客服是一個很基礎(chǔ)，也很重要的崗位，如果把電商比喻是一場戰(zhàn)爭，客服就是一線戰(zhàn)斗人員，他們是否專業(yè)，能力是否強(qiáng)，都會影響這場戰(zhàn)爭的勝負(fù)。
做客服總會遇到很多奇葩客戶和奇葩問題，這個時候是否能處理好，就體現(xiàn)了你的專業(yè)程度。比如電商中不可避免的問題：退換貨。理論上在不影響二次銷售的情況，我們都是支持退換貨的，但有些人為了不想出運(yùn)費(fèi)，故意找茬，各種威脅，甚至有奇葩，本來是好好的產(chǎn)品，他為了運(yùn)營，故意去弄壞它，然后說原本就是壞的。無論當(dāng)時心情怎么糟糕，都有委婉解釋，巧妙周旋。
客服是練心態(tài)的崗位，脾氣不好的人，在客服崗位經(jīng)歷了兩三年，脾氣絕對好地出奇，對一般生活遇到的問題，都不怎么生氣的，因為已經(jīng)見識到很多奇葩，生活這點(diǎn)事情，都不值得放在心上。做客服時間久了，自己會成熟很多，自控力也會增長不少，可以幫助你在自己的人生路上越走越遠(yuǎn)。
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