客戶關懷體會與感悟,客戶關懷體會與感悟怎么寫?
關懷效應:珍視每一位顧客
銷售心理學簡要概述:真誠的關懷能夠改變一切,甚至連身陷無期徒刑的罪犯也可能被其觸動。
關心客戶,重視身邊的每一個人,不要以外貌判斷他人,平等對待每位客戶,這是成功推銷員應具備的素質。這也是原一平成為推銷大師的重要一步。曾有心理學家指出:“我們每個人的心靈都被創(chuàng)傷,而很多罪惡的根源都與此有關。無論什么問題,關心總能帶來解決的辦法?!边@句話很好地概括了關心的意義。原一平對此深有感悟,在一次講座中,他分享了一個故事。
有一名殺人犯因其罪行被判處無期徒刑,失去了自由,被關押在監(jiān)獄生活。他沒有父母、妻子或孩子,身邊沒有一個人來探望他。他在監(jiān)獄中過著孤獨的生活,從不與其他囚犯交流。由于他身材結實且面相兇猛,其他囚犯也都避而遠之,不敢接近他。
有一天,一位神父走進監(jiān)獄,帶來了糖果和香煙,意圖慰藉那些被囚禁的犯人。當他見到一名無期徒刑的囚犯時,伸出手遞給他一根香煙,然而犯人卻對此毫不在意,一腳將其踩在了地上。神父堅持每周前來探望,這段時間里,每一次都把香煙遞給那位殺人犯,但犯人依舊沒有任何反應。經過了半年的堅持,犯人終于接過一根香煙,盡管他的臉上仍然沒有任何表情。
一年以后,一位神父在探訪監(jiān)獄時,除了帶了糖果和香煙,還特別準備了一箱可樂。到達監(jiān)獄時,他突然發(fā)現忘記帶開瓶器,這讓他感到非常沮喪。就在他感到無助之際,那名犯人出現了,并且看出了神父的困境,微笑著說道:“看我的!”說完,他便用牙齒順利地打開了整箱可樂。從那以后,這位犯人與神父的關系變得更加融洽,他不僅在神父傳遞關懷的時候主動陪伴在側,還時刻保護著他。這個故事傳達了一個重要的道理:真誠的交流可以拉近人與人之間的距離。
關懷能夠觸動一切,即使是身陷絕境的無期徒刑犯,也會受到這種情感的影響。一個不幸的人,若意識到有人在關心他,往往會以更深沉的情感回饋對方。
戴爾·卡耐基曾說過:“真心地關心他人,你在短短兩個月內交到的朋友,可能會遠遠超過那些只希望別人關注自己的人在兩年內所結識的朋友?!蹦切┎辉敢怅P心他人、只期待獲得別人關注的人,應當時常提醒自己這句話的重要性。
某汽車公司的銷售人員在聽完原一平的講座后,意識到在成交后,客戶提車前,他通常需要花費3到5個小時詳細講解汽車的操作。他表示:“我見過一些銷售僅僅把用戶手冊遞給新客戶,告訴他們‘自己看看吧’。在我遇到的客戶中,很少有人能通過一本手冊完全了解如何駕駛這樣一款豪華汽車。我們希望讓客戶感受到我們的關懷,盡可能提升他們的滿意度,因為我們期待他們不僅自己再次購車,還能推薦朋友來購買。優(yōu)秀的銷售人員會對客戶說:‘我的電話隨時歡迎您撥打,如果有任何問題,請隨時聯系我,無論是在辦公室還是在家,我都會隨時為您服務。’我們對產品非常熟悉,通??蛻舻膯栴}我們都能通過電話解答,如果實在無法解決,我們也能尋求他人的幫助?!?/p>
原一平提到:“你要時刻銘記:關注,關注,再關注?!?/p>

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