客服是一個很基礎(chǔ)，也很重要的崗位，如果把電商比喻是一場戰(zhàn)爭，客服就是一線戰(zhàn)斗人員，他們是否專業(yè)，能力是否強(qiáng)，都會影響這場戰(zhàn)爭的勝負(fù)。 做客服總會遇到很多奇葩客戶和奇葩問題，這個時候…