“虛擬養(yǎng)老院”沒有一張床位，而是通過智能穿戴、養(yǎng)老平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等信息管理系統(tǒng)，在接收到居家老人發(fā)送的需求指令后，為老人提供洗衣、做飯、修理水電、陪同就醫(yī)、文化娛樂等多項(xiàng)具體服務(wù)，。加盟合作的養(yǎng)老服務(wù)公司或企業(yè)人員趕到現(xiàn)場，為老人提供服務(wù)。這種新型的養(yǎng)老模式有望成為新養(yǎng)老趨勢。

出現(xiàn)這種新型養(yǎng)老模式的原因

自古以來受傳統(tǒng)思想的影響，中國人十分重視“孝道”，“敬老”、“養(yǎng)老”是中華文化的傳統(tǒng)美德。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式大概分為“居家養(yǎng)老”和“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”兩種類別，選擇居住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人僅占比17.2%，絕大部分人還是更希望能夠在家養(yǎng)老。隨著現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾愈加激烈，很多家庭進(jìn)入了左右為難的狀態(tài)。另一方面，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施不夠先進(jìn)，服務(wù)人員不足等問題，出現(xiàn)了“人多院少”的緊張局面，勞動(dòng)力不能得到有效的利用。針對(duì)這樣的問題，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)養(yǎng)老院，即“虛擬養(yǎng)老院”這樣的養(yǎng)老模式，將養(yǎng)老院與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，既能滿足老人不愿離開家養(yǎng)老的心愿，又可以解決子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限的問題，減輕子女的生活壓力，提高老人的生活水平，還能讓社會(huì)資源得到充足的利用，減輕機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力，滿足老年人的“戀家”情感，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”。

服務(wù)方式

在“虛擬養(yǎng)老院”正式啟動(dòng)后，會(huì)設(shè)立一個(gè)電話服務(wù)專線，如果有經(jīng)濟(jì)條件不好的老人，政府部門會(huì)免費(fèi)為其安裝電話，并免費(fèi)提供電話費(fèi)。通過互聯(lián)網(wǎng)+智能化養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)的植入建立健全老人檔案，全面錄入老人的信息，屆時(shí)，如果老人需要服務(wù)，只需撥打電話，話務(wù)員就會(huì)指派服務(wù)人員在最快時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場為老人提供服務(wù)，完美打造了一所“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。服務(wù)期間，虛擬養(yǎng)老院的指揮平臺(tái)還會(huì)記錄工作人員出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和工作用時(shí)，并在服務(wù)完成后還要與老人通話，做滿意度調(diào)查。

服務(wù)內(nèi)容

“虛擬養(yǎng)老院”的服務(wù)清單大致分為七大類。

一、家政服務(wù)類。其中包括為老人做房屋清潔、做飯、洗衣服、曬被子、擦玻璃、除毛除味、中醫(yī)康復(fù)師入戶、上門理發(fā)、洗澡等。

二、維修服務(wù)類。其中包括家電維修、管道疏通、暖氣清潔、地?zé)崆逑吹取?/span>

三、代購服務(wù)類。其中包括代購糧油米面、蔬果生鮮。

四、代繳生活費(fèi)。其中包括代繳水電費(fèi)、話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)。

五、咨詢服務(wù)類。其中包括生活常識(shí)咨詢、健康咨詢、心理咨詢、醫(yī)療咨詢、旅游咨詢、交通線路咨詢等。

六、餐飲配餐類。其中包括營養(yǎng)配餐、上門送餐等。

七、輔助器具類。其中包括輪椅、電動(dòng)代步車、按摩椅。

現(xiàn)實(shí)問題

從資金方面來說，雖然“虛擬養(yǎng)老院”這種居家類型的養(yǎng)老模式資金需求量不算大，但是隨著其發(fā)展，資金問題定會(huì)慢慢凸顯。虛擬養(yǎng)老院作為一個(gè)市場化經(jīng)營的家政服務(wù)公司，其收入的20%是老年居民的自費(fèi)服務(wù)，其余的80%都來自于政府的支持，而政府給服務(wù)公司開出的價(jià)位并不高，明顯低于市場價(jià)格，再加上系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)、管理的加強(qiáng)、員工的培訓(xùn)及工資增長都需一定的資金保障。為此幾個(gè)月來虛擬養(yǎng)老院幾乎沒有盈利，使居家養(yǎng)老工作的推進(jìn)“捉襟見肘”，陷入兩難境地。

從服務(wù)人員方面考慮，蘇州的一家“鄰里虛擬養(yǎng)老院”共有70名護(hù)理人員，然而這70名護(hù)工需要護(hù)理2048名老人。一般“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)一次時(shí)間是3個(gè)小時(shí)，即便以一天服務(wù)3戶計(jì)算，70人一天最多不過服務(wù)200多戶，而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足2000多名老人的需要。

發(fā)展方向

政府在制定規(guī)劃、出臺(tái)政策、投入資金、培育市場、營造環(huán)境等方面需要對(duì)虛擬養(yǎng)老院居家養(yǎng)老新模式予以全面的政策支持。動(dòng)員和發(fā)揮各企事業(yè)單位、中介組織、志愿者組織、家庭和老人自身等各方面社會(huì)力量廣泛參與居家養(yǎng)老工作。形成以政府主導(dǎo)、社會(huì)化和市場化機(jī)制相結(jié)合的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展機(jī)制。

政府建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制，要把把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目中。建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會(huì)資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠政策，根據(jù)虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

利用勞動(dòng)再就業(yè)的相關(guān)政策和資源，加大對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，使服務(wù)走向高效化和專業(yè)化。可以依靠高效、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等部門，通過固定的教材或大綱，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓服務(wù)人員做到持證上崗。對(duì)于這些專業(yè)的護(hù)理人員，政府可以進(jìn)行相應(yīng)的資金社保補(bǔ)貼，在一定程度上相應(yīng)的減少他們的生活壓力。

“虛擬養(yǎng)老院”是“社區(qū)居家養(yǎng)老”模式的升級(jí)版，這種新型的養(yǎng)老模式打破了原有的現(xiàn)實(shí)社區(qū)范圍，由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)更為龐大的“虛擬社區(qū)”，通過智慧居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)建立的服務(wù)體系，為老年人進(jìn)行服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老院形成了一種新型的“虛擬養(yǎng)老院”的養(yǎng)老院，與此同時(shí)這種養(yǎng)老模式也存在著很多問題，例如政府政策體系和資金支持不到位，服務(wù)公司難以經(jīng)營下去；護(hù)理人員人數(shù)不夠，總體素質(zhì)欠佳，社會(huì)資源分配不均勻等，要解決這類問題，還需要很多方面的努力。這種家庭養(yǎng)老模式與社會(huì)養(yǎng)老模式相結(jié)合的新型養(yǎng)老模式，未來定會(huì)成為養(yǎng)老模式的主流。