在“我的淘寶－已購(gòu)買的商品”頁(yè)面，選擇“提交退款/售后申請(qǐng)”，并選擇“收到假貨”作為退款原因。接著向天貓國(guó)際發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng)，并提供相關(guān)有效憑證。

對(duì)于商家未履行正品保障服務(wù)承諾的情況，買家可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行投訴：

購(gòu)買者可以通過(guò)致電天貓國(guó)際客服熱線（400-843-2288）來(lái)進(jìn)行投訴。

您可以在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁(yè)面通過(guò)"申請(qǐng)退款/申請(qǐng)售后"，向天貓國(guó)際發(fā)起正品保障賠付申請(qǐng)并提交相關(guān)有效憑證。

與此同時(shí)，就賠償服務(wù)而言，天貓國(guó)際也添加了特殊說(shuō)明，明確指出在以下情況下，天貓國(guó)際有權(quán)不按照本服務(wù)規(guī)定對(duì)買家進(jìn)行賠付：

服務(wù)申請(qǐng)方需要是品牌權(quán)利人或被懷疑為品牌權(quán)利人的。

品牌權(quán)利人可以通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”來(lái)維護(hù)其權(quán)益。

買家要求商家提供偽造、售假或者其他因買家原因?qū)е驴梢砸罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠償?shù)纳唐贰?/p>

生成的訂單并非出于購(gòu)買者的日常生活消費(fèi)目的。

買家懷疑交易標(biāo)的已被調(diào)換。

根據(jù)目前的證據(jù)，很難確定天貓國(guó)際商家是否沒(méi)有履行“正品保障”的承諾。

消息來(lái)源：天貓國(guó)際

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