集成底座是基于IDM、MDM、ESB三個核心產(chǎn)品組合打造的一套解決方案，主要解決企業(yè)信息化建設(shè)過程中業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)集成整合的問題，通過構(gòu)建企業(yè)集成底座，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的統(tǒng)一認(rèn)證，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問的一致性；實現(xiàn)各系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同源，保證數(shù)據(jù)一致性的同時為后續(xù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)集成、財務(wù)集成等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

由于工作安排的需要，有機(jī)會參與集成底座項目組，這是我來到公司后第一次參與項目現(xiàn)場的工作，也是第一次完成了在角色上的重大改變，從一個開發(fā)人員到一個實施人員的轉(zhuǎn)變，了解了產(chǎn)品在實際生產(chǎn)環(huán)境中的使用方式。本文將對到項目現(xiàn)場后的工作內(nèi)容、溝通交互、經(jīng)驗教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié)。

工作內(nèi)容

本次項目的主要工作內(nèi)容是進(jìn)行集成底座項目的實施，目的是讓客戶方各信息系統(tǒng)之間擁有統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，方便日后數(shù)據(jù)管理和維護(hù)。本次項目的整體工作內(nèi)容大致分為以下幾部分：主數(shù)據(jù)調(diào)研，收集主數(shù)據(jù)類別和主數(shù)據(jù)字段信息（包括參考字段），撰寫藍(lán)圖文檔；主數(shù)據(jù)建模，主數(shù)據(jù)初始化、同步和分發(fā)流程開發(fā)；測試環(huán)境中流程測試，產(chǎn)品測試；產(chǎn)品部署在正式環(huán)境中試運行。

1.環(huán)境部署

本次項目采用云平臺部署模式，云平臺部署模式是以K8S集群為基礎(chǔ)，并通過UMC云平臺進(jìn)行可視化管理的部署模式。云平臺搭建是以Docker和K8S為基礎(chǔ)，輔以nginx、keepalived、haproxy、nfs、redis和mysql等構(gòu)建出高可用的UMC云平臺。通過UMC云平臺實時監(jiān)控部署在K8S集群容器內(nèi)部的運行的產(chǎn)品，使運維人員更加方便快捷地管理在Linux環(huán)境下部署的產(chǎn)品。

環(huán)境部署清單：

2.產(chǎn)品清單

集成底座主要包括IDM統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、MDM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺、ESB企業(yè)服務(wù)總線平臺三個核心產(chǎn)品，以及UMC云管理平臺。

1.IDM統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺：主要為業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建統(tǒng)一認(rèn)證平臺，通過預(yù)置的OAuth、CAS、認(rèn)證接口等方式實現(xiàn)各系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證和單點登錄，同時進(jìn)行組織、角色、用戶的管理，并根據(jù)需要為下游系統(tǒng)提供用戶賬號信息；

2.MDM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺：通過平臺進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，將組織、崗位、人員、客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步至MDM平臺，并基于MDM的分發(fā)機(jī)制分發(fā)給下游業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

3.ESB企業(yè)服務(wù)總線平臺：統(tǒng)一的服務(wù)管理以及集成構(gòu)建平臺，基于API管理、應(yīng)用集成快速構(gòu)建IDM、MDM以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的集成服務(wù)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)的對接；

4.UMC云管理平臺：統(tǒng)一的集群管理平臺，管理K8S集群，以及IDM、MDM、ESB等產(chǎn)品的容器化部署、升級，同時支持容器的水平、垂直擴(kuò)展。

3.流程開發(fā)

1.應(yīng)用場景：

主要對人力相關(guān)的組織、崗位、人員等主數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括從源頭系統(tǒng)將主數(shù)據(jù)同步至集成底座進(jìn)行管理，以及從集成底座分發(fā)至下游業(yè)務(wù)系統(tǒng)?；谌肆χ鲾?shù)據(jù)以及集成提供相應(yīng)的同步分發(fā)接口，滿足主數(shù)據(jù)平臺和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效的數(shù)據(jù)對接。

2.流程框圖：

主數(shù)據(jù)同步：

a)源頭推送數(shù)據(jù)（或者推送查詢標(biāo)識）至ESB的集成流程；

b)ESB的集成獲取源頭數(shù)據(jù)（或者通過查詢標(biāo)識從源頭查詢數(shù)據(jù)）后，在集成流程內(nèi)部調(diào)用MDM的接口；

c)生成主數(shù)據(jù)編碼，并將數(shù)據(jù)寫入MDM，同時生成任務(wù)和同步日志；

d)ESB集成流程調(diào)用MDM的自動提交接口將任務(wù)提交至MDM的BPM工作流中，BPM工作流通過調(diào)用ESB的分發(fā)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)向下游系統(tǒng)的分發(fā)。

主數(shù)據(jù)分發(fā)：

a)通過ESB開發(fā)主數(shù)據(jù)分發(fā)的集成流程，提供給MDM的BPM工作流進(jìn)行調(diào)用；

b)集成流程的入?yún)镸DM任務(wù)的taskId，通過taskId查詢MDM的任務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

c)處理后調(diào)用下游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接收接口將數(shù)據(jù)寫入到下游系統(tǒng)中；

d)下游系統(tǒng)完后數(shù)據(jù)寫入后調(diào)用MDM的日志回寫接口進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫操作。

用戶分發(fā)：

a)用戶分發(fā)主要是通過IDM將登錄用戶信息分發(fā)至下游系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證和單點登錄；

b)用戶分發(fā)涉及兩種場景，一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶和人員信息是一致的，那么直接通過MDM分發(fā)人員至下游系統(tǒng)即可，IDM只需要管理認(rèn)證信息，不需要對下游進(jìn)行分發(fā)；二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶和人員是分開，那么MDM負(fù)責(zé)人員的分發(fā)，IDM則負(fù)責(zé)賬號的分發(fā)；

c)IDM用戶分發(fā)主要是將IDM的人員信息通過任務(wù)的形式分發(fā)下游系統(tǒng)，和MDM的分發(fā)方式類似；

d)在人員信息進(jìn)入IDM平臺，可以手動或自動的方式生成分發(fā)任務(wù)，再通過IDM內(nèi)置的BPM工作流進(jìn)行自動提交；

e)在BPM工作流內(nèi)調(diào)用ESB的IDM分發(fā)集成流程實現(xiàn)向下游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分發(fā)；

f)IDM分發(fā)集成流程的入?yún)镮DM任務(wù)的taskId，通過taskId查詢IDM的任務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

g)處理后調(diào)用下游系統(tǒng)的賬號接收接口將數(shù)據(jù)寫入到下游系統(tǒng)中；

h)下游系統(tǒng)完后數(shù)據(jù)寫入后調(diào)用IDM的日志回寫接口進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫操作。

工作方式

初次來到項目現(xiàn)場，很多事情對自己來說都是新事物，而現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)要求的更加嚴(yán)格，所以平時的工作中要多聽、多看、少說、多做，只有這樣才能避免錯誤的出現(xiàn)，與此同時快速的學(xué)習(xí)公司文化和特殊要求，在項目現(xiàn)場給客戶留下良好的印象，為公司樹立形象，促進(jìn)合作，達(dá)到多方面的共贏。

1.意識方面

無論是團(tuán)隊還是個人，目標(biāo)意識非常重要。對于團(tuán)隊來說，最清晰的目標(biāo)就是什么時間最終交付什么成果，這個成果可以是一個產(chǎn)品的哪些功能，也可以是客戶需求滿足度達(dá)到多少等等?？傊@個目標(biāo)一定要清晰，最好可衡量，當(dāng)然，還要保證團(tuán)隊每個成員都清楚地知道自己做這項工作最終的目的是什么。只有這樣，最終交付的結(jié)果才是有價值的。

除此之外，制定團(tuán)隊目標(biāo)時還要注意一點：一定要跟公司整體目標(biāo)保持步調(diào)一致。這里的步調(diào)一致是宏觀對齊并非簡單的目標(biāo)拆解。例如，公司今年在產(chǎn)品上的核心目標(biāo)是上線一個大版本，那么你的核心目標(biāo)一定是與大版本上線相關(guān)的。

2.規(guī)劃方面

從一開始就對項目進(jìn)行規(guī)劃可以確保每個項目里程碑都在實際時間線上，一直到項目完成。每個人都知道項目的哪一部分是誰負(fù)責(zé)的并且能夠全面洞察正在進(jìn)行中的工作和已經(jīng)完成的工作。然后，協(xié)調(diào)并安排整個規(guī)劃中的項目，確保能最大限度的利用工作的時間。

3.匯報方面

匯報方面要做到及時匯報，盡早的將問題暴露出來，從而及時的解決問題，并且在匯報之前要對工作的全局有一定的規(guī)劃，清楚自己當(dāng)前做的是什么工作，已經(jīng)做了哪些工作，還有哪些工作是未完成的，哪些是不明確的工作，預(yù)計完成的時間等，將這些形成excel清單，并結(jié)合word文檔對工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性的匯報。

溝通技巧

在項目現(xiàn)場最重要的一點是溝通，在項目現(xiàn)場良好的溝通不是指善于說話，而是指可以快速地理解問題和表述問題，能夠理解同事、廠商、客戶的意思并且使得同事、廠商、客戶理解自己的意思。

1.言語溝通

在于客戶交互式要靈活選擇溝通方式。面對業(yè)務(wù)人員多使用客戶能理解的業(yè)務(wù)詞語，從業(yè)務(wù)邏輯上進(jìn)行說明；面對技術(shù)人員可以從技術(shù)實現(xiàn)的角度進(jìn)行溝通交互。在現(xiàn)場要定期向客戶匯報項目進(jìn)展、反饋重要信息、回饋客戶疑問。在需求變更的時候，不能口頭答應(yīng)，需要通過郵件的方式進(jìn)行確認(rèn)，并讓雙方領(lǐng)導(dǎo)清楚此事。當(dāng)客戶提出需求變更或是一些比較棘手的問題時，應(yīng)先把問題記錄下來，進(jìn)行詳細(xì)考慮或者與上級領(lǐng)導(dǎo)討論后再給客戶最優(yōu)的答復(fù)。

2.積極傾聽

1.復(fù)述：不改變對方所說的內(nèi)容或意思，使用略微不同的詞語進(jìn)行復(fù)述。

2.總結(jié)：在不改變實質(zhì)意義的情況下簡要重述對方的表達(dá)要點。

3.澄清：簡明地表達(dá)已經(jīng)說過的內(nèi)容/核心，并添加一些有價值的東西，比如沒有體現(xiàn)在言語表達(dá)里的情緒、面部表情、身體姿勢等等。為了檢視你的理解你可以這樣說：“聽上去好像……對此你會說什么呢？”。

4.鼓勵自我表達(dá):建立信任和親密關(guān)系以鼓勵開誠布公。

5.不評判、不批評、不依附：保持開放的心態(tài)。評判和批評會讓人產(chǎn)生防御心理，不愿交流。

6.傾聽潛能：關(guān)注個人的能力和優(yōu)勢，而不是他過去的表現(xiàn)或?qū)⑵湟暈閱栴}。如果沒有限制，他會釋放怎樣的潛能？

7.用心傾聽：聆聽者如語言語調(diào)、措辭、面部表情、肢體語言等非語言類信息，在感受和意義（意圖）層面主義傾聽，傾聽其傳達(dá)的核心/本質(zhì)。

3.謹(jǐn)慎回絕

當(dāng)客戶提出某種需求或者某些修改方案時，通常會問是否能夠?qū)崿F(xiàn)，這個時候現(xiàn)場人員切忌盲目回絕客戶提出的需求，即使客戶提出的需求考慮欠妥或者暫時無法實現(xiàn)。有經(jīng)驗的現(xiàn)場人員不應(yīng)答復(fù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，但是可以委婉地回答客戶，例如：不是不能實現(xiàn)，還要再探討一下方案。與此同時把問題進(jìn)行記錄，匯報給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)評估可行性和給予答復(fù)之后，再與客戶進(jìn)行溝通。這樣做既可以讓事情得以解決，給客戶的感覺也是對提出的問題很重視，從而獲得長遠(yuǎn)的合作。

經(jīng)驗教訓(xùn)

初次參與項目，從項目中接觸到許多陌生的工作內(nèi)容，遇到了很多問題，通過這次參與項目了解到實施人員的日常工作。

1.業(yè)務(wù)生疏

無論是對業(yè)務(wù)理解方面還是在溝通交互方面都有很大的欠缺。業(yè)務(wù)生疏主要體現(xiàn)在兩方面，一是不清楚產(chǎn)品整個實施過程，另一個是對客戶的實際業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品如何實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)方面不清晰，導(dǎo)致很多不理解的方面需要向同事詢問，所以初入項目現(xiàn)場進(jìn)行工作，一定要多聽、多看、多問、少說，這樣才能了解產(chǎn)品實施工作流程，避免出現(xiàn)客戶不信任自己和影響公司形象的情況。

2.經(jīng)驗不足

初次來到項目現(xiàn)場工作，相關(guān)的項目經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗都是不足的，對于集成底座的具體實施方式不甚清晰，對于行業(yè)和業(yè)務(wù)的理解也是不足的，面對客戶的實際業(yè)務(wù)以及提出的一些需求，無法做到快速給出解決方案或處理思路，大多數(shù)情況下只能給客戶一個模糊的回答，容易造成客戶對項目團(tuán)隊能力的質(zhì)疑。

3.心態(tài)調(diào)整

在外做項目要擺正心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)，不論做任何事情，都需要竭盡全力，因為盡心盡力地做事可以決定一個人事業(yè)的成功或者失敗，所以無論何時，都要以主動、熱情、積極、努力的態(tài)度來工作，這樣才能獲得更多的鍛煉機(jī)會，提高自己的工作能力，豐富自己的人生經(jīng)歷，為以后的職業(yè)生涯奠定扎實的基礎(chǔ)，與公司共創(chuàng)共贏。

心得總結(jié)

初入項目，從項目中了解到許多以前想象不到的工作內(nèi)容，也改變了以前對很多問題的看法，在項目中收獲了很多知識、經(jīng)驗，能力上也得到了提升。

1.項目收獲

在這段時間里收獲最多的是如何溝通以及如何以客戶的角度看待問題，在工作過程中聽到了很多客戶的需求，讓我真正意識到我們軟件行業(yè)其實是個服務(wù)行業(yè)，我們所有的工作最后都是為讓客戶能夠更好地工作，讓客戶擁有更好的體驗感，所以在后續(xù)的工作中無論是實施還是開發(fā)都會轉(zhuǎn)換角度去看自己的工作，提升自己的工作能力。

2.工作方法

通過本次項目的歷練，使我摒棄了之前的懶惰和某些錯誤的做事方法，提高計劃意識、匯報意識等。使用Excel將工作計劃進(jìn)行分解，將工作任務(wù)有哪些、完成哪些、未完成哪些、哪些進(jìn)行中明確出來，這樣工作時才知道當(dāng)前的進(jìn)度以及當(dāng)前的項目狀態(tài)，不斷清晰接下來需要做的事情。此外，在項目中要有匯報意識，將現(xiàn)場的情況及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，保證消息的一致性。在今后的工作中要不斷提高自己的認(rèn)知和意識，保質(zhì)保量地完成工作。

3.個人總結(jié)

這段時間工作是充滿坎坷的，不論是在環(huán)境部署還是在產(chǎn)品實施的工作中，都出現(xiàn)了很多問題，也發(fā)現(xiàn)了很多自身存在的問題。后續(xù)最需要的是反省自己，調(diào)整自己在工作中的做事方式和方法，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不能像之前一樣局限自身，也要快速熟悉客戶的業(yè)務(wù)和項目現(xiàn)場的全部工作。

項目現(xiàn)場開發(fā)不像是在家里進(jìn)行開發(fā)，現(xiàn)場開發(fā)會面對面地和客戶交流，第一時間了解客戶的需求，會更加近距離的知道客戶想要什么、想實現(xiàn)什么。進(jìn)入本次項目，終于真正理解了為什么在開發(fā)產(chǎn)品的時候要以客戶的角度去看待產(chǎn)品，如果沒有項目現(xiàn)場的工作經(jīng)驗，只在家埋頭開發(fā)無異于閉門造車，做出的功能甚至產(chǎn)品都不能滿足客戶的需要，客戶的使用體驗也會大打折扣。后續(xù)的工作中要同時站在客戶以及技術(shù)人員的角度看待問題和需求，爭取更好地完成工作。

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